2017 đã là một năm quan trọng đối với phương tiện truyền thông xã hội. Twitter đã chứng kiến một sự nâng cấp 280 nhân vật, các nền tảng trực quan như Instagram và Snapchat tiếp tục mở rộng [với tin đồn về một bố cục 4x4 sắp tới xung quanh Instagram], và video live stream nay là một trong những hình thức hấp dẫn nhất của nội dung. Với chỉ ba tháng còn lại trong năm 2017, bây giờ là thời gian để bắt đầu xây dựng chiến lược truyền thông xã hội của bạn cho năm tới.
1. Video sẽ tiếp tục Grow trong Tầm quan trọng
Ai cũng biết rằng nội dung video đã được trồng phổ biến trong những năm gần đây. Do nhu cầu này [và tầm quan trọng ngày càng tăng của video sang các thuật toán xã hội], nó là một trong hầu hết các định dạng có giá trị cho thương hiệu để đòn bẩy. Video đã được chứng minh để gợi ra tương tác cao hơn, trong đó có thích hơn, retweets, ý kiến và cổ phiếu - đặc biệt là trên Facebook. Và với các định dạng mới như phát trực tuyến xén lên mỗi ngày trên các kênh truyền hình xã hội khác nhau, có rất nhiều lựa chọn cho việc tích hợp video vào chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội hiện tại của bạn.
Truyền phát trực tiếp video là một cách hiệu quả cao để thu hút người dùng của bạn phát triển phổ biến. Goruck, một nhà sản xuất ba lô và tổ chức sự kiện là một doanh nghiệp đã phát triển đáng kể bằng cách phát trực tiếp trên Facebook. Hàng ngàn người theo dõi được điều chỉnh để xem phạm vi bảo hiểm 48 giờ của một cuộc đua sức bền gần đây. Năm 2018, nhiều thương hiệu sẽ bắt đầu nhận ra sức mạnh của phát trực tiếp và sẽ kết hợp nó vào các chiến lược truyền thông xã hội của họ.
Những câu chuyện Instagram và truyện Snapchat là hai ví dụ khác mang lại thương hiệu cơ hội tạo nội dung video kịp thời và chia sẻ nó với những người theo dõi họ.
Hơn 200 triệu người sử dụng các câu chuyện trên Instagram mỗi tháng. Đó là hơn 50 triệu người dùng nhiều hơn Snapchat - và những câu chuyện Instagram chỉ là một tuổi! Với tốc độ này, gần một nửa số người dùng trên Instagram sẽ sử dụng những câu chuyện vào cuối năm 2018. Điều này có nghĩa là các thương hiệu quan tâm đến việc kết nối với người dùng Instagram phải dành thời gian để hiểu và sử dụng những câu chuyện này để giới thiệu doanh nghiệp của họ. Trong khi Snapchat vẫn còn quan trọng, chúng ta thấy những câu chuyện Instagram có nhiều khán giả hơn trong năm nay.
Nhìn chung, có khả năng tạo nội dung video [ở nhiều định dạng] trên cơ sở đang diễn ra - và chiến lược buộc nó vào nội dung bằng văn bản của bạn [blog, ebook, câu đố, nghiên cứu trường hợp, v.v.] - sẽ rất quan trọng vào năm 2018.
2. Nội dung phù du sẽ cai trị sự tham gia xã hội
Chúng tôi đã nói về sự phổ biến của truyện Facebook và Instagram. Cả hai đều là ví dụ về nội dung phù du. Nội dung phù du là nội dung tồn tại ngắn sẽ biến mất sau khi người xem nhìn thấy nó hoặc sau khoảng thời gian tối đa là 24 giờ. Loại nội dung này phổ biến nhất với Millennials và thế hệ z, vừa sẽ là một trọng tâm lớn trong năm 2018. Nội dung biến mất có vẻ đáng sợ đối với hầu hết các nhà tiếp thị, nhưng với sự phổ biến cực độ của nó, nó không thể bị bỏ qua.
