Có thể bạn đã biết rằng KPIs thị kỹ thuật số [Key Performance Indicators] là một phần quan trọng của đo lường hiệu suất thông qua chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn. Nhưng với rất nhiều tùy chọn để lựa chọn, và với rất nhiều doanh nghiệp phải trải qua biến đổi kỹ thuật số, làm thế nào để bạn biết bắt đầu từ đâu hoặc những gì để chuyển nếu bạn cần phải thử những điều mới mẻ?
Đọc về tổng quan về KPI là gì và cách sử dụng chúng trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số ngày nay.
KPI là gì?
Thuật ngữ KPI thực sự chỉ đề cập đến một số liệu cụ thể mà bạn sử dụng như một đường cơ sở để đo lường hiệu suất. Chúng có thể được đề cập trong một bối cảnh kỹ thuật số hoặc không kỹ thuật số và thường là các số có thể đề cập đến bất kỳ lĩnh vực kinh doanh nào, bao gồm các cấu trúc tài chính, năng suất hoặc hành vi của người tiêu dùng.
KPI phù hợp sẽ thông báo cho chiến lược trong tương lai của bạn, vì vậy tốt nhất là bắt đầu xác định loại KPI tốt nhất là để đo hiệu suất kỹ thuật số từ Get-Go. Bạn sẽ cần thiết lập mục tiêu đầu tiên trong lĩnh vực kinh doanh hoặc mục tiêu mục tiêu của bạn, bạn cần ưu tiên để chọn các chỉ số sẽ hiệu quả nhất trong việc thông báo chiến lược của bạn.
Bạn sẽ muốn thực hiện các biện pháp hiện tại trước, sau đó nhìn vào mục tiêu của bạn và tìm ra cách điền vào khoảng cách đó.
- Giữ rõ ràng: Đảm bảo rằng bạn chọn mục tiêu rõ ràng - đây là về số liệu, dữ liệu và bạn sẽ phải sử dụng mục tiêu không phải là số chủ quan mà bạn có bây giờ để đặt mục tiêu và dự báo số tương lai của bạn.
- Giữ đơn giản: Bất cứ ai trong tổ chức của bạn sẽ có thể nhìn thấy và hiểu chính xác những gì bạn đang làm với số liệu. Đây không phải là toán học phức tạp - đó là doanh nghiệp và phân tích cơ bản, vì vậy nó sẽ dễ dàng để giao tiếp những gì bạn đang làm với phần còn lại của đội.
- Theo dõi hành động: Có rất nhiều dữ liệu trôi nổi xung quanh rằng bạn có thể tập trung vào nếu bạn muốn - nhưng những người quan trọng nhất thường được liên kết với một hành động cụ thể, thay vì chỉ là một giá trị.
- Đếm thời gian: Bám sát lịch trình và đánh giá nghiêm ngặt trong khi thiết lập các mục tiêu lâu dài, bền vững.
Chọn đúng KPI
Một điều cần ghi nhớ với KPI là tất cả chúng không có vấn đề, và điều này đặc biệt là trường hợp những ngày này với các số liệu truyền thống trong thế giới kỹ thuật số. Chẳng hạn, lượt xem trang và tỷ lệ khách truy cập là thứ mà bạn có thể muốn theo dõi, nhưng họ không cung cấp bất kỳ thông tin nào về những gì thực sự đang diễn ra sau các cảnh.
Mặt khác, nhìn vào các chỉ số lưu lượng truy cập trang web vào một ngày mà bạn có một sự kiện tiếp thị cụ thể, sau đó so sánh chúng liên quan đến chuyển đổi vào ngày hôm đó so với các ngày khác, ví dụ, sẽ là một cách áp dụng các số này để trực tiếp thông báo cho chiến lược cho chiến dịch tiếp theo của bạn.
Bắt đầu chỉ với một vài số liệu chính mà bạn biết là các chỉ số mạnh mẽ về sức khỏe doanh nghiệp của mình, sau đó tìm hiểu xem bạn có công cụ Analytics hay không để quản lý các số liệu hoặc nếu bạn phải tự tính toán chúng. Đảm bảo rằng bạn đang tập trung vào khách hàng và doanh nghiệp, không phải trang web "lưu lượng" mỗi se.
