Cách hủy đơn hàng của khách trên Shopee

Khi bạn là người bán, cũng sẽ có rất nhiều trường bất khả kháng xảy ra khiến bạn bắt buộc phải hủy đơn hàng của mình. Tuy nhiên việc này lại có thể gây ảnh hưởng đến điểm phạt sao quả tạ của shop. Vậy làm thế nào để hủy đơn hàng mà không bị dính sao quả tạ Shopee? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để cùng chúng tôi tìm câu trả lời nhé.

1. Vì sao Shopee thêm chức năng sao quả tạ vào hệ thống?

Để có khung hình thưởng, phạt công bằng, nhằm hướng tới sự cạnh tranh lành mạnh nhất. Sau khi đã có được những tiêu chuẩn xét thưởng cho các gian hàng được yêu thích nhất, vào cuối năm 2017 Shopee đã cho ra mắt hệ thống sao quả tạ.

Hệ thống này nhằm triệt tiêu tình trạng: giảm giá một cách ồ ạt để lên top, nhưng khi khách hàng đặt đơn thì lại cố tình hủy vì không có hàng bán, hoặc đưa cho khách hàng những hàng không đúng như mẫu đã đăng. Thậm chí trả lời khách hàng chậm, xử lý đơn hàng chậm, cố tình đăng bán những sản phẩm không được Shopee cho phép, làm ảnh hưởng tới những shop bán hàng khác cũng như làm giảm uy tín chất lượng của cả Sàn.

2. Bị phạt sao quả tạ ảnh hưởng như thế nào đến shop?

Vào mỗi thứ hai hàng tuần, hệ thống của Shopee sẽ lọc dữ liệu để tính điểm phạt rồi đưa ra đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của các shop bán hàng trong tuần trước đó. Với trường hợp hủy đơn hàng tràn lan shop sẽ bị phạt 2 điểm sao quả tạ.

Một khi shop của bạn bị phạt sao quả tạ, bạn sẽ bị những ảnh hưởng nhất định. Số điểm phạt càng cao thì đặc quyền dành cho người bán càng bị hạn chế như không được tham gia chương trình khuyến mại, không được tham gia chương trình khuyến mãi, ngừng hỗ trợ vận chuyển, ẩn tất cả các danh sách khỏi trình duyệt,…..

3. Cách hủy đơn hàng cho người bán tránh sao quả tạ

Để không bị đánh sao quả tạ thì chủ shop cần chú ý những vấn đề sau:

- Với những trường hợp chạy deal:

Khi bạn chạy deal nhưng lại không để ý số lượng, khiến hết hàng nên bạn bắt buộc đành phải hủy đơn hàng của khách. Lúc này bạn nên giải quyết một cách ổn thỏa nhất, nên nói với khách hàng một cách chân thật nhất, và mong khách hàng thông cảm cho mình.

Tuyệt đối đừng nên cố gửi một mặt hàng khác không đúng với sản phẩm đăng bán, hoặc chèn thêm tiền như một cách cách bù cho khách, nếu bị phát hiện sẽ bị shopee trừ điểm hoặc bị khóa tài khoản.

Lời khuyên tốt nhất cho bạn ở đây là trước khi chạy Deal bạn cần phải chốt chính xác số lượng hàng tồn kho của mình để chạy một cách hợp lý nhất tránh tình trạng hủy đơn.

- Với trường hợp khác:

Nếu muốn hủy đơn bạn chat trực tiếp với khách hàng thông qua công cụ gửi tin nhắn nhờ khách hàng hủy đơn hộ, nhưng cần nên tránh những cụm từ khóa liên quan, để tránh việc bị hệ thống bắt lỗi để trừ điểm.

Trên đây là một số thông tin về sao quả tạ và cách hủy đơn hàng dành cho người bán để tránh điểm phạt từ sao quả tạ.

Shopee là sàn giao dịch trực tuyến có trụ sở tại Singapore và được phát triển cùng lúc tại 7 quốc gia: Singapore, Malaysia, Indonesia, Thái Lan, Việt Nam, Philippines và Đài Loan với hơn 16 triệu lượt tải và 46 triệu sản phẩm được bày bán.