Ưu điểm của nội dung phù du bao gồm:
- Nội dung được thực hiện ngắn ngủi được xem xét bởi khách hàng để trở thành quảng cáo chính xác hơn hoặc các bài đăng tập trung vào thương hiệu tồn tại lâu hơn và đẩy khách hàng mua hàng
- Nội dung đã biến mất trong vài giờ, vì vậy nó làm tăng fomo [sợ bỏ lỡ] với khách hàng tiềm năng, phạm đối, khán giả diễn xuất nhanh hơn, các nhà tiếp thị làm hài lòng
- Người dùng có thể truy cập nội dung dễ dàng với sự trợ giúp của mã SNAP hoặc mã QR
Có một kế hoạch tại chỗ để tiếp cận với sự giúp đỡ của một chiến lược tiếp thị nội dung phù du với hình ảnh và video cho phép thương hiệu của bạn tham gia vào các đối tượng trong khoảng thời gian ngắn nhất.
3. Chatbots sẽ làm cho dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn và nhanh hơn
Một chatbot là một ứng dụng phần mềm được xây dựng để mô phỏng một cuộc trò chuyện giống người. Nó hoạt động như một đại diện dịch vụ khách hàng cho khách hàng nhưng làm như vậy một cách rất nhân cách - mặc dù được tự động hóa. Chatbots hỗ trợ người 24/7 và giúp cải thiện doanh thu bằng cách xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng tiềm năng.
Sử dụng ChatBots để cung cấp dịch vụ khách hàng, biên lai và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đã thực sự cất cánh vào năm 2017. Với khách hàng muốn [và mong đợi] câu trả lời ngay lập tức cho câu hỏi của họ, chatbots là một giải pháp lý tưởng - đặc biệt là khi chúng được sử dụng thông qua Facebook Messenger. Chatbots cho phép các thương hiệu tương tác nhanh chóng với khách hàng theo cách cảm thấy cá nhân.
Đối với các thương hiệu có hàng ngàn hoặc thậm chí hàng triệu người theo dõi, áp dụng một chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa cho mọi khách hàng bên cạnh không thể. Chatbots Trợ giúp bằng cách tạo các tương tác một-một với mỗi người theo dõi và trả lời ngay lập tức các câu hỏi. Chúng rất kịp thời và luôn lịch sự - bất kể sự thô lỗ của khách hàng như thế nào.
Ngày nay, có ít nhất 100.000 bot hoạt động hàng tháng trên Facebook Messanger và hơn hai tỷ tin nhắn được trao đổi giữa các thương hiệu và người dùng mỗi tháng. Nếu bạn chưa được coi là Chatbots cho doanh nghiệp của mình, năm 2018 có thể là năm để làm như vậy.
4. Một ca để nhắm mục tiêu tạo z
Chúng tôi đã gợi ý rằng Generation Z là điều lớn tiếp theo trong tiếp thị. Tạo Z khác với các thế hệ trước đó ở chỗ họ đã phát triển với Internet và điện thoại thông minh, khiến chúng tập trung vào tốc độ mua sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Nhiều tướng Z cũng thấy cha mẹ của họ đấu tranh trong cuộc suy thoái lớn. Điều này làm cho họ không thích rủi ro nhiều hơn. Hiện tại, nhóm này chiếm hơn một phần tư dân số Hoa Kỳ.
Một nghiên cứu gần đây được thực hiện bởi Goldman Sachs cho thấy Z Z có giá trị hơn đối với hầu hết các tổ chức hơn millennials. Ngày nay, Gen Z lâu đời nhất đang ở tuổi thiếu niên. Họ đang vào lực lượng lao động và bắt đầu kiếm được thu nhập dùng một lần của riêng họ. Các thương hiệu sẽ bắt đầu chuyển từ một chiến lược xã hội hàng ngàn năm thành một chiến lược Gen Z tập trung vào các nền tảng được Gen Z yêu thích, bao gồm Snapchat và Instagram.
Chiến thuật tiếp thị truyền thông xã hội để nhắm mục tiêu Gen Z:
- Tích hợp chúng vào thương hiệu của bạn; giúp họ xây dựng thương hiệu cá nhân của họ trong khi bạn quảng bá của bạn. Khuyến khích họ là những người có ảnh hưởng xã hội.
