Mối quan tâm đạo đức nào có nhiều khả năng là một vấn đề đối với nhà tiếp thị trực tiếp?

Tôi đã giảng dạy về tiếp thị hơn 20 năm ở cả cấp đại học và sau đại học, và hiện đang giảng dạy tại một trong những trường đại học lớn nhất ở Hoa Kỳ. Điều này đã cho tôi cơ hội tiếp xúc với vô số giám đốc điều hành tiếp thị trong nhiều năm, từ hầu hết mọi ngành công nghiệp tồn tại. Trong những lần tương tác với các chuyên gia trong ngành, chúng tôi thường thảo luận về những tình huống khó xử về đạo đức trong tiếp thị. Dưới đây là ba trong số những vấn đề hàng đầu thường xuyên trở thành vấn đề đối với các công ty cả nhỏ và lớn

[Nếu bạn muốn nghe/xem thay vào đó, hãy phát video bên dưới. Nếu không, hãy tiếp tục đọc bên dưới video. ]

vấn đề 1. Bán sản phẩm so với bán một giải pháp

Nhiều nhà tiếp thị được giao nhiệm vụ bán các sản phẩm đã được thiết kế và/hoặc sản xuất với một thị trường mục tiêu cụ thể, nhưng để bán được nhiều hơn, những sản phẩm đó sau đó được tiếp thị cho đối tượng không muốn hoặc không cần sản phẩm đó. Thay vì dành thời gian để thực sự hiểu nhu cầu và điều kiện của thị trường mới, nhiều nhà tiếp thị chỉ đơn thuần “đẩy sản phẩm” hơn là tìm ra các giải pháp có giá trị. Điều này dẫn đến việc khách hàng không hài lòng, những người trong thế giới truyền thông xã hội ngày nay phàn nàn, cuối cùng làm tổn thương thương hiệu bằng cách công khai trải nghiệm tiêu cực của họ với những gì họ đã bán

Vấn đề 2. Nói sự thật, nhưng không phải toàn bộ sự thật, và không phải “không có gì ngoài sự thật. ”

Để thúc đẩy nhu cầu, nhiều nhà tiếp thị thường nói nửa sự thật bằng cách bỏ qua thông tin chính cho người mua tiềm năng hoặc bằng cách thêm thông tin không liên quan có thể khiến người mua nhìn sự thật theo một cách khác, điều này làm sai lệch nhận thức của họ về sản phẩm được cung cấp. Đành rằng, toàn bộ sự thật có thể khó miêu tả, đặc biệt là đối với các dịch vụ sản phẩm phức tạp, nhưng các nhà tiếp thị có đạo đức ít nhất sẽ cố gắng tiết lộ đầy đủ khi có thể. Kết quả của việc giao tiếp một phần sự thật là cuối cùng khách hàng cảm thấy bị lừa dối trong khi các nhà tiếp thị hoặc nhân viên bán hàng sẽ khẳng định mình vô tội, nói rằng họ chưa bao giờ nói dối một cách trắng trợn. Điều này dẫn đến một vòng xoáy mất lòng tin sẽ phá hủy cả hình ảnh thương hiệu và tài sản thương hiệu

vấn đề 3. Nói dối trắng trợn với chính tổ chức của nhà tiếp thị

Ngân sách tiếp thị thường mỏng manh, thứ nhất, do người ta tin rằng có thể giảm ngân sách mà không ảnh hưởng tiêu cực ngay lập tức đến doanh số bán hàng, thứ hai, vì nhiều khoản chi tiếp thị không được thể hiện rõ ràng có liên quan đến khối lượng bán hàng, doanh thu bán hàng và tỷ suất lợi nhuận. Tuy có nhiều khoản chi marketing khó [nhưng không phải là không làm được]. ] để biện minh về mặt định lượng [chẳng hạn như quảng cáo thương hiệu, truyền thông xã hội và xây dựng mối quan hệ], các nhà tiếp thị được thông tin đầy đủ và có động lực thực sự có thể cung cấp các liên kết định lượng thực sự giữa các hoạt động tiếp thị của họ và tổ chức được hưởng lợi như thế nào. Tuy nhiên, vì một số lượng lớn các nhà tiếp thị không hiểu cách tạo ra những kết nối này nên nhiều người trong số những nhà tiếp thị này đã đánh lừa ban lãnh đạo cấp cao khi nghĩ rằng tiền tiếp thị của tổ chức được chi tiêu hợp lý, chỉ để họ có thể giữ lại ngân sách [và công việc của họ] cho . Kết quả? . Cơ hội bị mất;

