10 phần mềm trợ giúp hàng đầu tại Mỹ năm 2022

Cập nhật lần cuối: 10/11/2018 35.755 lượt xem

Các phần mềm chăm sóc khách hàng tốt nhất cho phép nhân viên của bạn khởi tạo, chuyển nhượng và quản lý những yêu cầu của khách hàng và khi khách hàng thực hiện một cuộc gọi điện thoại, một người đại diện trong công ty có thể đăng nhập vào thư mục của khách hàng này để xem lịch sử các dịch vụ mà khách hàng đó đã sử dụng và nhập vào những thông tin mới. Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM bán hàng lại cung cấp cho các doanh nghiệp những công cụ phù hợp để quản lý toàn bộ quy trình bán hàng, từ việc tạo ra các Lead (khách hàng có nhu cầu) chất lượng, nâng cao hiệu quả công tác dự đoán và thậm chí thúc đẩy một giao dịch. Hệ thống CRM Marketing lại có khả năng theo dõi các chiến dịch qua nhiều kênh Marketing khác nhau như: thư và các cuộc gọi truyền thống, email, bộ máy tìm kiếm và Mạng xã hội.

Dựa trên các tiêu chí đánh giá một giải pháp CRM tốt và chỉ tiêu đánh giá một CRM toàn diện cũng như tham khảo các trang đánh giá CRM uy tín trên thế giới. OnlineCRM xin tổng hợp bảng xếp hạng TOP 10 phần mềm CRM tốt nhất trên thế giới 2022.

TOP 10 phần mềm CRM tốt nhất hiện nay tại Việt Nam và thế giới

0. CloudPro CRM

CloudPro CRM là giải pháp phần mềm CRM do OnlineCRM phát triển đã được triển khai cho VinGroup, Viettel, Mobifone, Seabank, Sixdo, Techcombank, FPT Edu, Apollo, Gotadi, PVI và hơn 2000+ doanh nghiệp tại Việt Nam và thế giới với những ưu điểm vượt trội như:

• Tính năng phong phú, đa dạng. Hỗ trợ đầy đủ quy trình nghiệp vụ 3 bước: TRƯỚC, TRONG và SAU BÁN
• Giao diện thân thiện, đơn giản, dễ dùng
• Nhiều phương án sử dụng với chi phí cực kỳ hợp lý
• Khả năng tích hợp mạnh mẽ với các hệ thống trong - ngoài của doanh nghiệp
• Hỗ trợ song ngữ (tiếng Anh, tiếng Việt đầy đủ)
• Hỗ trợ Mobile Native App (iOS/Android) – sử dụng CRM mọi lúc mọi nơi.
• Hỗ trợ báo cáo cơ chế tạo BÁO CÁO ĐỘNG + khả năng lập lịch chạy báo cáo định kỳ. Tiết kiệm thời gian và chi phí báo cáo.
• ĐẶC BIỆT, hệ thống CÓ KHẢ NĂNG TÙY CHỈNH linh hoạt, chuyên sâu theo yêu cầu, bảo đảm phần mềm đáp ứng hiệu quả tối đa cho doanh nghiệp.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm triển khai CRM thực tế cho nhiều khách hàng trải đều trên nhiều lĩnh vực, đối diện với nhiều bài toán lớn nhỏ khác nhau nên OnlineCRM hoàn toàn tự tin sẽ mang tới cho doanh nghiệp một giải pháp CRM hiệu quả nhất, hợp lý nhất.

Bên cạnh giải pháp CRM TIÊU CHUẨN hướng tới các mục tiêu yêu cầu triển khai nhanh, chi phí thấp OnlineCRM còn cung cấp các giải pháp CRM CHUYÊN SÂU THEO NGÀNH hướng tới mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp, từng lĩnh vực. Đi kèm với đó là các dịch vụ hỗ trợ khách hàng như tư vấn chiến lược, tư vấn triển khai, triển khai, đào tạo & chuyển giao, hỗ trợ vận hành… Tất cả những điều này sẽ không chỉ mang lại cho doanh nghiệp 1 sự đảm bảo thành công mà còn mang tới những trải nghiệm thú vị.

