Các chỉ tiêu đánh giá về chất lượng dịch vụ
|
Dự thảo Thông tư của Bộ Nội vụ nêu rõ, phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công: Đánh giá định lượng bằng chấm điểm trên cơ sở trọng số, mức đánh giá và tổng hợp điểm đánh giá theo mỗi tiêu chí, nhóm tiêu chí đánh giá. Show Bộ Nội vụ đang dự thảo Thông tư Quy định tiêu chí, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực Bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức. Thông tư này ban hành Quy định về tiêu chí, tiêu chuẩn làm cơ sở để đánh giá chất lượng và nghiệm thu sản phẩm dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước thuộc lĩnh vực Bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức (gọi tắt là dịch vụ). Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công sử dụng ngân sách nhà nước lĩnh vực Bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức được thực hiện ở 6 nội dung: (1) chất lượng chương trình, (2) chất lượng giảng viên, (3) chất lượng cơ sở vật chất, (4) chất lượng học viên, (5) chất lượng khóa bồi dưỡng, (6) hiệu quả sau bồi dưỡng. Theo dự thảo Thông tư, việc đánh giá chất lượng dịch vụ được thực hiện trên cơ sở các tiêu chí đánh giá nêu tại Thông tư này sử dụng phương pháp chấm theo thang điểm 100. Chất lượng dịch vụ được đánh giá theo 4 mức: Tốt: Tổng điểm đạt từ 80 điểm trở lên. Khá: Tổng điểm đạt từ 70 điểm đến dưới 80 điểm. Đạt: Tổng điểm đạt từ 50 điểm đến dưới 70 điểm. Không đạt: Tổng điểm dưới 50 điểm. Việc nghiệm thu khối lượng, chất lượng, thanh toán giá dịch vụ được quy định trong dự thảo Thông tư được quy định cụ thể: Khi chất lượng dịch vụ được đánh giá đạt từ 80 điểm trở lên, sẽ được nghiệm thu, thanh toán 100% kinh phí. Trường hợp vì nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh... hoặc do nhà nước thay đổi cơ chế, chính sách dẫn tới khối lượng, số lượng cung ứng dịch vụ sự nghiệp công được giao đầu năm chỉ đạt 70% trở lên thì được điều chỉnh số lượng, khối lượng dịch vụ công theo mức tương ứng hoặc xem xét nghiệm thu khối lượng, số lượng công việc đã hoàn thành để thanh, quyết toán. Các cơ quan, đơn vị, tổ chức lập quyết toán kinh phí giao nhiệm vụ, đặt hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ công theo quy định của Luật Ngân sách nhà nước và các quy định hiện hành về tạm ứng, quản lý, sử dụng ngân sách nhà nước. Việc kiểm tra, giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ được thực hiện theo các tiêu chí, tiêu chuẩn quy định tại các Phụ lục kèm theo Thông tư này và yêu cầu của cơ quan đặt hàng. Việc đánh giá được thực hiện cuối mỗi năm hoặc đột xuất theo yêu cầu của của cơ quan quản lý nhà nước về lĩnh vực dịch vụ công. Khi phát hiện sai sót trong quá trình cung ứng các dịch vụ, cơ quan quản lý nhà nước đề nghị đơn vị cung ứng dịch vụ khắc phục, xử lý các sai sót, các vấn đề phát sinh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Về phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ sự nghiệp công, dự thảo Thông tư nêu rõ việc: Đánh giá định lượng bằng chấm điểm trên cơ sở trọng số, mức đánh giá và tổng hợp điểm đánh giá theo mỗi tiêu chí, nhóm tiêu chí đánh giá. Cơ quan, đơn vị, tổ chức thực hiện việc đánh giá và xác định mức độ đạt được tại từng tiêu chí theo các mức đánh giá với trọng số tương ứng. Mô tả cụ thể về từng mức đánh giá tương ứng với mỗi tiêu chí đánh giá được quy định tại phần Phụ lục Thông tư này. Điểm đánh giá cho mỗi nhóm tiêu chí đánh giá là tổng điểm đánh giá của các tiêu chí thành phần trong nhóm. Điểm đánh giá cuối cùng là tổng điểm của tất cả các nhóm tiêu chí đánh giá sau khi đã hiệu chỉnh theo trọng số tương ứng của mỗi tiêu chí. Để lựa chọn được đơn vị vận chuyển logistics uy tín, cung cấp dịch vụ chất lượng, cước phí hợp lý, doanh nghiệp cần lưu ý những điều sau: Độ uy tín của đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phátĐộ uy tín của đơn vị cung cấp dịch vụ là yếu tố quan trọng giúp khách hàng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của doanh nghiệp. Việc lựa chọn đơn vị có uy tín sẽ giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Khi lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ vận tải, doanh nghiệp cần đánh giá các tiêu chí về thời gian hoạt động, số lượng khách hàng, độ tin cậy của dịch vụ, nhận xét từ khách hàng cũ và nhận diện thương hiệu. Thời gian chuyển phát hàng hoáThời gian chuyển phát hàng hoá phụ thuộc vào nhiều yếu tố như khoảng cách giữa điểm xuất phát và điểm đến, loại hình vận chuyển, cách thức xử lý hàng hóa, các thủ tục hải quan và đường phố, thời gian vận chuyển trong nước và quốc tế, và các tình huống bất ngờ trong quá trình vận chuyển. Đơn vị vận