Đối với các thương hiệu hiện đại có sự hiện diện trực tuyến, mức độ tương tác mạnh mẽ trên mạng xã hội là dấu hiệu cho thấy bạn đang tạo ảnh hưởng trên thị trường
Nó không chỉ là về việc tìm kiếm phổ biến. đó là về việc tạo ra các kết nối có ý nghĩa với khách hàng hiện tại và tương lai, điều này sẽ giúp thúc đẩy thương hiệu của bạn [và ROI] cả trực tuyến và ngoại tuyến
Đọc để biết hướng dẫn cơ bản về cách xây dựng, quản lý và đo lường mức độ tương tác của phương tiện truyền thông xã hội và tất cả các lợi ích kinh doanh của nó
Mục lục
Tiền thưởng. Sử dụng công cụ tính toán tỷ lệ tương tác miễn phí r của chúng tôi để tìm ra tỷ lệ tương tác của bạn nhanh chóng theo 4 cách. Tính toán nó trên cơ sở từng bài đăng hoặc cho toàn bộ chiến dịch — cho bất kỳ mạng xã hội nào.
Tương tác trên mạng xã hội là gì?
Sự tham gia của phương tiện truyền thông xã hội là phép đo bình luận, lượt thích và lượt chia sẻ
Tất nhiên, bạn muốn tăng lượng người theo dõi của mình, nhưng cuối cùng, thước đo thành công lớn nhất trên mạng xã hội là lượng khán giả tương tác, không chỉ là lượng lớn
Là một doanh nghiệp, bạn nên phấn đấu để đạt được chất lượng chứ không chỉ số lượng
Hãy tưởng tượng bạn đã tổ chức một bữa tiệc, và rất nhiều người xuất hiện, nhưng tất cả họ chỉ ngồi đó im lặng. Không tán gẫu, không khiêu vũ, không trò chuyện, không trò chơi uống rượu đáng ngờ. Bữa tiệc có thực sự thành công?
Hoạt động và sự tham gia là rất quan trọng đối với mọi nền tảng xã hội để xây dựng trải nghiệm thương hiệu tích cực và phát triển mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng mới và tiềm năng trong tương lai
Sự tham gia của phương tiện truyền thông xã hội được đo lường bằng một loạt các số liệu có thể bao gồm những điều sau đây
- Chia sẻ hoặc tweet lại
- Bình luận
- lượt thích
- Người theo dõi và tăng trưởng khán giả
- Số lần nhấp qua
- Đề cập [được gắn thẻ hoặc không được gắn thẻ]
- Sử dụng thẻ bắt đầu bằng # có thương hiệu
Về cơ bản, mức độ tương tác trên mạng xã hội đang tăng lên bất cứ khi nào ai đó tương tác với tài khoản của bạn và có thể được tính theo nhiều cách khác nhau. Kiểm tra danh sách đầy đủ của chúng tôi về số liệu truyền thông xã hội và cách theo dõi chúng tại đây
Cách tăng tương tác trên mạng xã hội
Mặc dù bạn có thể khoanh tay và hy vọng rằng những người theo dõi của bạn bắt đầu trò chuyện một cách tự nhiên, nhưng rất có thể, họ có thể cần một chút động viên
May mắn thay, có rất nhiều mánh khóe trong giao dịch để tăng mức độ tương tác đó và khiến bữa tiệc ảo này trở nên nổi tiếng'
Đầu tiên, hãy phân tích mức độ tương tác của bạn
Thật khó để đo lường sự phát triển của bạn nếu bạn không biết mình bắt đầu từ đâu
Hãy đội chiếc mũ khoa học dữ liệu của bạn lên [trông bạn thật tuyệt] và ghi lại số lượng người theo dõi hiện tại của bạn, trung bình bạn nhận được bao nhiêu nhận xét và lượt chia sẻ trên mỗi bài đăng hoặc bất kỳ con số nào có ý nghĩa với bạn
Sau đó, đảm bảo tiếp tục theo dõi thường xuyên để bạn nắm bắt được mức độ tương tác tăng hoặc giảm có thể cung cấp cho bạn manh mối có giá trị về những gì đang hoạt động [hoặc, cũng quan trọng không kém, những gì không]
Những công cụ phân tích mạng xã hội này có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian bắt đầu
Chọn chiến lược của bạn
Tất nhiên, không có giải pháp chung cho tất cả. Vì mục tiêu kinh doanh của mỗi công ty là khác nhau nên chiến lược truyền thông xã hội của mỗi công ty cũng sẽ khác nhau.
