Vietnam A Airlines là hãng hàng không quốc gia Vietnam A Airlines. Khi các hãng hàng không giá rẻ ra đời, sự cạnh tranh về giá khiến Vietnam A Airlines phải đẩy mạnh và phát triển hơn nữa các dịch vụ. Tuy nhiên, dù được hỗ trợ tối đa các dịch vụ, nhưng cũng đã có không ít vấn đề gặp phải của hành khách đặt vé vé máy bay giá rẻ trực tuyến thậm chí là các booker tại các đại lý. Cùng Vinajet thống kê và tìm cách xử lý những vấn đề thường gặp phải khi đặt mua vé máy bay Vietnam A Airlines.
1. Vấn đề về điền tên và ngày sinh của em bé:
Nếu trong quá trình đặt vé máy bay, bạn bị nhầm lẫn về giới tính như Nam, Nữ, Ông, Bà… thì không sao. Tuy nhiên, phần tên thì bạn cần điền chính xác, đúng họ tên đệm, theo đúng vị trí mà hãng yêu cầu. Nếu không trong quá trình làm thủ tục, bạn sẽ gặp rắc rồi, thậm chí là không được chấp nhận bay nếu sự thay đổi quá giờ bay.
Ví dụ, họ tên NGO VIET QUAN, bạn phải điền họ là NGO vào ô Họ/Last/Family name và VIET QUAN vào ô Đệm và tên/Middle name & First/Given name. Và khi đặt vé thành công thì tên hiển thị mà bạn nhận được phải là VIET QUAN NGO hoặc NGO/VIET QUAN.
Còn về ngày sinh của người lớn, thì bạn có thể ghi cũng được mà hoặc có thể chọn một ngày nào đó cũng được, vì hãng không kiểm tra điều này. Với trường hợp buộc phải điền, mà bạn chỉ có năm sinh thì ngày tháng, bạn điền là 1/1 là ok.
Lưu ý: Với em vé, thì bạn phải ghi chính xác ngày tháng năm sinh vì có ảnh hưởng đến giá vé nữa.
Nói chung nếu tên bị điền ngược hay sai giới tính, sai ngày sinh thì bạn cứ thanh toán vé trước ngày bay để hãng sửa miễn phí.
2. Vấn đề về thanh toán
Sau khi thanh toán thành công bằng thẻ thanh toán quốc tế hoặc nội địa mà bạn vẫn không nhận được mail. Lúc đó bạn có thể điện cho tổng đài của hãng. Lý do được giải thích cho trường hợp trên là do hệ thống quá tải nên bạn có thể phải đặt vé lại. Và tiền của bạn sẽ được trả về trong thời hạn từ 3 đến 60 ngày, tùy các loại ngân hàng và thẻ.
3. Nhận được 2 email hoặc không nhận được sau khi đặt vé:
Sau khi đặt chỗ, nếu như bạn nhận được 2 email một lúc, hãy xem nội dung 2 mail xem có giống nhau về mã đặt chỗ và thông tin vé không. Nếu giống thì có thể yêu tâm thanh toán. Còn không thì bạn gọi lên tổng đài của hãng để đảm bảo.
Không nhận được email: Lúc này bạn hãy vào kiểm tra ở ở hộp thư Spam [Thư rác] xem có thấy không.
4. Quên đặt vé cho em bé cho em bé:
Tổng đài tư vấn HỖ TRỢ 24/7
0931.309.515 - 0931.309.525Khi đặt vé máy bay Vietnam A Airlines xong nhưng bạn quên đặt vé cho em bé, bạn có thể gọi cho tổng đài để thêm tên. Thêm trước khi thanh toán, giá vé em bé sẽ bằng 10% giá vé người lớn.
Lưu ý: Việc có được chấp nhận thêm tên em bé hay không còn tùy thuộc vào từng nhân viên tổng đài. Hoặc là bạn phải ra phòng vé máy bay của hãng. Do đó, tốt nhất bạn nên đặt vé cho em bé luôn khi đặt vé người đi cùng để tránh các rắc rối.
