Nếu đường đến địa ngục được lát bằng những ý định tốt, sau đó đường lên Twitter địa ngục được lát với thông lệ xấu. Trong hầu như tất cả Twitter bão chống lại một công ty, các doanh nghiệp đã bỏ qua thực hành tốt nhất về giai điệu, ứng dụng, phản ứng hoặc đoan nói chung.
Nhưng làm thế nào để bạn tránh những cạm bẫy này? Làm thế nào để bạn tìm thấy một giai điệu phù hợp? Và, quan trọng nhất, làm thế nào để bạn ngăn chặn một ngọn lửa nhỏ trở thành một ngọn lửa đầy đủ?
1. Đưa chìa khóa cho một người có thể lái xe
Đây là lời khuyên cơ bản như vậy trong năm 2017, có vẻ khó tin rằng nó phải được nhắc lại, nhưng ở đây, Tài khoản xã hội của bạn cần phải được quản lý bởi một người có khả năng. your social accounts need to be manned by a person who is capable.
Bạn không thuê cháu trai không đủ tiêu chuẩn để xử lý tài chính hoặc cơ sở hạ tầng CNTT của bạn, tại sao bạn lại thuê họ để quản lý nhận thức hàng ngày và quản lý mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp của bạn?
Có đúng người không chỉ đơn giản là tuyển dụng tốt. Doanh nghiệp của bạn sẽ dự thảo một bộ hướng dẫn phương tiện truyền thông xã hội để sử dụng tài khoản công ty.Ai có quyền truy cập vào tài khoản Twitter của bạn? Họ có quyền truy cập trên điện thoại di động của họ không? Có khả năng rời khỏi điện thoại ở đâu đó hoặc tweet từ tài khoản công ty?
Ngoài ra, mật khẩu của bạn được quản lý như thế nào? Bạn đang sử dụng logmein hoặc TeamPassword? Bạn đã thực hiện mỗi bước để đảm bảo rằng những gì đang được tweet là một cái gì đó đại diện cho doanh nghiệp của bạn?
2. Đặt TONE - sau đó giao hàng
Điều quan trọng là từ việc bắt đầu mà các doanh nghiệp hiểu hai điều về Twitter.
Thứ nhất, bạn không thể kiểm soát bản chất hoặc kỳ hạn của một cuộc trò chuyện Twitter và thứ hai, người dùng Twitter thường cảnh giác với các doanh nghiệp tham gia các cuộc hội thoại.
Cuối cùng, điều quan trọng là bạn cung cấp nội dung thường xuyên, nhất quán và có liên quan. Người dùng Twitter theo dõi tài khoản của bạn sẽ mong bạn đăng bài - nếu không họ sẽ hủy theo dõi bạn. Khi bạn đăng bài, họ hy vọng sẽ thấy nội dung về sản phẩm hoặc ngành của bạn và điều đó thực hiện theo tài khoản của giá trị. Bạn có thể thực hiện một ưu đãi có sẵn thông qua một liên kết Twitter hoặc đăng video hướng dẫn cho sản phẩm của bạn không?
Thiết lập danh tính của thương hiệu, nhưng đảm bảo rằng những người tweet từ tài khoản nhận thức được rằng họ nói là thương hiệu. Một lệnh cấm gần như hoàn toàn về từ tôi nên được thực hiện. Điều này cho phép giọng nói của thương hiệu nhất quán bất kể ai đang quản lý tài khoản và khiến khách hàng kết nối thân mật hơn. Tiết lộ rằng có một người đằng sau tài khoản tương tự cho thấy khách hàng rằng phù thủy của oz chỉ là một người đàn ông đằng sau một bức màn.
Tạo lịch xuất bản, lên lịch Tweet và đừng ngại đăng lại nội dung thường xanh.
Nếu doanh nghiệp của bạn giao dịch rất nhiều với các truy vấn khách hàng, thành lập tài khoản Twitter thứ cấp để xử lý hỗ trợ khách hàng. Phản hồi thời gian thực đến và từ khách hàng là một lợi thế lớn của nền tảng, nhưng nếu cũng có thể làm cho trang chính của bạn trông lộn xộn.
Tài khoản chính của bạn là nhà của thương hiệu của bạn, câu chuyện của nó. Đừng nhầm lẫn thông điệp đó.
3. Hãy hữu ích - có ảnh hưởng
Bạn muốn tài khoản Twitter của mình đẩy thông điệp thương hiệu, bán sản phẩm và tạo lòng trung thành của người tiêu dùng, nhưng bạn không thể mong đợi điều đó để làm việc.
