Hệ thống nộp thuế điện tử bị lỗi năm 2024
|
Trong 2 ngày 30 và 31/1, nhiều người nộp thuế đã phản ánh về việc hệ thống khai thuế điện tử của ngành thuế không truy cập được, khiến việc khai nộp thuế không thực hiện được. Show
Trong thông cáo vừa phát đi, Tổng cục Thuế cho biết: Do sự cố kỹ thuật, từ ngày 30/01/2024, Cổng thông tin điện tử của Tổng cục Thuế có hiện tượng quá tải dẫn đến tình trạng người nộp thuế khó truy cập vào hệ thống để nộp hồ sơ khai thuế, nộp thuế điện tử. Cơ quan thuế đang xử lý và sẽ khắc phục trong thời gian sớm nhất cũng như sẽ có thông báo. Dù vậy, nhiều người nộp thuế vẫn còn băn khoăn "Trrường hợp hệ thống bị lỗi khiến không khai và nộp được thuế trong ngày 30, 31 thì những hồ sơ chưa nộp được đó có được gia hạn, không bị phạt hay không?". Trao đổi với phóng viên VietNamNet, đại diện Tổng cục Thuế cho biết: Khoản 7 Điều 44 Luật Quản lý thuế số 38/2019/QH19 quy định về thời hạn nộp hồ sơ khai thuế như sau: “7. Trường hợp người nộp thuế khai thuế thông qua giao dịch điện tử trong ngày cuối cùng của thời hạn nộp hồ sơ khai thuế mà cổng thông tin điện tử của cơ quan thuế gặp sự cố thì người nộp thuế nộp hồ sơ khai thuế, chứng từ nộp thuế điện tử trong ngày tiếp theo sau khi cổng thông tin điện tử của cơ quan thuế tiếp tục hoạt động.” Khoản 1 Điều 9 NĐ 125/2020/NĐ-CP của Chính phủ quy định về những trường hợp không xử phạt vi phạm hành chính về thuế, hoá đơn: "1. Không xử phạt vi phạm hành chính về thuế, hóa đơn đối với các trường hợp không xử phạt vi phạm hành chính theo quy định của pháp luật về xử lý vi phạm hành chính. Người nộp thuế chậm thực hiện thủ tục thuế, hóa đơn bằng phương thức điện tử do sự cố kỹ thuật của hệ thống công nghệ thông tin được thông báo trên Cổng thông tin điện tử của cơ quan thuế thuộc trường hợp thực hiện hành vi vi phạm do sự kiện bất khả kháng quy định tại khoản 4 Điều 11 Luật Xử lý vi phạm hành chính...". Bà Phạm Thị Minh Hiền - Phó Vụ trưởng Vụ Chính sách (Tổng cục Thuế) khẳng định: "Do đây là sự cố kỹ thuật từ phía do cơ quan thuế, vì vậy người nộp thuế có thể nộp muộn và không bị phạt thuế". một trong những dịch vụ công trực tuyến nằm trong chương trình cải cách hành chính, hiện đại hóa của ngành Thuế. Tuy nhiên, trong quá trình nộp thuế điện tử, người nộp thuế thường gặp một số lỗi khiến việc nộp thuế điện tử không thực hiện được. Cùng tìm hiểu bài viết dưới đây để nắm được nguyên nhân và cách khắc phục những lỗi thường gặp khi nộp thuế điện tử đó nếu bạn gặp phải. Những lỗi thường gặp khi nộp thuế điện tử1. Không tìm thấy chữ ký số hoặc không ký được giấy nộp tiền,…Lỗi sai số PIN hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số * Nguyên nhân: - TH1: Gõ sai mã pin - Th2: Chưa cài đặt Internet Explorer Tab (IE) trên trình duyệt Chorme và phần mềm Java, phiên bản IE hoặc phiên bản Java không đúng chuẩn kết nối của Tổng cục Thuế. - TH3: Máy tính chưa nhận USB Token (Do chưa cắm USB Token; cắm không đúng Token của doanh nghiệp