chuyển cần đưa ra cam kết thời gian chuyển phát hàng hoá phù hợp với doanh nghiệp và có khả năng thực hiện đúng cam kết đó. Thời gian vận chuyển đúng cam kết nâng cao độ uy tín của đơn vị vận chuyển Độ an toàn của hàng hoáĐộ an toàn của hàng hoá phụ thuộc vào các yếu tố như chất lượng đóng gói, cách vận chuyển, đường đi, bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Đơn vị vận tải phải có trước các kịch bản để xử lý tình huống bất ngờ và khả năng đảm bảo an toàn trong suốt quá trình vận chuyển. Chi phí vận chuyển và phương thức thanh toánChi phí vận chuyển phụ thuộc vào các yếu tố như loại hình vận chuyển, khoảng cách vận chuyển, thời gian giao nhận, số lượng hàng hoá,... Doanh nghiệp cần so sánh và đánh giá để lựa chọn đơn vị vận chuyển có mức phí cạnh tranh, nhằm tối ưu nguồn ngân sách. Các loại chi phí cần được liệt kê chi tiết và hoạch định rõ thời gian, phương thức thanh toán của từng giai đoạn trong hợp đồng. Dịch vụ đa dạng đáp ứng nhiều nhu cầuĐa dạng dịch vụ cũng là một trong các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics mà doanh nghiệp đặc biệt chú ý. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu vận chuyển của mình và khách hàng, tránh việc tốn thời gian và ngân sách để tìm kiếm đơn vị khác. Dịch vụ đa dạng giúp doanh nghiệp dễ dàng lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp Mạng lưới bưu cục và cơ sở hạ tầngĐơn vị chuyển phát cần đáp ứng được tiêu chí về mạng lưới bưu cục trong nước và quốc tế. Điều này giúp doanh nghiệp lựa chọn được một đơn vị vận tải toàn diện, đáp ứng được nhu cầu vận tải hàng hóa trong và ngoài nước. Hệ thống xe vận chuyển, tài xế, dây chuyền phân loại và định vị hàng hoá phải được ứng dụng công nghệ hiện đại. Điều này sẽ tạo thuận tiện cho quá trình cập nhật lộ trình vận tải và tối ưu thời gian giao hàng cho doanh nghiệp. Chính sách hậu mãiĐơn vị cung cấp dịch vụ vận tải nên có các chính sách hậu mãi như: hỗ trợ doanh nghiệp khi có sự cố trong quá trình vận chuyển, đổi trả hàng hóa, hoàn tiền khi xảy ra lỗi và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau khi vận chuyển hàng hoá. Đặc biệt, công ty vận tải cần có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7, quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng để doanh nghiệp an tâm sử dụng dịch vụ. 247Express - Dịch vụ chuyển phát nhanh uy tín, chất lượngVới gần 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ chuyển phát nhanh tại Việt Nam, 247Express đã nhận được sự tin tưởng của hơn 14.000 doanh nghiệp, được đánh giá cao về độ uy tín, chất lượng dịch vụ và mức cước phí tối ưu. 247Express sở hữu hệ thống hơn 200 bưu cục tại 63 tỉnh thành, mạng lưới dịch vụ liên kết ở 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Dịch vụ chuyển phát của 247Express sẽ giúp đáp ứng các yêu cầu về thời gian toàn trình, đảm bảo an toàn hàng hoá với chi phí vận chuyển cạnh tranh cho doanh nghiệp. 247Express cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh tối ưu cho doanh nghiệp Điểm mạnh của 247Express không chỉ là chất lượng mà còn là tính đa dạng của các dịch vụ. 247Express mang đến cho doanh nghiệp nhiều dịch vụ khác nhau như: chuyển phát nhanh, chuyển phát 55h, chuyển phát đường bộ, chuyển phát quốc tế. Mỗi loại hình đều có tính đặc trưng riêng để doanh nghiệp lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với nhu cầu và yêu cầu hàng hoá. 247Express còn chú trọng ứng dụng các công nghệ hiện đại trong quá trình hoạt động để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu lộ trình vận chuyển trên website hoặc ứng dụng của 247Express. Đội ngũ tài xế được đào tạo bài bản sẽ giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh, nhằm đảm bảo hàng hóa được an toàn và thời gian giao hàng cam kết. Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên môn cao đảm bảo hàng hóa an toàn Không chỉ vậy, 247Express còn có chính sách hậu mãi hấp dẫn, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng xử lý các sự cố trong quá trình vận chuyển, đảm bảo trải nghiệm chuyển phát hàng hóa dễ dàng và thuận tiện nhất cho doanh nghiệp. Với các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ logistics chặng cuối được chia sẻ ở trên, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lựa chọn đơn vị vận tải tốt nhất, giúp quá trình vận chuyển hàng hoá diễn ra thuận lợi, an toàn hơn và đảm bảo được uy tín của doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm đơn vị vận chuyển logistics chặng cuối uy tín, chất lượng, liên hệ ngay với 247Express thông qua số hotline: 1900 6980 hoặc website: https://247express.vn/ để trải nghiệm các dịch vụ đa dạng, tin cậy. |
