Môi trường văn hóa trong kinh doanh quốc tế là gì

• Mỹ là cái nôi của hàng triệu người có tôn giáo và giá trị khác nhau, nhưng ảnhhưởng chính vẫn là đạo đức làm việc của Thanh Giáo [Puritan] – họ đánh giácao sự làm việc chăm chỉ – và người làm việc chăm chỉ tốt hơn là người khôngchăm chỉ. Người dân Mỹ thì hướng về mục tiêu [goal oriented], họ muốn làm việc mộtcách có hiệu quả và cho rằng người khác cũng làm như thế, và có thể cải tiếnđược công việc bằng cách sử dụng phương pháp hiện đại chỉ cần hai ngườilàm cùng một công việc đó thay vì là bốn người theo phương pháp cũ.• Ở một số quốc gia như Ấn Độ và Pakistan, nơi có nạn thất nghiệp cao, thì tạora việc làm quan trọng hơn là làm việc có hiệu quả. Những nhà điều hành thíchtuyên dụng bốn công nhân hơn là hai, và giá trị của họ ảnh hưởng đến hànhđông cũng như cách họ mã hóa và giải mã thông tin.4KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ2. Vai Trò Và Địa Vị[Roles and Status]• Quan điểm khác nhau về cấp bậc và quyền hạnTrong một công ty đa văn hoá, những người có nền văn hoá khác nhau sẽ có quan điểm khác nhau vềchức vụ và quyền hạn. Vì vậy, họ thường không cảm thấy thoải mái với cấu trúc này. Tại nhiều quốc gia, phụ nữ không đóng vai trò nổi bật trong kinh doanh, vì thế nhiều nữ quản trị Mỹ đến thăm các quốc gia này có thể thấy rằng họ không được tiếp đón trang trọng như những doanh nhân. [như:Châu mỹ Latinh, các quốc gia Đông Âu, Trung Đôngvà Viễn Đông]Đối với những thành viên đến từ nền văn hoá coi trọng cấp bậc, họ sẽ luôn ưu tiên ý kiến của Sếp, tự hạthấp quyền hạn và trách nhiệm của mình, thậm chí chấp nhận bị nhục mạ – điều vốn được coi là khôngthể chấp nhận được với những người có nền văn hoá theo chủ nghĩa quân bình.• Cách con người cư xử với nhau khác nhauỞ Mỹ, người ta biểu lộ sự kính trọng đối với cấp trên và cấp cao bằng cách xưng hô như:“Mr. David” hay “Mrs. Jenifer” Ở Trung Quốc, phong tục biểu lộ sự kính trọng của họ đối với các cấp bậc

trong tổ chức bằng cách xưng hô theo chức vụ như “Thưa Giám Đốc” hay “Thưa Trưởng phòng”

• Quan điểm khác nhau về địa vịHầu hết các nhà quản trị Mỹ cho thấy biểu tượng về địa vị qua giá trị vật chất, như sếp lớn có mộtgian phòng đầy đủ tiện nghi với các dụng cụ sang trọng.Ở Pháp, các cấp điều hành cao nhất ngồi ở khu vực giữa, xung quanh là những nhân viên cấp dưới.Khi nhà KD Nhật làm thủ tục ở khách sạn, thì cấp quản trị cao cấp phải ở trên lầu cao hơn cấpQuản trị cấp thấp.Ở Trung Đông đồ vật đẹp và tốt được sử dụng ở nhà, còn công việc KD được điều hành trong khuvực chật hẹp nhỏ bé.5KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ3. Quá trình/Cách thức ra quyết định[Decision-making customs ]• Khác biệt về tốc độ đưa ra quyết định và công sức bỏ ra phân tíchsố liệu, tình hình trước khi ra quyết định.Một nhà quản lý người Brazil hiện đang làm việ c cho một công ty Mỹ, chịu trách nhiệm đàm phán mua hàng của mộtdoanh nghiệp Hàn Quốc đã nói: “Trong ngày đầu tiên, chúng tôi cùng đồng ý 3 điều khoản. Đến ngày thứ hai,những nhà đàm phán người Mỹ muốn bắt đầu đàm phán về điề u khoản thứ 4, nhưng phía Hàn Quốc lại muốn quaylại và bàn luận lại về 3 điều khoản đầu. Sếp của tôi gần như bị sốc.”Mỹ, Canad: Khi giao tiếp thương lượng, giới doanh nhân cố gắng đạt được thoả thuận càng nhanh và hiệ u quả càng tốt.Hy Lạp: Cách tiếp cận này được coi là nóng vội. Cấp quản trị Hy Lạp cho rằng bất cứ người nào không để ý chi tiết làđốt giai đoạn và không đáng tin cậy.Cũng như Hy lạp, người Việt Nam và Mỹ LaTinh thích ra quyết định sau khi đã bàn bạc nhiều lần.Người Nhật tìm kiếm sự nhất trí của tập thể trước khi ra quyết định. Khách hàng Nhật thường mất nhiều thời gian chọnmón ăn hơn là khách hàng người Mỹ• Khác biệt ở chỗ ai làm quyết địnhỞ Mỹ, tại đa số các tổ chức thì quyền quyết định đều do một nhân vật duy nhất chi phối. ỞPakistan, cũng tương tự như Mỹ, bạn có thể đạt được quyết định nhanh chóng nếu bạn gặpđược cấp điều hành cao nhất. Trung Quốc và Nhật Bản, nhóm đàm phán đi dến sự nhất tríthông qua một tiến trình phân tích tỉ mỉ và mất thời gian.

• Khác biệt ở việc truyền đi một quyết định.

