Bất kỳ nhà tiếp thị có kinh nghiệm nào biết rằng công việc của họ không chỉ kết thúc khi phát triển các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo cho khách hàng của họ. Bạn cũng cần theo dõi hiệu suất của các chiến dịch này và quan trọng nhất là Giám sát cách thương hiệu đang được nhận thức nói chung.
Giám sát thương hiệu liên tục giúp bạn có được ý tưởng tốt hơn về nơi thương hiệu của khách hàng hiện đang đứng. Nó cũng giúp bạn xác định các phạm vi để cải thiện, thực hiện các hành động khắc phục, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và phát triển các chiến dịch tốt hơn nữa.
Bài đăng này sẽ cung cấp cho bạn một hướng dẫn thực địa toàn diện để giám sát thương hiệu cho các nhà tiếp thị, vì vậy bạn có thể mở rộng và cải thiện dịch vụ của mình.
t Hướng dẫn hoàn thành trường của nhà tiếp thị về giám sát thương hiệu :
Xác định những gì cần theo dõi
Trước khi bạn có thể bắt đầu các nỗ lực giám sát thương hiệu của mình, bạn cần phải có một ý tưởng rõ ràng về những gì để theo dõi.
Dưới đây là một vài khía cạnh của một thương hiệu mà bạn có thể theo dõi:
- Từ khóa thương hiệu - Hầu hết các nhà tiếp thị thường đo tên thương hiệu và tên sản phẩm, đây là mức giám sát thương hiệu cơ bản nhất bằng cách sử dụng các từ khóa có thương hiệu. Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi các giao dịch của tên thương hiệu hoặc thậm chí có thể các lỗi chính tả.
You can further expand your list of branded keywords with branded hashtags on social media, marketing slogans,and phrases, etc. You might even have campaign-specific slogans and hashtags that you need to monitor.
Take for example the #WantAnR8 campaign by Audi, the #ShareACoke campaign by Coca-Cola, and the #WorthSaying campaign by LOreal Paris.
Tất cả các chiến dịch này đều có một hashtag duy nhất có liên quan đến thương hiệu tương ứng và mục đích của nó. Theo dõi hiệu suất của những hashtags này có thể giúp các thương hiệu hiểu cách các chiến dịch của họ hoạt động.
Nguồn hình ảnh: Twitter
- Lãnh đạo thương hiệu và các nhân vật công cộng - Đối với rất nhiều thương hiệu, lãnh đạo và giám đốc điều hành đóng vai trò là khuôn mặt của thương hiệu. Lấy ví dụ cách Steve Jobs là khuôn mặt của Apple và Elon Musk công khai đại diện cho Tesla. Vì vậy, nếu các thương hiệu bạn đang làm việc với các nhà lãnh đạo có thể nhìn thấy cao trong mắt công chúng, điều cũng cần phải theo dõi tên của họ.
What people say about them can give you a better idea of how people perceive the brand. It can also help you discover opportunities to engage with the community by answering questions and resolving customer issues. - Chủ đề và thảo luận Xu hướng - Mặc dù giám sát thương hiệu là tập trung lý tưởng vào thương hiệu trong câu hỏi, điều quan trọng là phải theo dõi các chủ đề và thảo luận về xu hướng trong ngành. Điều này có thể giúp bạn xác định bất kỳ đối thủ hoặc thảo luận nào được sắp tới bạn có thể tham gia. Bạn cũng sẽ có thể hiểu các xu hướng rằng bạn có thể sử dụng để xây dựng các chiến dịch thành công sẽ cộng hưởng với đối tượng mục tiêu của bạn.
Cách sử dụng và thực hiện giám sát thương hiệu
Bây giờ bạn có một số ý tưởng về những gì bạn cần theo dõi, hãy tìm hiểu cách bạn có thể sử dụng giám sát thương hiệu cho khách hàng của mình và cách thực hiện nó.
Giám sát thương hiệu để quản lý danh tiếng
Một trong những cách sử dụng phổ biến nhất của giám sát thương hiệu là để quản lý danh tiếng. Điều này có thể liên quan đến việc theo dõi phản hồi và đánh giá trên các nền tảng ảo khác nhau và đáp ứng chúng một cách kịp thời.
Điều này sẽ giúp bạn cải thiện trải nghiệm của những khách hàng đã để những đánh giá đó. Nó cũng sẽ giúp bạn để lại ấn tượng tốt hơn về những khách hàng tiềm năng đang nghiên cứu thương hiệu.
Đánh giá kinh doanh của Harvard Tìm thấy rằng đáp ứng với đánh giá của khách hàng có thể giúp các thương hiệu đạt được xếp hạng tốt hơn. Họ đã phân tích đánh giá trên TripAdvisor và thấy rằng các khách sạn nhận được thêm 12% đánh giá và tăng trung bình xếp hạng 0,12 ngôi sao một khi họ bắt đầu đáp ứng các đánh giá của khách hàng.