Vanity Metrics.
KPI không thực sự quan trọng đôi khi được gọi là "số liệu vanity". Đây là những số mà bạn có thể muốn thay đổi, nhưng họ thực sự không nói với bạn rất nhiều về các hành động mà bạn có thể thực hiện để đưa ra quyết định giúp bạn đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của mình. Một nguyên tắc chung là gắn bó với các số liệu dựa trên hành động kể một câu chuyện về trải nghiệm của khách hàng. Bạn có thể chọn chúng bằng cách bắt đầu với một số mục tiêu kinh doanh chính.
Chúng ta hãy lấy Google Analytics chẳng hạn. Một số số liệu này, giống như lượt xem và hiển thị trang, có thể được coi là số liệu vanity - tất cả chúng ta đều muốn "nhiều hơn" của họ, nhưng họ thực sự cung cấp cho bạn đủ thông tin để hành động như là? Không cần thiết. Mặt khác, chuyển đổi bán hàng, cho bạn nguyên nhân để hành động: Nếu chúng thấp, chúng ta cần xem tại sao. Là tính năng thanh toán trên trang web thương mại điện tử của chúng tôi hoạt động đúng? Có một cái gì đó trên trang web? Có một danh sách Amazon đã rơi vào thứ hạng? Và như thế.
Tỷ lệ chuyển đổi
Tất nhiên, tỷ lệ chuyển đổi là chìa khóa để đóng khung các hoạt động chiến lược bán hàng thế hệ khách hàng tiềm năng trong tương lai của bạn và bạn có thể sử dụng chúng như một phần của các số liệu khác như tỷ lệ khách hàng tiềm năng và doanh số. Có nhiều tỷ lệ chuyển đổi cụ thể hơn để theo dõi, như tỷ lệ chuyển đổi từ khóa và số liệu trỏ đến các phần khác nhau của quá trình tạo phễu và bán hàng. Bạn có thể muốn sử dụng một công cụ như Alexa hoặc Seranking để kiểm tra tỷ lệ chuyển đổi của các đối thủ cạnh tranh và đưa ra một điểm chuẩn nội bộ một cách lỏng lẻo dựa trên những người đó.
Doanh thu
Mọi người đều biết rằng các chỉ số doanh thu là chìa khóa, nhưng như đã nêu ở trên, bạn cần biết về các chi tiết đằng sau doanh thu của mình để nó là thông tin hữu ích. Vì vậy, bạn sẽ muốn có một ý tưởng về những thứ như độ dài đăng ký, giá trị đơn hàng trung bình, giá trị trọn đời, chi phí mua lại của khách hàng, tỷ lệ giữ khách hàng, v.v.
Khách hàng
Hầu hết các lưu lượng truy cập của bạn được trả tiền hoặc hữu cơ? Những trang web xã hội hoặc các hoạt động tiếp thị dường như có tác động nhiều nhất đến thế hệ khách hàng tiềm năng? Tại điểm nào trong phễu bán hàng mà bạn không nhận thấy số lượng thay đổi? Bạn muốn xem xét những gì khách hàng đang làm [hoặc không làm] và sau đó đào sâu vào những khoảng trống đó để cải thiện trải nghiệm của họ.
Thiết lập mục tiêu kpi.
Một số câu hỏi để xem xét vì bạn đang tìm ra biện pháp sử dụng:
- Làm thế nào là biện pháp liên quan đến một mục tiêu kinh doanh cụ thể? Hãy chắc chắn rằng bạn có một biện pháp cho mỗi mục tiêu.
- Chính xác thì tôi đang đo gì?
- Những yếu tố khác có thể biện pháp này có thể liên quan đến cái gì?
- Làm thế nào thường xuyên cần phải được báo cáo?
- Ai sẽ chịu trách nhiệm chạy một phần của chiến dịch hỗ trợ báo cáo này?