Domino's Pizza và Tiffany and Co. sẽ có những động lực rất khác nhau cho sự tương tác của họ và điều đó sẽ thúc đẩy nội dung họ đưa ra ở đó
Domino's đang cố gắng tạo ra tiếng nói thương hiệu trẻ trung, vui vẻ và kỳ lạ, trong khi Tiffany nhắm đến việc giáo dục về lịch sử thiết kế phong phú của mình. tweet của họ đều hấp dẫn theo cách riêng của họ
[Nguồn. Dominos Twitter, Tiffany và Co Twitter]
Tùy thuộc vào những gì phù hợp với thương hiệu của bạn và những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp, các mục tiêu tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội của bạn có thể bao gồm
- Thay đổi nhận thức của công chúng về thương hiệu của bạn
- Phát triển khách hàng tiềm năng mới
- Thu thập thông tin phản hồi về sản phẩm mới
- Giáo dục khán giả của bạn với các tài nguyên và lời khuyên
Biết khán giả của bạn
Thật khó để thu hút mọi người nếu bạn không thực sự biết mình đang nói chuyện với ai
Loại ngôn ngữ, giọng điệu và tài nguyên cộng hưởng có thể sẽ khác đối với một công ty trượt ván so với một cửa hàng cung cấp dụng cụ làm vườn. [Tiết kiệm cho bất kỳ bà cụ xay sởn gai ốc nào ngoài kia. ]
Xem bài đăng này trên Instagram
Một bài đăng được chia sẻ bởi @antihero18
Hãy xem hướng dẫn của chúng tôi để tiến hành nghiên cứu đối tượng để tìm hiểu mọi thứ bạn cần biết về thị trường mục tiêu của mình
Biết khán giả của bạn cũng sẽ giúp bạn xác định
- Những trang web truyền thông xã hội sẽ được trên
- Khi nào xuất bản
- Loại nội dung
- tiếng nói thương hiệu
Tạo và chia sẻ nội dung có giá trị
Giờ bạn đã biết ai đang theo dõi mình và lý do bạn muốn tiếp cận họ, bạn đã sẵn sàng cho chữ 'W' thứ ba quan trọng. tôi nói cái quái gì với họ đây
Nội dung hữu ích cho khán giả, đáp ứng nhu cầu và điểm đau của họ, là rất quan trọng. Hãy suy nghĩ "cuộc trò chuyện" không phải "phát sóng. ”
Nếu bạn chỉ nói về mức độ tuyệt vời của thương hiệu hoặc những gì bạn có để bán, thì sẽ khó kết nối hơn
Đối với một công ty sản xuất áo phông, việc đăng các bức ảnh về thiết kế mới nhất của bạn sẽ chỉ giúp bạn tiến xa hơn; . [Và thách thức những người theo dõi bạn chia sẻ “câu chuyện tiệc cưới” của riêng họ? Thậm chí tốt hơn. ]
Trong bài đăng này của Sephora, công ty mỹ phẩm không chỉ khoe khoang về việc lựa chọn mặt nạ của họ, họ còn tạo ra một trò chơi yêu cầu những người theo dõi chọn mặt nạ yêu thích của họ bằng thẻ #wouldyourather
Thời gian cho một trò chơi nhỏ. #Bạn có nên sử dụng mặt nạ đất sét hoặc gel trong những tháng mùa hè nóng bức không? . …
Đăng bởi SEPHORA vào Thứ Năm, ngày 25 tháng 6 năm 2020
Về định dạng, thật hữu ích khi hiểu loại nội dung nào là tốt nhất cho từng nền tảng. hình ảnh nghệ thuật cho Instagram, bài viết hoặc video dài hơn cho Facebook, v.v.
