Quảng cáo Google gồm các loại: tìm kiếm, hiển thị, video, mua sắm, smart, ứng dụng.... Trong phạm vi bài này chỉ phân tích nguyên nhân của chiến dịch quảng cáo Google phổ biến nhất hiện nay: Google tìm kiếm [Google search]. Có nhiều nguyên nhân khác nhau, tập trung chủ yếu ở những vấn đề cốt lõi sau đây:
SaigonWeb: 10 năm tư vấn chiến lược marketing online
Nguyên nhân từ công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo Google
- Tư vấn sai
Tôi đã tiếp xúc với nhiều bạn nhân viên tư vấn, trước đây một số nhân viên của tôi cũng vậy, họ rất giỏi trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng. Và họ cứ nói những gì khách hàng muốn nghe để ký được hợp đồng mà không hề đưa ra những giải pháp hay những lời khuyên thực sự. Điều đó thực sự không nên, thà khách hàng không ký hợp đồng còn hơn ký một lần rồi không bao giờ trở lại, mất uy tín, mất mối quan hệ. Đối với tôi, hãy nói tất cả những gì sắp diễn ra, đặc biệt là những điều khách hàng nên suy nghĩ lại.
- Tiết kiệm chi phí, không thực thi đúng hợp đồng
Những gói quảng cáo giá quá rẻ [chỉ nói đến làm quảng cáo chính thống, chưa đề cập tới “bùng / xù"], nếu một công ty quảng cáo dự đoán sai và gửi cho bạn một báo giá từ khoá quá rẻ dẫn đến bị lỗ thì bộ phận kỹ thuật phải tìm mọi cách để vừa thực thi đúng hợp đồng vừa tiết kiệm hạn chế tối đa chi phí. Họ chắt chiu trong từng nhấp chuột vào quảng cáo của khách hàng.
- Kỹ thuật không đủ kinh nghiệm
Một số công ty hoặc kỹ thuật viên chưa đủ kinh nghiệm hoặc đào tạo thiếu bài bản dẫn đến việc sơ suất một số vấn đề trong quá trình cài đặt.
Nguyên nhân từ chủ website / chủ doanh nghiệp chuẩn bị quảng cáo
- Nhiều khách hàng khi nói chuyện với nhân viên tư vấn của SaigonWeb rất dè chừng. Không chia sẻ mục tiêu, tiềm lực tài chính, thế mạnh, điểm yếu…
- SaigonWeb luôn có quy chế bảo mật thông tin khách hàng, những gì bạn chia sẻ giúp chúng tôi hiểu hơn về mục tiêu đề ra và sẽ có cách tốt nhất để đạt được mục tiêu đó. Từ đó chúng ta dễ dàng có phương án cụ thể để triển khai chiến dịch quảng cáo hiệu quả
- Bảo thủ với quan điểm thiếu chính xác: Vì có nhiều trường hợp nhân viên tư vấn không chính xác dẫn tới việc khách hàng trở nên bảo thủ với quan điểm của mình. Nên khi gặp người tư vấn đúng, khách hàng cũng không ủng hộ. Mặc dù, chỉ có doanh nghiệp mới hiểu rõ về sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nhưng những nhân viên tư vấn có kinh nghiệm mới hiểu về thói quen khách hàng, hiểu tâm lý marketing và có đủ công cụ để phân tích.
Nguyên nhân từ website được quảng cáo
Hãy phân tích website của bạn bằng //www.thinkwithgoogle.com
Nhiều khách hàng của chúng tôi cho rằng: “Đâu cần gì sửa phải lại web, khách vào web thấy số điện thoại thì họ gọi cho chị thôi". Nói vậy thì chỉ đúng với những sản phẩm ít tiền, những lĩnh vực ít cạnh tranh thôi. Xin thưa là nhiều khách hàng click vào website rồi mà thấy số điện thoại không đẹp thì cũng không thèm gọi. Đơn giản là vì còn những đối thủ tốt hơn đang hiển thị bên cạnh. Khách hàng có nhiều lựa chọn.
Một số lỗi thường thấy trên website:
- Website hoạt động không ổn định: lúc truy cập được lúc không, hoặc tải trang rất chậm. Khách hàng tiềm năng không đủ kiên nhẫn để chờ nhìn thấy nội dung trên website của bạn. Họ sẽ thoát ra, vào một website của đối thủ đang chờ. Thống kê gần đây nhất, người dùng tại Việt Nam khá kiên nhẫn với thời gian chờ trung bình là 5 giây trước khi thoát ra nếu website không tải được nội dung.
- Website không có phiên bản mobile: có 75% khách hàng tìm bạn qua di động.
- Giao diện khó tương tác, nội dung sao chép: thiếu tính thuyết phục khách hàng, hình ảnh copy trên mạng quá nhiều...
