Chính sách bảo hành AirPods của Apple

Cụ thể, Apple đã phát hiện một lượng nhỏ các tai nghe AirPods Pro gặp các sự cố về âm thanh.

AirPods Pro được xác định là tồn tại một lỗi liên quan đến âm thanh

Các trục trặc này thường xuất hiện những chiếc AirPods Pro được xuất xưởng từ tháng 10/2020 trở về trước và có các biểu hiện như sau:

- Tiếng xì xào/rè hay nhiễu tăng dần theo tiếng ồn từ môi trường, đặc biệt là khi luyện tập thể dục thể thao và đàm thoại.

- Tính năng chống ồn chủ động hoạt động thiếu hiệu quả hoặc mất hoàn toàn khả năng chống ồn.

- Sản xuất trước tháng 10/2020.

Những chiếc AirPods Pro bị lỗi sẽ xuất hiện tiếng rè, xì hoặc mất tính năng chống ồn chủ động [ANC]

Nếu đang sở hữu một chiếc AirPods Pro với các lỗi kể trên, hãy mang ngay chúng ra các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple trên toàn cầu để được đổi trả hoàn toàn miễn phí. Người dùng sẽ được đổi một chiếc tai nghe mới [chiếc bên trái hoặc phải hoặc cả hai bên tuỳ vào bên nào gặp trục trặc], hộp sạc sẽ không nằm trong diện đổi trả vì không gặp trục trặc.

Đối với những sản phẩm được sản xuất từ tháng 10/2020 trở về sau thì người dùng cần phải mang theo hoá đơn mua hàng để được hỗ trợ đổi trả. Tai nghe cũng cần còn nguyên vẹn, không chịu các tác động vật lý từ bên ngoài, vô nước, ngoại hình cấn, móp… Apple sẽ từ chối bảo hành đối với các trường hợp này.

Quy trình bảo hành sẽ mất từ 7-10 ngày. Người dùng tại Việt Nam cũng hoàn toàn có thể mang sản phẩm bị lỗi ra các trung tâm bảo hành uỷ quyền Apple như Vietcomindo, Thuận Mỹ, Thakral One… để được hỗ trợ bảo hành miễn phí.

Thông báo chính thức của Apple: //support.apple.com/airpods-pro-service-program-sound-issues

iPhone rơi xuống sông 10 tháng vẫn hoạt động

Tin vui dành cho người dùng tai nghe AirPods Pro bị "lỗi". Mới đây Apple, vừa có động thái thay đổi chính sách bảo hành và đổi trả dành riêng cho các thiết bị Airpods Pro của mình. Chính sách mới cho phép người dùng có thể đổi mới tai nghe mà không hề tốn thêm bất kỳ khoảng phí nào khi nó bị lỗi. Điều đặc biệt hơn là chính sách này áp dụng cho tất cả tai nghe AirPods Pro, kể cả những tai nghe cũ đã quá thời hạn bảo hành. 

Cụ thể, theo chính sách bảo hành dành mới cho tai nghe AirPods Pro mới. Những chiếc tai nghe được sản xuất từ trước tháng 10/2020 gặp phải những vấn đề sau sẽ được đổi trả miễn phí: 

• Tiếng xì xào/rè hay nhiễu tăng dần theo tiếng ồn từ môi trường, đặc biệt là khi luyện tập thể dục thể thao hay đàm thoại.
• Tính năng chống ồn chủ động hoạt động thiếu hiệu quả hoặc mất hoàn toàn khả năng chống ồn.

Khi gặp phải những biểu hiện trên, người dùng có thể mang AirPods Pro đến các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple trên toàn cầu để tiến hành kiểm tra. Sau khi tiến hành kiểm tra, đánh giá, người dùng sẽ được đổi sang một tai nghe mới và không tốn thêm bất kỳ chi phí. 

Điều đặc biệt là ở lần này, apple cho phép áp dụng cả đối với các tai nghe AirPods Pro được sản xuất từ tháng 10/2020 đổ về sau. Khi gặp lỗi, chúng ta chỉ cần mang theo hóa đơn đến nơi mua hàng để được đổi trả sản phẩm mới.

Điều kiện áp dụng cho việc bảo hành đó là tai nghe phải còn nguyên vẹn, ngoại hình không bị cấn, móp hay bị nước vào. 

Có thể nói động thái “chơi lớn” của Apple khá được lòng người tiêu dùng hiện tại. Giúp người dùng có thể an tâm hơn khi chi ra một số tiền tương đối cao để sở hữu những chiếc tai nghe AirPods do hãng sản xuất. Cũng chưa rõ nguyên do cho “nước đi” này của Apple là nhằm mục đích cụ thể gì, tuy nhiên vẫn là một điểm cộng cho hãng khi quan tâm và lắng nghe cải thiện nhu cầu của người tiêu dùng. 

Thời gian bảo hành sẽ kéo dài từ 7-10 ngày, để tiến hành kiểm tra và đánh giá bảo hành. Giờ đây là lúc để chúng ta kiểm tra xem những chiếc AirPods Pro của mình có đang gặp vấn đề gì không và nhanh chóng mang chúng đi bảo hành sớm nhất có thể nhé!

