Truyền thông thương hiệu giúp cho doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ, người mua biết đến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhanh nhất. Truyền thông thương hiệu cũng đồng thời tạo ra nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ.
Truyền thông thương hiệu là hoạt động đầu tiên mà doanh nghiệp cần phải làm để đưa sản phẩm tiếp cận khách hàng một cách rộng rãi như: doanh nghiệp bạn tên gì, cung cấp sản phẩm hay dịch vụ gì, có gì khác biệt với các doanh nghiệp cùng ngành, lí do vì sao khách hàng nên lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp bạn,…
Truyền thông thương hiệu là công cụ để khách hàng phản ánh về chất lượng và dịch vụ của doanh nghiệp giúp họ không ngừng cải tiến để những sản phẩm ngày càng hoàn thiện trước khi đến được với người tiêu dùng.
Truyền thông trực tiếp:
Mặt đối mặt, sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng để giới thiệu sản phẩm mới tại các điểm tập trung đông người như khu dân cư, chợ, siêu thị … Đây là cách thức mà hầu hết các doanh nghiệp hàng tiêu dùng ứng dụng mạnh mẽ khi ra một sản phẩm mới.
- Ưu điểm: dễ nắm bắt tâm lý số đông, dễ thuyết phục và hiệu quả nhanh
- Nhược điểm: tốn kém thời gian, kinh phí và nhân lực, không phát tán được thông tin trên diện rộng
Truyền thông gián tiếp:
Thông qua sách, báo, phim ảnh, quảng cáo, banner, Internet, tranh ảnh. Đây là phương pháp truyền thông thương hiệu được sử dụng phổ biến hiện nay
- Ưu điểm: Đối tượng tác động rộng lớn trong thời gian ngắn. Có nhiều cách thể hiện khác nhau như clip… tranh ảnh, chữ viết dễ hấp dẫn khách hàng
- Nhược điểm: không được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên không cảm nhận được biểu hiện của khách hàng.
Truyền thông hiệu quả là cách xác lập giá trị cho 1 thương hiệu mạnh, đối với 1 doanh nghiệp, truyền thông thương hiệu hiệu quả sẽ xây dựng và thể hiện giá trị hình ảnh sản phẩm một cách hiệu quả nhất, qua đó giá trị thương hiệu sản phẩm sẽ định hình, kích cầu sự tin tưởng lâu dài. Nếu một kênh truyền thông tốt sẽ đem lại giá trị lâu dài cho thương hiệu.
Quảng cáo thường sử dụng những hình ảnh, nội dung để kích thích sự tò mò và khả năng sử dụng sản phẩm ngay lập tức của khách hàng, việc sử dụng những hình ảnh kích thích của quảng cáo sẽ rất thu hút những quyết định việc mua hàng hay không thì không hẳn sẽ được thực hiện ngay.
Trong 1 cuộc khảo sát thị trường đã cho thấy: ‘cứ 10 người xem quảng cáo thì tới 7 người nói họ sẽ không quyết định mua sản phẩm sau khi xem quảng cáo’ điều đó là hoàn toàn bình thương vì không phải ai cũng sẽ lựa chọn sử dụng sản phẩm đó ngay sau khi họ chưa được chiêm nghiệm sản phẩm trong thực tế.
Ở đây chúng ta không nói tới việc quảng cáo có hiệu quả hay không mà chúng ta sẽ đề cập tới việc đầu tư truyền thông đa kênh sẽ là chiến lược dài hạn, là chìa khóa thành công vững chắc cho một thương hiệu.
Một truyền thông thương hiệu tốt, đồng nghĩa với việc các sản phẩm, dịch vụ đã xác lập được con đường tiếp cận khách hàng tốt nhất.
Mỗi khách hàng luôn có cho mình những nhu cầu sử dụng sản phẩm nhất định nhưng không phải bất kì ai cũng có những hiểu biết về thương hiệu đó.