Điều đó đang được nói, đừng ngại sáng tạo với những ý tưởng bài đăng này
- cuộc thi
- Hỏi những câu hỏi
- thăm dò ý kiến
- Khuyến khích khán giả đặt câu hỏi cho bạn [thử phiên “Hỏi tôi bất cứ điều gì”]
- Kiểm tra kiến thức của họ
- Cuộc thi tải lên phương tiện truyền thông
- gif hoạt hình
- khách hàng nổi bật
- Nhãn dán hoặc bộ lọc tùy chỉnh cho Instagram Stories
Nhìn chung, cách tốt nhất để biết nội dung nào đang hoạt động hiệu quả là xem và học hỏi. Hãy là một nhà khoa học nội dung [một chiếc mũ khác, dễ thương. ]. Thử nghiệm, quan sát phản ứng, điều chỉnh và lặp lại
Ở lại thời sự
Không chắc chắn những gì để trò chuyện về bất kỳ ngày nào? . Nhận xét về các sự kiện và xu hướng hiện tại theo cách gắn liền với thương hiệu của bạn là cơ hội để kết nối tức thì với khán giả một cách kịp thời
Xu hướng văn hóa đại chúng [bạn có nhớ mùa xuân của Tiger King không?], các sự kiện thể thao lớn, ngày lễ hoặc meme lan truyền đều có thể là lý do tuyệt vời cho một bài đăng
Chúc may mắn cho những người được đề cử tối nay. Đừng quên nhìn xuống trước bài phát biểu của bạn. ảnh. Twitter. com/8yJuEZiao0
- Charmin [@Charmin] ngày 24 tháng 2 năm 2013
Giữ cho cuộc trò chuyện trôi chảy
Một số người có thể coi cuộc trò chuyện là một nghệ thuật, nhưng theo một số cách, nó thực sự giống một môn thể thao hơn. thu hút sự chú ý và đặt câu hỏi qua lại
Trực tuyến, bạn cũng cần cho và nhận. Điều quan trọng đối với các thương hiệu là thực hành cả tương tác phản ứng và tương tác chủ động
Khi bạn phản ứng, bạn đang trả lời tin nhắn trực tiếp, đề cập đến hoặc nhận xét
Khi bạn chủ động, bạn là người khơi mào cuộc trò chuyện với những người có thể đang nói về bạn nhưng không nhất thiết phải gửi tin nhắn trực tiếp cho bạn. Có thể họ đã đề cập đến bạn với một tên thương hiệu sai chính tả [“Tôi yêu La Croy. ”], hoặc một biệt danh phổ biến, không chính thức [“tôi có thể kết hôn với một chiếc bánh mì ăn sáng của McD không”]. Dù bằng cách nào, đây là một cơ hội để tiếp cận và nói xin chào
Nếu HBO tìm kiếm cả #GameofThrones và #GameofThrones, thì họ sẽ có thể bắt gặp cuộc trò chuyện ngay cả từ những người hâm mộ [hoặc, e hèm, các tập đoàn truyền thông toàn cầu], những người quá hào hứng để kiểm tra chính tả
Bạn sẽ chọn ai làm bạn cùng phòng?