Nguyên nhân khách quan từ thị trường:
- Lĩnh vực cạnh tranh cao: quảng cáo kém hiệu quả hơn những lĩnh vực thông thường
- Cần thường xuyên so sánh giá, chính sách bán hàng của đối thủ
Một số lỗi về kỹ thuật khi cài đặt quảng cáo Google
- Dùng sai từ khoá, sai loại từ khoá
- Sai mục tiêu: giới tính, độ tuổi, địa lý, sở thích
- Sai phong cách viết mẫu quảng cáo
- Không phân tích tối ưu định kỳ
- Không kết hợp ReMarketing để phân bổ quảng cáo
Một số lỗi đặc biệt, nhạy cảm sẽ được chia sẻ với khách hàng trong từng trường hợp cụ thể và mức độ cần thiết
Khi gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến quảng cáo Google, SaigonWeb sẵn sàng tư vấn nhiệt tình kể cả khi bạn không phải là khách hàng của chúng tôi.
Hình ảnh nhân viên SaigonWeb tại văn phòng 108/15A Cộng Hoà, Phường 4, Quận Tân Bình, TpHCM
Gọi hoặc zalo bất cứ lúc nào bạn cần tư vấn quảng cáo: 0909 357 789 - 0988 467 789
Bạn đang chạy quảng cáo Google Ads mà ít đơn hoặc không có đơn hàng nào?
Bạn không biết mình đã làm sai điểm nào?
Bạn đang rất lo lắng vì tiền quảng cáo vẫn phải thanh toán đều đều mà hàng thì không bán được.
Bài viết này sẽ giúp bạn biết nguyên nhân và tìm cách khắc phục.
Không sử dụng chiến lược từ khóa cho quảng cáo Google Ads
Chiến lược từ khóa là cách mà quảng cáo của bạn xuất hiện khi khách hàng gõ từ khóa tìm kiếm trên Google. Tùy vào chiến lược mà bạn chọn sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới ví tiền của bạn.
Có 3 chiến lược từ khóa cơ bản là:
- Chiến lược từ khóa chính xác.
- Chiến lược từ khóa mở rộng.
- Chiến lược từ khóa cụm từ.
Mình có trình bày rất cụ thể 3 chiến lược từ khóa này là gì, tác dụng ra sao, cách sử dụng như thế nào rất chi tiết trong bài viết dưới đây.
Quảng cáo Google Ads là gì và 4 điều bạn cần biết
Quảng cáo Google Ads là gì? 4 điều bạn cần biết để chạy quảng cáo Google Ads hiệu quả.
Chưa tối ưu điểm chất lượng quảng cáo Google Ads
Điểm chất lượng quảng cáo Google Ads ảnh hưởng trực tiếp đến vị trí hiển thị và chi phí quảng cáo của bạn.
Điểm chất lượng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:
- Quảng cáo phải lôi cuốn khách hàng.
- Trang đích chưa được tối ưu SEO
- Trang đích không liên quan tới mẫu quảng cáo.
- Trang đích tải chậm [thời gian tải trang quá 3 giây].
- Trải nghiệm người dùng trên trang đích không tốt.
- ...
Các bạn có thể xem cụ thể tại bài viết Hướng dẫn tăng điểm chất lượng quảng cáo Google Ads.
Quảng cáo Google Ads không cuốn hút khách hàng
Đây là lỗi cực kỳ nghiêm trọng vì khách hàng không click vào quảng cáo thì trang đích hay sản phẩm/dịch vụ của bạn có tốt đến mấy cũng không bán được.
Tuy nhiên có rất nhiều người mắc phải lỗi này, có thể liệt kê ra như sau:
- Quá dài dòng, nhồi nhét quá nhiều thông tin.
- Viết sai chính tả.
- Chỉ tập trung vào tính năng của sản phẩm/dịch vụ.
- Không tập trung vào lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi mua sản phẩm của bạn.
- Sử dụng câu chữ khó hiểu, tối nghĩa.
- Không kèm theo ưu đãi.
Dưới đây là 1 ví dụ về quảng cáo dài dòng, nhồi nhét quá nhiều thông tin.
Bạn nên biết rằng, khách hàng rất lười đọc.
Do đó bạn phải viết thật ngắn gọn, tập trung vào lợi ích, ưu đãi mà khách hàng sẽ nhận được khi mua sản phẩm.
Các ý cách nhau bằng dấu - sẽ giúp thông điệp bạn muốn truyền tải tới khách hàng rõ ràng, rành mạch.
Như mẫu quảng cáo này chẳng hạn:
Chưa thử các hình thức khác của quảng cáo Google Ads
Quảng cáo Google Ads có nhiều hình thức khác nhau như quảng cáo mạng tìm kiếm, quảng cáo mạng hiện thị.
Do quảng cáo hiển thị ngay trong kết quả tìm kiếm của Google nên được nhiều người sử dụng. Dẫn tới tình trạng cạnh tranh cao làm giá thầu cũng tăng theo.
Do vậy ngoài sử dụng quảng cáo mạng tìm kiếm bạn cũng nên thử những hình thức quảng cáo khác ít cạnh tranh hơn.
Lời kết
Qua bài viết này mình hy vọng sẽ giúp bạn giải quyết được các vấn đề đang gặp phải.
Nếu bạn có thắc mắc gì hoặc muốn chia sẻ vấn đề mà bạn đã khắc phục được. Hãy để lại bình luận ở phía dưới nhé.
Hẹn gặp lại các bạn trong những bài viết khác.