5. Đặt thêm vé cho trẻ em trên hai tuổi, nhỏ hơn 12 tuổi.
Với trường hợp này, vé trẻ em dưới 12 tuổi được đặt như sau:
+ Tự đặt trực tuyến
Lúc này, bạn cần chọn chuyến bay đúng với chuyến bạn đã đặt cho mình trước đó để đặt vé cho em bé. Vé của em bé lúc này sẽ được tính như vé người lớn.
Do đó bạn cũng không cần quan tâm đến khuyến cáo đặt đúng ngày tháng năm sinh của trẻ em. Tuy nhiên, khi làm thủ tục bạn vẫn phải mang giấy khai sinh để check – in. Và tất nhiên nhược điểm của vấn đề này, là em bé sẽ phải chịu giá vé như vé của người lớn, mặc dù giá vé đúng được hưởng là 75%.
+ Đặt qua đại lý:
Lúc đó, bạn có thể nhờ sự hỗ trợ của đại lý xử lý giùm. Lúc đó giá vé máy bay sẽ được tính như giá của trẻ em là 75%.
Muốn kiểm tra thông tin vé như: vé đã được đặt chưa? Thanh toán chưa, bạn có thể gọi trực tiếp lên tổng đài.
Thông tin về tổng đài Vietnam A Airlines:
Hiện hãng Vietnam Airlines có 2 hệ thống tổng đài, bao gồm:
– Gọi 19001100 nhấn phím 1, tiếp nhấn phím 1 để gặp nhân viên tổng đài của hãng Vietnam Airlines. Giờ làm việc: 08h00 đến 19h00 hàng ngày
– Gọi 0439381836 hoặc 0439381835 [Làm việc 24/24]
Để được săn và tìm vé máy bay giá rẻ, liên hệ đại lý VIETNAM A AIRLINES theo số hotline 0931.309.515 hoặc 0931.309.525.
12/12/2015 Nhóm Biên Tập
Khác với các phương tiện di chuyển khác, việc di chuyển bằng đường hàng không có những đặc thù mà nếu không nắm rõ hành khách sẽ khá lúng túng và không biết làm thế nào để xử lý. Những kinh nghiệm nhỏ dưới đây sẽ giúp bạn xử lý tốt những rắc rối phát sinh ở sân bay khi làm thủ tục lên máy bay.
Những trục trặc khi làm thủ tục tại sân bay
Nhầm lẫn trong tên của hành khách
Khi đặt vé máy bay thông qua đại lý hoặc tự mình book vé, bạn nên chú ý cung cấp chính xác các thông tin về tên hành khách. Các hãng hàng không thường quy định rõ ràng trong cách điền tên của hành khách khi mua vé chẳng hạn như: họ tên viết không dấu, họ được tách riêng và tên đệm kèm tên viết cùng nhau hoặc họ và tên đệm viết liền còn tên được viết riêng. Tùy theo mỗi hãng mà bạn nên chú ý điền tên cho chính xác.
Nếu họ tên người đi bị sai sẽ ảnh hưởng đến quá trình làm thủ tục, trường hợp xấu nhất là hành khách sẽ không được làm thủ tục lên chuyến bay. Kinh nghiệm để xử lý vấn đề này như sau:
Kiểm tra kỹ càng thông tin trên vé trước khi xuất vé nếu bạn tự book vé hoặc thông tin vé mà đại lý gửi cho bạn trước ngày bay. Nếu phát hiện sai sót kịp thời chỉnh sửa. Nếu bạn mua vé qua đại lý, hãy nhớ cung cấp đúng thông tin của mình. Nếu bạn cung cấp đúng mà đại lý xuất vé sai thì lỗi đó thuộc về đại lý, họ sẽ chịu trách nhiệm xử lý cho bạn.
Nếu ra sân bay và phát hiện sai sót hãy liên hệ trực tiếp với nhân viên của hãng để được hỗ trợ. Nếu nhân viên cấp dưới không hợp tác, hãy tìm gặp trưởng ca hoặc người có trách nhiệm cao hơn để được hỗ trợ.
Nên tới sân bay sớm để có thể kịp thời giải quyết những tình huống trục trặc phát sinh.