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

1. Salesforce

Khi nói đến việc triển khai phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, không thể chối bỏ vai trò lãnh đạo của Salesforce. Về căn bản, công ty có tổng giá trị 37 tỉ USD này đã phát minh ra CRM nền tảng Web và đã thống trị thị trường trong một thời gian dài. Theo Gartner, Salesforce chiếm khoảng 14% thị phần trong thị trường CRM, với doanh số ước đoán vào khoảng 2.5 tỷ USD trong năm 2012. Mọi khách hàng, từ những doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn, dường như thích chức năng quản trị bán hàng, quản trị Marketing và quản trị dịch vụ mà hệ thống CRM nền tảng Web này cung cấp, mà những chức năng này chỉ phù hợp trên cơ sở dữ liệu đám mây.

Salesforce CRM tích hợp được với một số dịch vụ khác như Trò chuyện (trên Mạng xã hội của doanh nghiệp) và có thể hoạt động trên các thiết bị dùng hệ điều hành iOS và Android. Trước đây, tính di động từng là một yếu điểm của phần mềm này, nhưng Salesforce đang hy vọng thay đổi được điều này với Salesforce1, nỗ lực thứ ba trong lĩnh vực di động, được công bố tại hội nghị người sử dụng và những nhà phát triển Dreamforce 2013.

• Xem thêm về CloudPro CRM Mobile - Phần mềm CRM phiên bản "bắt kịp xu hướng"

Giao diện của salesforce

2. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft (giống như những hãng khác) đã đi theo Salesforce vào thị trường CRM với 6.3% thị phần, tương ứng với 1.1 tỷ USD trong năm 2012, theo Gartner. Tuy nhiên, “ông lớn” Microsoft hoàn toàn nghiêm túc về nền tảng CRM Dynamics – nền tảng đã phát triển nhanh chóng trong vài năm qua. Dynamics CRM có thể dùng với cả phiên bản tải về (khoảng $5,000 cho phần mềm máy chủ và khoảng $1,100 cho mỗi tên người sử dụng) lẫn bản lưu trữ dạng Web (với chi phí là $65 mỗi tháng).

Ưu điểm lớn nhất của phần mềm chăm sóc khách hàng này là nó được tích hợp với các ứng dụng khác của Microsoft, từ các ứng dụng đơn giản như Outlook và Office đến các ứng dụng hoạch định nguồn lực như Dynamics GP. Và vào tháng mười, Microsoft đã phát hành ứng dụng Dynamics CRM trên điện thoại di động, các ứng dụng này có thể chạy trên các thiết bị iOS, điện thoại Android, Windows Phone và máy tính bảng Windows 8.

Các doanh nghiệp có sử dụng Outlook chắc chắn nên xem xét việc sử dụng Dynamics CRM vì hệ thống này sẽ đơn giản hóa việc theo dõi email của một tài khoản, một liên lạc, hoặc một cơ hội bán hàng. Nhưng một vài người không thích giao diện người dùng của Dynamics CRM – đặc biệt là giao diện cho các phiên bản trình duyệt – bởi vì giao diện của phần mềm CRM này khiến người dùng gặp nhiều khó khăn trong việc điều hướng phần mềm.

Giao diện của Microsoft Dynamics CRM

3. HubSpot CRM

HubSpot là một công ty có trụ sở tại mỹ, chuyên phát triển và kinh doanh phần mềm phục vụ cho Marketing và bán hàng. HubSpot cũng là tên của phần mềm (All In One Marketing) cung cấp đầy đủ các công cụ mà bạn cần đê thực hiện một chiến dịch HubSpot CRM. HubSpot CRM là phần mềm dễ sử dụng và có mức giá hợp lý, nó tích hợp được với các phần mềm phổ biến và tự động hóa các công việc có tính chất lặp đi lặp lại.