Trong một cuộc khảo sát về hiểu biết truyền thông về sản phẩm sẽ sử dụng:‘40% người được hỏi họ sẽ lựa chọn sản phẩm sau khi tiếp cận sản phẩm tại cửa hàng, 60% còn lại có ý niệm về lựa chọn sản phẩm nào đó ngay từ nhà’ điều đó đồng nghĩa với việc, doanh nghiệp của bạn sẽ có được 6/10 người lựa chọn sử dụng sản phẩm của mình nếu như kênh truyền thông thương hiệu của bạn làm tốt công việc.
Truyền thông thương hiệu là cách để quảng bá thương hiệu ở nhiều kênh truyền thông khác nhau , được xây dựng cụ thể, chi tiết nhằm mục đích hướng tới sự công nhận của khách hàng với sản phẩm thương hiệu qua đó sẽ gửi tới khách hàng những thông điệp sản phẩm, sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. PR truyền thông chính là cách để triển khai các chiến dịch marketing như: truyền hình, quảng cáo, internet, ấn phẩm,…. Thương hiệu của doanh nghiệp bạn sẽ được đánh bóng và được biết tới nhiều hơn.
Truyền thông thương hiệu có vài trò quan trọng trong việc tạo hiệu ứng đám đông, tập trung dư luận, tác động tích cực tới đối tượng khách hàng từ đó khách hàng có cái nhìn nhất quán nhất về lợi ích của sản phẩm.
Để truyền thông phát huy tối đa khả năng của mình là một công việc khó khăn và đòi hỏi nhiều yêu cầu khắt khe, đây là công việc lâu dài hướng tới mục tiêu sử dụng dài hạn vì vậy cần xác định nhiều yếu tố khác nhau của thương hiệu.
Mỗi doanh nghiệp đều lựa chọn cho mình những con đường truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng, quảng bá sản phẩm.
- Truyền hình/ radio
- Internet
- Ấn phẩm
- Quảng cáo ngoài trời
- Quan hệ cộng đồng
- Điểm bán hàng
- Bao bì sản phẩm
Các kênh truyền thông thương hiệu phải giải quyết được 2 vấn đề quan trọng là ‘tập trung và nhất quán’. Tập trung là phải nhằm vào đúng đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng tới bằng những con đường đơn giản, ấn tượng, súc tích và tập trung. Nhất quán nghĩa là các kênh truyền thông của bạn phải đồng nhất về nội dung – nhất quán về thông điệp và tập trung giải quyết dứt điểm thông điệp.
Truyền thông thương hiệu có vai trò thu hút sự chú ý của người tiêu dùng với sản phẩm thương hiệu, qua đó sẽ cho khách hàng thấy sự chuyên nghiệp, uy tín của doanh nghiêp. Cách kết hợp các kênh truyền thông lại với nhau sẽ đem lại sức mạnh to lớn cho một thương hiệu.
Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh và thách thức việc lựa chọn một đối tác tin cậy để xây dựng nền tảng truyền thông vững chắc cho thương hiệu của mình là rất cần thiết, điều đó vừa khẳng định giá trị của doanh nghiệp vừa củng cố niềm tin cho sự lựa chọn của khách hàng.
Tổng hợp
Truyền thông Marketing là gì? Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả
Truyền thông là gì? Truyền thông thế nào để đem lại hiệu quả?
Chiến lược truyền thông là một cẩm nang định hướng mọi hoạt động truyền bá thông điệp của thương hiệu tới cộng đồng. Mục tiêu của chiến lược truyền thông là tạo dựng một nhận thức “độc tôn tích cực” về thương hiệu với thành quả là sự tín nhiệm hợp tác giữa cộng đồng với thương hiệu.
Chiến lược truyền thông gồm hai phần, một là cẩm nang chiến lược truyền thông mang tính định hướng, hai là thực hiện chiến lược truyền thông. Thực hiện chiến lược truyền thông cũng quan trọng như việc xây dựng cẩm nang chiến lược truyền thông.
Công thức chiến lược truyền thông thành công:
Chiến lược thiết kế đúng X Chiến lược thực hiện đúng.