• Tyrion, nhưng anh ấy không bao giờ trả tiền thuê nhà
• Jamie, nhưng Cersei có chìa khóa dự phòng
• Hodor, nhưng anh ấy không bao giờ đóng cửa phòng tắm
• Jon Snow nhưng cái gì cũng biết #GameOfThornes
– Disney+ Hotstar Premium [@DisneyPlusHSP] ngày 17 tháng 3 năm 2020
Để theo dõi những đề cập gián tiếp đó, chỉ cần thiết lập các luồng tìm kiếm trên bảng điều khiển Hootsuite của bạn để bạn không bỏ lỡ cơ hội tiếp tục cuộc trò chuyện
Hiển thị dấu hiệu con người của bạn
Sẽ hấp dẫn hơn khi tương tác với một thương hiệu khi bạn nghĩ rằng có một người thực sự ở đầu bên kia. Và có. […Phải không?] Vì vậy, đừng giấu nó
Rất nhiều thương hiệu khuyến khích nhóm xã hội của họ đăng xuất cá nhân trên các bài đăng của họ. Nếu bạn đặc biệt quyến rũ, bạn thậm chí có thể thấy mình có một lượng lớn người theo dõi, chẳng hạn như nhân viên bảo vệ tại Bảo tàng Cowboy, người ký vào mỗi bài đăng của anh ấy “Cảm ơn, Tim. ” [Tái bút. Xem tập Fridge-Worthy dành riêng cho Tim tại đây. ]
Xem bài đăng này trên Instagram
Một bài đăng được chia sẻ bởi National Cowboy Museum [@nationalcowboymuseum]
Nhưng ngoài tên, có rất nhiều cách để có được cá nhân
- Vượt ra ngoài việc chuyển tiếp tin nhắn, thích và bình luận để bắt đầu một cuộc trò chuyện
- Ghi nhận và trả lời câu hỏi
- Trả lời các bình luận với sự hài hước hoặc ấm áp
- Hiển thị những người đứng sau thương hiệu trong ảnh hoặc video
Giữ thời gian phản hồi nhanh chóng
Với chức năng Trả lời đã lưu của Hootsuite, bạn có thể soạn trước các câu trả lời cho các truy vấn phổ biến. Khi Câu hỏi thường gặp đến với bạn, bạn sẽ sẵn sàng với câu trả lời chu đáo, đầy đủ thông tin
Được rồi, điều này nghe có vẻ trái ngược với điểm “thể hiện khía cạnh con người của bạn” ở trên, nhưng hãy ở lại với tôi. Phản hồi nhanh chóng có thể dẫn đến tăng sự hài lòng của khách hàng và tiết kiệm thời gian cho nhóm của bạn để họ có thể cung cấp nhiều hỗ trợ hơn nữa [và sự tiếp xúc của con người] ở nơi khác
Ngoài ra, bằng cách viết trước câu trả lời, bạn có toàn bộ thời gian để đảm bảo giọng văn ấm áp, thân thiện và hữu ích như bạn muốn
Nhưng bạn thậm chí không cần phải tự viết chúng nếu bạn không muốn. Trả lời đủ các câu hỏi thuộc loại tương tự và Hootsuite sẽ đề xuất câu trả lời dựa trên các câu trả lời trước đó của bạn [giống như tính năng trả lời được đề xuất của Google trong G-Chat]. Vì chúng dựa trên các câu trả lời trước đó của bạn, nên bạn có thể yên tâm rằng chúng vẫn giống con người và có thương hiệu
Hộp thư đến Hootsuite có thể giúp bạn quản lý tất cả nhận xét và tin nhắn trực tiếp của mình ở một nơi. Kiểm tra cách nó hoạt động trong video dưới đây
Lên lịch thông minh hơn
Đăng thường xuyên—một đến ba lần một ngày, lý tưởng nhất—là điều quan trọng để giữ cho nội dung của bạn luôn mới mẻ và tích cực trong các luồng xã hội. Đăng vào đúng thời điểm mỗi ngày cũng rất quan trọng, để meme nhím ngọt ngào của bạn không bỏ lỡ cơ hội tiếp xúc với khán giả tối đa
Bạn không thể ở bên máy tính của mình 24/7 [hãy tin chúng tôi, chúng tôi đã thử], nhưng bạn có thể tận dụng các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội như Hootsuite để lên kế hoạch và chuẩn bị trước cho các bài đăng của mình
[Nguồn. Ảnh chụp màn hình bảng điều khiển @RealWeddingsBC Hootsuite]
Hãy thử dành ra một khoảng thời gian [hàng ngày hoặc hàng tuần] để xử lý việc tạo và lên lịch đăng bài, và một khoảng thời gian thông thường khác để xử lý các phản hồi mang tính phản ứng và chủ động. Sau đó, nó đã hoàn thành trong ngày và bạn có thể tập trung vào phần còn lại của công việc [hoặc cười nhạo những meme con nhím khác]
Một vài tính năng bảng điều khiển Hootsuite khác cũng có thể giúp tăng năng suất của bạn và đảm bảo bạn luôn cập nhật mức độ tương tác
- Dòng. Sử dụng các luồng trong trang tổng quan của bạn để xem tất cả thư đến từ mỗi mạng xã hội ở một nơi, thay vì kiểm tra riêng từng mạng xã hội
- Danh sách . Tạo danh sách Twitter dựa trên các ngành, sự kiện hoặc thẻ bắt đầu bằng # cụ thể và thiết lập từng danh sách trong một luồng để dễ dàng theo dõi và tương tác chủ động.