Nếu bạn đang sử dụng một sản phẩm nào đó đến từ HubSpot thì bạn nên sử dụng luôn hệ thống CRM của họ vì chúng tích hợp với nhau. HubSpot được đánh giá là dễ sử dụng và còn cho phép người dùng dùng thử miễn phí. Mặc dù không có nhiều tính năng nâng cao bằng Zoho CRM và Apptivo CRM nhưng đối với người mới bắt đầu sử dụng hệ thống CRM thì HubSpot vẫn là một sản phẩm nên được cân nhắc hàng đầu.

Giao diện của Hubspot CRM

4. SugarCRM

Được thành lập vào năm 2004, SugarCRM cung cấp một nền tảng CRM nhẹ với mã nguồn mở đã chứng minh được tính phổ biến của mình trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ. SugarCRM có cả phiên bản tải về lẫn phiên bản lưu trữ đám mây và có giá dao động từ $35 đến $150 cho mỗi người dùng/tháng, hoặc bạn có thể mua nó ngay.

SugarCRM có ứng dụng di động cho các hệ điều hành iOS, Android, và BlackBerry. Phiên bản máy tính để bàn tích hợp với một số email, lịch và các ứng dụng quản lý tập tin, bao gồm Outlook, Gmail, Lotus Notes, Google Apps, và Box. Và vì SugarCRM có mã nguồn mở, các nhà phát triển có thể dễ dàng tùy chỉnh chương trình. Tuy nhiên, trước khi bạn xây dựng một tính năng mới, hãy chắc chắn rằng nó không tồn tại trên SugarExchange – một thị trường cho các module SugarCRM, các Themes và các gói ngôn ngữ mở rộng. Phần mềm chăm sóc khách hàng này cũng cung cấp một số phiên bản cụ thể dành riêng cho một vài ngành nghề cụ thể.

SugarCRM không có nhiều tính năng phong phú như Salesforce, nhưng không phải tất cả doanh nghiệp đều cần một giải pháp Salesforce phức tạp, và SugarCRM chắc chắn là một gợi ý có giá cả phải chăng hơn.

• Bạn muốn sử dụng SugarCRM chính thức tại Việt Nam? Tham khảo ngay!

Giao diện của SugarCRM

5. Freshsales CRM

Freshsales CRM là một nền tảng CRM đơn giản nhưng mạnh mẽ, là điểm khởi đầu tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ và đang phát triển.

Freshsales là công cụ CRM nhắm đến đối tượng là các doanh nghiệp nhờ vào mức giá phải chăng và giao diện dễ sử dụng. Ngoài ra, nó tích hợp bộ tính năng sẵn có vô cùng hữu dụng và đáp ứng được nhiều nhu cầu khác nhau nếu người dung dành thời gian để tìm hiểu. Nhìn chung, mặc dù vẫn còn thua kém ở một số mặt khi so sánh với các công cụ CRM khác như Apptivo và Zoho CRM, nhưng Freshsales vẫn là một ứng dụng rất đáng để các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể xem xét chọn lựa.

Giao diện của Freshsales CRM

6. Insightly CRM

Được thành lập vào năm 2009, Insightly cung cấp một giải pháp phần mềm CRM nền tảng đám mây Freemium (1) cho các doanh nghiệp nhỏ. Insightly công bố có hơn 350.000 người sử dụng dịch vụ của mình trên toàn thế giới, nhưng một nhà đầu tư tiết lộ rằng chỉ vài chục nghìn người dùng thực sự trả tiền trả tiền cho phần mềm chăm sóc khách hàng này. Insightly có lẽ là dịch vụ CRM ít tốn kém nhất trong danh sách này: Phiên bản miễn phí hỗ trợ đến ba người sử dụng, trong khi các phiên bản cao cấp hơn chỉ tốn vài chục dollar cho mỗi người dùng: Phiên bản khởi động ($ 29/tháng),phiên bản cao cấp ($ 49/tháng),và phiên bản chuyên nghiệp ($ 99/tháng).