Vũ muốn chia sẻ dấu X ở đây nhằm ám chỉ rằng một chiến lược nếu được xây dựng đúng nhưng thực thi sai tổng kết quả có thể bằng 0, ngược lại một chiến lược được xây dựng không đúng thì dù nguồn lực mạnh, thực hiện tốt cũng có thể thất bại.
Một chiến lược truyền thông hiệu quả cần đảm bảo truyền tải đúng bản sắc, chiến lược thương hiệu và phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp.
Thay vì tập trung vào quảng cáo sản phẩm và bán hàng, Colgate đã lựa chọn chiến lược truyền thông giáo dục người dùng, cung cấp những kiến thức và thay đổi nhận thức về chăm sóc răng miệng. Nguồn ảnh: website Colgate
Truyền thông là một phương thức giao tiếp, mô tả tập hợp của quá trình truyền đạt hoặc trao đổi thông tin. Mục tiêu của truyền thông là sự tín nhiệm để hợp tác giữa bên gửi và nhận thông tin.
Infographic lược sử truyền thông.
Truyền thông xuất hiện cùng lúc với nhận thức của con người về giao tiếp xã hội từ 5.000 năm trước với cách thức đầu tiên là lời nói, tiếp theo đó là các hình vẽ trên hang động kể lại những câu chuyện.
>> Xem thêm: Xu hướng truyền thông và 6 tác động của chúng lên chiến lược thương hiệu
Những hình thức phát triển tiếp theo là những ký tự [chữ tượng hình] được cho là mô tả những khái niệm lớn hơn.
Phát minh chữ viết ra đời vào thời kỳ đồ đồng và đồ đá mới, khoảng thiên niên kỷ thứ 4 Trước Công Nguyên. Nhiều nhà khoa học tin rằng, hệ thống chữ viết hoàn chỉnh đầu tiên của loài người, ra đời tại cuối thiên niên kỷ 3 Trước công nguyên, tại vùng Lưỡng Hà.
“Kushim” một phiến đất sét thời kỳ Uruk [khoảng 3400–3000 trước Công nguyên] được sử dụng để ghi lại giao dịch lúa mạch, đây được xem là một công cụ truyền thông cổ xưa nhất được phát hiện.
Cổ vật xưa nhất mà chúng ta tìm thấy được là một văn bản bằng đất sét, mô tả cho động vật, mùa màng, đất đai, ngày tháng và con người, được gọi là “Kushim”.
Phiến đất sét có tên là Kushim, được dịch lại như sau” “Tổng cộng 29.086 thước lúa mạch đã được nhận trong suốt 37 tháng, có chữ ký của Kushim”. [Kushim được cho là tên của người tạo ra văn tự này].
Huyền thoại truyền thông đầu tiên được ghi chép trong sử sách, là câu chuyện về chàng Pheidippides, “người đàn ông chạy” trong thần thoại Hy Lạp. Câu chuyện kể về một người đàn ông chạy bộ từ thị trấn Marathon, Hy Lạp đến Athens để báo tin chiến thắng của Hy Lạp trước đế chế Ba Tư với các thẩm phán trong phiên họp.
Pheidippides đã trút hơi thở cuối cùng sau khi gửi đi thông báo “Niềm vui gửi đến các ngài, chúng tôi đã chiến thắng”, đây là câu chuyện truyền cảm hứng cho một môn thể thao hiện đại Marathon.
Qua nhiều thế kỷ phát triển, truyền thông giờ đây bao gồm rất nhiều công cụ khác nhau, bao gồm những phương thức truyền thông sơ khai [lời nói, chữ viết], đến những cách thức phức tạp hơn [kỹ thuật in, truyền hình, phát thanh, điện thoại, máy tính, mạng internet…] trong khuôn khổ bài viết này, chúng ta chỉ đi ngược về quá khứ, tìm hiểu những giai đoạn sơ khai, để thấy được rằng, truyền thông đã xuất hiện cùng lúc với ý thức chia sẻ thông tin của con người với con người.