Với những nền văn hóa coi trong tính chân thực và thẳng thắn và phân biệt rạch ròi công việc và mốiquan hệ, họ dễ dàng gửi đến người nghe một quyết định rõ ràng và đầy đủ thông tin. Nhưng tại cácnền văn hóa coi trong ngữ cảnh, thích sự tế nhị và lấy tình cảm làm nguyên tắc sống, họ thườngphải chuẩn bị rất kỹ lưỡng cho hành động thông báo quyết định này, đặc biệt là những quyết địnhmang tính tiêu cực•6KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ3. Quá trình/Cách thức ra quyết định[Decision-making customs ]• Khác biệt về tốc độ đưa ra quyết định và công sức bỏ ra phân tíchsố liệu, tình hình trước khi ra quyết định.Một nhà quản lý người Brazil hiện đang làm việ c cho một công ty Mỹ, chịu trách nhiệm đàm phán mua hàng của mộtdoanh nghiệp Hàn Quốc đã nói: “Trong ngày đầu tiên, chúng tôi cùng đồng ý 3 điều khoản. Đến ngày thứ hai,những nhà đàm phán người Mỹ muốn bắt đầu đàm phán về điề u khoản thứ 4, nhưng phía Hàn Quốc lại muốn quaylại và bàn luận lại về 3 điều khoản đầu. Sếp của tôi gần như bị sốc.”Mỹ, Canad: Khi giao tiếp thương lượng, giới doanh nhân cố gắng đạt được thoả thuận càng nhanh và hiệ u quả càng tốt.Hy Lạp: Cách tiếp cận này được coi là nóng vội. Cấp quản trị Hy Lạp cho rằng bất cứ người nào không để ý chi tiết làđốt giai đoạn và không đáng tin cậy.Cũng như Hy lạp, người Việt Nam và Mỹ LaTinh thích ra quyết định sau khi đã bàn bạc nhiều lần.Người Nhật tìm kiếm sự nhất trí của tập thể trước khi ra quyết định. Khách hàng Nhật thường mất nhiều thời gian chọnmón ăn hơn là khách hàng người Mỹ• Văn hóa cũng khác nhau ở chỗ ai làm quyết địnhỞ Mỹ, tại đa số các tổ chức thì quyền quyết định đều do một nhân vật duy nhất chi phối. ỞPakistan, cũng tương tự như Mỹ, bạn có thể đạt được quyết định nhanh chóng nếu bạn gặpđược cấp điều hành cao nhất. Trung Quốc và Nhật Bản, nhóm đàm phán đi dến sự nhất tríthông qua một tiến trình phân tích tỉ mỉ và mất thời gian.• Khác biệt ở việc truyền đi một quyết định.Với những nền văn hóa coi trong tính chân thực và thẳng thắn và phân biệt rạch ròi công việc và mối

quan hệ, họ dễ dàng gửi đến người nghe một quyết định rõ ràng và đầy đủ thông tin. Nhưng tại các

nền văn hóa coi trong ngữ cảnh, thích sự tế nhị và lấy tình cảm làm nguyên tắc sống, họ thườngphải chuẩn bị rất kỹ lưỡng cho hành động thông báo quyết định này, đặc biệt là những quyết địnhmang tính tiêu cực•27KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ4. Khái Niệm Về Thời Gian[Concepts of time]• Đức, Mỹ:Các nhà quản trị xem thời gian là một cách để lên kế hoạch cho một ngày kinhdoanh có hiệu quả, và chỉ tập trung vào một công việc trong kế hoạch, và cốgắng quyết định nhanh chóng khi đàm phán.• Châu Mỹ Latinh, Châu Á:Các nhà quản trị xem thời gian linh động hơn nhiều, và xây dựng nền tảngcho mối quan hệ kinh doanh quan trọng hơn so với cuộc đàm phán cuối cùng đểgiải quyết công việc, và tìm bất cứ thời gian cần thiết nào để hiểu nhauvà triên khai mối quan hệ.• Người Nhật rất biết tận dụng thời gian của mình rất hợp lý, họ hầu như không muốnlãng phí một giây nào. Giờ giấc làm việc của họ không quan trọng bằng làm hết các côngviệc mà sếp đã giao cho. Có nguyên tắc về giờ giấc, không trễ hẹn và không làm mất chữtín với đối tác. Tác phong làm việc rất nhanh nhẹn và chỉnh tề.8KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ5. Khái Niệm về Không Gian Cá Nhân[Concepts of personal space]Khoảng không gian cá nhân cũng diễn tả những ý nghĩa khác nhau tạinhững nền văn hóa khác nhau.• Câu chuyện điển hình về một cuộc nói chuyện giữa một nhà quản trị

người Mỹ và người Mỹ Latinh. Đó là một cuộc giao tiếp khởi sự ở một đầu

tiền sảnh và kết thúc ở cuối tiền sảnh.Trong suốt buổi nói chuyện, nhà quảntrị Mỹ Latinh theo bản năng tự nhiên tiến tới gần nhà quản trị Mỹ vàngười này cũng vô tình lùi lại. Kết quả một cuộc khiêu vũ dị biệt văn hóakhắp sàn nhảy.• Người Canada & Mỹ, trong suốt cuộc nói chuyện hay thảo luận luôn đứng mộtkhoảng cách khoảng năm feet [1,5 met]• Người Đức & Nhật, khoảng cách đó là quá gần không thoải mái.• Người Ả Rập & Mỹ Latinh thì khoảng cách này quá xa không thoải mái• Do quan niệm khác nhau về khoảng không gian, một nhà quản trị Canada cóthể phản ứng vô thức [mà không biết chính xác tại sao như vậy] khi một đồngnghiệp người Ả Rập cứ tiến gần tới mình trong suốt buổi nói chuyện.Và đồng nghiệp người Ả Rập này cũng phản ứng một cách vô thức [mà cũngkhông biết tại sao] khi nhà quản trị người Canada cứ lùi về phía sau.9KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ6. Bối cảnh văn hóa[Cultural Context]• Một trong những cách truyền đạt một thông điệp nào đó làdựa vào bối cảnh văn hóa, và truyền đạt ý nghĩa theo bốicảnh một cách khác nhau từ nền văn hóa này đến nền vănhóa khác.• Có thê phân biệt hai nền văn hóa khác nhau:1. – Nền văn hóa dựa nhiều vào bối cảnh [tình huống][high-context culture]2. – Nền văn hóa ít dựa vào bối cảnh [tình huống][low-context culture]10KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ6. Bối cảnh văn hóa

[Cultural Context]

Văn hóa dựa nhiều vào bốicảnh [như VN, Hàn Quốc,Đài Loan]• Ít dựa vào truyền thông bằng lời, mà dựa chủyếu vào bối cảnh của hành động không lời vàkhung cảnh chuyển tải ý nghĩa đó.• Một loạt các sự trao đổi có vẻ như nói ramột cái gì đó biểu hiện trên gương mặt nhưnglại có thể nói một vấn đề hoàn toàn khácnằm sâu ở bên trong, hiếm khi bộc lộ ra rõ ràng.• Trong KD, họ ít chú trọng đến văn bản vàxem lời hứa quan trọng hơn là bản hợp đồnggiấy tờ, có khuynh hướng tuân luật pháp mộtcách linh động, đối với họ phát triển sự tintưởng là tối quan trọng. Không có sự tintưởng sự giao dịch sẽ bất thành.• Doanh nghiệp được điều hành trong mộtbầu không khí Văn hóa xã hội,Nền Văn hóa ít dựa vào bốicảnh [Mỹ, Đức]• Dựa vào lời nói hơn là dựa vàokhung cảnh và bối cảnh, ngườiđối thoại mong bên đối tác nóirõ bằng lời.• Những gì viết ra thành văn bảnmới có giá trị, cho nên các hợpđồng coi như bắt buộc.11

KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ

Xem thêm: 20 web kiếm tiền online uy tín, hiệu quả nhất năm 2021 – AdFlex

7. Ngôn ngữ cơ thể[Body language]Ngôn ngữ thân thể là các cử chỉ giúp các thành viên của một nền văn hóakhông bị nhầm lẫn thông tin.Tuy nhiên, dị biệt về ngôn ngữ thân thể là mộtnguồn gốc chính gây ra hiểu lầm trong suốt quá trình truyền thông đa văn hóa.• Dấu hiệu nói chữ “không” – [“no”]Người Mỹ, Canada, VN… thì lắc đầu.Người Bulgaria, gật đầu lên xuống.Người Nhật, chuyển động bằng tay phải của họ.Người Sicily, thì nâng cầm lên.• Tiếp xúc bằng mắtNhà kinh doanh Mỹ, quan niệm một người không nhìn vào mắt họ là người lẩn tránh vàkhông nhiệt tình.Mỹ La Tinh và Châu Á, để đôi mắt của họ thấp xuống là tỏ dấu hiệu tôn trọng.Nhóm người Mỹ thổ dân, một đứa trẻ liên tục tiếp xúc bằng mắt với người lớn là tỏ dấuhiệu không tôn trọng• Đôi khi những người có nền văn hóa khác nhau cũng đọc sai một dấu hiệunào đó của ngôn ngữ thân thể; ở thời điểm nào đó họ lại quan niệm rằng cửchỉ đó không có ý nghĩa quan trọng.• Bạn càng chú ý đến ngôn ngữ không lời bao nhiêu thì bạn càng có khả năngtruyên thông giao tiếp với nền văn hóa của bạn và các nền văn hóa khác.12KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ8. Hành vi ứng xử xã hội[Social Behavior]Cái được xem là lịch sự tại một nền văn hóa này có thể được xemlà thô lỗ tại một nền văn hóa khác.• Ở bất cứ nền văn hóa nào, nguyên tắc xã giao có thể là theo nghi thứchoặc không theo nghi thức.

• Ở Ả Rập, tặng quà cho vợ của người ta là bất lịch sự, nhưng lại chấp

nhận tặng quà cho con của họ.• Ở Đức tặng hoa hồng đỏ cho một người phụ nữ nào đó được xem làtán tỉnh – không thích hợp nếu bạn đang cố gắng thiết lập mối quan hệlàm ăn với cô ta.• Ở Ấn Độ, bạn được mời đến nhà chơi và thêm vào câu: “hãy đến bấtcứ lúc nào”. Nếu bạn không đáp vào lời mời của họ, thì đó là một sựsỉ nhục, một dấu hiệu cho thấy rằng bạn không cần phát triển mốiquan hệ thân thiện.313KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ9. Hành vi pháp lý và đao đức[legal and ethical behavior]Các nền văn hóa khác nhau cũng có những dị biệt về quan niệmcái gì là hợp pháp và đạo đức.• Tại một vài quốc gia các Cty có thể trả cho các quan chức chính phủcác khoản tiền phụ chi, điều này được coi là hợp pháp và không tráivới đạo đức; đó là thông lệ. Ở Hoa Kỳ, Thụy Điển, và nhiều quốc gia Châu âu khác, với nhữngkhoản trả thêm tương tự như thế thì lại được xem là hối lộ và là bấthợp pháp lẫn trái đạo lý. Thật vậy, Hoa kỳ và những quốc gia đó nóichung không cho phép hối lộ các quan chức chính phủ ở bất kỳ nơinào trên thế giới. [Luật chống hối lộ tại nước ngoài củaMỹ].Tuy nhiên luật cho phép một số ngoại lệ như các khoản chi nhỏ để đẩy nhanh thủ tục nhung không ảnh hưởng đến chính quyền.• Các hệ thống pháp lý cũng khác nhau ở các quốc gia:Ở Anh và Hoa kỳ, được coi là vô tội nếu không chứng minh đượcrằng người đó có tội, một nguyên tắc được tìm thấy trong thôngluật của Anh.

Ở Mexico và Thổ Nhĩ Kỳ người được coi là vô tội khi họ chứng minh

được là mình vô tội, đây là nguyên tắc có gốc rễ từ thời Napoleon.14KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ10. Sự khác nhau về bầu không khívăn hóa doanh nghiệpVăn hóa của tổ chức là cách mà công ty thực hiện công việc, nó ảnhhưởngđến hành vi ứng xử của nhân viên. Đó là cách mà người ta cảmNhận về Cty và công việc họ làm.Họ hiểu và biết hành động của nhau,là những kỳ vọng liên quan đến những thay đổi trong công việc vàtrong kinh doanh.• Hiện nay, nhiều Cty VN tại VN và ngay cả các Cty Mỹ tại Mỹ nổ lựcthiết lập liên doanh với Cty nước ngoài.Tuy nhiên, hơn một nữa sự hợptác này bị thất bại.Một trong những lý do là do di biệt văn hóa.Mâu thuản này xảy ra khi hai nhóm khác nhau về quan niệm, ra quyết định,cách tổ chức.• Trong quan hệ, người Nhật có thể chấp nhận người khác mắc sai lầmnhưng luôn cho đối tác hiểu rằng điều đó không được phép lặp lại và tinhthần sửa chữa luôn thể hiện ở kết quả cuối cùng. Không được xúc phạmngười khác, cũng không cần phải buộc ai đưa ra những cam kết cụ thể.15NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINHDOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trườngkinh doanh đa văn hóaĐàm phán Đa văn hóaMarketing đa văn hóa16Cách ăn mặc và bề ngoàiGiao tiếp mắt

Không gian cá nhân

Tư thếIm lặngGiao tiếpphingôn từtrongmôi trườngkinh doanhđa văn hóaNHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trườngkinh doanh đa văn hóa17NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp nói trong môi trường kinhdoanh đa văn hóaKhông nêntỏ ra quá tự tinSử dụng ngôn ngữ miêu tả khôngphức tạp để giải thích quan điểmThích nghi với nhữngNét văn hóa địa phương18Phù hợp văn hóaHiểu bối cảnh văn hóa của độc giả.Viết bằng ngôn ngữ đơn giản,những từ quen thuộcChú ý đến hướng viếtLựa chọn tiếng Anh quốc tế.

