Nhằm mục đích nâng cao chất lượng của các công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp, Navicons áp dụng triệt để hệ thống quản lý chất lượng iso 9001:2015 nhằm mục đích cung cấp sản phẩm/dịch vụ có chất lượng ổn định, cải tiến liên tục kết quả thực hiện và tăng cao khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Click vào liên kết bên dưới để xem thêm:
>> Lễ đón nhận chứng nhận ISO OHSAS Navicons
Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng ISO
ISO là gì?? Tên tiếng Anh: IOS – “International Organization for Standardization / Tổ chức Quốc tế về Tiêu chuẩn hóa”. Ngày nay được sử dụng phổ biến tại các nước với tên ISO. ISO được thành lập năm 1947, trụ sở tại Geneva, Thụy Sĩ. Hơn 150 người làm việc toàn thời gian cho Ban Thư ký Trung ương.
Có thành viên từ 163 quốc gia và 3.335 cơ quan kỹ thuật lưu giữ và phát triển tiêu chuẩn. Việt Nam là thành viên chính thức thứ 73 từ năm 1977 và đã được bầu vào Ban Chấp hành ISO, đại diện của Việt Nam là Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng [STAMEQ].
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Là bộ tiêu chuẩn đưa ra các nguyên tắc về quản lý chất lượng, tập trung vào phòng ngừa/cải tiến. Bộ tiêu chuẩn chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng, không quy định cụ thể cách thức thực hiện. Và, được áp dụng cho tất cả mọi loại hình tổ chức, không phân biệt quy mô hay loại hình sản xuất kinh doanh. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm: • ISO 9000:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở và từ vựng • ISO 9001:2015 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu • ISO 9004:2009 Quản lý sự thành công bền vững của tổ chức – Tiếp cận quản lý chất lượng.
Ghi chú: ISO 19001:2011 [áp dụng cho bên đánh giá thứ nhất và thứ hai] & ISO 17021:2011 Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý [áp dụng cho bên thứ ba].
Tiêu chuẩn ISO 9001 là gì?
ISO 9001 là một tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế, được áp dụng cho tất cả các loại hình và quy mô của tổ chức, được hàng ngàn tổ chức tại hơn 100 quốc gia áp dụng và góp phần tạo thuận lợi cho thương mại quốc tế.
Tại sao doanh nghiệp cần xây dựng ISO 9001 • Khẳng định khả năng cung cấp các sản phẩm/ dịch vụ một cách ổn định đáp ứng các yêu cầu khách hàng và chế địn thích hợp. • Nâng cao sự thoải mãn của khách hàng • Giải quyết các rủi ro và cơ hội liên quan đến bối cảnh chung và các mục tiêu.
• Chứng tỏ sự phù hợp với các yêu cầu quy định của hệ thống quản lý chất lượng.
Những lợi ích của tiêu chuẩn ISO • Đảm bảo rằng các sản phẩm và dịch vụ an toàn, đáng tin cậy và có chất lượng tốt. • Đối với kinh doanh: + Chúng là những công cụ chiến lược giảm chi phí và tăng năng suất. + Chúng giúp các công ty dễ thâm nhập vào các thị trường mới
+ Tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại toàn cầu tự do và công bằng.
Chu trình Plan – Do – Check – Act • Hoạch định [Plan]: Thiết lập các mục tiêu của hệ thống, các quá trình của hệ thống, và các nguồn lực cần thiết để mang lại kết quả theo các yêu cầu của khách hàng và chính sách của tổ chức. • Thực hiện [Do]: Thực hiện các nội dung đã được hoạch định. • Kiểm tra [Check]: Theo dõi và [khi có thể] đo lường các quá trình và các sản phẩm, dịch vụ tạo ra so với các chính sách, mục tiêu và các yêu cầu, và báo cáo kết quả.
• Điều chỉnh [Act]: Thực hiện các hành động nhằm cải tiến kết quả thực hiện, một cách cần thiết.