hoặc cắm nhiều USB Token) - TH4: Lỗi Driver Token (Do Driver bị lỗi hoặc máy tính không nhận Driver của USB Token) * Cách khắc phục: - TH1: Hãy kiểm tra lại xem bạn có gõ nhầm mã Pin không, có đang bật Caps Lock hoặc bật gõ Tiếng Việt không, nếu có thì bạn tắt đi. Hầu hết các USB Token chỉ được gõ sai mã Pin một số lần nhất định. Nếu sai quá số lần quy định, chữ ký số sẽ bị khóa và bạn cần liên hệ với nhà cung cấp chữ ký số để mở khóa. - TH2: Tiến hành cài đặt phiên bản IE Tab và Java trên Chrome đúng chuẩn. - TH3: Cần cắm đúng USB Token của doanh nghiệp. Trường hợp cắm nhiều Token có thể dẫn đến tình trạng file cert của các Token chạy đè lên nhau khiến máy tính không nhận diện được chữ ký số đúng, người dùng phải rút các Token không cần thiết ra. - TH4: Cài đặt lại Driver Token hoặc chuyển sang máy mới để cài đặt. 2. Không đọc được tờ khai* Nguyên nhân: - Tờ khai có định dạng *.xml (định dạng này cần một phần mềm hỗ trợ để đọc nội dung các file định dạng xml) * Cách khắc phục: - Tiến hành cài đặt phần mềm đọc file XML. Phần mềm được sử dụng nhiều nhất để đọc định dạng này là “Phần mềm ứng dụng đọc hồ sơ thuế iTaxViewer” trên trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ của Chi cục thuế. 3. IE Tab không xuất hiện nút “Chọn tờ khai” hoặc không tải tờ khai lên được* Nguyên nhân - Chưa cài đặt IE Tab – Google Chrome và phần mềm Java hoặc phiên bản cài đặt không phù hợp. .jpg) Lỗi chưa cài Java .jpg) Lỗi Java không đúng phiên bản chuẩn kết nối * Cách khắc phục: - NNT cần tiến hành cài đặt IE Tab – Google Chrome và phần mềm Java - Nếu phiên bản Java không phù hợp cần: + Gỡ bỏ phần mềm Java đã cài đặt từ Control Panel. + Cài đặt lại Java từ bộ cài đặt mới tải về. Toàn bộ yêu cầu về phiên bản Java chuẩn kết nối và link tải phần mềm đều có tại trang http://nhantokhai.gdt.gov.vn/ của Chi cục thuế. 4. Thực hiện chức năng “Truy vấn sổ thuế” thì hiển thị cảnh báo “chưa có thông tin sổ thuế”* Nguyên nhân: - Cơ quan thuế chưa cấp sổ thuế cho NNT hoặc Cơ quan thuế chưa gửi sổ thuế lên Tổng cục thuế cập nhật vào hế thống. * Cách khắc phục: - NNT có thể lập giấy nộp tiền khi chưa có thông tin sổ thuế thông qua chức năng hỗ trợ “Truy vấn sổ thuế”. - Hoặc người nộp thuế gửi sổ thuế lên cơ quan thuế quản lý để được cập nhật thông tin đúng. 5. Xử lý chứng từ không thành công tại ngân hàng* Nguyên nhân: - TH1: Mã cơ quan thuế không hợp lệ hoặc không tìm thấy kho bạc nhà nước khi nộp thuế điện tử. - TH2: Tài khoản không đủ số dư (trường hợp số dư tài khoản của NNT sau khi trừ đi khoản thuế không đủ hạn mức tối thiểu ngân hàng quy định hoặc số dư tài khoản không đủ để nộp thuế). .jpg) Tra cứu số thuế cần phải nộp * Cách khắc phục: - TH1: NNT liên hệ trực tiếp mới nhóm hỗ trợ nộp thuế điện tử tại Cục thuế theo số điện thoại 043 7689679, số máy lẻ từ 2180 đến 2183, email [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp. Nhóm hỗ trợ nộp thuế điện tử tiếp nhận lỗi của bạn sẽ thông báo với ngân hàng