Giao tiếp

bằngvăn bảnmôi trườngkinh doanhđa văn hóaNHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trườngkinh doanh đa văn hóa419NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trường kinh doanh đa văn hóaCác kỹ năng giao tiếp xuyên văn hóa1. Thừa nhận sự khác biệt văn hóa, tư duy, lối sống:• Sự khác biệt là một yếu tố hiển nhiên thuộc về nhu cầu khẳng định cáicá nhân trong bản thân mỗi con người• Sự khác biệt đem lại cho xã hội một sự đa dạng và phong phú• Sự khác biệt không chống lại xu hướng toàn cầu hóa, trái lại, nó làmcho quá trình toàn cầu hóa linh hoạt hơn• Sự khác biệt thử thách” con người và “tôi luyện” con người trở nên“người” hơn trong qua trình giao tiếp đa văn hóa20NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trường kinh doanh đa văn hóaCác kỹ năng giao tiếp xuyên văn hóa2. Học hỏi, tích lũy và cập nhật kiến thức về môi trường kinhdoanh mà bạn dự định hoặc đang tham gia một cách liênlục:• Đừng kỳ vọng bạn sẽ hiểu hoàn toàn 1 nền văn hóa nào đó

• Không khái quát hóa, hay đưa ra những mẫu số chung. Ví dụ: người

Mỹ thì…• Nghiên cứu toàn bộ môi trường sắp thiết lập mối quan hệ qua sáchbáo, internet, đặc biệt là học hỏi nơi những người đã và đang làm việctrong môi trường văn hóa đó• Hãy khám phá văn hóa, đặc biệt là văn hóa giao tiếp của đất nước,vùng, miền… nơi bạn tham gia vào và trải nghiệm để tích lũy kinhnghiệm sống• Rút ngắn những khoảng cách dị biệt văn hóa21NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trường kinh doanh đa văn hóaCác kỹ năng giao tiếp xuyên văn hóa3. Phát triển kỹ năng truyền thông đa văn hóa• Hãy nhận lãnh trách nhiệm “chủ động” thích nghi, học hỏi.• Đừng cho rằng nhiệm vụ của người khác là phải giao tiếp với bạn• Không xét đoán. Hãy học cách lắng nghe toàn bộ thông điệp• Học cách bày tỏ sự tôn trọng những dị biệt• Nỗ lực đồng cảm• Học cách kiểm soát sự thất vọng trong những tình huống không quenthuộc• Kiên nhẫn khi phải đối mặt với sự bất đồng trong môi trường đa văn hóa• Không phân tâm và cần vượt qua vẻ bề ngoài của đối tượng giao tiếp• Linh động: sẵn sàng cho một cách thể hiện khác với thói quen để bày tỏsự tôn trọng và giúp cho người đối diện hiểu rõ thông điệp hơn• Tìm kiếm và nhấn mạnh những điểm chung• Gia tăng độ nhay cảm của bạn về văn hóa• Không đối xử với người khác theo cách mà mình muốn được đối xử mà đốixử với người khác theo cách mà họ mong đợi• Xem đối tượng giao tiếp là những cá nhân riêng biệt có một số những

điểm chung của nền văn hóa mà họ xuất phát

22NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trường kinh doanh đa văn hóaCác kỹ năng giao tiếp xuyên văn hóaCải thiện kỹ năng viết1. Rõ ràng2. Trách sử dụng tiếng lóng và thành ngữ3. Ngắn gọn4. Sử dụng các đoạn văn ngắn5. Sử dụng các yếu tố chuyển giao© Bộ môn Văn hoá KD. Khoa QTKD.ĐHKTQD23NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trường kinh doanh đa văn hóaCác kỹ năng giao tiếp xuyên văn hóaCải thiện kỹ năng nói• Cố gắng giảm tiếng ồn• Tìm kiếm phản hồi• Nhắc lại câu ngay khi có thể• Đừng trách người giao tiếp với mình• Sử dụng ngôn ngữ chính xác và khách quan• Lắng nghe chăm chú và nhẫn nại• Làm cho phong cách nói chuyện của bạn phù hợp với ngườigiao tiếp cùng• Làm rõ các hoạt động sẽ diễn ra tiếp theo cuộc nói chuyện23© Bộ môn Văn hoá KD. Khoa QTKD.ĐHKTQD24NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾ

Đàm phán Đa văn hóa

• Các nhân tố văn hóa ảnh hưởng đếnđàm phán• Vận dụng sự khác biệt về văn hoátrong đàm phán• Kinh nghiệm đàm phán với đối tác mộtsố nước trên thế giới525NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾĐàm phán Đa văn hóaCÁC NHÂN TỐ VĂN HÓAẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀM PHÁNẢnh hưởng của sự khác biệtvăn hóa1. Giá trị xã hội2. Vai trò và địa vị3. Phong tục [cách thức, tốcđộ] ra quyết định4. Khái niệm về thời gian5. Khái niệm về không gian6. Bối cảnh văn hóa7. Ngôn ngữ cơ thể8. Hành vi ứng xử xã hội9. Hành vi pháp lý đạo đức10. Bầu không khí văn hóadoanh nghiệp• Quan điểm đàm phán• Khái niệm “thể diện”• Cách thức giải quyết xung

đột

• Cách thức giải quyết bếtắc26NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾĐàm phán Đa văn hóaVẬN DỤNG SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓATRONG ĐÀM PHÁN1. Lựa chọn phái đoàn đàm phán theo khíacạnh văn hóa2. Bồi dưỡng kiến thức về văn hóa chéo chocác thành viên đàm phán3. Phong cách văn hóa trong đàm phán27NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾĐàm phán Đa văn hóaKINH NGHIỆM ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁCMỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI1. Đàm phán kinh doanh ở châu Á2. Đàm phán kinh doanh ở châu Âu3. Đàm phán với Nhật4. Đàm phán với Mỹ28MaMarketingrketingQuốc tếQuốc tế1Truyền thông và giao tiếp với khách hàngTruyền thông và giao tiếp với khách hàng2 Hành vi người tiêu dùng toàn cầuHành vi người tiêu dùng toàn cầu3Marketing bằng website quốc tế.Marketing bằng website quốc tế.

4

5NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾMarketing đa văn hóa29CÁC LƯU Ý VĂN HÓA KINH DOANHVỚI MỘT SỐ QUỐC GIA.NHẬT BẢN4HÀN QUỐC51ĐỨC2HOA KỲ11PHÁP3TRUNG QUỐC6