Sau khi đặt mua thành công đơn hàng trên Shopee, đơn hàng của bạn sẽ trải qua 4 giai đoạn trước khi đơn hàng được vận chuyển đến địa chỉ đăng ký giao hàng, đó là: Chờ xác nhận, Chờ lấy hàng, Đang giao hàng, Đã giao hàng.

Theo chính sách hiện tại của Shopee, bạn chỉ có hủy đơn trên hệ thống khi đang ở 2 giai đoạn đầu. Tuy nhiên, nếu vì một lý do nào đó, bạn buộc phải hủy khi hàng đã trong trạng thái Đang giao hàng thì sau đây là Cách thực hiện hủy đơn hàng trên Shopee theo cả 3 trường hợp trên.  

Bạn nên lên hệ thống để kiểm tra xem đơn hàng của mình đang ở trong trạng thái nào để chọn cách hủy đơn hàng phù hợp nhất nhé.

Khi trên hệ thống hiển thị đơn hàng của bạn đang ở trạng thái này, tức là đơn hàng của bạn vẫn chưa được bên bán xác nhận cũng như chưa đóng gói sản phẩm và chưa gửi tới đơn vị vận chuyển. Lúc này muốn hủy đơn hàng thì vô cùng đơn giản, dưới đây là cách thực hiện trên web và trên app Shopee.

1.1. Hướng dẫn nhanh 

Vào Shopee > Đăng nhập tài khoản > Di chuột vào tên tài khoản > Chọn Đơn mua > Chọn nút Hủy đơn hàng tại đơn muốn hủy > Chọn lý do hủy > Xác nhận hủy 

Mở ứng dụng Shopee > Đăng nhập > Chọn mục Tôi > Chọn Đơn mua Chờ xác nhận > Chọn đơn muốn hủy > Chọn Hủy đơn hàng > Chọn lý do hủy > Chọn Đồng ý 

1.2. Hướng dẫn chi tiết 

• Để hủy đơn hàng trên trang web bạn thực hiện các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào website của Shopee > tiến hành đăng nhập vào tài khoản đã đặt đơn hàng

>> Xem thêm: Cách đăng nhập tài khoản Shopee 

Bước 2: Đưa chuột vào tên tài khoản của bạn ở trên góc bên phải của màn hình > Chọn vào mục Đơn mua. Bạn sẽ thấy tất cả đơn hàng đã đặt mua của mình trên Shopee đều được liệt kê ở đây

Bước 3: Chọn nút Huỷ đơn hàng tại đơn hàng bạn muốn huỷ 

Bước 4: Chọn lý do hủy đơn hàng theo gợi ý của Shopee > Chọn Hủy đơn hàng 

Sau khi thực hiện thao tác hủy đơn xong, trong giai đoạn này hệ thống sẽ hủy ngay lập tức. Bạn có thể kiểm tra bằng cách quay lại mục Đơn mua > chọn mục Đã hủy, hệ thống sẽ cho thấy đơn hàng của bạn đã bị hủy.

• Để hủy đơn hàng trên ứng dụng Shopee bạn thực hiện các bước sau:

Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại > tiến hành đăng nhập vào tài khoản đã đặt đơn hàng > Bấm vào Tôi ở góc dưới bên phải màn hình

Bước 2 : Trong mục Đơn mua > Chọn trạng thái Chờ xác nhận

Bước 3: Chọn đơn hàng bạn muốn hủy 

Bước 4: Trong phần thông tin về đơn hàng, bạn kéo xuống dưới cùng chọn nút Hủy đơn hàng

Bước 5: Chọn lý do hủy đơn hàng theo gợi ý của Shopee > Chọn Đồng ý  

Đơn hàng lập tức được hệ thống chuyển sang mục Đã hủy 

Khi ở trạng thái Chờ lấy hàng, bạn vẫn còn cách để hủy. Ở giai đoạn này tức là bên người bán đã xác nhận đơn cũng như đã đóng gói sản phẩm rồi và sẵn sàng được gửi đi. Để hủy đơn hàng trong giai đoạn này sẽ có 2 trường hợp sau: 

