BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH hi ng ep do n w lo ad yi ju y th NGUYỄN THANH PHƯƠNG pl XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO C
ÔNG TY n ua al CỔ PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC CƯỜNG LAND ĐẾN NĂM 2025 n va fu [hướng nghề nghiệp] Mã số : 8340101 tz ha n oi m ll Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh z h
t vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c ai NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP an Lu n va y te re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan toàn bộ luận văn thạc sĩ kinh tế “Xây dựng chiến lược hi ng Marketing cho công ty Quốc Cường Land đến năm 2025” là công trình nghiên cứu ep lý thuyết ứng dụng vào thực tiễn công ty do chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn do của cô PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp. n w Các số liệu và kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này được lo ad chính tôi thực hiện thu thập thực tế và xử lý trung thực và khách quan. yi ju y th Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung và tính trung thực của đề tài. pl TP.HCM, Ngày 08 tháng 06 năm 2018 n ua al Học viên ký tên n va tz ha n oi m ll fu NGUYỄN THANH PHƯƠNG z k jm ht vb gm om l.c ai an Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA hi ng LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC do n w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo DANH MỤC CÁC BẲNG BIỂU ad y th DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH yi ju PHẦN MỞ ĐẦU 1 pl 1. Sự cần thiết của đề tài 1 n ua al 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 Mục tiêu chung .2 2.2 Mục tiêu cụ thể .2 n va 2.1 Đối tượng .3 n oi 3.1 m ll fu 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 tz ha 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Bố cục luận văn 4 z Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ .5 vb Marketing dịch vụ 8 jm ht 1.2 k 1.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ8 gm 1.2.2 Các đặc trưng của dịch vụ .8 om l.c ai 1.2.3 Các thành phần cơ bản của Marketing dịch vụ .9 1.2.3.1 Sản phẩm dịch vụ [product] 10 an Lu 1.2.3.2 Giá [price] .10 1.2.3.3 Phân phối [place] 11 n va 1.2.3.5 Con người [people] .13 y 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến Marketing của doanh nghiệp.14 te 1.2.3.7 Phương tiện hữu hình [physiscal evidence] 14 re 1.2.3.6 Quá trình dịch vụ [process of services] 14 1.3.1 Các yếu tố bên trong 14 t to 1.3.1.1 Tài chính .14 hi ng 1.3.1.2 Nhân sự .14 ep 1.3.1.3 Đặc điểm kinh doanh 15 do 1.3.1.4 Văn hóa .15 n w 1.3.2 Các yếu tố bên ngoài .15 lo 1.3.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 15 ad y th 1.3.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 17 yi ju 1.4 Các công cụ để xây dựng giải pháp.18 pl 1.4.1 Ma trận IFE .18 n ua al 1.4.2 Ma trận EFE 19 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 n va 1.4.4 Hình thành giải pháp qua ma trận SWOT .19 m ll fu 1.5 Đặc điểm kinh doanh trong lĩnh vực Bất Động Sản 20 n oi Tóm tắt chương I .26 tz ha Chương II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN QUỐC CƯỜNG LAND .27 z 2.1 Tổng quan về công ty .27 vb jm ht 2.1.1 Giới thiệu công ty 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 28 k gm 2.1.3 Kết quả kinh doanh30 om l.c ai 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing .31 2.2.1 Nghiên cứu thị trường .31 an Lu 2.2.2 Phân khúc thị trường .33 2.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 34 n va 2.2.4 Định vị sản phẩm của doanh nghiệp tại thị trường mục tiêu 35 y 2.2.5.1 Sản phẩm 36 te gian qua. .36 re 2.2.5 Thực trạng hoạt động Marketing [7P] tại công ty Quốc Cường Land thời 2.2.5.2 Giá bán 38 t to 2.2.5.3 Phân phối.39 hi ng 2.2.5.4 Chiêu thị 40 ep 2.2.5.5 Con người41 do 2.2.5.6 Quy trình dịch vụ 42 n w 2.2.5.7 Phương tiện hữu hình 43 lo ad 2.2.6 Ma trận IFE 43 y th 2.3 Tác động của môi trường vào hoạt động Marketing tại công ty Quốc Cường yi ju Land .45 pl 2.3.1 Các yếu tố bên trong 45 n ua al 2.3.1.1 Tài chính .45 2.3.1.2 Nhân sự .46 n va 2.3.1.3 Đặc điểm kinh doanh 46 m ll fu 2.3.1.4 Văn hóa .47 n oi 2.3.2 Các yếu tố bên ngoài .47 tz ha 2.3.