• Mỹ là cái nôi của hàng triệu người có tôn giáo và giá trị khác nhau, nhưng ảnhhưởng chính vẫn là đạo đức thao tác của Thanh Giáo [ Puritan ] – họ đánh giácao sự thao tác chịu khó – và người thao tác chịu khó tốt hơn là người khôngchăm chỉ.  Người dân Mỹ thì hướng về tiềm năng [ goal oriented ], họ muốn thao tác mộtcách có hiệu suất cao và cho rằng người khác cũng làm như vậy, và hoàn toàn có thể cải tiếnđược việc làm bằng cách sử dụng chiêu thức tân tiến chỉ cần hai ngườilàm cùng một việc làm đó thay vì là bốn người theo chiêu thức cũ. • Ở 1 số ít vương quốc như Ấn Độ và Pakistan, nơi có nạn thất nghiệp cao, thì tạora việc làm quan trọng hơn là thao tác có hiệu suất cao. Những nhà quản lý thíchtuyên dụng bốn công nhân hơn là hai, và giá trị của họ ảnh hưởng tác động đến hànhđông cũng như cách họ mã hóa và giải thuật thông tin. KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ2. Vai Trò Và Địa Vị [ Roles and Status ] • Quan điểm khác nhau về cấp bậc và quyền hạnTrong một công ty đa văn hoá, những người có nền văn hoá khác nhau sẽ có quan điểm khác nhau vềchức vụ và quyền hạn. Vì vậy, họ thường không cảm thấy tự do với cấu trúc này.  Tại nhiều vương quốc, phụ nữ không đóng vai trò điển hình nổi bật trong kinh doanh, cho nên vì thế nhiều  nữ quản trị Mỹ đến thăm những vương quốc này hoàn toàn có thể thấy rằng họ không được tiếp đón  sang trọng và quý phái như những người kinh doanh. [ như : Châu mỹ Latinh, những vương quốc Đông Âu, Trung Đôngvà Viễn Đông ] Đối với những thành viên đến từ nền văn hoá coi trọng cấp bậc, họ sẽ luôn ưu tiên quan điểm của Sếp, tự hạthấp quyền hạn và nghĩa vụ và trách nhiệm của mình, thậm chí còn gật đầu bị nhục mạ – điều vốn được coi là khôngthể gật đầu được với những người có nền văn hoá theo chủ nghĩa quân bình. • Cách con người cư xử với nhau khác nhauỞ Mỹ, người ta biểu lộ sự kính trọng so với cấp trên và cấp cao bằng cách xưng hô như : “ Mr. David ” hay “ Mrs. Jenifer ” Ở Trung Quốc, phong tục biểu lộ sự kính trọng của họ so với những cấp bậctrong tổ chức triển khai bằng cách xưng hô theo chức vụ như “ Thưa Giám Đốc ” hay “ Thưa Trưởng phòng ” • Quan điểm khác nhau về địa vịHầu hết những nhà quản trị Mỹ cho thấy hình tượng về vị thế qua giá trị vật chất, như sếp lớn có mộtgian phòng rất đầy đủ tiện lợi với những dụng cụ sang chảnh. Ở Pháp, những cấp quản lý cao nhất ngồi ở khu vực giữa, xung quanh là những nhân viên cấp dưới cấp dưới. Khi nhà KD Nhật làm thủ tục ở khách sạn, thì cấp quản trị hạng sang phải ở trên lầu cao hơn cấpQuản trị cấp thấp. Ở Trung Đông vật phẩm đẹp và tốt được sử dụng ở nhà, còn việc làm KD được điều hành quản lý trong khuvực chật hẹp nhỏ bé. KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ3. Quá trình / Cách thức ra quyết định hành động [ Decision-making customs ] • Khác biệt về vận tốc đưa ra quyết định hành động và sức lực lao động bỏ ra phân tíchsố liệu, tình hình trước khi ra quyết định hành động. Một nhà quản trị người Brazil hiện đang làm việ c cho một công ty Mỹ, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm đàm phán mua hàng của mộtdoanh nghiệp Nước Hàn đã nói : “ Trong ngày tiên phong, chúng tôi cùng chấp thuận đồng ý 3 lao lý. Đến ngày thứ hai, những nhà đàm phán người Mỹ muốn khởi đầu đàm phán về điề u khoản thứ 4, nhưng phía Nước Hàn lại muốn quaylại và bàn luận lại về 3 pháp luật đầu. Sếp của tôi gần như bị sốc. ” Mỹ, Canad : Khi tiếp xúc thương lượng, giới người kinh doanh cố gắng nỗ lực đạt được thoả thuận càng nhanh và hiệ u quả càng tốt. Hy Lạp : Cách tiếp cận này được coi là nóng vội. Cấp quản trị Hy Lạp cho rằng bất kỳ người nào không chú ý cụ thể làđốt quy trình tiến độ và không đáng đáng tin cậy. Cũng như Hy lạp, người Nước Ta và Mỹ LaTinh thích ra quyết định hành động sau khi đã tranh luận nhiều lần. Người Nhật tìm kiếm sự nhất trí của tập thể trước khi ra quyết định hành động. Khách hàng Nhật thường mất nhiều thời hạn chọnmón ăn hơn là người mua người Mỹ • Khác biệt ở chỗ ai làm quyết địnhỞ Mỹ, tại hầu hết những tổ chức triển khai thì quyền quyết định hành động đều do một nhân vật duy nhất chi phối. ỞPakistan, cũng tựa như như Mỹ, bạn hoàn toàn có thể đạt được quyết định hành động nhanh gọn nếu bạn gặpđược cấp quản lý cao nhất. Trung Quốc và Nhật Bản, nhóm đàm phán đi dến sự nhất tríthông qua một tiến trình nghiên cứu và phân tích tỉ mỉ và mất thời hạn. • Khác biệt ở việc truyền đi một quyết định hành động. Với những nền văn hóa coi trong tính chân thực và thẳng thắn và phân biệt rạch ròi việc làm và mốiquan hệ, họ thuận tiện gửi đến người nghe một quyết định hành động rõ ràng và khá đầy đủ thông tin. Nhưng tại cácnền văn hóa coi trong ngữ cảnh, thích sự tế nhị và lấy tình cảm làm nguyên tắc sống, họ thườngphải chuẩn bị sẵn sàng rất kỹ lưỡng cho hành vi thông tin quyết định hành động này, đặc biệt quan trọng là những quyết địnhmang tính tiêu cựcKHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ3. Quá trình / Cách thức ra quyết định hành động [ Decision-making customs ] • Khác biệt về vận tốc đưa ra quyết định hành động và công sức của con người bỏ ra phân tíchsố liệu, tình hình trước khi ra quyết định hành động. Một nhà quản trị người Brazil hiện đang làm việ c cho một công ty Mỹ, chịu nghĩa vụ và trách nhiệm đàm phán mua hàng của mộtdoanh nghiệp Nước Hàn đã nói : “ Trong ngày tiên phong, chúng tôi cùng chấp thuận đồng ý 3 lao lý. Đến ngày thứ hai, những nhà đàm phán người Mỹ muốn khởi đầu đàm phán về điề u khoản thứ 4, nhưng phía Nước Hàn lại muốn quaylại và bàn luận lại về 3 pháp luật đầu. Sếp của tôi gần như bị sốc. ” Mỹ, Canad : Khi tiếp xúc thương lượng, giới người kinh doanh nỗ lực đạt được thoả thuận càng nhanh và hiệ u quả càng tốt. Hy Lạp : Cách tiếp cận này được coi là nóng vội. Cấp quản trị Hy Lạp cho rằng bất kỳ người nào không chú ý chi tiết cụ thể làđốt tiến trình và không đáng an toàn và đáng tin cậy. Cũng như Hy lạp, người Nước Ta và Mỹ LaTinh thích ra quyết định hành động sau khi đã bàn luận nhiều lần. Người Nhật tìm kiếm sự nhất trí của tập thể trước khi ra quyết định hành động. Khách hàng Nhật thường mất nhiều thời hạn chọnmón ăn hơn là người mua người Mỹ • Văn hóa cũng khác nhau ở chỗ ai làm quyết địnhỞ Mỹ, tại hầu hết những tổ chức triển khai thì quyền quyết định hành động đều do một nhân vật duy nhất chi phối. ỞPakistan, cũng tương tự như như Mỹ, bạn hoàn toàn có thể đạt được quyết định hành động nhanh gọn nếu bạn gặpđược cấp quản lý và điều hành cao nhất. Trung Quốc và Nhật Bản, nhóm đàm phán đi dến sự nhất tríthông qua một tiến trình nghiên cứu và phân tích tỉ mỉ và mất thời hạn. • Khác biệt ở việc truyền đi một quyết định hành động. Với những nền văn hóa coi trong tính chân thực và thẳng thắn và phân biệt rạch ròi việc làm và mốiquan hệ, họ thuận tiện gửi đến người nghe một quyết định hành động rõ ràng và rất đầy đủ thông tin. Nhưng tại cácnền văn hóa coi trong ngữ cảnh, thích sự tế nhị và lấy tình cảm làm nguyên tắc sống, họ thườngphải sẵn sàng chuẩn bị rất kỹ lưỡng cho hành vi thông tin quyết định hành động này, đặc biệt quan trọng là những quyết địnhmang tính tiêu cựcKHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ4. Khái Niệm Về Thời Gian [ Concepts of time ] • Đức, Mỹ : Các nhà quản trị xem thời hạn là một cách để lên kế hoạch cho một ngày kinhdoanh có hiệu suất cao, và chỉ tập trung chuyên sâu vào một việc làm trong kế hoạch, và cốgắng quyết định hành động nhanh gọn khi đàm phán. • Châu Mỹ Latinh, Châu Á Thái Bình Dương : Các nhà quản trị xem thời hạn linh động hơn nhiều, và kiến thiết xây dựng nền tảngcho mối quan hệ kinh doanh quan trọng hơn so với cuộc đàm phán sau cuối đểgiải quyết việc làm, và tìm bất kể thời hạn thiết yếu nào để hiểu nhauvà triên khai mối quan hệ. • Người Nhật rất biết tận dụng thời hạn của mình rất hài hòa và hợp lý, họ hầu hết không muốnlãng phí một giây nào. Giờ giấc thao tác của họ không quan trọng bằng làm hết những côngviệc mà sếp đã giao cho. Có nguyên tắc về giờ giấc, không trễ hẹn và không làm mất chữtín với đối tác chiến lược. Tác phong thao tác rất nhanh gọn và chỉnh tề. KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ5. Khái Niệm về Không Gian Cá Nhân [ Concepts of personal space ] Khoảng khoảng trống cá thể cũng diễn đạt những ý nghĩa khác nhau tạinhững nền văn hóa khác nhau. • Câu chuyện nổi bật về một cuộc trò chuyện giữa một nhà quản trịngười Mỹ và người Mỹ Latinh. Đó là một cuộc tiếp xúc khởi sự ở một đầutiền sảnh và kết thúc ở cuối tiền sảnh. Trong suốt buổi trò chuyện, nhà quảntrị Mỹ Latinh theo bản năng tự nhiên tiến tới gần nhà quản trị Mỹ vàngười này cũng vô tình lùi lại. Kết quả một cuộc khiêu vũ dị biệt văn hóakhắp sàn nhảy. • Người Canada và Mỹ, trong suốt cuộc chuyện trò hay tranh luận luôn đứng mộtkhoảng cách khoảng chừng năm feet [ 1,5 met ] • Người Đức và Nhật, khoảng cách đó là quá gần không tự do. • Người Ả Rập và Mỹ Latinh thì khoảng cách này quá xa không tự do • Do ý niệm khác nhau về khoảng chừng khoảng trống, một nhà quản trị Canada cóthể phản ứng vô thức [ mà không biết đúng mực tại sao như vậy ] khi một đồngnghiệp người Ả Rập cứ tiến gần tới mình trong suốt buổi chuyện trò. Và đồng nghiệp người Ả Rập này cũng phản ứng một cách vô thức [ mà cũngkhông biết tại sao ] khi nhà quản trị người Canada cứ lùi về phía sau. KHÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ6. Bối cảnh văn hóa [ Cultural Context ] • Một trong những cách truyền đạt một thông điệp nào đó làdựa vào toàn cảnh văn hóa, và truyền đạt ý nghĩa theo bốicảnh một cách khác nhau từ nền văn hóa này đến nền vănhóa khác. • Có thê phân biệt hai nền văn hóa khác nhau : 1. – Nền văn hóa dựa nhiều vào toàn cảnh [ trường hợp ] [ high-context culture ] 2. – Nền văn hóa ít dựa vào toàn cảnh [ trường hợp ] [ low-context culture ] 10KH ÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ6. Bối cảnh văn hóa [ Cultural Context ] Văn hóa dựa nhiều vào bốicảnh [ như việt nam, Nước Hàn, Đài Loan ] • Ít dựa vào tiếp thị quảng cáo bằng lời, mà dựa chủyếu vào toàn cảnh của hành vi không lời vàkhung cảnh chuyển tải ý nghĩa đó. • Một loạt những sự trao đổi có vẻ như như nói ramột cái gì đó biểu lộ trên khuôn mặt nhưnglại hoàn toàn có thể nói một yếu tố trọn vẹn khácnằm sâu ở bên trong, hiếm khi thể hiện ra rõ ràng. • Trong KD, họ ít chú trọng đến văn bản vàxem lời hứa quan trọng hơn là bản hợp đồnggiấy tờ, có khuynh hướng tuân lao lý mộtcách linh động, so với họ tăng trưởng sự tintưởng là tối quan trọng. Không có sự tintưởng sự thanh toán giao dịch sẽ bất thành. • Doanh nghiệp được quản lý và điều hành trong mộtbầu không khí Văn hóa xã hội, Nền Văn hóa ít dựa vào bốicảnh [ Mỹ, Đức ] • Dựa vào lời nói hơn là dựa vàokhung cảnh và toàn cảnh, ngườiđối thoại mong bên đối tác chiến lược nóirõ bằng lời. • Những gì viết ra thành văn bảnmới có giá trị, vì