Nhiều lý do để bạn muốn hủy đơn hàng như đổi ý, mua trùng sản phẩm, tìm được địa chỉ khác giá rẻ hơn, không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm,… Vậy làm sao để hủy đơn hàng có dễ dàng, có nhiều cách để thực hiện như vậy hay không? Bài này thegioivoucher,vn sẽ hướng dẫn chi tiết cách hủy đơn hàng Lazada
Các trường hợp thường gặp khi hủy đơn hàng Lazada
- Bạn đặt mua hàng mà không đăng ký tài khoảnLazada vì thế không coi được danh sách mua hàng để hủy.
- Bạn đặt mua hàng và đã thanh toán trực tuyến.
- Đơn hàng của bạn đã được xử lý và chuẩn bị giao.
- Trường hợp bạn muốn xóa 1 món hàng trong đơn hàng đã đặt trên Lazada.
2/ Cách hủy đơn hàng Lazada bằng cách chat với nhân viên
Nếu như trong quá trình đặt mua bạn không đăng nhập tài khoản mà chỉ dùng gmail, bạn sẽ chat hoặc gọi điện trực tiếp với nhân sự bằng việc nhắn lên trang wed hỗ trợ của Lazada
Bước 1: Nhập nội dung đòi hỏi giúp đỡ và hỗ trợ “Hỗ trợ hủy đơn hàng” [tip: nếu bạn cần bất cứ sự hỗ trợ nào bên Lazada, để rút ngắn thời gian đợi và thời gian giải quyết hay thêm chữ “Gấp” nhé]
Click vào “Tiếp” sẽ tìm các hỗ trợ nhanh liên quan đến câu hỏi của bạn. Nếu chưa tìm được lời giải đáp bạn click vào nút “Không có nội dung hữu ích-hãy giữ liên lạc”
Bước 2: Gởi yêu cầu giúp đỡ và hỗ trợ cho nhân viên.
Bạn hãy nhập đủ thông tin yêu cầu hỗ trợ tương tự như hình dưới, mã đơn hàng bạn sẽ thấy ở tin nhắn công nhận đặt hàng hoặc email của Lazada.
Nhập đúng email và số máy nhé, nhân viên sẽ liên hệ với bạn qua 1 trong 2 hình thức này. Cuối cùng là ấn nút gửi và chờ nhân sự giải đáp.
Bạn không được đóng trình duyệt vào lúc này, nhân viên sẽ chat lại sớm cho bạn, nếu như bạn đóng cuộc trò chuyện này bạn sẽ nhận được hỗ trợ qua mail hoặc điện thoại, Việc này có thể được xử lý chậm hơn.
3/ Cách hủy đơn hàng Lazada bằng việc từ chối nhận hàng
Nếu như bạn quyết định hủy đơn hàng nhưng đơn hàng đã chuyển sang tình trạng “đang vận chuyển” thì chỉ còn cách đơn giản và nhanh gọn là từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng liên lạc hoặc nhắn tin với bạn qua điện thoại.
Tuy nhiên hạn chế tối đa sử dụng cách này nhé các bạn, chỉ nên thực hiên các cách trước đó của bạn có thể đỡ mất công bao nhiêu nhân viên làm việc từ đóng gói đến chuyển hàng mà không có được kết quả gì.
Cách xóa đơn hàng trên Lazada nhanh nhất
1/ Xóa đơn đặt hàng
Việc xóa đơn hàng có thể gây ra nhiều hệ quả nghiêm trọng: mất dữ liệu, thiếu cơ sở khi cần xem lại, đối chiếu, ảnh hưởng đến các báo cáo bán hàng,… Nhà bán hàng chỉ có thể thực hiện xóa từng đơn hàng, và không thể xóa cùng lúc nhiều đơn hàng.
Lưu ý: Chỉ có tài khoản Chủ sở hữu mới thực hiện được việc xóa đơn hàng.
Để xóa một đơn đặt hàng, Nhà bán hàng làm như sau:
- Từ Trang quản trị -> Đơn hàng.
- Nhấp vào mã đơn đặt hàng muốn xóa.
- Kéo xuống cuối và nhấp vào Xóa đơn hàng:
2/ Cách xóa lịch sử đơn hàng trên Lazda
Khi mua hàng tại Lazada thì luôn có một mã đơn hàng cập nhật trên hệ thống Lazada, kèm theo mã đơn hàng đó sẽ là thông tin đơn hàng, hóa đơn… vì vậy mà hệ thống Lazada sẽ lưu lại phần này để có thể thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế… với nhà nước.