Có một số vấn đề đạo đức khác trong tiếp thị, nhưng đây là ba vấn đề phổ biến và đưa ra những thách thức đáng kể

Tuy nhiên, các giải pháp lại đơn giản một cách đáng ngạc nhiên. Để giải quyết vấn đề bán hàng, hãy đào tạo nhóm của bạn tập trung vào việc tìm kiếm các giải pháp hợp lệ cho khách hàng tiềm năng của họ, ngay cả khi điều đó có nghĩa là không bán được hàng hoặc ngay cả khi điều đó có nghĩa là giới thiệu một sản phẩm cạnh tranh. Có một chút tồi tệ hơn là phá hủy danh tiếng thương hiệu của bạn bằng cách đẩy một sản phẩm không phù hợp

Giải quyết vấn đề nửa sự thật đơn giản như việc bạn chỉ cần nói ra sự thật như bạn muốn nó nói với bạn. Tập trung vào việc giao tiếp với khán giả của bạn hơn là thao túng họ. Nếu bạn có một sản phẩm chắc chắn và phù hợp với nhu cầu của khán giả, bạn sẽ bán được hàng. Nếu không phù hợp, thì hãy thay đổi sản phẩm hoặc thúc đẩy khán giả của bạn xem xét thay đổi mong muốn của họ đối với những gì bạn cung cấp

Đối với vấn đề liên lạc nội bộ lừa đảo, giải pháp có thể khó nhưng vẫn đơn giản. Nó liên quan đến việc học -- học cách đo lường hiệu suất và kết nối các thước đo hiệu suất với các hành động tiếp thị. Đây là nơi mà sự hiểu biết sâu sắc về các chỉ số hiệu suất chính của hoạt động tiếp thị phát huy tác dụng. Điều này sẽ mất thời gian và sẽ là một thách thức đối với nhiều nhà tiếp thị, những người đã tránh phân tích nghiêm túc trong nhiều năm. Nhưng nó sẽ được đền đáp bằng cách giúp tạo mối liên hệ giữa những gì bạn làm với tư cách là một nhà tiếp thị và cách tổ chức thực sự mang lại lợi ích

Để giải quyết hầu hết các vấn đề đạo đức trong tiếp thị, các nhà tiếp thị cần có sự kết hợp giữa kiến ​​thức kỹ thuật, cam kết nói sự thật và niềm đam mê tìm kiếm giải pháp thay vì chỉ bán hàng.

• • •

Vì vậy, một số vấn đề đạo đức mà bạn đã gặp phải trong cuộc phiêu lưu tiếp thị của mình là gì?

Anthony

P. S. Tham gia cùng tôi tại YouTube [YouTube. com/AnthonyMiyazaki] dành cho các video và cuộc phỏng vấn về chiến lược và chiến thuật tiếp thị, phát triển thương hiệu, giao tiếp hiệu quả, xây dựng thương hiệu cá nhân và nghề nghiệp, tiếp thị bản thân, lãnh đạo tiếp thị và bất kỳ chủ đề phù hợp và liên quan nào khác đến theo cách này

Những thách thức đối với các nhà tiếp thị trực tiếp trên thị trường toàn cầu ngày nay là gì?

Những lợi ích mà người tiêu dùng báo cáo từ tiếp thị trực tiếp là gì?

Tại sao điều quan trọng là phải xem xét ý nghĩa đạo đức và pháp lý trong việc phát triển truyền thông tiếp thị?

Điều nào sau đây là tính năng chính của quizlet tiếp thị trực tiếp?