Sự tích hợp chặt chẽ với các ứng dụng của Google, Gmail, và Google Drive đã giúp Insightly có tốc độ tăng trưởng khá nhanh. Hỗ trợ cho các dịch vụ của Google vẫn còn rõ nét, nhưng hiện tại Insightly cũng được tích hợp với Evernote, Office 365, Outlook, và MailChimp. Ứng dụng di động của Insightly có thể chạy trên các thiết bị IOS và Android.

Giao diện của Insightly CRM

7. Apptivo CRM

Apptivo thực hiện rất tốt việc kiểm tra tất cả các hộp CRM của người dùng. Một mức giá đẹp, giao diện thân thiện và nhiều khả năng tùy biến khiến nó trở thành lựa chọn dễ dàng cho Biên tập viên, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn nhanh chóng bắt tay vào làm CRM.

Apptivo, có giá khởi điểm $10 mỗi tháng, tuy không được biết đến nhiều bằng những Lựa chọn Salesforce Sales Cloud Lightning Professional và Zoho CRM – nhưng nó vẫn là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) mạnh, nhất là về khả năng tùy biến.

Các công ty cần điều chỉnh nền tảng CRM sẽ tìm được giải pháp khi đến với Apptivo. Sau khi tự điều chỉnh, người dùng có thể làm hầu hết mọi thứ với giao diện Apptivo. Nó bao gồm một số lượng lớn các tích hợp chiến lược và hỗ trợ tuyệt vời cho nền tảng di động nếu quy trình CRM yêu cầu.

Cuối cùng, Apptivo nhắm đến doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB),vì nó vừa dễ học vừa không quá khó cho ngân sách.

Giao diện của Apptivo CRM

8. Zoho CRM

Zoho CRM là một Freemium được cung cấp bởi Zoho Corp, công ty được thành lập vào năm 2005 và công bố phần mềm CRM nền tảng Web của mình vào năm 2006. Zoho cung cấp phiên bản CRM miễn phí cho ba người sử dụng trở xuống và có chi phí khoảng từ $12 đến $35 cho mỗi người sử dụng/tháng trên ba mức hỗ trợ khác nhau(tiêu chuẩn, chuyên nghiệp, và cao cấp). Zoho CRM cũng tích hợp với các mạng xã hội phổ biến​​, Google Apps, Outlook, và QuickBooks. Phần mềm còn có một API cho các nhà phát triển – những người muốn xây dựng các tích hợp tùy chỉnh. Các ứng dụng di động của Zoho CRM chạy được trên các thiết bị iOS, Android, và Blackberry.

Giao diện của Zoho CRM

9. Creatio CRM

Creatio (trước đây là bpm'online) là một sức mạnh tổng hợp độc đáo của nền tảng CRM và BPM thông minh để tiếp thị, bán hàng và tự động hóa dịch vụ. Giải pháp cho phép các công ty vừa và lớn quản lý vòng đời của khách hàng từ dẫn đến bán hàng và dịch vụ khách hàng đang diễn ra.

Giải pháp cung cấp cho người dùng khả năng xem các hoạt động tiếp thị, bán hàng và dịch vụ thông qua một nền tảng CRM duy nhất. Creatio cung cấp ba sản phẩm tích hợp, có thể được sử dụng riêng biệt hoặc trong một gói CRM duy nhất - Marketing Creatio, Sales Creatio và Service Creatio. Hiện tại Creatio hoạt động tại 110 quốc gia trên toàn thế giới.