Bảy nguyên tắc quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 • Hướng về khách hàng • Sự lãnh đạo • Sự tham gia của mội người • Tiếp cận quá trình • Cải tiến • Quyết định dựa trên bằng chứng
• Quản lý mối quan hệ
Hồng Ngọc – Thu Hương
Định nghĩa thuật ngữ chất lượng: ISO 9001
ISO 9001 được định nghĩa là tiêu chuẩn quốc tế quy định các yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng [QMS] . Các tổ chức sử dụng tiêu chuẩn để chứng minh khả năng cung cấp nhất quán các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và quy định. Đây là tiêu chuẩn phổ biến nhất trong loạt ISO 9000 và là tiêu chuẩn duy nhất trong loạt mà các tổ chức có thể chứng nhận.
ISO 9001 được công bố lần đầu tiên vào năm 1987 bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế [ISO] , một cơ quan quốc tế bao gồm các cơ quan tiêu chuẩn quốc gia của hơn 160 quốc gia. Các phiên bản hiện tại của tiêu chuẩn ISO 9001 đã được phát hành vào tháng năm 2015.
AI NÊN SỬ DỤNG BẢN SỬA ĐỔI ISO 9001: 2015?
ISO 9001: 2015 áp dụng cho mọi tổ chức, bất kể quy mô hoặc ngành. Hơn một triệu tổ chức từ hơn 160 quốc gia đã áp dụng các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001 cho hệ thống quản lý chất lượng của họ.
Các tổ chức thuộc mọi loại hình và quy mô thấy rằng sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001 giúp họ:
Tổ chức các quy trình
Nâng cao hiệu quả của các quy trình
Tiếp tục cải thiện
Tất cả các tổ chức sử dụng ISO 9001 được khuyến khích chuyển sang ISO 9001: 2015 càng sớm càng tốt. Điều này bao gồm không chỉ các tổ chức được chứng nhận ISO 9001: 2008 , mà còn bất kỳ tổ chức nào tham gia đào tạo hoặc chứng nhận người khác.
Kể từ ngày 14 tháng 9 năm 2018, các tổ chức hiện đang đăng ký ISO 9001: 2008 đã chuyển sang tiêu chuẩn 2015.
Hướng dẫn về việc chuyển đổi từ ISO 9001: 2008 sang ISO 9001: 2015 có thể được tải xuống từ Diễn đàn Chứng nhận Quốc tế [IAF] .
ISO 9001: 2015 bao gồm những chủ đề nào?
ISO 9001 dựa trên phương pháp hành động kiểm tra kế hoạch và cung cấp cách tiếp cận theo quy trình để ghi lại và xem xét cấu trúc, trách nhiệm và quy trình cần thiết để đạt được quản lý chất lượng hiệu quả trong một tổ chức. Các phần cụ thể của tiêu chuẩn chứa thông tin về nhiều chủ đề, chẳng hạn như:
Yêu cầu đối với hệ thống quản lý chất lượng , bao gồm thông tin tài liệu, lập kế hoạch và xác định các tương tác quy trình
Trách nhiệm của quản lý
Quản lý tài nguyên, bao gồm cả nguồn nhân lực và môi trường làm việc của tổ chức
Thực hiện sản phẩm, bao gồm các bước từ thiết kế đến giao hàng
Đo lường, phân tích và cải thiện QMS thông qua các hoạt động như kiểm toán nội bộ và hành động khắc phục và phòng ngừa
Những thay đổi được giới thiệu trong phiên bản ISO 9001 2015 nhằm đảm bảo rằng ISO 9001 tiếp tục thích ứng với môi trường thay đổi mà các tổ chức hoạt động. Một số cập nhật chính trong ISO 9001: 2015 bao gồm:
Giới thiệu thuật ngữ mới
Tái cấu trúc một số thông tin
Nhấn mạnh vào tư duy dựa trên rủi ro để tăng cường áp dụng phương pháp tiếp cận quá trình
Cải thiện khả năng ứng dụng cho các dịch vụ
Yêu cầu lãnh đạo tăng lên
Bảy nguyên tắc của ISO 9001: 2015
Bảy nguyên tắc của ISO 9001: 2015
Làm cách nào để bắt đầu với ISO 9001: 2015?
Cho dù bạn đang bắt đầu hành trình ISO 9001 hoặc chuyển sang phiên bản 2015, bước đầu tiên của bạn là mua một bản sao của ISO 9001: 2015 .