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 47 2.3.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 52 z 2.3.3 Ma trận EFE 58 vb jm ht Tóm tắt chương II .59 Chương III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY CỔ k gm PHẦN ĐẦU TƯ QUỐC CƯỜNG LAND ĐẾN NĂM 2025 60 om l.c ai 3.1 Định hướng chiến lược công ty Quốc Cường Land đến năm 2025 .60 3.1.1 Định hướng chiến lược công ty Quốc Cường Land 60 an Lu 3.1.2 Mục tiêu .60 Mục tiêu công ty Quốc Cường Land 60 n va Mục tiêu Marketing của công ty Quốc Cường Land60 y 3.2.1.1 Ma trận SWOT 60 te 3.2.1 Hình thành chiến lược qua phân tích SWOT 60 re 3.2 Xây dựng chiến lược Marketing cho công ty Quốc Cường Land .60 3.2.2 Lựa chọn chiến lược 63 t to 3.2.2.1 Chiến lược nghiên cứu, phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu cho hi ng sản phẩm [S1+O2+O5] .63 ep 3.2.2.2 Chiến lược nâng cao giá trị sản phẩm [S5+O3+O4] 68 do 3.2.2.3 Chiến lược định giá sản phẩm công ty [W2+W3+T1+T4] .71 n w 3.2.2.4 Chiến lược con người tác động vào hoạt động Marketing lo ad [W5+O1+O4]. .73 y th 3.2.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ hoạt động Marketing 75 yi ju 3.3 Kiến nghị 78 pl Tóm tắt chương III 79 n ua al PHẦN KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO n va PHẦN PHỤ LỤC tz ha n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c ai an Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT t to hi ng ep do Chi phí theo lượt nhấp chuột CPM Chi phí trên 1000 lần hiển thị FDI Đầu tư trực tiếp [Foreign Direct Investment - FDI] GDP Tổng sản phẩm quốc nội [Gross Domestic Product -GDP] n w CPC lo Hưng Thịnh Công Ty cổ phần dịch vụ môi giới bất động sản Hưng Thịnh ad y th Land Hệ thống đo lường hiệu quả công việc [Key Performance yi ju KPI pl Công ty cổ phần Khải Hoàn Khương Thịnh n ua al Khải Hoàn Land Indicators] Real Thịnh m ll Ecaluation - EFE] n oi Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong [Internal Factor Ecaluation - IFE] tz ha Ma trận Điểm mạnh [Strengths] - Điểm yếu [Weakness] - Cơ z vb Ma trận SWOT Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài [External Factor fu Ma trận IFE n va Ma trận EFE Công Ty cổ phần dịch vụ môi giới bất động sản Khương jm ht hội [Opportunities] - Thách thức [Threats] Công ty cổ phần Novaland Phúc Hưng Land Công Ty cổ phần dịch vụ môi giới bất động sản Phúc Hưng Công ty cổ phần đầu tư xây dựng Quốc Cường Land an Land Lu Quốc Cường Công ty cổ phần Quốc Cường Gia Lai om l.c ai Lai gm Quốc Cường Gia k Novaland n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1: Các yếu tố chi phối dự án bất động sản .. hi ng Bảng 2.1: Nghành nghề kinh doanh Quốc Cường Land.. ep do Bảng 2.2: Tình hình triển khai sản phẩm của Quốc Cường Land. n w Bảng 2.3: Phân khúc thị trường mục tiêu cho các dự án.. lo ad Bảng 2.4: Danh sách sản phẩm công ty Quốc Cường Land.. y th yi ju Bảng 2.5: Ma trận các yếu tố bên trong tác động đến hoạt động Marketing của công ty Quốc Cường Land . .. pl n ua al Bảng 2.6: So sánh doanh thu . .. Bảng 2.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .. n va m ll fu Bảng 2.8: Ma trận các yếu tố bên ngoài tác động đến hoạt động Marketing của công ty Quốc Cường Land . .. tz ha n oi Bảng 3.1 Ma trận SWOT công ty Quốc Cường Land.. Bảng 3.2: Thông tin khảo sát thị trường . .. z Bảng 3.3: Bảng cách cho điểm các sản phẩm đối thủ.. ht vb k jm Bảng 3.4: Bảng các yếu tố tạo giá dự kiến cho sản phẩm công ty.. gm Bảng 3.5: Bảng so sánh điểm để tính giá bán . .. om l.c ai an Lu n va y te re . . DANH MỤC HÌNH ẢNH t to Hình 1.1: Bốn đặc tính cơ bản của dịch vụ . .. hi ng Hình 1.2: Các thành phần của Marketing dịch vụ. .. ep do Hình 1.3: Các