Giao diện của Creatio CRM

10. Veeva CRM

Veeva CRM khác với tất cả các giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng trên thế giới trong danh sách này bởi được xây dựng đặc biệt cho các ngành công nghiệp khoa học đời sống (dược phẩm và thiết bị y tế) và là giải pháp CRM duy nhất có bộ yêu cầu pháp lý độc đáo và ứng dụng bán hàng thử thách. Phần mềm Veeva nền tảng đám mây có thể theo dõi thói quen kê đơn của khách hàng mà vẫn tuân theo các quy định của ngành. Veeva CRM được xây dựng trên Force.com, nhưng hoàn toàn khác biệt với phần mềm CRM của Salesforce. Gần đây, công ty đã có một đợt phát hành cổ phiếu thành công trên thị trường chứng khoán New York, và điều này có thể nhắc nhở những công ty khác bắt đầu suy nghĩ về các giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng cho những ngành cụ thể.

Giao diện của Veeva CRM

Tham khảo một số bài viết liên quan

• Tổng quan về CRM
• Vai trò và lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp
• 09 dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp bạn đang cần đến CRM
• 09 tiêu chí đánh giá một giải pháp CRM tốt
• Sự khác nhau giữa CRM tiêu chuẩn và CRM theo ngành

CloudPro CRM - Giải pháp quản lý tiếp thị, bán hàng
và chăm sóc khách hàng toàn diện

Hơn 2000+ doanh nghiệp Việt đã lựa chọn và triển khai

Tôi muốn được tư vấnTôi muốn dùng thử

Danh sách 10 phần mềm trợ giúp tốt nhất

Tại đây, danh sách phần mềm trợ giúp hàng đầu của chúng tôi:

1. Haloitsm

   Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất cho các doanh nghiệp

2. Zendesk

   Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất cho năng suất và trải nghiệm khách hàng

3. Liveagent

   Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất cho phân tích và báo cáo

4. Bàn Zoho

   Phần mềm Bàn trợ giúp nhận biết ngữ cảnh tốt nhất với khả năng đa kênh

5. Salesforce Service Cloud

   Tốt nhất cho tất cả sự tham gia từ đầu đến cuối kỹ thuật số với khách hàng của bạn.

6. Bàn trợ giúp của proprofs

   Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất để bán vé email

7. Focalscope

   Tốt nhất cho khách hàng liên hệ với bạn trên các kênh ưa thích của họ

8. Invgate

   Bàn dịch vụ cấp doanh nghiệp tốt nhất

9. Tham gia

   Tốt nhất để tạo tầm nhìn vé cá nhân hóa

10. OneDesk

    Tính năng trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho phần mềm trợ giúp

Khi nơi làm việc của chúng tôi trở nên kết nối với nhau hơn, phần mềm Bàn trợ giúp hữu ích hơn bao giờ hết trên một loạt các ứng dụng. Các nhóm sản phẩm, studio phát triển, các công ty thương mại điện tử và nhiều loại nhóm khác đang áp dụng các hệ thống vé hợp lý hóa cách họ xử lý dịch vụ khách hàng và hỗ trợ CNTT.

Có hai loại phần mềm bàn dịch vụ chính: những người dự định giúp nhân viên của bạn và những người dự định giúp khách hàng của bạn.

Tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, bạn có thể thấy mình bị cuốn hút vào các công cụ giải quyết vấn đề này, loại kia hoặc cả hai loại. Cải thiện hành trình của khách hàng trên mạng, đã được chứng minh là tăng doanh thu lên tới 15% trong khi cũng tăng sự hài lòng của khách hàng khoảng 20%. Mặt khác, nhân viên nội bộ của bạn có thể mất tới hai tuần thời gian làm việc mỗi năm cho các vấn đề về công nghệ và máy tính.

Biết được điều này, thật dễ dàng để thấy tầm quan trọng của phần mềm bàn hỗ trợ cho khách hàng, nhân viên của bạn hoặc cả hai. Bàn trợ giúp CNTT mạnh mẽ có thể giúp khách hàng của bạn hài lòng, giúp bạn xác định các vấn đề và định tuyến họ đến đúng người để giải quyết các yêu cầu của khách hàng và giúp nhóm hỗ trợ của bạn quản lý khối lượng công việc của họ.