Kể từ ngày 14 tháng 9 năm 2018, các tổ chức hiện đang đăng ký ISO 9001: 2008 đã chuyển sang tiêu chuẩn 2015.
Các phiên bản trước của ISO 9001
Được xuất bản lần đầu vào năm 1987, ISO 9001 đã trải qua các sửa đổi vào năm 1994, 2000 và một lần nữa vào năm 2008. Bản sửa đổi mới nhất được xuất bản vào tháng 9 năm 2015.
ISO 9001: 1994 bao gồm các thay đổi để cải thiện việc kiểm soát điều khoản thiết kế và phát triển, cũng như cung cấp các giải thích rõ ràng khác. Sê-ri 1994 cũng sửa đổi một chút vai trò của ISO 9002 và 9003.
Bản sửa đổi ISO 9001: 2008 đã tìm cách làm rõ các vấn đề được nêu ra trong quá trình áp dụng ISO 9001: 2000.
Dòng thời gian ISO 9001
Mốc thời gian ISO 9001
LỢI ÍCH CỦA ISO 9001 LÀ GÌ?
ISO 9001 giúp các tổ chức đảm bảo khách hàng của họ luôn nhận được các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, từ đó mang lại nhiều lợi ích, bao gồm cả khách hàng hài lòng , quản lý và nhân viên.
Vì ISO 9001 chỉ định các yêu cầu cho một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, các tổ chức nhận thấy rằng việc sử dụng tiêu chuẩn giúp họ:
Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng [QMS]
Tạo sự hài lòng cho khách hàng, quản lý và nhân viên
Tiếp tục cải thiện quy trình của họ
Tiết kiệm chi phí
Tại Nevada, Khu Học Chánh Clark đã sử dụng ISO 9001 để tiết kiệm 174 triệu đô trong 10 năm trong chi tiêu thực tế và tránh chi phí. Hơn 3.000 nhân viên đã được đào tạo theo tiêu chuẩn, cho phép ba thành phần quan trọng trong thành công của hệ thống: đào tạo, giao tiếp và tôn trọng và hiệu quả.
CHỨNG NHẬN ISO 9001
ISO 9001 là tiêu chuẩn duy nhất trong loạt ISO 9000 mà các tổ chức có thể chứng nhận. Đạt được chứng nhận ISO 9001: 2015 có nghĩa là một tổ chức đã chứng minh những điều sau:
Theo các hướng dẫn của tiêu chuẩn ISO 9001
Hoàn thành yêu cầu riêng của mình
Đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu theo luật định và quy định
Duy trì tài liệu
Chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001 có thể nâng cao uy tín của một tổ chức bằng cách cho khách hàng thấy rằng các sản phẩm và dịch vụ của họ đáp ứng mong đợi. Trong một số trường hợp hoặc trong một số ngành, chứng nhận là bắt buộc hoặc bắt buộc về mặt pháp lý. Quá trình chứng nhận bao gồm thực hiện các yêu cầu của ISO 9001: 2015 và sau đó hoàn thành kiểm toán của nhà đăng ký thành công xác nhận tổ chức đáp ứng các yêu cầu đó.
Các tổ chức nên xem xét những điều sau đây khi họ bắt đầu chuẩn bị chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:
Chi phí của nhà đăng ký để đăng ký, giám sát và kiểm tra chứng nhận ISO 9001
Mức độ phù hợp hiện tại với các yêu cầu ISO 9001
Lượng tài nguyên mà công ty sẽ dành cho dự án này để phát triển và thực hiện
Số tiền hỗ trợ sẽ được yêu cầu từ một nhà tư vấn và các chi phí liên quan
Đọc “Chi phí là gì?” từ Tiến trình chất lượng cho danh sách kiểm tra, bạn có thể sử dụng để đánh giá chi phí chứng nhận ISO 9001.
Mọi thông tin chi tiết xin liên hệ:
VĂN PHÒNG CHỨNG NHẬN QUỐC TẾ ISO-CERT
Adress: HH2A Khu đô thị Linh Đàm – Hoàng Mai – Hà Nội
Hotline: 0904.889.859 – 0908.060.060
Website: //iso-cert.vn
Email: vanphongisocert @gmail.com