Nguồn: Vatvostudio.vn

A. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

1. Nội dung

Thiết bị được bảo hành nếu gặp lỗi tự thân, do nhà sản xuất và đủ điều kiện bảo hành theo quy định.

Thiết bị mới được đổi là tương đương với thiết bị cũ [hoặc sang một thiết bị gần nhất nếu sản phẩm bị lỗi không có hàng hoặc đã tạm ngừng kinh doanh - xem thêm phần 4. Thông tin bổ sung].

Thời hạn bảo hành của thiết bị mới là thời hạn bảo hành còn lại của thiết bị cũ, nếu ít hơn 15 ngày sẽ được gia hạn làm tròn thành 15 ngày.

Táo Xanh không thể biết được quá trình sử dụng của quý khách diễn ra như thế nào, Táo Xanh căn cứ điều kiện bảo hành theo những bằng chứng quan sát được thực tế ở trên máy - được quy định dưới đây. Kính mong quý khách hàng hiểu và đồng cảm.

2. Điều kiện bảo hành

Tất cả các điều kiện bảo hành dưới đây phù hợp với các kiến thức kỹ thuật đã biết, với thông lệ của các nhà sản xuất, làm rõ quyền lợi bảo hành của quý khách hàng, được áp dụng chính thức tại Táo Xanh.

1. Đối với iPhone: Thiết bị còn ít nhất 01 tem bảo hành của Táo Xanh, hình thức tem nhận diện được, thể hiện thiết bị chưa bị tháo mở. Táo Xanh có quyền từ chối bảo hành nếu thiết bị mất tem với bất kỳ lý do gì. [*1]
2. Thiết bị không bị rơi vào nước, có chất lỏng lọt vào.
3. Thiết bị không bị rơi, va chạm gây trầy xước, móp vỏ, nứt vỡ linh kiện. [*2]
4. Thiết bị không bị tác động ngoại lực làm cong vỏ.
5. Thiết bị không bị loang mực, sọc màn hình. [*3]
6. Thiết bị không bị lỗi chân sim, mắc dị vật vào khe sim.
7. Thiết bị phải được đăng xuất tài khoản iCloud. [*4]
8. Thiết bị không mất hoàn toàn nguồn điện, hoặc chập nguồn. [*5]

*1: Tem bảo hành là phương pháp tốt nhất hiện tại để xác định thiết bị đã bị tự ý tháo mở hay chưa, được phần lớn các nhà sản xuất áp dụng. Táo Xanh sử dụng loại decan vỡ tốt nhất trên thị trường để sản xuất tem bảo hành và dán đồng thời 2 tem khác nhau. Phần lớn các trường hợp mất tem được xác định do khách hàng tự ý tháo mở; độ vỏ, thay vỏ do đánh rơi, va chạm; gặp nước gây bong tróc tem hoặc đôi khi chỉ là tò mò tháo ra xem - sai thao tác có thể dẫn đến hỏng máy… Do vậy, Táo Xanh từ chối bảo hành với các trường hợp không còn tem. Kính mong quý khách hàng thấu hiểu cho sự khó khăn này của chúng tôi.

Trong quá trình sử dụng, nếu thiết bị của quý khách phải tháo mở do bảo hành/kiểm tra kỹ thuật, khi hoàn trả lại thiết bị cho quý khách, mặc dù kỹ thuật viên của Táo Xanh sẽ dán lại tem bảo hành theo đúng quy trình - Tuy nhiên, quý khách hàng có trách nhiệm tự theo dõi và đảm bảo điều này để bảo vệ điều kiện bảo hành cho thiết bị về sau. Chúng tôi từ chối trách nhiệm với các cáo buộc của quý khách hàng về việc không được dán lại tem bảo hành đã diễn ra trong quá khứ.

*2: Việc quý khách sơ ý đánh rơi, hoặc va chạm thiết bị có thể gây tác động đến hoạt động của sản phẩm. Do vậy, tất cả các nhà sản xuất đều từ chối bảo hành đối với trường hợp này.

*3: Loang mực, sọc màn hình là nhóm lỗi đã được xác định nguyên nhân do gặp tác động ngoại lực trong quá trình sử dụng [thường gặp do vô tình tì đè]. Mặc dù bề mặt màn hình bên ngoài hoàn toàn nguyên vẹn nhưng trên tấm panel hoặc cáp kết nối bị hư hại cơ học bên trong [đứt đường, nứt rạn]. Đây là nhóm lỗi đã được các kỹ thuật viên phân tích rất kỹ. Do vậy, Táo Xanh từ chối bảo hành trường hợp này, kính mong quý khách hàng thông cảm.

*4: Trong quá trình khắc phục lỗi, nhiều trường hợp phải nạp lại phần mềm iOS, điều này yêu cầu tài khoản iCloud phải được đăng xuất. Táo Xanh không chịu trách nhiệm với các trường hợp quý khách quên mật khẩu trên thiết bị của mình khi mang đến bảo hành.