Người dùng Twitter không thích thức ăn của họ được spam với "Hãy xem chúng ta là gì tuyệt vời" - họ mong đợi giá trị và họ mong đợi một tài khoản sẽ hữu ích.
Điều đó có thể có nghĩa là sau bạn đưa họ bất cứ điều gì từ cảnh báo để giao dịch, cơ hội giành được giải thưởng hoặc đơn giản là cơ hội để có được cái nhìn sâu sắc về công ty của bạn.
Các công ty có thể sản xuất video về cách tận dụng tối đa các sản phẩm của họ sẽ thường xuyên đăng các đoạn vào Twitter. Điều này có ý nghĩa với một số lý do - đoạn trích có thể chia sẻ được, nó dẫn đến trang web của công ty và làm cho những người theo dõi hạnh phúc.
Một cách khác để giữ cho những người theo dõi cảm thấy thay đổi ngắn là trộn lẫn nội dung của nguồn cấp dữ liệu của bạn bằng cách Tweet lại các bài đăng từ người dùng sản phẩm của bạn.
Điều này đặc biệt hữu ích nếu một người có ảnh hưởng trong lĩnh vực của bạn đã tweet một cái gì đó tích cực của bạn. Tuy nhiên, đừng lạm dụng nó. Một quy tắc tốt là Retweets nên chiếm không quá 15-20% nội dung chung của bạn.
4. Nhận hình ảnh
Twitter là một phương tiện phần thưởng mà hình ảnh, vì vậy hãy tận dụng điều đó.
Đính kèm hình ảnh - nhưng chỉ những người bạn có quyền sử dụng - đến nhiều tweet nhất có thể để nổi bật khuyến khích các nhấp chuột và chia sẻ ổ đĩa.
Nhưng hãy nhớ rằng hình ảnh chỉ là một phần của yếu tố hình ảnh của twitter. Đồ họa hoặc thống kê thú vị có thể được chuyển tiếp hàng trăm và hàng ngàn lần, vì vậy hãy dành một chút thời gian để chế tạo chúng.
Sử dụng video Twitter có thể giúp một công ty về cơ bản được đặt qua 30-50 giây quảng cáo đến hàng ngàn người miễn phí - nếu video được thực hiện tốt.
5. Phải làm gì khi bạn không biết phải làm gì
Bây giờ cho phần đáng sợ.
Twitter có thể là một nơi không thể tha thứ cho các thương hiệu và doanh nghiệp, đặc biệt là những người đã phạm sai lầm.
Trong những thời điểm như thế này, điều quan trọng là tài khoản Twitter trở thành tuyến đầu trong kiểm soát sát thương vì nó sẽ là tiền tuyến của danh tiếng sát thương.
Đảm bảo rằng một tuyên bố hoặc lời xin lỗi được đăng và thực hiện tweet được ghim tài khoản.
Từ đó, đảm bảo rằng những người xử lý tài khoản biết không tham gia với bất kỳ ai quá lạm dụng hoặc quan trọng. Tuy nhiên, hãy đối phó một cách trung thực và luôn luôn với những khách hàng thực sự khó chịu. Hướng họ đến trang web của bạn hoặc tài khoản hỗ trợ của bạn hoặc đưa cuộc trò chuyện đến tin nhắn trực tiếp.
Một lần ra khỏi mắt công chúng, cuộc trò chuyện có xu hướng được đo lường hơn và lý luận và tình huống nhiều hơn có thể được khuếch tán.
Không rơi vào cái bẫy cố gắng giải thích hoặc biện minh cho một sai lầm trên Twitter - bất kỳ từ nào sai hoặc tình cảm hiểu lầm sẽ được đưa ra và phóng đại.
Nếu bạn cần xin lỗi, hãy làm điều đó và di chuyển trên.
Đồng thời, đừng ngại chặn hoặc tắt tiếng những người đang tham gia vào hành vi đặc biệt lạm dụng, đặc biệt là những người làm như vậy với các tài khoản ẩn danh.Cho phép nhân viên của bạn tự do chặn và báo cáo những người đó và nó sẽ thực hiện xử lý tài khoản Twitter của bạn một trải nghiệm thú vị hơn nhiều.
Happy tweet!
Bạn có biết rằng 74% sinh viên tốt nghiệp của chúng tôi được sử dụng trong các vai trò tiếp thị kỹ thuật số? Download a brochure today and find out where a Professional Diploma in Social Media Marketing will take your career.