- Thẻ . Sử dụng tính năng này để gắn thẻ và theo dõi các tương tác tích cực để bạn có thể dễ dàng đưa chúng vào báo cáo hàng tuần hoặc hàng tháng của mình.
Công cụ phân tích số 1 để tăng trưởng
Báo cáo đẹp. Xóa dữ liệu. Thông tin chi tiết có thể hành động để giúp bạn phát triển nhanh hơn
Bắt đầu dùng thử 30 ngày miễn phíNghĩ xa hơn nguồn cấp dữ liệu
Nhận xét hoặc chia sẻ là tuyệt vời, nhưng những chương trình tương tác công khai này không phải là cách duy nhất để thấy rằng khán giả của bạn quan tâm
Các cuộc trò chuyện riêng tư, chẳng hạn như tin nhắn trực tiếp hoặc tương tác trong câu chuyện, cũng là những ví dụ mạnh mẽ về đối tượng tương tác, vì vậy hãy đảm bảo bạn cũng đối xử đúng mực với họ [và theo dõi những con số đó]
6 công cụ tương tác trên mạng xã hội
Bạn đã bao giờ xem chương trình thực tế Alone chưa?
Tương tự như vậy, bạn không cần phải đối mặt với các phương tiện truyền thông xã hội hoang dã mà không cần sự giúp đỡ. Ngoài bảng điều khiển xã hội của bạn [một thiết yếu, IMHO], đây là những gì bạn có thể muốn đóng gói trong bộ dụng cụ sinh tồn của mình
chỉnh sửa ảnh
- Adobe Spark giúp dễ dàng cắt ảnh theo thông số kỹ thuật chính xác của các mạng khác nhau. Bạn cũng có thể chỉnh sửa ảnh trực tiếp trong Hootsuite Compose và thêm văn bản cũng như bộ lọc vào ảnh
Chỉnh sửa video
- Video cực kỳ hấp dẫn—nghiên cứu gợi ý hơn hình ảnh hoặc văn bản. Hiện có hàng triệu trình chỉnh sửa video, nhưng ứng dụng Clips dành cho iPhone giúp việc kết hợp một vài cảnh lại với nhau và thêm nhạc hoặc khung văn bản trở nên cực kỳ đơn giản trên điện thoại của bạn. [Funimate thực sự tương tự, nhưng dành cho người dùng Android. ]
ảnh GIF
- Tại thời điểm này, GIF về cơ bản là ngôn ngữ quốc tế của internet. Với Giphy, bạn có thể nhập một từ khóa như 'phấn khích' hoặc 'chó' để truy cập thư viện hoạt ảnh khổng lồ nhằm thêm sự vui tươi cho bất kỳ hoạt động tương tác nào
phân tích
- Hootsuite Insights là cách tốt nhất để có cái nhìn tổng quan về nỗ lực tương tác của bạn. Nó thậm chí còn báo cáo về các từ khóa hoặc chủ đề cụ thể. Trong khi đó, Brandwatch cung cấp các báo cáo chuyên sâu nắm bắt toàn bộ cuộc trò chuyện xã hội xung quanh thương hiệu và ngành của bạn
Cách đo lường mức độ tương tác xã hội
Giờ đây, các bình luận và lượt chia sẻ đang tăng vọt, đã đến lúc tính toán một số con số để chứng minh bạn đã và đang làm một công việc tuyệt vời như thế nào. Sử dụng công cụ tính bên dưới để biết tỷ lệ tương tác của bạn theo bài đăng
Ghi chú. Nếu bạn đang tính tổng mức độ tương tác của tài khoản, hãy bao gồm thông tin về tất cả các bài đăng của bạn [e. g tổng số bài đăng đã xuất bản, tổng số lượt thích, v.v.]. Nếu bạn đang tính tỷ lệ tương tác của một chiến dịch cụ thể, chỉ bao gồm thông tin chi tiết của các bài đăng là một phần của chiến dịch
Công cụ tính tỷ lệ tương tác Số người theo dõi Số bài viết Bình luận cổ phiếu lượt thích tiết kiệm Số nhấp chuột tin nhắn trực tiếp