Bạn có thể tự hỏi: Được rồi, vì vậy, phần mềm bàn trợ giúp hàng đầu là gì? Các đại lý bàn của tôi cần gì? Doanh nghiệp nhỏ của tôi có cần điều này không? Điều này sẽ giúp tôi trả lời mọi truy vấn của khách hàng? Làm thế nào tôi có thể đưa ra những quyết định này tốt nhất? Mặc dù chúng tôi có thể chắc chắn phù hợp với mọi nhóm với giải pháp bàn trợ giúp lý tưởng, chúng tôi có thể đưa ra đánh giá ngắn gọn về phần mềm quản lý bàn trợ giúp tốt nhất hiện có.

Bài viết này sẽ giúp bạn nhanh chóng so sánh và đánh giá phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất, bao gồm phần mềm bán vé bàn trợ giúp và phần mềm giúp bàn. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy một cái nhìn tổng quan về các công cụ phần mềm bàn trợ giúp này, với ảnh chụp màn hình, tổng quan về tính năng và giá cả.

Tiêu chí so sánh phần mềm trợ giúp

Những tiêu chí nào chúng ta sử dụng để xác định phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất? Có nghĩa là gì khi có phần mềm bàn hỗ trợ đứng trên phần còn lại? Làm thế nào để chúng tôi đánh giá hệ thống vé bàn trợ giúp trong so sánh hệ thống bán vé của chúng tôi?

Chúng tôi muốn hoàn toàn minh bạch trong các phương pháp đánh giá của chúng tôi vì vậy chúng tôi đã phá vỡ những người, cái gì, ở đâu, tại sao và làm thế nào cho bạn ở đây.

• Giao diện người dùng (UI): Phần mềm Bàn hỗ trợ được thiết kế tốt như thế nào? Nó có cung cấp màn hình rõ ràng và điều hướng trực quan không? Nó có thẩm mỹ hay toàn bộ kinh doanh không? UI phục vụ cho ai và họ có thành công trong việc giải quyết người dùng mục tiêu của họ không? How well-designed is the support desk software? Does it offer clear displays and intuitive navigation? Is it aesthetically pleasing or all-business? Who does the UI cater to and do they succeed in addressing their target user?
• Khả năng sử dụng: Điều này có dễ học và làm chủ không? Có hướng dẫn và đào tạo? Hỗ trợ công nghệ và người dùng nào được cung cấp bởi công ty phần mềm? Is this easy to learn and master? Are there tutorials and training? What tech and user support is offered by the software company?
• Tích hợp: Có dễ dàng kết nối với các công cụ khác không? Bất kỳ tích hợp được xây dựng sẵn? Có bao nhiêu tích hợp khác nhau có sẵn và họ dễ dàng thực hiện như thế nào? Is it easy to connect with other tools? Any pre-built integrations? How many different integrations are available and how easy (or costly) are they to implement?
• Giá trị cho $: Chi phí bao nhiêu? Có các tầng khác nhau không? Những tính năng nào bạn có quyền truy cập ở mỗi giai đoạn? How much does it cost? Are there different tiers? What features do you have access to at each stage?

Các tính năng khóa phần mềm trợ giúp

Khi xem xét phần mềm trợ giúp, tôi tìm kiếm bao nhiêu tính năng và chức năng chính mà mỗi tính năng cung cấp và chúng mạnh như thế nào? Cụ thể, tôi đã tìm kiếm:

