Đánh giá nhân viên bán hàng thuốc năm 2024
Nghiên Cứu Tổng Quan Hệ Thống Về Đánh Giá Kĩ Năng Thực Hành Nghề Nghiệp Của Nhân Viên Bán Hàng Tại Các Nhà Thuốc Tư NhânDược sĩ cộng đồng (DSCĐ) là nhân tố quan trọng trong vận hành hệ thống y tế đảm bảo sức khỏe cộng đồng nên cần đảm bảo kiến thức chuyên môn và trau dồi kỹ năng thực hành nghề nghiệp (KNTHNN). Tổng quan hệ thống các kết quả đánh giá kỹ năng thực hành nghề nhiệp của nhân viên bán hàng tại các nhà thuốc tư nhân trên thế giới là cần thiết nhằm cung cấp bức tranh toàn cảnh về đặc điểm, kỹ năng hành nghề cũng như các yếu tố liên quan đến KNTHNN của dược sĩ cộng đồng. Phân tích tổng quan hệ thống được thực hiện theo tiêu chuẩn PRISMA trên cơ sở dữ liệu Pubmed, Cochrane và Research Gate bằng câu lệnh, từ khóa và tiêu chí lựa chọn, loại trừ phù hợp. Dữ liệu về đặc điểm các nghiên cứu và đánh giá KNTHNN của DSCĐ được trích xuất và tổng hợp. Trong 6 nghiên cứu được chọn, có 4 nghiên cứu sử dụng phương pháp mô phỏng đóng vai người mua, 2 nghiên cứu khảo sát tự đánh giá và quan sát bí mật. Kỹ năng hỏi thu thập thông tin từ người bệnh có tỉ lệ chênh lệch cao 1,7% - 73,3% giữa các quốc gia. Kỹ năn... Thuốc là sản phẩm liên quan đến sức khỏe và tính mạng con người. Vậy nên dược sĩ đứng quầy tại nhà thuốc cần phải có kỹ năng bán hàng chuẩn chỉ. 1. NHỮNG CÂU HỎI QUAN TRỌNG ĐẨU TIÊN CẨN HỎI BỆNH NHÂNTrước khi hỏi về triệu chứng và những rối loạn, cần phải hỏi bệnh nhân rằng: – Có thể trao đổi vể bệnh với họ hay không? – Họ mua thuốc cho chính họ hay cho ai khác? – Họ có đang được điều trị với một loại thuốc nào khác hay không? – Đang có bệnh gì hay có tiền sử bệnh như thế nào? Nắm được điều này sẽ giúp Dược sĩ biết được những thuốc nào chống chỉ định cho bệnh nhân này. – Đang được điểu trị với một loại thuốc nào khác? Nắm được điểu này sẽ giúp Dược sĩ tránh những tương tác thuốc có thể xảy ra. – Các triệu chứng Giúp định bệnh chính xác và cho bệnh nhân những lời khuyên về sử dụng thuốc. – Trước dây đã dùng thuốc nào có hiệu quả tốt không? Giúp dễ dàng hơn trong việc xác định nên bán cho bệnh nhân loại thuốc nào, chẳng hạn như khuyên bệnh nhân nên dùng lại loại thuốc đã có hiệu quả trước đó. – Đã dùng những loại thuốc nào mà không hiệu quả? Dược sĩ/ Nhân viên bán thuốc có thể đề nghị thay bằng một loại thuốc khác hay khuyên bệnh nhân đến khám Bác sĩ để được chẩn đoán lại và được kê một loại thuốc thích hợp hơn. 2. KHUYÊN BỆNH NHÂN ĐI KHÁM BÁC SĨDược sĩ và Nhân viên bán thuốc cần khuyên bệnh nhân đi khám Bác sĩ khi: – Bệnh nhân là trẻ sơ sinh, nhũ nhi hoặc các cụ già . – Ngoài bệnh đang cần mua thuốc, khách hàng còn đang dùng thuốc để điểu trị một bệnh khác, trong trường hợp này chỉ có Bác sĩ mới kết luận rằng có thể xảy ra tương tác thuốc hay không? – Bệnh nhân là phụ nữ đang có thai hay cho con bú mẹ. – Cảm thấy hoặc không chắc chắn nên bán cho bệnh nhân thuốc gì. 3. ĐỂ TẠO MỐI QUAN HỆ TỐT VỚI KHÁCH HÀNG
5. MỘT SỐ LỜI KHUYÊN TRONG QUẢN LÝ THUỐC
6. NHỮNG NGUYÊN TẮC XÃ GIAO TRONG GIAO TIẾP Ở NHÀ THUỐC.
7. MỘT SỐ LƯU Ý KHI BÁN THUỐC
8. MỘT SỐ KINH NGHIỆM ĐỂ TRAO ĐỔI VỚI BỆNH NHÂN
9. TÁC PHONG BÁN HÀNG
Nguồn: Sưu tầm. |