Hiện tại để xóa lịch sử đơn hàng của Lazada là hoàn toàn không thể !
Tạm kết
Đến đây, chắc bạn đã biết được những cách huỷ đơn hàng từ Lazada rồi đúng không? Tuy vậy, nếu như bạn quan tâm và biết thêm một vài cách khác trong việc huỷ đơn hàng thì đừng ngần ngại chia sẻ với thegioivoucher.vn nhé.
Xem thêm: Bảng xếp hạng sàn Forex uy tín nhất năm 2021 tại Việt Nam
Xem thêm: Hướng dẫn liên hệ tổng đài Lazada để được hỗ trợ
Lazada là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam hiện nay. Hàng triệu đơn hàng được đặt mỗi giờ đủ để thấy độ tín dụng của người tiêu dùng dành cho kênh này. Chắc chắn trong quá trình sử dụng và thực hiện mua hàng thì đôi khi bạn cũng sẽ gặp phải tình huống cần huỷ đơn hàng đã mua.
Theo chính sách hỗ trợ người tiêu dùng tối đa của Lazada thì bạn hoàn toàn có thể hủy đơn hàng Lazada mọi thời điểm trừ khi bạn đã ký vào giấy nhận hàng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn có thể hủy đơn hàng Lazada kể cả khi hàng đang trên đường giao tới tay bạn.
Thời điểm vàng để hủy đơn hàng là lúc bạn vừa đặt hàng xong mà nhận ra mình đặt nhầm, đặt lỗi thì nên báo ngay bên Lazada để hủy. Điều này sẽ tiết kiệm được thời gian, tiền bạc và công sức của đôi bên mà còn thể hiện bạn là một khách hàng lịch sự, ứng xử văn minh.
Vào Lazada.vn > Đăng nhập tài khoản > Chọn Đơn hàng của tôi > Chọn mục Quản lý đơn hàng tại đơn muốn hủy > Nhấn nút Hủy > Chọn lý do hủy > Tích vào ô Đồng ý chính sách hủy đơn của Lazada > Xác nhận hủy.
Bước 1: Truy cập vào website của Lazada.vn > Đăng nhập vào tài khoản có đơn hàng cần hủy.
Bước 2: Chọn tên tài khoản phía trên cùng bên phải > chọn Đơn hàng của tôi để mở danh sách các đơn hàng đã đặt.
Bước 3: Chọn vào mục Quản lý tại đơn hàng bạn muốn hủy.
Bước 4: Trong phần chi tiết đơn hàng bạn chọn nút Hủy phía bên phải.
Bước 5: Chọn một Lý do hủy đơn hàng trong mục gợi ý.
Bước 6: Tích vào ô vuông mục Tôi đã đọc và đồng ý với Chính Sách Hủy Đơn Hàng của Lazada > chọn Xác nhận để gửi yêu cầu hủy đơn hàng trực tuyến.
Khi bạn hoàn tất những bước trên, màn hình sẽ hiển thị thông báo Hủy đơn hàng thành công.
>> Hướng dẫn được thực hiện trên thiết bị : iPhone Xs
Mở app Lazada > Đăng nhập > vào mục Tài khoản > Chọn Xem tất cả đơn hàng > Chọn đơn hàng muốn hủy > Chọn Hủy > Chọn lý do hủy > Gửi yêu cầu.
Bước 1: Mở Lazada App trên điện thoại > Đăng nhập tài khoản có đơn cần hủy.
Bước 2: Chọn vào mục Tài khoản phía dưới góc phải màn hình. Tại mục Đơn hàng của tôi > Chọn Xem tất cả đơn hàng để hiển thị danh sách các đơn đã đặt.
Bước 3: Chọn vào đơn hàng cần hủy.
Bước 4: Chọn nút Hủy bên phải thông tin đơn hàng.
Bước 5: Chọn một Lý do muốn hủy đơn hàng theo gợi ý của Lazada và giải thích rõ [không bắt buộc] > Bấm Gửi yêu cầu để hoàn tất hủy đơn hàng trực tuyến.
Sau khi thực hiện các bước khi trên xong, hệ thống Lazada sẽ hiển thị Chi tiết đơn hủy : lý do, tiến độ, món hàng đã hủy,...
Bạn dùng số điện thoại đã dùng để đặt đơn hàng và gọi đến số tổng đài Lazada:
- Hồ Chí Minh: 028 3942 1188.
- Hà Nội: 024 7300 1188.