Có thể hiểu đơn giản, truyền thông như một người kể chuyện.
Một mình Elon Musk không thể tạo nên những tên lửa Falcon, nguồn ảnh: Spacex
Xã hội loài người phát triển, và đạt được những thành tựu to lớn như ngày nay nhờ vào sự giao tiếp, gắn kết với nhau về mặt xã hội, sự gắn kết này là hợp tác không giới hạn. Chính giao tiếp đã giúp con người tin tưởng cùng nhau thực hiện nhiều công việc nhóm phức tạp. Để giao tiếp tốt thì cần một chiến lược truyền thông hiệu quả.
Một chiến lược truyền thông thành công sẽ đem đến:
- Tín nhiệm cao sẽ tiết kiệm chi phí tuyển dụng và dễ dàng hơn trong việc tuyển dụng nhân tài.
- Doanh nghiệp đạt được sự tín nhiệm tích cực sẽ dễ dàng trong việc kết nối và hợp tác.
- Tín nhiệm cao tỷ lệ thuận tín dụng cao, giúp doanh nghiệp dễ dàng trong việc vay vốn ngân hàng hoặc huy động vốn từ các nhà đầu tư.
- Tín nhiệm cao giúp doanh nghiệp nhận được sự tôn trọng, sự ưu ái trong chính sách của chính phủ.
Mô hình chiến lược và chiến thuật
Phân biệt giữa chiến lược truyền thông và chiến thuật truyền thông là kiến thức nền tảng hỗ trợ định hướng, phân tích và triển khai hoạt động truyền thông, để phân biệt hai khái niệm này ta cần nhìn vào những thuộc tính của chúng.
Mục tiêu: chiến lược được tạo ra với mục tiêu định hướng dài hạn và nhất quán, chiến thuật được tạo ra nhằm hoàn thành những hạng mục công việc rõ ràng trong thời gian ngắn.
Tầm ảnh hưởng: bản chất chiến lược và chiến thuật đều được xây dựng dựa trên mục tiêu, tuy nhiên chiến lược là những mục tiêu dài hạn được nghiên cứu kỹ lưỡng có có tầm ảnh hưởng phổ quát, chiến thuật là những mục tiêu nhỏ và phạm vi ảnh hưởng cũng nhỏ hơn nhiều.
Quy trình thực hiện: chiến lược đòi hỏi nhà hoạch định có nền tảng kiến thức cùng sự am hiểu về thương hiệu, mục tiêu sau đó thiết lập những giả định và đưa ra kết luận dựa trên những phương pháp luận đã được chứng minh nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu. Chiến thuật là những hoạt động thực thi mà không cần xem xét quá nhiều.
Nhiều chiến thuật để thực hiện một chiến lược
Hai nhóm chiến lược truyền thông
Chiến lược truyền thông nội bộ: là phương thức chia sẻ thông tin về doanh nghiệp, đảm bảo mọi nhân viên nhận được đầy đủ thông tin, hỗ trợ thực hiện đúng và tốt công việc của mình. Mục tiêu của mọi kế hoạch truyền thông nội bộ là xây dựng tinh thần nội bộ hạnh phúc và gắn kết.
Chiến lược truyền thông đại chúng: là phương thức truyền đạt nội dung từ doanh nghiệp tới thế giới bên ngoài, cụ thể hơn là khách hàng. Mục tiêu của truyền thông đại chúng là gia tăng sự hài lòng, tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng với doanh nghiệp.
Không như Marketing, mục tiêu truyền thông không nhất thiết phải bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
Một số nguồn cho rằng chiến lược truyền thông nằm trong chiến lược marketing hoặc phòng truyền thông thuộc phòng marketing, theo Vũ điều này là không phù hợp. Việc xác định phạm vi hoạt động của truyền thông và marketing phụ thuộc vào “tính thương hiệu” hay “tính hàng hoá”.