vậy những hợpđồng coi như bắt buộc. 11KH ÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ7. Ngôn ngữ khung hình [ Body language ] Ngôn ngữ thân thể là những cử chỉ giúp những thành viên của một nền văn hóakhông bị nhầm lẫn thông tin. Tuy nhiên, dị biệt về ngôn từ thân thể là mộtnguồn gốc chính gây ra hiểu nhầm trong suốt quy trình truyền thông online đa văn hóa. • Dấu hiệu nói chữ “ không ” – [ “ no ” ] Người Mỹ, Canada, việt nam … thì phủ nhận. Người Bulgaria, gật đầu lên xuống. Người Nhật, hoạt động bằng tay phải của họ. Người Sicily, thì nâng cầm lên. • Tiếp xúc bằng mắtNhà kinh doanh Mỹ, ý niệm một người không nhìn vào mắt họ là người lẩn tránh vàkhông nhiệt tình. Mỹ La Tinh và Châu Á Thái Bình Dương, để đôi mắt của họ thấp xuống là tỏ tín hiệu tôn trọng. Nhóm người Mỹ thổ dân, một đứa trẻ liên tục tiếp xúc bằng mắt với người lớn là tỏ dấuhiệu không tôn trọng • Đôi khi những người có nền văn hóa khác nhau cũng đọc sai một dấu hiệunào đó của ngôn từ thân thể ; ở thời gian nào đó họ lại ý niệm rằng cửchỉ đó không có ý nghĩa quan trọng. • Bạn càng quan tâm đến ngôn từ không lời bao nhiêu thì bạn càng có khả năngtruyên thông tiếp xúc với nền văn hóa của bạn và những nền văn hóa khác. 12KH ÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ8. Hành vi ứng xử xã hội [ Social Behavior ] Cái được xem là lịch sự và trang nhã tại một nền văn hóa này hoàn toàn có thể được xemlà thô lỗ tại một nền văn hóa khác. • Ở bất kể nền văn hóa nào, nguyên tắc xã giao hoàn toàn có thể là theo nghi thứchoặc không theo nghi thức. • Ở Ả Rập, khuyến mãi quà cho vợ của người ta là bất lịch sự, nhưng lại chấpnhận Tặng Ngay quà cho con của họ. • Ở Đức Tặng Ngay hoa hồng đỏ cho một người phụ nữ nào đó được xem làtán tỉnh – không thích hợp nếu bạn đang cố gắng nỗ lực thiết lập mối quan hệlàm ăn với cô ta. • Ở Ấn Độ, bạn được mời đến nhà chơi và thêm vào câu : “ hãy đến bấtcứ khi nào ”. Nếu bạn không đáp vào lời mời của họ, thì đó là một sựsỉ nhục, một tín hiệu cho thấy rằng bạn không cần tăng trưởng mốiquan hệ thân thiện. 13KH ÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ9. Hành vi pháp lý và đao đức [ legal and ethical behavior ] Các nền văn hóa khác nhau cũng có những dị biệt về quan niệmcái gì là hợp pháp và đạo đức. • Tại một vài vương quốc những Cty hoàn toàn có thể trả cho những quan chức chính phủcác khoản tiền phụ chi, điều này được coi là hợp pháp và không tráivới đạo đức ; đó là thông lệ.  Ở Hoa Kỳ, Thụy Điển, và nhiều vương quốc Châu âu khác, với nhữngkhoản trả thêm tựa như như thế thì lại được xem là hối lộ và là bấthợp pháp lẫn trái đạo lý. Thật vậy, Hoa kỳ và những vương quốc đó nóichung không được cho phép hối lộ những quan chức chính phủ nước nhà ở bất kể nơinào trên quốc tế. [ Luật chống hối lộ tại quốc tế củaMỹ ]. Tuy nhiên luật được cho phép một số ít ngoại lệ như những khoản chi nhỏ  để đẩy nhanh thủ tục nhung không ảnh hưởng tác động đến chính quyền sở tại. • Các mạng lưới hệ thống pháp lý cũng khác nhau ở những vương quốc : Ở Anh và Hoa kỳ, được coi là vô tội nếu không chứng tỏ đượcrằng người đó có tội, một nguyên tắc được tìm thấy trong thôngluật của Anh. Ở Mexico và Thổ Nhĩ Kỳ người được coi là vô tội khi họ chứng minhđược là mình vô tội, đây là nguyên tắc có nền tảng từ thời Napoleon. 14KH ÁC BIỆT VĂN HÓA TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ10. Sự khác nhau về bầu không khívăn hóa doanh nghiệpVăn hóa của tổ chức triển khai là cách mà công ty triển khai việc làm, nó ảnhhưởngđến hành vi ứng xử của nhân viên cấp dưới. Đó là cách mà người ta cảmNhận về Cty và việc làm họ làm. Họ hiểu và biết hành vi của nhau, là những kỳ vọng tương quan đến những đổi khác trong việc làm vàtrong kinh doanh. • Hiện nay, nhiều Cty việt nam tại việt nam và ngay cả những Cty Mỹ tại Mỹ nổ lựcthiết lập liên kết kinh doanh với Cty quốc tế. Tuy nhiên, hơn một nữa sự hợptác này bị thất bại. Một trong những nguyên do là do di biệt văn hóa. Mâu thuản này xảy ra khi hai nhóm khác nhau về ý niệm, ra quyết định hành động, cách tổ chức triển khai. • Trong quan hệ, người Nhật hoàn toàn có thể gật đầu người khác mắc sai lầmnhưng luôn cho đối tác chiến lược hiểu rằng điều đó không được phép lặp lại và tinhthần sửa chữa thay thế luôn bộc lộ ở tác dụng sau cuối. Không được xúc phạmngười khác, cũng không cần phải buộc ai đưa ra những cam kết đơn cử. 15NH ỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINHDOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trườngkinh doanh đa văn hóaĐàm phán Đa văn hóaMarketing đa văn hóa16Cách ăn mặc và bề ngoàiGiao tiếp mắtKhông gian cá nhânTư thếIm lặngGiao tiếpphingôn từtrongmôi trườngkinh doanhđa văn hóaNHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trườngkinh doanh đa văn hóa17NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp nói trong môi trường tự nhiên kinhdoanh đa văn hóaKhông nêntỏ ra quá tự tinSử dụng ngôn từ miêu tả khôngphức tạp để lý giải quan điểmThích nghi với nhữngNét văn hóa địa phương18Phù hợp văn hóaHiểu toàn cảnh văn hóa của fan hâm mộ. Viết bằng ngôn từ đơn thuần, những từ quen thuộcChú ý đến hướng viếtLựa chọn tiếng Anh quốc tế. Giao tiếpbằngvăn bảnmôi trườngkinh doanhđa văn hóaNHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trườngkinh doanh đa văn hóa19NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong thiên nhiên và môi trường kinh doanh đa văn hóaCác kiến thức và