nơi phát sinh lỗi và báo lại cho NNT lập lại giấy nộp tiền khi ngân hàng đã bổ sung các mã thiếu trong danh mục. - TH2: NNT tiến hành chuyển tiền vào tài khoản dùng để trích nợ đảm bảo đủ điều kiện về hạn mức tối thiểu sau khi trừ số tiền thuế mới nộp thuế thành công. 6. Đã lập giấy nộp tiền nhưng ngân hàng chưa trích nợ tài khoản và không nhận được email thông báo xác nhận giấy nộp tiền* Cách khắc phục: NNT vào phần “Tra cứu” chọn “Tra cứu Giấy nộp tiền”. Khi NNT thực hiện tra cứu theo cách thức của ngày lập, Giấy nộp tiền hiển thị rõ trạng thuộc 1 trong 3 trường hợp sau. - TH1: “Đã lập giấy nộp tiền”: NNT cần vào thực hiện “Ký và Nộp” bằng cách chọn “Chi tiết” và thực hiện “Ký và Nộp” để Giấy nộp tiền được gửi sang Ngân hàng. - TH 2: “Trình ký” - NNT thực hiện trình ký Giấy nộp tiền chưa “Ký và Nộp” để gửi đến Ngân hàng. Bằng cách chọn “Chi tiết” và thực hiện “Ký và Nộp” để Giấy nộp tiền được gửi sang Ngân hàng. - TH3: “Đã gửi Giấy nộp tiền” – NNT thực hiện tra cứu Giấy nộp tiền vào thời điểm khác (sau khoảng 15 phút). Giấy nộp tiền xử lý thành công tại Ngân hàng thì tài khoản của người nộp thuế mới được trích nợ và có thông báo GNT của Cơ quan Thuế. 7. Đăng ký sai thông tin khi nộp thuế điện tử* Nguyên nhân: - TH1: Đăng ký nhầm ngân hàng hoặc thông tin đăng ký tại ngân hàng bị sai muốn hủy, đăng ký lại. - TH2: Đăng ký sai địa chỉ email, email đăng ký không còn sử dụng. * Cách khắc phục: - TH1: NNT đăng ký nhầm ngân hàng: NNT cần đến chi nhánh ngân hàng đăng ký nhầm gần nhất đề nghị hủy đăng ký. Nếu NNT đã gửi bản đăng ký bị sai thông tin: NNT cần liên hệ trực tiếp với chi nhánh ngân hàng gần nhất để chi nhánh hỗ trợ hủy đăng ký sai và đăng ký lại theo thông tin chính xác. - TH2: liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ nộp thuế điện tử tại Cục thuế theo số điện thoại 043 7689679, số máy lẻ từ 2180 đến 2183, email [email protected] để được hỗ trợ trực tiếp. 8. Quên mật khẩu đăng nhập trang thuế điện tử* Cách khắc phục: - NNT liên hệ trực tiếp với nhóm hỗ trợ nộp thuế điện tử tại cục thuế theo số điện thoại 043 7689679 để được hỗ trợ. 9. Ghi kỳ nộp thuế theo “Quý” hoặc “Năm” khi nộp thuế điện tử có thông tin đăng ký theo “Tháng”.* Nguyên nhân: Khi nộp thuế điện tử có thông tin “Kỳ Thuế” đăng ký là theo tháng (định dạng mm/yyyy) nhưng NNT cần nộp khoản thuế theo Quý hoặc Năm * Khắc phục: Đối với những khoản thuế nộp theo Quý hoặc Năm thì người nộp thuế thực hiện nhập một tháng bất kì trong Quý/Năm và ghi chi tiết trong mục “Ghi chú”. Ví dụ: Kỳ tính thuế Quý I/2020 là Nhập Kỳ thuế là: 01/2020 và mục Ghi chú là Tính thuế cho Quý I/2020. Trên đây là những lỗi mà người nộp thuế thường gặp trong quá trình nộp thuế điện tử trên hệ thống Etax. Hy vọng những chia sẻ, giải đáp, hướng dẫn của chúng tôi sẽ giúp bạn khắc phục được những lỗi nộp thuế điện tử mà bạn gặp phải, thuận tiện, dễ dàng hơn trong việc thực hiện trách nhiệm, nghĩa vụ nộp thuế của doanh nghiệp đối với nhà nước. |