yếu tố sản phẩm . .. n w Hình 1.4: Các bước xác định giá dịch vụ .. lo ad Hình 1.5: Kênh phân phối trên thị trường bất động sản.. y th yi ju Hình 1.6: Các hình thức chiêu thị trong dịch vụ kinh doanh bất động sảnError! Bookmark not pl Hình 1.7: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh . .. n ua al Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Quốc Cường Land.. n va Hình 2.2: Rào cản tăng trưởng của doanh nghiệp bất động sản trong năm 2017 [đơn vị: %] fu m ll ………………………………………………………………………………E tz ha n oi rror! Bookmark not defined. z k jm ht vb gm om l.c ai an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn . . 1 PHẦN MỞ ĐẦU t to 1. Sự cần thiết của đề tài hi ng Ngày 16/09/2015 chính thức thành lập Công ty Quốc Cường Land với nhiệm ep vụ chính là tách riêng mảng đầu tư kinh doanh xây dựng bất động sản của Quốc do Cường Gia Lai thành một công ty riêng, nhằm mục đích đẩy mạnh các hoạt động n w chuyên sâu trong lĩnh vực bất động sản. Mà khởi đầu là hoạt động dưới mô hình sàn lo ad môi giới bất động sản. ju y th Được thành lập mới chỉ 3 năm, thừa hưởng tất cả kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản từ năm 2003 của Quốc Cường Gia Lai, tuy nhiên tới thời điểm hiện tại yi pl Quốc Cường Land mới chỉ giải quyết được các vấn đề tồn động của Quốc Cường n ua al Gia Lai trong lĩnh vực bất động sản như tồn kho và chậm tiến độ của dự án Giai Việt, dự án treo The Easter City, sổ hồng dự án Mansion, và cũng đã triển khai 3 dự n va án mới là De Capella, Central Premium và Lavida Plus nhưng kết quả rất yếu kém fu m ll như: Dự án Decapella sau gần 2 năm chỉ bán được 48% số căn hộ. - Dự án Central Premium sau hơn 1 năm chỉ bán được 30% số căn hộ. - Dự án The Easter City hơn 2 năm chỉ bán được 76% số căn hộ. tz ha n oi - z vb Hoạt động nghiên cứu và phân khúc thị trường vẫn còn được các trưởng jm ht phòng kinh doanh đảm nhiệm một cách cảm tính nên hiệu quả chưa cao. k Các chương trình Marketing lộn xộn như dự án Decapella có thời điểm chạy gm chương trình “cam kết cho thuê” dành cho phân khúc đầu tư. Có thời điểm chạy om l.c ai chương trình “tặng gói nội thất” dành cho phân khúc khách ở. Nên hiệu quả Marketing không cao. Lu Nhân sự phòng Marketing thiếu trầm trọng chỉ còn 3 nhân viên phụ trách. an triển khai không được. n va Doanh thu năm 2017 chỉ tăng 9% trong khi sản phẩm thì nhiều mà công ty Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y máy chưa hoạt động ổn định, hiệu quả bán hàng chưa cao, các kế hoạch và chương te Như vậy có thể nhận thấy Quốc Cường Land vẫn là một công ty non trẻ với bộ re Thương hiệu “Quốc Cường Gia Lai” gắn với nhiều tai tiếng. . . 2 trình Marketing còn yếu, hoạt động Marketing chưa có một quan điểm chung, triết t to lý hoạt động cũng như cách thức triển khai rõ ràng. Các vấn đề trong hoạt động hi ng Marketing của công ty xuất phát từ nhân sự đến hoạt động nghiên cứu thị trường rồi ep việc triển khai các chương trình. Cho thấy công ty chưa có một phương hướng do hoạt động rõ ràng, một chiến lược cụ thể để ổn định hoạt động và giải quyết được n w các vấn đề Marketing của tổ chức một cách có hệ thống, hiệu quả. lo Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Xây dựng chiến lược ad y th Marketing cho công ty cổ phần đầu tư Quốc Cường Land đến năm 2025” nhằm yi ju cung cấp cho ban lãnh đạo công ty có cái nhìn tổng thể, khách quan, phương hướng pl hoạt động rõ ràng về Marketing dịch vụ cho công ty cổ phần đầu tư Quốc Cường n ua al Land từ đó có những điều chỉnh thích hợp, đưa ra những khuyến nghị, chính sách Marketing hợp lý để nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng hình ảnh thương hiệu, n va triển khai thành công các dự án mới ra thị trường. n oi Mục tiêu chung m ll 2.1 fu 2. Mục tiêu nghiên cứu tz ha Luận văn đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty cổ phần đầu tư Quốc Cường Land giai đoạn 2018 đến 2025 dựa trên hệ thống lý thuyết z về hoạt