Thương hiệu có “tính thương hiệu cao” là một thương hiệu cần đạt được uy tín lớn với khách hàng tiềm năng của mình, “tính thương hiệu” không bị giới hạn bởi mô hình kinh doanh là “B2B” hoặc “B2C”. Một thương hiệu mạnh đạt được nhận thức tích cực sẽ dễ dàng trong việc tạo dựng tài sản thương hiệu và phát triển nhiều thương hiệu khác. Đây là những thương hiệu cần ưu tiên chiến lược truyền thông.
Thương hiệu có “tính hàng hoá” là những thương hiệu có nhận thức ngang bằng nhau trong thị trường, “tính hàng hoá” được thể hiện bởi sự cạnh tranh khốc liệt về giá và khách hàng mục tiêu thường không dành nhiều thời gian để quyết định lựa chọn, những thương hiệu “tính hàng hoá” cao trải dài từ bình dân đến cao cấp. Đây là những thương hiệu cần ưu tiên chiến lược marketing.
Công cụ sử dụng: truyền thông và marketing sử dụng những công cụ truyền đạt thông tin tương tự nhau như mạng xã hội, truyền hình, báo in ấn, trực tuyến…
Tập trung vào nhận thức thương hiệu: truyền thông là hoạt động kể chuyện, trong khi marketing là quảng cáo và chuyển đổi, cả hai chiến lược đều tập trung vào nâng cao nhận thức của thương hiệu theo hướng thương hiệu mong muốn.
Tối ưu hoá hiệu suất: khi chiến lược marketing không đáp ứng kỳ vọng, những nhà xây dựng chiến lược, sẽ hiệu chỉnh để tối ưu hoá hiệu suất chuyển đổi. Khi một bài viết trên blog không thu hút được nhiều lượt xem, những nhà làm truyền thông sẽ biên tập lại để tối ưu hiệu suất truy cập. Cả hai chiến lược này đều giám sát, phân tích kế hoạch và sẽ có những can thiệp cần thiết, để đảm bảo hiệu suất, thu hút, kết nối, truyền tải thông tin hoặc chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
Cùng mục tiêu: những người làm truyền thông và marketing đều có một mục tiêu chung là tương tác với khách hàng mục tiêu. Cho dù kế hoạch của họ là tạo ra khách hàng mới hay giữ chân khách hàng hiện có. Người làm truyền thông và marketing đều hướng mọi kế hoạch vào khách hàng hoặc nhân viên.
Marketing tập trung vào các con số: các marketer nghiên cứu xu hướng thị trường, khách hàng tiềm năng, phân tích và đưa ra những chiến lược thực hiện, thu về những báo cáo chi tiết, thể hiện rõ ràng ở những con số.
Truyền thông tập trung vào thông tin: các communicator dành sự quan tâm đến việc viết nội dung sao cho hấp dẫn, thu hút và có thể giữ chân người nhận thông tin. Người làm truyền thông có thể điều chỉnh thông tin/ giọng nói tuỳ vào chân dung người nhận mà họ hướng đến. Người làm truyền thông có kỹ năng viết với nhiều kịch bản và công cụ khác nhau.
Marketing đo lường hành vi của khách hàng: các marketer đo lường hành vi của khách hàng như: tỷ lệ thoát trang, tỷ lệ đặt đơn hàng, lượt nhấp vào liên kế, tổng số đơn hàng…
Truyền thông đo lường thái độ của người nhận: các communicator quan tâm đến thái độ và sự phản ứng cảm xúc của người nhận thông tin với thương hiệu mà họ truyền đạt. Trong hầu hết các trường hợp, người làm truyền thông tập trung vào việc đo lường chỉ số cảm xúc, sự hài lòng và tín nhiệm từ phía người nhận thông tin.