Cài lại Tính toán ngay bây giờ
Nếu bạn đang tìm kiếm dữ liệu chi tiết hơn hoặc bạn muốn tính toán các loại tương tác khác nhau [chẳng hạn như tỷ lệ tương tác theo số người tiếp cận hoặc tỷ lệ tương tác theo số lần hiển thị], hãy tải xuống máy tính bảng tính miễn phí của chúng tôi để tính toán cho bạn
Hoặc, tốt hơn nữa, hãy bắt đầu dùng thử Hootsuite miễn phí trong 30 ngày để dễ dàng theo dõi hiệu suất của tất cả các kênh xã hội của bạn ở một nơi [để bạn có thể nhân rộng những gì hoạt động và nhận được nhiều tương tác hơn]. Hootsuite Analytics thu thập số liệu thống kê của bạn từ Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn và TikTok
Với Hootsuite Analytics, bạn cũng có thể
- Tìm hiểu khi khán giả của bạn đang trực tuyến
- Nhận các đề xuất được cá nhân hóa về thời gian tốt nhất để đăng cho từng tài khoản của bạn
- Dễ dàng xem điểm chuẩn của ngành và xem bạn so sánh với đối thủ cạnh tranh như thế nào
Bắt đầu dùng thử 30 ngày miễn phí
Các câu hỏi thường gặp
Tại sao tương tác trên mạng xã hội lại quan trọng?
Tương tác là một tín hiệu xếp hạng trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội. Nếu mọi người tương tác với nội dung của bạn, thuật toán sẽ thấy nội dung đó thú vị và có giá trị và hiển thị nội dung đó cho nhiều người dùng hơn. Điều này có nghĩa là sự tham gia của phương tiện truyền thông xã hội có thể giúp bạn phát triển tài khoản xã hội của mình và tiếp cận nhiều người hơn.
Tỷ lệ tương tác xã hội tốt là gì?
Hầu hết các chuyên gia tiếp thị truyền thông xã hội đều đồng ý rằng bất kỳ tỷ lệ nào trong khoảng từ 1% đến 5% đều có thể được coi là tỷ lệ tương tác tốt
Tại sao tương tác trên mạng xã hội lại quan trọng?
Tương tác trên mạng xã hội cho bạn biết cách mọi người phản hồi nội dung của bạn. Những thông tin chi tiết này có thể giúp bạn tinh chỉnh chiến lược của mình để phù hợp hơn với thị hiếu, sở thích và kỳ vọng của đối tượng mục tiêu. Tính đến các chỉ số tương tác trên mạng xã hội khi lập kế hoạch nội dung là một cách tuyệt vời để phát triển tài khoản của bạn
Ba hình thức tham gia xã hội là gì?
Ba hình thức tương tác chính trên mạng xã hội là lượt thích, bình luận và chia sẻ
Một số ví dụ về tương tác xã hội là gì?
Tương tác trên mạng xã hội bao gồm lượt thích, bình luận, phản ứng, chia sẻ và nhấp vào liên kết. Thuật toán của một số nền tảng cũng đo lường thời gian người dùng xem một phần nội dung, liệu họ có theo dõi tài khoản sau khi xem một phần nội dung hay không và cách họ tương tác với các tính năng mua sắm [e. g. nếu họ nhấp qua trang sản phẩm]
Đưa chiến lược tương tác của bạn vào hành động và tiết kiệm thời gian khi bạn thực hiện chiến lược đó bằng cách sử dụng Hootsuite để quản lý tất cả các kênh xã hội của bạn từ một bảng điều khiển. Dùng thử miễn phí ngay hôm nay
Bắt đầu
Làm điều đó tốt hơn với Hootsuite, công cụ truyền thông xã hội tất cả trong một. Luôn dẫn đầu mọi thứ, phát triển và đánh bại đối thủ