Sai thông tin ngày tháng năm sinh
Ngày tháng năm sinh của hành khách cũng khá quan trọng. Đặc biệt là trẻ em. Vì các hãng thường quy định mức giá khác nhau cho trẻ em từ 2 tuổi trở xuống và trẻ em từ 2 tuổi trở lên. Nếu bạn nhầm lẫn trong năm sinh của bé, nhiều hãng cho rằng bạn đang cố gian lận để giảm tiền vé và hậu quả là hãng từ chối vận chuyển.
Những thông tin về ngày tháng năm sinh của hành khách luôn luôn phải được cung cấp chính xác với thông tin trên giấy tờ tùy thân. Vì khi làm thủ tục nhân viên hải quan sẽ căn cứ trên những giấy tờ này để kiểm tra và làm thủ tục lên chuyến bay cho bạn.
Nếu đi cùng trẻ em bạn nên mang đầy đủ giấy khai sinh hoặc giấy chứng sinh của bé để tiện cho việc làm thủ tục lên chuyến bay.
Tùy theo mức độ sai sót trong ngày tháng năm sinh bạn sẽ được nhân viên mặt đất của hãng hỗ trợ để sửa đổi. Nếu sai cả 3 mục thì khả năng phải bỏ vé là rất lớn. Vì thế bạn cần kiểm tra kỹ thông tin ngày tháng năm sinh trước khi xuất vé.
Trường hợp mua phải vé trên chuyến bay overbook
Overbook là tình trạng các hãng hàng không, khách sạn, các buổi biểu diễn bán vé nhiều hơn so với thực tế và số lượng chỗ trống mà họ có thể phục vụ. Đây được xem là một hoạt động hợp pháp nếu không lạm dụng nhằm tránh tình trạng còn chỗ trống. Vì có trường hợp nhiều người mua vé nhưng không sử dụng.
Căn cứ vào số lượng hành khách làm thủ tục lên chuyến bay, hãng sẽ chốt danh sách khách. Vì thế nếu bạn đã mua vé trên chuyến bay nhưng bạn đến muộn khi đã chốt danh sách, bạn sẽ không được làm thủ tục lên chuyến bay.
Trường hợp bạn đến đúng giờ nhưng vẫn không được làm thủ tục lên chuyến bay, cách giải quyết như sau:
- Điều trước tiên cần làm khi bị từ chối làm thủ tục là bạn hãy bình tĩnh và yêu cầu nhân viên hãng giải thích rõ lý do vì sao bạn bị từ chối làm thủ tục lên chuyến bay. Nếu nhân viên cấp dưới không hợp tác bạn nên tìm người có thẩm quyền cao hơn.
- Đồng thời hãy đẻ cho những người xung quanh biết tình trạng của bạn nhờ họ can thiệp cùng để gây sức ép.
Cách giải quyết như vậy không chắc chắn bạn sẽ được lên chuyến bay nhưng chắc chắn hãng sẽ bồi thường hoặc hoàn vé cho bạn.
Làm gì để có được một chuyến bay thuận lợi?
- Để tránh những trường hợp đáng tiếc này, bạn nên đến sân bay sớm trước giờ quy định từ 45- 60 phút đối với ngày thường và từ 120 – 180 phút đối với dịp Tết. Các chuyến bay quốc tế thì bạn phải có mặt trước giờ khởi hành 120 phút.
- Luôn kiểm tra kỹ càng thông tin in trên vé để kịp thời sửa đổi.
- Nên đặt mua vé thông qua các đại lý vé máy bay uy tín và có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán vé để được hỗ trợ tốt nhất trong trường hợp sai sót.
Với những thông tin trên mong rằng bạn sẽ có được những kinh nghiệm cho riêng mình để có được một hành trình bay thuận lợi. Nếu bạn đã gặp phải trường hợp không may nào trong việc làm thủ tục bay hoặc vẫn còn thắc mắc về cách xử lý các tình huống, hãy để lại tin nhắn để được nhân viên chúng tôi tư vấn và giải đáp hoàn toàn miễn phí!