Sau đó thực hiện tuần tự theo yêu cầu sau:
- Bấm phím 1 để chọn ngôn ngữ tiếng Việt
- Bấm tiếp phím 2 để hủy đơn hàng
- Nhập mã đơn hàng [15 chữ số] muốn hủy xem mã tại mail đăng ký tài khoản Lazada
Lúc này bạn chỉ cần chờ đợi trong khoảng vài giây đến vài phút để hệ thống kiểm tra và hủy đơn hàng sau đó thông báo hủy thành công/không thành công cho bạn nhé.
Lưu ý: đây là tổng đài tự động của Lazada có phí cước là 1.000đ/phút!
Bước 1: Mở Lazada App trên điện thoại > Đăng nhập tài khoản có đơn cần hủy.
Bước 2: Chọn vào mục Tài khoản phía dưới góc phải màn hình. Trong mục Dịch vụ của tôi, chọn Chat với CLEO.
Bước 3: Trong khung chat chọn Hủy đơn hàng > Chọn Tôi muốn hủy đơn hàng.
Bước 4: Chọn Danh sách sản phẩm để hiển thị các sản phẩm đã được đặt.
Bước 5: Chọn Hủy sản phẩm tại đơn hàng muốn hủy.
Bước 6: Chọn lý do hủy theo gợi ý của Lazada.
Bước 7: Xác nhận Đồng ý hủy đơn.
Sau khi hoàn thành hệ thống sẽ hiển thị thông báo đơn hàng đã được hủy thành công.
- Khi đã đồng ý hủy đơn hàng thì không thể khôi phục được nữa.
- Nếu bạn đã thanh toán online, thì sau khi hủy đơn, Lazada sẽ hoàn tiền lại cho bạn trong vòng 5-15 ngày tùy theo ngân hàng chủ thẻ [không bao gồm phí giao hàng].
- Mã giảm giá hay chương trình khuyến mãi đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy sẽ không thể sử dụng cho các đơn hàng sau.
- Khi đặt lại đơn hàng vừa hủy, giá có thể thay đổi.
- Nếu đơn hàng có sử dụng mã tiền điện tử, Lazada sẽ cấp lại mã tiền mới cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc tiếp theo.
Việc hủy đơn hàng trên Lazada hiện nay rất linh hoạt. Bạn hãy chọn cách dễ dàng và phù hợp nhất với mình nhé. Tuy nhiên, để trở thành một người tiêu dùng văn minh, bạn hãy suy nghĩ thật kỹ càng trước các quyết định mua sắm nhé!
Page 2
Đóng góp bởi Nguyễn Trương Thiên Kim 24/04/2020
Lazada là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam hiện nay. Hàng triệu đơn hàng được đặt mỗi giờ đủ để thấy độ tín dụng của người tiêu dùng dành cho kênh này. Chắc chắn trong quá trình sử dụng và thực hiện mua hàng thì đôi khi bạn cũng sẽ gặp phải tình huống cần huỷ đơn hàng đã mua.
Theo chính sách hỗ trợ người tiêu dùng tối đa của Lazada thì bạn hoàn toàn có thể hủy đơn hàng Lazada mọi thời điểm trừ khi bạn đã ký vào giấy nhận hàng. Điều này cũng đồng nghĩa với việc bạn có thể hủy đơn hàng Lazada kể cả khi hàng đang trên đường giao tới tay bạn.
Thời điểm vàng để hủy đơn hàng là lúc bạn vừa đặt hàng xong mà nhận ra mình đặt nhầm, đặt lỗi thì nên báo ngay bên Lazada để hủy. Điều này sẽ tiết kiệm được thời gian, tiền bạc và công sức của đôi bên mà còn thể hiện bạn là một khách hàng lịch sự, ứng xử văn minh.
I. 4 Cách hủy đơn hàng trên sàn giao dịch trực tuyến Lazada
1. Hủy đơn hàng online trên trang web Lazada.vn
Vào Lazada.vn > Đăng nhập tài khoản > Chọn Đơn hàng của tôi > Chọn mục Quản lý đơn hàng tại đơn muốn hủy > Nhấn nút Hủy > Chọn lý do hủy > Tích vào ô Đồng ý chính sách hủy đơn của Lazada > Xác nhận hủy.
Bước 1: Truy cập vào website của Lazada.vn > Đăng nhập vào tài khoản có đơn hàng cần hủy.
Bước 2: Chọn tên tài khoản phía trên cùng bên phải > chọn Đơn hàng của tôi để mở danh sách các đơn hàng đã đặt.
Bước 3: Chọn vào mục Quản lý tại đơn hàng bạn muốn hủy.
Bước 4: Trong phần chi tiết đơn hàng bạn chọn nút Hủy phía bên phải.
Bước 5: Chọn một Lý do hủy đơn hàng trong mục gợi ý.