1. Hệ thống bán vé đa kênh: Các công cụ nên có phần mềm quản lý vé mạnh mẽ. Họ nên hợp lý hóa vé từ nhiều nguồn để bạn có thể giao tiếp trên các kênh (email, điện thoại, v.v.) từ một nơi. Nó sẽ giúp bạn quản lý luồng vé này bằng cách cung cấp khả năng tự động gắn thẻ, phân loại, ưu tiên và gán vé đến từ bất kỳ kênh nào. Trợ giúp so sánh hệ thống bán vé giữa các tầng sản phẩm. Tools should have a robust ticket management software. They should streamline tickets from multiple sources so you can communicate across channels (email, phone, etc) from one place. It should help you manage this stream of tickets by providing the ability to automatically tag, categorize, prioritize and assign incoming tickets from any channel. Help desk ticketing system comparison between product tiers.
2. Hợp tác: Các công cụ nên thông báo cho người dùng về chủ sở hữu vé, trạng thái, phản hồi và ưu tiên để giúp đồng bộ hóa các nỗ lực nhóm của bạn. Tools should keep users informed of ticket owners, statuses, responses and priorities to help sync your team efforts.
3. Tự động hóa: HelpDesk Systems sẽ cung cấp khả năng thiết lập các kích hoạt dựa trên thời gian và dựa trên sự kiện, cũng như các quy trình công việc tùy chỉnh với các tự động hóa định tuyến vé đến đúng người dùng để có phản hồi tốt nhất.: Helpdesk systems should offer the ability to set time-based and event-based triggers, as well as custom workflows with automations that route tickets to the right user for the best response.
4. Báo cáo và phân tích: Hệ thống bàn trợ giúp sẽ cung cấp các bảng điều khiển có thể định cấu hình hiển thị dữ liệu bàn trợ giúp chính cũng như báo cáo trực tiếp để có được cái nhìn chim chim về các hoạt động hiện tại. The help desk system should offer configurable dashboards that display key help desk data as well as live reporting to get a bird’s eye view of current operations.
5. Hệ thống quản lý kiến ​​thức: ITSM sử dụng một kho lưu trữ các vấn đề được giải quyết trước đó. Có thể là một trang web tự phục vụ của khách hàng công cộng, hoặc một kho lưu trữ nội bộ cho các đại diện và kỹ thuật viên dịch vụ khách hàng. Nên kết hợp các công nghệ tìm kiếm nâng cao (như tự động để nói) để giúp người dùng tìm thấy câu trả lời nhanh chóng. ITSM utilizes a repository of previously resolved problems. Could be a public customer self-service website, or an internal repository for customer service reps and technicians. Should incorporate advanced search technologies (such as auto-suggest) to help users find answers quickly.
6. Tự phục vụ: Điều này bao gồm những thứ như tài liệu sản phẩm, bản vá có thể tải xuống và diễn đàn hoặc cộng đồng người dùng giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ. Các công cụ nên cung cấp một cách để gửi các vấn đề khi khách hàng có thể giải quyết thông qua tự phục vụ. This includes things like product documentation, downloadable patches, and forums or user communities that help customers solve their problems. Tools should provide a way to submit issues when customers can’t resolve through self-service.

Người quản lý dự án kỹ thuật số được hỗ trợ độc giả. Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng khi bạn nhấp qua các liên kết trên trang web của chúng tôi - tìm hiểu thêm về cách chúng tôi hướng đến để duy trì minh bạch.

10 Tổng quan về phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất

Cần chuyên gia Trợ giúp chọn phần mềm Bàn làm việc và Bàn trợ giúp phù hợp?

Chúng tôi đã tham gia với nền tảng so sánh phần mềm crozdesk.com để hỗ trợ bạn tìm đúng phần mềm. Các cố vấn phần mềm bàn trợ giúp và bán vé của Crozdesk có thể tạo một danh sách rút gọn các giải pháp phần mềm được cá nhân hóa với các khuyến nghị không thiên vị để giúp bạn xác định các giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của doanh nghiệp. Thông qua quan hệ đối tác của chúng tôi, bạn có quyền truy cập miễn phí vào lời khuyên lựa chọn phần mềm bespoke của họ, loại bỏ cả thời gian và rắc rối khỏi quá trình nghiên cứu.