- Xác định mục tiêu nhận
- Xác định mục tiêu truyền thông
- Thiết kế và xây dựng bộ tài liệu truyền thông
- Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp
- Xác định ngân sách truyền thông
- Xây dựng hệ thống truyền thông [cơ sở, con người, thiết bị…]
- Đo lường kết quả và hiệu chỉnh
Cẩm nang chiến lược truyền thông bao gồm 13 hạng mục:
- Giới thiệu chiến lược truyền thông
- Phương pháp luận và mô hình
- Chân dung người nhận thông tin
- Mục tiêu của chiến lược truyền thông
- Khung chiến lược truyền thông
- Giải pháp truyền thông
- Những thông tin truyền thông chính
- Các kênh truyền thông
- Mô tả và giải thích những tệp tin truyền thông
- Bộ máy và kế hoạch thực hiện
- Ngân sách và quản lý ngân sách
- Những rủi ro và phương án xử lý
- Bảng theo dõi và đo lường
Kết
Qua bài chia sẻ này, chúng ta thấy rằng mục tiêu của chiến lược truyền thông không phải là doanh số hoặc lợi nhuận, mục tiêu của chiến lược truyền thông lớn hơn và bền vững hơn, đó chính là sự an tâm, tín nhiệm trong nhận thức của nhân viên, khách hàng và đối tác.
Chiến lược và thực hiện chiến lược là quan trọng ngang nhau, chiến lược luôn cần có trước, một doanh nghiệp có tài nguyên lớn mạnh cũng có thể thất bại nếu chiến lược sai lầm.
“Ví dụ: bạn đang trên một con thuyền bị thủng, bạn cùng đội ngũ của mình giải quyết vấn đề là cố gắng tát nước ra khỏi thuyền, tuy nhiên điều này vẫn sẽ làm thuyền bị chìm và không giải quyết được vấn đề, vì chiến lược chưa đúng. Chiến lược này chỉ giải quyết thực tại của vấn đề chứ không giải quyết gốc rễ của nó [lỗ thủng]. Chiến lược đúng là phải tìm thấy lỗ thủng trên thuyền và vá nó lại. Kinh doanh cũng như vậy, nếu chiến lược sai lầm, xác định sai vấn đề thì mọi lời giải sẽ không bao giờ tìm ra đáp án.”
Nếu bạn cảm thấy những kiến thức này là hữu ích và bạn muốn kết nối cùng Vũ xây dựng chiến lược truyền thông, Vũ rất sẵn lòng, vui lòng tham khảo các gói dịch vụ hoặc liên hệ với Vũ qua số Hotline: 0366.366.999
Xin chân thành cảm ơn,
Chiến lược truyền thông là một cẩm nang định hướng mọi hoạt động truyền bá thông điệp của thương hiệu tới cộng đồng. Mục tiêu của chiến lược truyền thông là tạo dựng một nhận thức “độc tôn tích cực” về thương hiệu với thành quả là sự tín nhiệm hợp tác giữa cộng đồng với thương hiệu.
Truyền thông là một phương thức giao tiếp, mô tả tập hợp của quá trình truyền đạt hoặc trao đổi thông tin. Mục tiêu của truyền thông là sự tín nhiệm để hợp tác giữa bên gửi và nhận thông tin.
Xã hội loài người phát triển và đạt được những thành tựu to lớn như ngày nay nhờ vào sự giao tiếp và gắn kết với nhau về mặt xã hội, sự gắn kết này là hợp tác không giới hạn. Chính giao tiếp đã giúp con người tin tưởng cùng nhau thực hiện nhiều công việc nhóm phức tạp. Để giao tiếp tốt thì cần một chiến lược truyền thông hiệu quả..
Một thương hiệu đạt được sự tín nhiệm tích cực sẽ dễ dàng trong việc kết nối và hợp tác.
Không như Marketing, mục tiêu truyền thông không nhất thiết phải bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
1. Xác định mục tiêu nhận 2. Xác định mục tiêu truyền thông 3. Thiết kế và xây dựng bộ tài liệu truyền thông 4. Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp 5. Xác định ngân sách truyền thông 6. Xây dựng hệ thống truyền thông [cơ sở, con người, thiết bị…]
7. Đo lường kết quả và hiệu chỉnh