• Đối với đơn hàng được giao bởi các nhà vận chuyển đối tác của Shopee

Trong trường hợp này, bạn phải thương lượng với bên Người bán để được chấp thuận yêu cầu hủy đơn hàng [đảm bảo quyền lợi cho Người bán]. Nếu người bán: 

+ Đồng ý, thì đơn hàng của bạn sẽ được hủy lập tức

+ Không đồng ý, thì đơn hàng vẫn được giao đến địa chỉ đã đăng ký

Vì vậy, khi nhắn tin nói chuyện trực tiếp với Người bán bạn nên nói chuyện nhẹ nhàng và giải thích rõ ràng lý do muốn hủy đơn để người ta có thể thông cảm cho bạn mà chấp thuận. Như vậy khả năng hủy đơn hàng thành công sẽ cao hơn. 

• Đối với đơn hàng được giao trực tiếp bởi Người bán [Người mua và Người bán tự thỏa thuận]

Trường hợp này người bán sẽ tự đi giao hàng cho bạn mà không qua các đối tác vận chuyển của Shopee.

Nếu bạn thực hiện hủy đơn hàng trong vòng 1 tiếng sau khi đặt hàng, bạn chỉ cần thực hiện theo các bước được hướng dẫn như trường hợp trạng thái Chờ xác nhận, hệ thống của Shopee sẽ hủy đơn hàng ngay.

Sau 1 tiếng, việc hủy đơn hàng của bạn cần được sự chấp thuận của bên người bán. Lúc này bạn thương lượng khéo với họ để hủy đơn nha.

Trong trường hợp này, bạn sẽ không thể hủy đơn hàng trên Shoppe.vn hay Shopee app nữa vì lúc này hàng đã đang trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, nếu buộc phải hủy không nhận hàng nữa, bạn có thể tham khảo 2 cách sau: 

• Cách 1: Gọi tới hotline của Shopee 19001221 để nhờ nhân viên hủy đơn hàng của bạn hoặc thương lượng tìm giải pháp phù hợp đảm bảo quyền lợi cho cả đôi bên. 

• Cách 2: Từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi điện. Từ chối khéo léo và tế nhị, lựa lời mà nói để nhân viên giao hàng thông cảm cho bạn và ít nhất là nên xin lỗi chân thành [vì đây thật sự là lỗi bên bạn]  

Đơn hàng trong giai đoạn cuối này đã trải qua nhiều công đoạn, tốn công sức tiền bạc của cả người bán lẫn đơn vị vận chuyển hay người trực tiếp giao hàng. Vì vậy, bạn nên tránh không nên hủy khi đơn hàng đã ở trong trạng thái Đang giao này và nên suy nghĩ kỹ càng trong các quyết định mua của mình nhé!

• Hủy đơn hàng trên Shopee là hoàn toàn miễn phí, bạn không phải trả bất kỳ phí gì cho việc hủy đơn hàng của mình
• Hãy hủy đơn càng sớm càng tốt từ 30 phút - 1 tiếng sau khi đã đặt hàng để thao tác hủy đơn hàng sẽ dễ dàng được chấp nhận ngay 
• Có thể rút lại yêu cầu hủy đơn hàng 1 lần duy nhất
• Chương trình khuyến mãi hay mã code giảm giá dùng cho đơn hàng đã hủy không thể dùng cho các đơn hàng sau nữa
• Nếu bạn chỉ hủy một số sản phẩm trong tổng đơn hàng nhưng ảnh hưởng đến điều kiện hưởng chương trình khuyến mãi hay free ship thì Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng đó luôn
• Trường hợp bạn đã thanh toán đơn hàng trước, sau khi huỷ đơn hàng thành công thì Shopee sẽ hoàn tiền lại cho bạn [7-14 ngày với thẻ ghi nợ/ tín dụng; 24h với Ví Shopee, ví Airpay,..]

Bài viết trên đây đã chia sẻ các cách hủy đơn hàng trên Shopee trong từng giai đoạn cụ thể. Hy vọng sẽ hữu ích cho bạn trong thời buổi mua sắm trực tuyến như hiện nay. Hãy là người mua hàng thông minh và tử tế, để 2 bên mua bán đều có lợi nha. Cám ơn bạn đã theo dõi bài viết từ Thế Giới Di Động!