Marketing dịch vụ và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại công ty vb 2.2 Mục tiêu cụ thể k jm ht này. gm Nghiên cứu các lý thuyết và nghiên cứu liên quan về: Marketing, Marketing giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho doanh nghiệp. om l.c ai dịch vụ và phân tích yếu tố bên trong, các yếu tố môi trường, các công cụ lựa chọn an Lu Phân tích về thực trạng hoạt động Marketing của công ty Quốc Cường Land từ đó xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức với hoạt động n va Marketing của công ty. y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn te tư Quốc Cường Land đến năm 2025”. re Đề xuất “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho công ty cổ phần đầu . . 3 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu t to 3.1 Đối tượng hi ng Đối tượng nghiên cứu ep Hoạt động Marketing tại công ty cổ phần đầu tư Quốc Cường Land đến năm do 2025. n w Đối tượng khảo sát lo ad Khảo sát một số chuyên gia là các nhà quản lý của công ty cổ phần Quốc y th Cường Land, Khương Thịnh Real, Hưng Thịnh Land. Phạm vi nghiên cứu: pl 3.2 yi ju Khảo sát một số khách hàng của công ty cổ phần Quốc Cường Land. n ua al Giới hạn nội dung: Phạm vi nghiên cứu: do hạn chế về thời gian trong khuôn khổ giới hạn của n va luận văn và đặc điểm của công ty Quốc Cường Land hoạt động chính trong lĩnh vực m ll fu dịch vụ môi giới bất động sản nên luận văn được thực hiện trong khuôn khổ những n oi hoạt động Marketing dịch vụ cho doanh nghiệp và xây dựng chiến lược Marketing Giới hạn không gian: tz ha cho công ty cổ phần đầu tư Quốc Cường Land giai đoạn 2019 - 2025. z Nghiên cứu trong phạm vi thị trường bất động sản Việt Nam nói chung và vb jm ht thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, đối với ngành bất động sản cho phân khúc khách hàng để ở hoặc để đầu tư. Và hoạt động thực tiễn tại công ty cổ phần đầu tư Quốc k gm Cường Land, và các đợn vị kinh doanh cùng phân khúc thị trường. Đề tài tập trung Giới hạn về thời gian: om l.c ai vào tính ứng dụng hoạt động Marketing dịch vụ vào doanh nghiệp. 4. Phương pháp nghiên cứu an Lu Số liệu nghiên cứu được thu thập, xử lý và thực hiện đến ngày 31/12/2017. n va Sử dụng phương pháp thống kê mô tả: nhằm thu thập các hệ thống lý thuyết Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y Marketing của công ty Quốc Cường Land. te động Marketing, các công cụ để phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động re về Marketing dịch vụ, phân tích các yếu tố bên trong, bên ngoài ảnh hưởng tới hoạt . . 4 Sử dụng phương pháp thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu: nhằm phân tích t to thực trạng về thị trường bất động sản. Tình hình thực tế tại Quốc Cường Land. hi ng Sử dụng phương pháp định tính: sử dụng phương pháp thảo luận nhóm, ep phỏng vấn trực tiếp hoặc qua điện thoại với các chuyên gia trong ngành nhằm xác do định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức cũng như mức độ tác động của các n w yếu tố cạnh tranh lên hoạt động của công ty Quốc Cường Land. lo Sử dụng phương pháp tổng hợp và phân tích: nhằm tổng hợp các điểm ad y th mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức tạo ra ma trận SWOT từ đó lựa chọn các yi ju nhóm giải pháp, tiến hành phân tích các nhóm giải pháp để “Xây dựng chiến lược pl Marketing cho công ty cổ phần đầu tư Quốc Cường Land đến năm 2025”. n ua al 5. Bố cục luận văn Kết cấu luận văn bao gồm 3 chương như sau: n va Chương I: Cơ sở lý luận về Marketing. n oi sản Quốc Cường Land. m ll fu Chương II: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại công ty bất động Quốc Cường Land đến năm 2025 tz ha Chương III: Xây dựng chiến lược Marketing cho công ty cổ phần đầu tư z k jm ht vb gm om l.c ai an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn . . 5 Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ t to 1.1 Chiến lược và quản trị chiến lược hi ng 1.1.1 Khái niệm về chiến lược Marketing ep Chiến lược do Là một chương trình hành động tổng quát: xác định các mục tiêu dài hạn, cơ n w bản của một doanh nghiệp, lựa chọn các đường lối hoạt động và các chính sách lo điều hành việc thu nhập, sử dụng và bố trí các nguồn lực, để đạt được mục tiêu cụ ad y th thể, làm tăng sức mạnh một cách hiệu quả nhất và giành được lợi thế bền vững đối yi ju với các đối thủ cạnh tranh khác. pl Chiến lược là phương tiện đạt tới những mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp n ua al đồng thời lựa chọn các tiến trình hành động và phân bổ các nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện các mục tiêu đó. n va Marketing n oi trong thời điểm hiện nay: m ll fu Có rất nhiều khái niệm về Marketing hiện đại được chấp nhận và phổ biến tz ha “Marketing là những hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quá trình trao đổi và tương tác” [Philip Kotler z – Biên dịch Phan Văn Thắng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến [2002], Marketing vb jm ht căn bản]. “Marketing là hệ thống các hoạt động của tổ chức được thiết kế nhằm hoạch k gm định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu Marketing Mỹ [America Marketing Association]]. an Lu Quản trị chiến lược: om l.c ai cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức” [Theo: Hiệp hội Quản trị chiến lược thể hiện tầm quan trọng của nó trong thực tiễn các hoạt Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y năng cho phép tổ chức đạt được những mục tiêu đề ra.” te nhằm thiết lập, thực hiện và đánh giá các quyết định liên quan nhiều chức re tổ chức. Theo Fred R david, “Quản trị chiến lược là một nghệ thuật và khoa học n va động kinh doanh của công ty và là kim chỉ nam cho các hoạt động khác trong một . . 6 Quản trị chiến lược doanh nghiệp là tổng hợp các hoạt động hoạch định, t to tổ chức thực hiện và kiểm tra, điều chỉnh chiến lược kinh doanh diễn ra lặp đi hi ng lặp lại theo hoặc không theo chu kỳ thời gian nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp ep luôn tận dụng được mọi cơ hội, thời cơ cũng như hạn chế hoặc xoá bỏ được các do đe doạ, cạm bẫy trên con đường thực hiện các mục tiêu của mình. n w 1.1.2 Vai trò của chiến lược lo Quản trị chiến lược giúp các doanh nghiệp định hướng rõ tầm nhìn chiến ad y th lược, sứ mạng [nhiệm vụ] và mục tiêu của mình. Thật vậy, muốn quản trị chiến yi ju lược có hiệu quả, các tổ chức phải quản lý hệ thống thông tin môi trường kinh pl doanh. Căn cứ vào đó, các nhà quản trị có thể dự báo được các xu hướng biến n ua al động của môi trường kinh doanh và xác định nơi nào mà doanh nghiệp cần đi đến trong tương lai, những gì cần phải làm để đạt được những thành quả lâu dài. n va Điều kiện môi trường mà các doanh nghiệp gặp phải luôn biến đổi. m ll fu Những biến đổi nhanh thường tạo ra các cơ hội và nguy cơ bất ngờ. Quá trình n oi quản trị chiến lược buộc nhà quản trị phân tích và dự báo các điều kiện môi tz ha trường trong tương lai gần cũng như tương lai xa. Nhờ thấy rõ điều kiện môi trường tương lai mà nhà quản trị có khả năng nắm bắt tốt hơn các cơ hội, tận z dụng hết các cơ hội đó và giảm bớt nguy cơ liên quan đến điều kiện môi trường vb jm ht kinh doanh và từ đó đưa ra các quyết định mang tính chủ động. Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp chủ động trong việc ra quyết định k gm nhằm khai thác kịp thời các cơ hội và ngăn chặn hoặc hạn chế các rủi ro trong bộ doanh nghiệp. an Chiến lược cấp công ty Lu 1.1.3 Phân loại chiến lược om l.c ai môi trường bên ngoài, phát huy các điểm mạnh và giảm các điểm yếu trong nội n va Chiến lược cấp công ty xác định ngành kinh doanh [hoặc các ngành kinh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn . y doanh độc lập], và mối quan hệ của nó với xã hôi như thế nào. te như thế nào [thí dụ, liên kết với các chi nhánh khác của công ty hoặc kinh re doanh] mà hang đang hoặc sẽ phải tiến hành, mỗi ngành cần được kinh doanh