Khoảng một phần ba khách sạn trong nghiên cứu của họ đã quản lý để xếp hạng của họ tăng thêm một nửa ngôi sao trở lên. Những kết quả này có thể nhìn thấy trong vòng sáu tháng kể từ khi bắt đầu các nỗ lực phản hồi quản lý của họ. Họ cũng thấy rằng người dùng nhận được phản hồi quản lý đã tăng xếp hạng cao hơn khoảng 0,1 sao so với người dùng đã không.
Ngoài ra, một Brightlocal cho thấy rằng 97% người tiêu dùng ấn tượng đã tìm kiếm các doanh nghiệp địa phương trực tuyến trong năm 2017. và 30% nói rằng họ chủ yếu là đánh giá các doanh nghiệp địa phương từ cách họ phản ứng với các đánh giá. BrightLocal survey found that an impressive 97% of consumers looked up local businesses online during 2017. And 30% said that they mostly judge local businesses from the way they respond to reviews.
Giám sát thương hiệu cung cấp cho bạn cơ hội để khám phá các đánh giá thương hiệu này. Điều này sẽ cho phép khách hàng của bạn phản hồi với họ và / hoặc thực hiện phản hồi khi cần thiết. Nó sẽ cho họ cơ hội cung cấp cho khách hàng bất mãn các giải pháp liên quan trong khi cảm ơn người hâm mộ của họ vì sự hỗ trợ của họ. Điều này có thể tăng lòng trung thành của khách hàng trong khi cho thấy những khách hàng tiềm năng mà thương hiệu của họ đang lắng nghe.
Lấy ví dụ cách Baby Voi Boutique Hotel ở Campuchia đã trả lời đánh giá của khách hàng.
Nguồn hình ảnh: TripAdvisor
Bạn sẽ cần đảm bảo rằng khách hàng của bạn có một hồ sơ hoạt động trên các trang web đánh giá có liên quan. Đây có thể là Yelp, TripAdvisor, Foursquare, v.v ... Tùy thuộc vào ngành nào Khách hàng của bạn đang tham gia. Ngoài ra, bạn nên đảm bảo rằng họ có một trang kinh doanh Google của tôi thích hợp, nơi họ có thể xem và trả lời Google++.
Để đơn giản hóa quá trình giám sát đánh giá, bạn cũng có thể sử dụng các nền tảng như rankbot hoặc Đánh giápush < / a> . Cả hai nền tảng này cho phép bạn theo dõi các đánh giá của mình trên nhiều kênh khác nhau bằng cách sử dụng một bảng điều khiển duy nhất. Bạn có thể thiết lập thông báo qua email để bạn có thể nhanh chóng hành động trên các đánh giá quan trọng. ReviewBot or ReviewPush. Both of these platforms allow you to monitor your reviews across various channels using a single dashboard. You can set up email alerts so youll be able to quickly act on important reviews.
Nguồn hình ảnh: Đánh giáPush
Giám sát thương hiệu để phân tích tình cảm thương hiệu
Một cách phổ biến một cách giám sát thương hiệu có thể giúp các thương hiệu là bằng cách phân tích tình cảm của mọi người về phía họ. Bạn sẽ có thể có được một ý tưởng rõ ràng về cách mọi người cảm nhận về thương hiệu của khách hàng của bạn.
Họ có hài lòng với các sản phẩm họ đã mua? Họ đã có bất kỳ sự tương tác thương hiệu nào khó chịu hoặc apped họ? Là khách hàng của bạn đã thắng hoặc mất niềm tin của mọi người?
Phân tích tình cảm thương hiệu chủ yếu giúp bạn hiểu nơi khách hàng của bạn đang đứng về mặt tin tưởng và danh tiếng. Sử dụng thông tin này, bạn có thể giúp họ phát triển các chiến dịch và chiến lược để cải thiện hơn nữa hiệu suất của họ.
Có nhiều Công cụ quản lý phương tiện truyền thông xã hội đi kèm với một tính năng phân tích tình cảm. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ miễn phí như LIÊN KẾT XÃ HỘI để tiến hành tìm kiếm tên thương hiệu hoặc các từ khóa có thương hiệu có liên quan. Công cụ này sẽ phân tích các đề cập thương hiệu trên các nền tảng khác nhau và đưa ra kết quả dưới dạng tỷ lệ tâm lý, sức mạnh, đam mê và đạt được. Bạn có thể thu hẹp thêm tìm kiếm dựa trên ngày và nguồn để có độ chính xác hơn.
Nguồn hình ảnh: đề cập xã hội
Giám sát thương hiệu để phân tích cuộc thi
Giám sát thương hiệu là một cách tuyệt vời để theo dõi cuộc thi thay mặt cho khách hàng của bạn. Bạn có thể chạy phân tích tình cảm, nhưng lần này, sử dụng tên thương hiệu và từ khóa của đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp bạn hiểu ngay khi họ đứng so với khách hàng của bạn.