- Được xác thực nhất có thể. Chụp ảnh tự phát và video. Cung cấp cho người tiêu dùng một cái nhìn phía sau hậu trường của công ty bạn. Chọn một người phát ngôn mà Gen Z có thể liên quan.
- Tập trung vào ảnh hưởng xã hội. Bạn cần có một sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng để thuyết phục mọi người yêu thích nó. Một khi điều đó xảy ra, bạn sẽ có những người có ảnh hưởng chắc chắn sẽ gây ấn tượng với thế hệ Z.
- Đi bộ. Đừng chỉ Say Công ty của bạn làm những điều tuyệt vời cho cộng đồng hoặc tập trung vào từ thiện; Bạn phải show and prove your acts of generosity.Work social good into your business strategy, and enlist the help of Gen Z to provide videos, images and stories that truly convey the power of your good work.
Nhìn chung, Gen Z là sáng tạo, bị ám ảnh bởi điện thoại và họ khao khát những trải nghiệm đích thực. Họ có ý thức về môi trường, chọn hình ảnh qua văn bản và thích các nền tảng truyền thông xã hội ẩn danh mà cha mẹ và ông bà của họ không có.
5. Người dùng sẽ tiếp tục trả lời nội dung được cá nhân hóa
Mặc dù Gen Z là mục tiêu tiếp thị lớn tiếp theo, Millennials vẫn là một thị trường lớn để làm hài lòng. Nhóm này được biết đến với sự ngờ vực của quảng cáo truyền thống, có nghĩa là nó không có ý nghĩa để tạo nội dung được thiết kế với doanh thu bán hàng trực tiếp trong tâm trí.
Và tất cả các cá nhân [không chỉ là millennials] muốn nội dung có liên quan đến họ; Cá nhân hóa, nội dung tùy chỉnh có nhiều khả năng được tiêu thụ và chia sẻ. Biết thị trường mục tiêu của bạn và tạo một vài người dùng Personas dựa trên các loại người mua phổ biến nhất của bạn. Những người này nên dựa trên tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập, thích, vị trí, v.v., hãy ghi nhớ Personas mỗi khi bạn viết một bài đăng hoặc tạo video. Bước vào đôi giày của Persona và tự hỏi mình nếu họ sẽ tìm thấy giá trị trong nội dung bạn đang quảng cáo. Khi bạn sử dụng Personsas của người dùng để xác định nội dung bạn tạo trên mỗi nền tảng truyền thông xã hội, bạn sẽ cung cấp nội dung khán giả của mình trả lời các vấn đề cụ thể của họ - không đoán chúng. Tạo nội dung được cá nhân hóa có nghĩa là tạo ra nội dung hấp dẫn hơn, đó là ưu tiên hàng đầu theo MarketingProfs [và biểu đồ bên dưới].
Xu hướng tiền thưởng: Facebook sẽ đạt gần 100% di động
Dự đoán một cách dự đoán rằng vào năm 2020, 59% người dùng của Hoa Kỳ sẽ truy cập Facebook thông qua Mobile.Nghe có vẻ giống như một số lượng lớn, nhưng hãy xem xét 80% doanh thu quảng cáo của công ty đã xuất phát từ quảng cáo trên thiết bị di động.Facebook đã sớm đến trò chơi truyền thông xã hội và nền tảng của nó không thực sự được thiết kế ban đầu với trải nghiệm di động trong tâm trí.SocialApps phổ biến như Instagram và Snapchat chỉ có di động [hoặc chủ yếu là điện thoại di động] trong một thời gian, nhưng Facebook đã giữ trải nghiệm máy tính để bàn mạnh mẽ.Kinh nghiệm này sẽ tiếp tục giảm vào mức độ sử dụng vào năm tới, có nghĩa là các công ty chưa đầu tư vào các thiết kế phương tiện truyền thông xã hội di động đầu tiên và sao chép nên dành thời gian để làm như vậy.