kỹ năng tiếp xúc xuyên văn hóa1. Thừa nhận sự khác biệt văn hóa, tư duy, lối sống : • Sự khác biệt là một yếu tố hiển nhiên thuộc về nhu yếu chứng minh và khẳng định cáicá nhân trong bản thân mỗi con người • Sự khác biệt đem lại cho xã hội một sự phong phú và đa dạng và phong phú • Sự khác biệt không chống lại xu thế toàn thế giới hóa, trái lại, nó làmcho quy trình toàn thế giới hóa linh động hơn • Sự khác biệt thử thách ” con người và “ tôi luyện ” con người trở nên “ người ” hơn trong qua trình tiếp xúc đa văn hóa20NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong môi trường tự nhiên kinh doanh đa văn hóaCác kỹ năng và kiến thức tiếp xúc xuyên văn hóa2. Học hỏi, tích góp và update kỹ năng và kiến thức về môi trường tự nhiên kinhdoanh mà bạn dự tính hoặc đang tham gia một cách liênlục : • Đừng kỳ vọng bạn sẽ hiểu trọn vẹn 1 nền văn hóa nào đó • Không khái quát hóa, hay đưa ra những mẫu số chung. Ví dụ : ngườiMỹ thì … • Nghiên cứu hàng loạt thiên nhiên và môi trường sắp thiết lập mối quan hệ qua sáchbáo, internet, đặc biệt quan trọng là học hỏi nơi những người đã và đang làm việctrong môi trường tự nhiên văn hóa đó • Hãy tò mò văn hóa, đặc biệt quan trọng là văn hóa tiếp xúc của quốc gia, vùng, miền … nơi bạn tham gia vào và thưởng thức để tích góp kinhnghiệm sống • Rút ngắn những khoảng cách dị biệt văn hóa21NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong thiên nhiên và môi trường kinh doanh đa văn hóaCác kiến thức và kỹ năng tiếp xúc xuyên văn hóa3. Phát triển kiến thức và kỹ năng truyền thông online đa văn hóa • Hãy nhận lãnh nghĩa vụ và trách nhiệm “ dữ thế chủ động ” thích nghi, học hỏi. • Đừng cho rằng trách nhiệm của người khác là phải tiếp xúc với bạn • Không xét đoán. Hãy học cách lắng nghe hàng loạt thông điệp • Học cách bày tỏ sự tôn trọng những dị biệt • Nỗ lực đồng cảm • Học cách trấn áp sự tuyệt vọng trong những trường hợp không quenthuộc • Kiên nhẫn khi phải đương đầu với sự sự không tương đồng trong thiên nhiên và môi trường đa văn hóa • Không phân tâm và cần vượt qua vẻ hình thức bề ngoài của đối tượng người tiêu dùng tiếp xúc • Linh động : chuẩn bị sẵn sàng cho một cách bộc lộ khác với thói quen để bày tỏsự tôn trọng và giúp cho người đối lập hiểu rõ thông điệp hơn • Tìm kiếm và nhấn mạnh vấn đề những điểm chung • Gia tăng độ nhay cảm của bạn về văn hóa • Không đối xử với người khác theo cách mà mình muốn được đối xử mà đốixử với người khác theo cách mà họ mong đợi • Xem đối tượng người tiêu dùng tiếp xúc là những cá thể riêng không liên quan gì đến nhau có một số ít nhữngđiểm chung của nền văn hóa mà họ xuất phát22NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong thiên nhiên và môi trường kinh doanh đa văn hóaCác kỹ năng và kiến thức tiếp xúc xuyên văn hóaCải thiện kiến thức và kỹ năng viết1. Rõ ràng2. Trách sử dụng tiếng lóng và thành ngữ3. Ngắn gọn4. Sử dụng những đoạn văn ngắn5. Sử dụng những yếu tố chuyển giao © Bộ môn Văn hoá KD. Khoa QTKD.ĐHKTQD 23NH ỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾGiao tiếp trong thiên nhiên và môi trường kinh doanh đa văn hóaCác kiến thức và kỹ năng tiếp xúc xuyên văn hóaCải thiện kỹ năng và kiến thức nói • Cố gắng giảm tiếng ồn • Tìm kiếm phản hồi • Nhắc lại câu ngay khi hoàn toàn có thể • Đừng trách người tiếp xúc với mình • Sử dụng ngôn từ đúng mực và khách quan • Lắng nghe chú ý và nhẫn nại • Làm cho phong thái trò chuyện của bạn tương thích với ngườigiao tiếp cùng • Làm rõ những hoạt động giải trí sẽ diễn ra tiếp theo cuộc nói chuyện23 © Bộ môn Văn hoá KD. Khoa QTKD.ĐHKTQD 24NH ỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾĐàm phán Đa văn hóa • Các tác nhân văn hóa tác động ảnh hưởng đếnđàm phán • Vận dụng sự khác biệt về văn hoátrong đàm phán • Kinh nghiệm đàm phán với đối tác chiến lược mộtsố nước trên thế giới25NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾĐàm phán Đa văn hóaCÁC NHÂN TỐ VĂN HÓAẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐÀM PHÁNẢnh hưởng của sự khác biệtvăn hóa1. Giá trị xã hội2. Vai trò và địa vị3. Phong tục [ phương pháp, tốcđộ ] ra quyết định4. Khái niệm về thời gian5. Khái niệm về không gian6. Bối cảnh văn hóa7. Ngôn ngữ cơ thể8. Hành vi ứng xử xã hội9. Hành vi pháp lý đạo đức10. Bầu không khí văn hóadoanh nghiệp • Quan điểm đàm phán • Khái niệm “ thể diện ” • Cách thức xử lý xungđột • Cách thức xử lý bếtắc26NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾĐàm phán Đa văn hóaVẬN DỤNG SỰ KHÁC BIỆT VĂN HÓATRONG ĐÀM PHÁN1. Lựa chọn phái đoàn đàm phán theo khíacạnh văn hóa2. Bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng về văn hóa chéo chocác thành viên đàm phán3. Phong cách văn hóa trong đàm phán27NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾĐàm phán Đa văn hóaKINH NGHIỆM ĐÀM PHÁN VỚI ĐỐI TÁCMỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI1. Đàm phán kinh doanh ở châu Á2. Đàm phán kinh doanh ở châu Âu3. Đàm phán với Nhật4. Đàm phán với Mỹ28MaMarketingrketingQuốc tếQuốc tếTruyền thông và tiếp xúc với khách hàngTruyền thông và tiếp xúc với khách hàng2 Hành vi người tiêu dùng toàn cầuHành vi người tiêu dùng toàn cầuMarketing bằng website quốc tế. Marketing bằng website quốc tế. NHỮNG BIỂU HIỆN CƠ BẢN CỦA VĂN HÓA KINH DOANH QUỐC TẾMarketing đa văn hóa29CÁC LƯU Ý VĂN HÓA KINH DOANHVỚI MỘT SỐ QUỐC GIA.NHẬT BẢNHÀN QUỐCĐỨCHOA KỲ11PHÁPTRUNG QUỐC

Source: //wikifin.net
Category: Blog