*5: Thiết bị không được bảo hành trong trường hợp mất hoàn toàn nguồn điện hoặc chập nguồn. Đây là lỗi liên quan đến quá trình sử dụng điện của thiết bị. Ví dụ chập điện, sử dụng nguồn điện không ổn định, phụ kiện không phù hợp...

Đối với những thiết bị không đủ điều kiện bảo hành, quý khách hàng được hỗ trợ sửa chữa tính phí ưu đãi nếu có nhu cầu, trong khả năng của Táo Xanh.

3. Những lỗi không làm mất điều kiện bảo hành của thiết bị - nhưng không được bảo hành:

1. Bong tróc lớp sơn mạ bên ngoài.
2. Bụi lọt vào màn hình trong quá trình sử dụng.
3. Màn hình có trên 3 điểm chết [>=4] mới được coi là lỗi được bảo hành.
4. Các đặc điểm do sự già hoá tự nhiên của linh kiện mà không làm linh kiện mất khả năng sử dụng: Cảm giác về độ nảy cơ học trên các phím cứng, Màn hình bị thâm mờ ở sát góc, màn hồng...
5. Lỗi đến từ phiên bản phần mềm iOS hiện tại của Apple.
6. Touch ID [cảm biến vân tay] là công nghệ sinh trắc học không hoàn hảo, và có thể khó hoặc không nhận vân tay trong một số trường hợp: bị sẹo, bẩn, mồ hôi nhiều hoặc vân tay không rõ ràng tùy cơ địa người sử dụng. Nếu Touch ID vẫn thiết lập được trên hầu hết các ngón tay nhưng không nhận 1 [hoặc số ít] ngón tay nhất định nào đó thì không được coi là lỗi.
7. Cáp Touch ID bên trong máy bị đứt ngầm - Do tì đè, bấm mạnh nút home.
8. Pin chai sau một quá trình sử dụng [đặc điểm tự nhiên của pin Li-Ion].
9. Lỗi camera chụp ảnh có đốm mờ đã được xác định do điều kiện môi trường ẩm [mốc] gây nên [che phủ lens], sẽ áp dụng bảo hành có tính phí. 

4. Thông tin bổ sung

Sản phẩm đang có sẵn luôn thay đổi, Táo Xanh không cam kết sản phẩm đổi bảo hành sẽ giống 100% mọi yếu tố với thiết bị của quý khách, ví dụ phiên bản iOS, thị trường phân phối, nhà mạng phân phối, thời hạn bảo hành trên hệ thống Apple, hoặc hình thức, dung lượng pin của sản phẩm cũ…

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi bảo hành đang hết hàng [tối đa 15 ngày] hoặc đã ngừng kinh doanh, Táo Xanh sẽ đổi sang một thiết bị gần nhất với thiết bị của quý khách tùy theo thỏa thuận, hoặc quý khách có thể lên đời máy và hai bên sẽ bù trừ chi phí tùy theo giá bán, tình trạng của hai máy.

Quý khách hàng có trách nhiệm sao lưu và bảo quản dữ liệu cá nhân của mình. Quá trình bảo hành có thể phải nạp lại phần mềm iOS, điều này sẽ xóa dữ liệu trên máy. Táo Xanh rất ý thức được tầm quan trọng và tính riêng tư của dữ liệu, và chúng tôi từ chối trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát dữ liệu nào trên máy được bảo hành.

Đối với sản phẩm cũ, Táo Xanh luôn kiểm tra tình trạng khóa kích hoạt [activation lock] của mỗi thiết bị và chặn khóa kích hoạt bằng mật khẩu giới hạn. Mật khẩu giới hạn này chỉ được mở khi xuất bán sản phẩm. Do vậy, Táo Xanh từ chối trách nhiệm đối với các cáo buộc của quý khách về thiết bị đã có sẵn tài khoản iCloud trên máy sau khi quý khách đã sử dụng sản phẩm.

B. ĐỔI MÁY, LÊN ĐỜI MIỄN PHÍ TRONG 30 NGÀY ĐẦU

Chính sách này hiện tại chỉ áp dụng với iPhone cũ.

Yêu cầu:

1. Thiết bị đủ điều kiện bảo hành [trong phần A. Quy định bảo hành].
2. Thiết bị không bị trầy xước.
3. Không đổi quá 2 lần và không đổi sang sản phẩm có giá bán thấp hơn.
4. Thời gian bảo hành/đổi của thiết bị mới là thời gian còn lại của thiết bị cũ. Nếu ít hơn 5 ngày sẽ được gia hạn làm tròn thành 5 ngày.

C. BẢO HÀNH RƠI VỠ MÀN HÌNH

Lưu ý: Gói bảo hành này không đi kèm mặc định theo sản phẩm.

Trong quá trình sử dụng, nếu quý khách đánh rơi điện thoại hoặc tì đè vào màn hình gây nứt vỡ lớp kính màn hình [rất thường gặp] - nếu vẫn hiển thị và cảm ứng được bình thường thì sẽ được Táo Xanh khôi phục về trạng thái ban đầu [1 lần] miễn phí. Không áp dụng nếu màn hình đã hỏng hiển thị hoặc hỏng cảm ứng.