Tất cả những gì bạn đang thực sự làm ở đây với KPI của bạn đang đo hiệu suất ngắn và dài hạn của bạn, nhưng giá trị của những con số này là trong những gì họ nói với người khác về nơi bạn đang ở và nơi bạn muốn đứng đầu - nói cách khác, bạn Mục tiêu có thể nói rất nhiều về các mục tiêu và chiến lược kinh doanh tổng thể của bạn.
Hiểu cách KPI liên quan đến mục tiêu của bạn
Khi bạn đang nhìn vào một tổ chức từ bên trong, về cơ bản, bạn nên lấy các chỉ số hiệu suất này và hiểu cách bạn có thể được hưởng lợi cụ thể từ nó. Nhưng những gì bạn cũng muốn xem xét là những chỉ số liên quan đến trải nghiệm của khách hàng, chẳng hạn như đăng ký YouTube và lặp lại giá mua.
Khi bạn đang đặt mục tiêu với một trọng tâm bên ngoài, con người, bạn có tổng quan tổng thể tốt hơn về định hướng nào để thực hiện. Và đừng quên tính đến nguồn nhân lực kết thúc mọi thứ - Doanh thu nhân viên và các khoảng trống kỹ năng cũng có thể ảnh hưởng đến ROI của bạn.
Biến đổi kỹ thuật số kpis.
Khi một công ty trải qua một chuyển đổi kỹ thuật số, nó sẽ có một loạt các bước ảnh hưởng đến cách nó nhìn thấy và sử dụng các số liệu của nó. KPI, cũng sẽ cần được xem xét lại trong bối cảnh cảnh quan kỹ thuật số. Sẽ không hữu ích để gắn bó với KPI cũ, kỹ thuật số vì số liệu sẽ có các giá trị khác nhau.
KPI tiếp thị thông thường thường không chuyển suôn sẻ thành kỹ thuật số, một phần vì các doanh nghiệp có xu hướng ít phân biệt trong lĩnh vực kỹ thuật số. Chẳng hạn, vì các chiến dịch tiếp thị tích hợp được triển khai liên quan đến sự kết hợp của Twitter, video YouTube, các sự kiện trực tiếp và kinh nghiệm thực tế ảo, thật khó để đo lường sự thành công của chiến dịch đó về doanh thu cơ bản.
Số liệu kỹ thuật số cần được theo dõi và áp dụng liên tục để cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý doanh nghiệp về những gì cần thay đổi. Những con số và chiến thuật này sẽ khác nhau trong mỗi doanh nghiệp và ngành công nghiệp, nhưng trong hầu hết các trường hợp, các mối quan hệ khách hàng hoặc khách hàng sẽ vẫn ở phía trước và trung tâm.
Phần kết luận
Tập trung vào KPI dài hạn như giá trị trọn đời của khách hàng để thực hiện việc duy trì khi bạn thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số của mình - điều này sẽ giúp đảm bảo rằng bạn không mất khách hàng khỏi sự thay đổi của phương tiện truyền thông truyền thống.
Điều gì tốt nhất cho doanh nghiệp? Số liệu kể một câu chuyện. Bạn muốn tập trung vào KPI giúp bạn tập trung vào chiến lược bền vững, có thể hành động sẽ không chỉ thúc đẩy ROI của bạn mà thực sự cải thiện hành vi và kinh nghiệm của khách hàng. Điều chính cần nhớ là luôn luôn tự hỏi liệu một bộ số nhất định có liên quan trực tiếp đến một mục tiêu quan trọng hay không và giúp bạn đưa ra quyết định cụ thể về mục tiêu đó.
Đây có thể là một chút trong một quá trình dùng thử và lỗi không ngừng điều chỉnh các số và thử các góc khác nhau thông qua thử nghiệm A / B và như vậy. Sẽ là bất thường để không có ai từng có nó "chính xác" đúng. Vì vậy, đừng sợ nhảy vào và thử nghiệm một chút - đó là tất cả về điều chỉnh, điều chỉnh và thử một vài thứ khác nhau trước khi nhìn thấy thành công.
Tìm hiểu các công cụ và công nghệ cần thiết để đáp ứng những thách thức của ngày mai với Văn bằng sau đại học về tiếp thị kỹ thuật số .Tải về một tập tài liệu ngay hôm nay!