Bước 6: Tích vào ô vuông mục Tôi đã đọc và đồng ý với Chính Sách Hủy Đơn Hàng của Lazada > chọn Xác nhận để gửi yêu cầu hủy đơn hàng trực tuyến.
Khi bạn hoàn tất những bước trên, màn hình sẽ hiển thị thông báo Hủy đơn hàng thành công.
2. Hủy đơn hàng trên ứng dụng Lazada App
>> Hướng dẫn được thực hiện trên thiết bị : iPhone Xs
Mở app Lazada > Đăng nhập > vào mục Tài khoản > Chọn Xem tất cả đơn hàng > Chọn đơn hàng muốn hủy > Chọn Hủy > Chọn lý do hủy > Gửi yêu cầu.
Bước 1: Mở Lazada App trên điện thoại > Đăng nhập tài khoản có đơn cần hủy.
Bước 2: Chọn vào mục Tài khoản phía dưới góc phải màn hình. Tại mục Đơn hàng của tôi > Chọn Xem tất cả đơn hàng để hiển thị danh sách các đơn đã đặt.
Bước 3: Chọn vào đơn hàng cần hủy.
Bước 4: Chọn nút Hủy bên phải thông tin đơn hàng.
Bước 5: Chọn một Lý do muốn hủy đơn hàng theo gợi ý của Lazada và giải thích rõ [không bắt buộc] > Bấm Gửi yêu cầu để hoàn tất hủy đơn hàng trực tuyến.
Sau khi thực hiện các bước khi trên xong, hệ thống Lazada sẽ hiển thị Chi tiết đơn hủy : lý do, tiến độ, món hàng đã hủy,...
3. Hủy đơn hàng tự động
Bạn dùng số điện thoại đã dùng để đặt đơn hàng và gọi đến số tổng đài Lazada:
- Hồ Chí Minh: 028 3942 1188.
- Hà Nội: 024 7300 1188.
Sau đó thực hiện tuần tự theo yêu cầu sau:
- Bấm phím 1 để chọn ngôn ngữ tiếng Việt
- Bấm tiếp phím 2 để hủy đơn hàng
- Nhập mã đơn hàng [15 chữ số] muốn hủy xem mã tại mail đăng ký tài khoản Lazada
Lúc này bạn chỉ cần chờ đợi trong khoảng vài giây đến vài phút để hệ thống kiểm tra và hủy đơn hàng sau đó thông báo hủy thành công/không thành công cho bạn nhé.
Lưu ý: đây là tổng đài tự động của Lazada có phí cước là 1.000đ/phút!
4. Hủy đơn bằng chat với CLEO
Bước 1: Mở Lazada App trên điện thoại > Đăng nhập tài khoản có đơn cần hủy.
Bước 2: Chọn vào mục Tài khoản phía dưới góc phải màn hình. Trong mục Dịch vụ của tôi, chọn Chat với CLEO.
Bước 3: Trong khung chat chọn Hủy đơn hàng > Chọn Tôi muốn hủy đơn hàng.
Bước 4: Chọn Danh sách sản phẩm để hiển thị các sản phẩm đã được đặt.
Bước 5: Chọn Hủy sản phẩm tại đơn hàng muốn hủy.
Bước 6: Chọn lý do hủy theo gợi ý của Lazada.
Bước 7: Xác nhận Đồng ý hủy đơn.
Sau khi hoàn thành hệ thống sẽ hiển thị thông báo đơn hàng đã được hủy thành công.
II. Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Lazada
- Khi đã đồng ý hủy đơn hàng thì không thể khôi phục được nữa.
- Nếu bạn đã thanh toán online, thì sau khi hủy đơn, Lazada sẽ hoàn tiền lại cho bạn trong vòng 5-15 ngày tùy theo ngân hàng chủ thẻ [không bao gồm phí giao hàng].
- Mã giảm giá hay chương trình khuyến mãi đã sử dụng cho đơn hàng bị hủy sẽ không thể sử dụng cho các đơn hàng sau.
- Khi đặt lại đơn hàng vừa hủy, giá có thể thay đổi.
- Nếu đơn hàng có sử dụng mã tiền điện tử, Lazada sẽ cấp lại mã tiền mới cho bạn trong vòng 1 ngày làm việc tiếp theo.
Việc hủy đơn hàng trên Lazada hiện nay rất linh hoạt. Bạn hãy chọn cách dễ dàng và phù hợp nhất với mình nhé. Tuy nhiên, để trở thành một người tiêu dùng văn minh, bạn hãy suy nghĩ thật kỹ càng trước các quyết định mua sắm nhé!