Chỉ mất một phút để gửi các yêu cầu của bạn và họ sẽ gọi nhanh cho bạn mà không phải trả giá hoặc cam kết. Dựa trên nhu cầu của bạn, bạn sẽ nhận được danh sách ngắn phần mềm tùy chỉnh liệt kê các giải pháp phù hợp nhất từ ​​nhóm cố vấn phần mềm của họ (qua điện thoại hoặc email). Họ thậm chí có thể kết nối bạn với các lựa chọn nhà cung cấp đã chọn của bạn cùng với giảm giá đàm phán cộng đồng. Để bắt đầu, xin vui lòng hoàn thành biểu mẫu dưới đây:

Zendesk

Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất cho năng suất và trải nghiệm khách hàng

1. Zendesk

   Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất cho năng suất và trải nghiệm khách hàng

2. 14 ngày dùng thử miễn phí, không yêu cầu thẻ tín dụng

   Từ $ 19/người dùng/tháng

3. Liveagent

   Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất cho phân tích và báo cáo

4. Phiên bản freemium

   Dùng thử miễn phí

5. Từ $ 15/người dùng/tháng

   Bàn Zoho

6. Phần mềm Bàn trợ giúp nhận biết ngữ cảnh tốt nhất với khả năng đa kênh

   15 ngày dùng thử miễn phí

7. Từ $ 14/đại lý/tháng lập hóa đơn hàng năm. Cũng có phiên bản freemium lên tới 3 đại lý

   Salesforce Service Cloud

8. Tốt nhất cho tất cả sự tham gia từ đầu đến cuối kỹ thuật số với khách hàng của bạn.

   Đường mòn miễn phí 14 ngày

9. Từ $ 25/người dùng/tháng

   Bàn trợ giúp của proprofs

10. Phần mềm bàn trợ giúp tốt nhất để bán vé email

    Kế hoạch miễn phí 15 ngày

11. Từ $ 10/người dùng/tháng

    Focalscope

12. Tốt nhất cho khách hàng liên hệ với bạn trên các kênh ưa thích của họ

    Từ $ 9/đại lý/tháng

13. Invgate

    Bàn dịch vụ cấp doanh nghiệp tốt nhất

14. 30 ngày

    Được trích dẫn dựa trên hàng năm

Tham gia

Tốt nhất để tạo tầm nhìn vé cá nhân hóa

• OneDeskIf a lot of your help desk traffic is about bug reports, maybe it’s time to start investing in bug-tracking tools like DoneDone, Trackduck or DebugMe.
• Tính năng trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho phần mềm trợ giúp Many customer relationship management tools offer modules for customer support—see if you can cut down on the number of tools you’re using by getting a CRM that has helpdesk features included.
• 14 ngày dùng thử miễn phí you could also look at using online collaboration tools to manage communication between departments in order to resolve issues and keep a searchable record of communication.

Từ $ 9/người dùng/tháng

Phần mềm trợ giúp khác

Những lợi ích của phần mềm HelpDesk là gì?

Phần mềm HelpDesk rất quan trọng vì nó hợp nhất tất cả các giao tiếp và ghi lại về các vấn đề hỗ trợ của bạn, cung cấp một hệ thống duy nhất để liên lạc hiệu quả, theo dõi, quản lý và phân tích các vấn đề.

Lợi ích của phần mềm trợ giúp bao gồm doanh thu nhanh hơn cho các vấn đề công nghệ, sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh thu, tăng năng suất và sự hài lòng công việc tốt hơn.

Bạn nghĩ gì về những giải pháp bàn trợ giúp hàng đầu này?

Có rất nhiều hệ thống bàn trợ giúp để lựa chọn từ vấn đề thực sự là tìm kiếm tốt nhất cho bạn. Khi bạn có một danh sách các bộ phận phải có, bạn có thể bắt đầu thu hẹp các lựa chọn của mình bằng cách so sánh nó với lựa chọn ở trên.

Có bất cứ điều gì nên có trong danh sách của chúng tôi mà bạn nghĩ rằng chúng tôi đã bỏ lỡ? Bạn có kinh nghiệm cá nhân với bất kỳ phần mềm nào mà bạn muốn chia sẻ không? Âm thanh tắt trong các ý kiến ​​của bài viết này. Chúng tôi rất mong nhận được hồi âm từ bạn.