Nếu họ thực hiện tốt hơn và làm một cái gì đó đúng, có lẽ bạn có thể khám phá các chiến lược và chiến thuật mà khách hàng của bạn có thể áp dụng. Và nếu họ mắc lỗi, bạn có thể tìm hiểu những gì họ đang làm sai để khách hàng của bạn có thể tránh theo bước chân của họ. Bạn thậm chí có thể nhảy vào và cung cấp một biện pháp khắc phục cho khách hàng bất mãn của các đối thủ cạnh tranh.
Ngoài việc đề cập xã hội, bạn cũng có thể sử dụng ahrefs để tiến hành nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp bạn theo dõi hiệu suất của các đối thủ theo thứ hạng và các tên miền giới thiệu. Vì vậy, bạn có thể nhận được một ý tưởng rõ ràng về việc khách hàng của bạn là bao xa và sau đó phát triển một chiến lược để vượt lên trước cuộc thi.
Nguồn hình ảnh: ahrefs
Giám sát thương hiệu để hiểu và cải thiện sự tham gia của khách hàng
Một trong những cách sử dụng tốt nhất của giám sát thương hiệu là khám phá cơ hội tham gia với khách hàng. Không phải ai nói về thương hiệu của khách hàng của bạn có thể gắn thẻ thương hiệu hoặc để lại nhận xét nơi bạn có thể nhận được thông báo. Thay vào đó, họ có thể viết bài đăng trên blog hoặc tạo bài đăng trên các phương tiện truyền thông xã hội nói về kinh nghiệm của họ với thương hiệu. Giám sát thương hiệu giúp bạn khám phá những đề cập và thảo luận này.
Điều này rất quan trọng vì bạn có thể nhảy vào và tham gia vào các cuộc hội thoại này, lần lượt có thể cải thiện sự tham gia của khách hàng và tình cảm thương hiệu. Sprout Social thấy rằng phản ứng đáp ứng là hoạt động thương hiệu số một trên phương tiện truyền thông xã hội nhắc nhở người tiêu dùng mua hàng. Vì vậy, có một cơ hội tốt mà các nỗ lực giám sát thương hiệu của bạn có thể cải thiện khả năng đáp ứng, có thể tăng doanh số. Sprout Social found that being responsive is the number one brand activity on social media that prompts consumers to purchase. So theres a good chance that your brand monitoring efforts can improve responsiveness, which can increase sales.
Nguồn hình ảnh: mọc lên xã hội
Bằng cách nhanh chóng phản ứng với các bài đăng xã hội của khách hàng, bạn có thể đảm bảo rằng khách hàng của bạn đang đứng đầu tâm trí của họ. Có một kế hoạch để cảm ơn những khách hàng nói chuyện tích cực về thương hiệu hoặc thậm chí chia sẻ bài viết của họ. Điều này sẽ đảm bảo trải nghiệm thậm chí tốt hơn cho các đại sứ thương hiệu và tăng lòng trung thành thương hiệu. Nó thậm chí có thể bắt buộc các khách hàng khác tạo thêm nội dung về thương hiệu, giúp tăng khả năng hiển thị và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Và trong trường hợp có bất kỳ bài viết tiêu cực nào, bạn nên tạo các câu trả lời được cá nhân hóa để xử lý các khiếu nại trước khi mọi thứ ra khỏi tầm tay. Điều này sẽ đảm bảo rằng bạn bỏ lửa trước khi nó lây lan và biến một trải nghiệm không vui thành một thứ đáng nhớ hơn. Nó cũng sẽ cho thấy những khách hàng tiềm năng mà khách hàng của bạn chú ý đến khách hàng của họ và giải quyết các vấn đề của họ.
Nền tảng như Brand24 là hoàn hảo để khám phá các đề cập và cuộc trò chuyện về thương hiệu về các thương hiệu. Nó cung cấp cho bạn các cập nhật thời gian thực về ý kiến và bài viết xã hội được thực hiện về thương hiệu để bạn có thể theo dõi tương ứng. Thậm chí bạn sẽ có thể giám sát các đề cập xã hội của đối thủ cạnh tranh, điều này sẽ giúp ích thêm trong các nỗ lực nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn.
Phần kết luận
Đây là một số cách tốt nhất bạn có thể sử dụng giám sát thương hiệu để giúp khách hàng của bạn đạt được mục tiêu của họ. Bạn sẽ có thể khám phá các cơ hội bị bỏ lỡ để tham gia và giải quyết vấn đề vấn đề của khách hàng. Và những hiểu biết bạn thu thập sẽ giúp bạn và khách hàng của bạn phát triển tốt hơn, các chiến dịch hiệu quả hơn sẽ cộng hưởng với đối tượng mục tiêu.