Ngày: 14/08/2021
Qúa trình tuyển chọn và đào tạo lễ tân khách sạn rất khắt khe, đặc biệt là tại các khách sạn lớn vì họ chính là gương mặt đại diện cho khách sạn, cho thương hiệu. Khả năng giao tiếp tiếng Anh trôi chảy trong buổi phỏng vấn lễ tân khách sạn là điều rất quan trọng. Thue.today sẽ chia sẽ cho các bạn một số mẫu câu và cách trả lời cho các bạn tham khảo, cùng theo dõi nhé.
Xem thêm:
Việc làm nhà hàng khách sạn
Việc làm phục vụ
Việc làm đầu bếp
Việc làm pha chế
Việc làm bán thời gian
Giao tiếp tiếng Anh là yêu cầu quan trong của vị trí lễ tân
Dưới đây là các mẫu câu phỏng vấn lễ tân khách sạn bằng tiếng Anh có kèm theo câu trả lời thường được hỏi trong buổi phỏng vấn lễ tân khách sạn.
Q: Why did you choose receptionist as your career out of many others?
A: I would like to work as a receptionist as I enjoy working with the public and I can overcome any problems and I have good organised skills
Q: According to you what is the most important skill that is required for receptionist?
A: The most important skill that is required for receptionist is excellent communication skills along with good skills, positive attitude and friendly nature at all time. Being polite and behaving in professional manner will help to solve the customers problem easily.
Q: How long will you work for our hotel if hired?
A: This hotel has everything I'm looking for. It provides the type of work I love, the employees are all happy, and the environment is great. I plan on staying a long time."
Q: How will you convince an unsatisfied guest of our hotel?
A: I definitely approach an unsatisfied or angry customer/guest with smile, try to stay calm and positive and uncover the reason why he was unsatisfied or behaved offensively.
Tiếng Anh sẽ tạo cho bạn lợi thế lớn trong buổi phỏng vấn
Q: Why should we select you ?
A: All I'm asking right now is for you to give me a chance where I can showcase my talent and skills. And in return I'll do whatever it takes just to be the best on everything you would have wanted me to do. Assure you to give my 100% and not to bring you down.
Q: What do you think are the responsibilities of the receptionist in hotel ?
A: Make guests feel welcome, manage room bookings and dealing with bookings by phone, e-mail, letter, fax or face-to-face and completing procedures when guests arrive and leave. Otherwise dealing with special requests from guests and dealing with complaints or problems
Q: Why do you want to work in our hotel?
A: You are one of the leading hotel and I want to work with the best. It will help you to utilize your skills, knowledge in an effective and efficient manner.
Q: What would you do if a guest complaint about your service?
A: I think I need listen to the customer, and do not interrupt them.
Q: What makes a good receptionist?
A: In my opinion, a good receptionist is excellent written and spoken communication skills
Tự tin cũng là một yếu tố quan trọng
Q: Why do you think you are perfect for this position?
A: I think i do well in this job because my education and knowledge gained from my college life is suitable to this job and will be beneficial for the hotel too.
Q: Do you think you are overqualified for this position?
A: According to me None are over Qualified for any kind of Position, Instead they can Learn Much More Things and makes them to move forward.
Q: How would you measure your performance on this job?
A: Performances measured by achieving self-satisfaction with our work. So I feel satisfaction is the measure of performance.
Q: When you can join our hotel if hired?
A: As soon as possible.
Q: As job is repetitive. How would you encourage yourself to work well regularly?
A: Breaking my workload up into daily or hourly targets to ensure that the next small success is never too far away.
Q: Tell us about your computer skills?
A: I am proficient with Microsoft Word, Excel, and Power Point. I am very comfortable using these programs and have a lot of experience doing so
Q: When faced with difficult problems, are you able to offer up solutions on your own or do you wait for someone?
A: First I will try your best to solve the problem as much as possible and if I fail then only I will take help from my seniors.
Các mẫu câu mà Thue vừa chia sẽ chỉ là một phần để giúp các bạn hình dung được các kiểu câu hỏi. Trước khi phỏng vấn bạn nên chuẩn bị thêm nhiều kiến thức để câu trả lời được phong phú hơn nếu muốn thành công trong buổi phỏng vấn lễ tân khách sạn. Chúc bạn sức khỏe, may mắn và thành công!
Những câu hỏi phỏng vấn nhà hàng bằng tiếng Anh có lẽ là mối quan tâm của không ít người khi đang có ý định ứng tuyển các vị trí tại nhà hàng có sử dụng ngoại ngữ này. Phỏng vấn tiếng Anh nhà hàng đang là xu hướng không mấy xa lạ, nên bạn cũng cần chuẩn bị cho mình những kiến thức phù hợp nhất để có thể đạt được vị trí công việc mong muốn.
| Phỏng vấn nhân viên |
“1. If we hire you, what would be your motto at work?
Answer: I believe that the hotel industry survives on the strength of its customers. Hence, my motto at work would be to provide a friendly atmosphere and ensure maximum customer satisfaction. I will ensure that all my efforts are directed towards this goal. Nếu chúng tôi thuê bạn, thì phương châm làm việc của bạn là gì? Trả lời: Tôi tin rằng ngành khách sạn tồn tại dựa trên sự hài lòng tổng thể của khách hàng. Do đó, phương châm làm việc của tôi là tạo ra một bầu không khí thân thiện và đảm bảo sự hài lòng tối đa của khách hàng. Tôi sẽ đảm bảo rằng tất cả sự nỗ lực của tôi hướng tới mục tiêu này.2. Which qualities do you boast of that will help you progress in the hotel industry?
Answer: I believe my communication skills are my strength. I have the knack of establishing cordial relations and interacting with customers in a friendly manner. Also, I have good/excellent problem solving skills and a high level of patience. These two characteristics will help me to find solutions to issues quickly and pacify aggrieved customers. Most importantly, my organizational skills will help to ensure that the work gets completed on time and matches to the expected standards. Khả năng nào mà bạn tin rằng có thể giúp bạn phát triển trong lĩnh vực khách sạn? Trả lời: Tôi tin vào kỹ năng giao tiếp đó là thế mạnh của tôi. Tôi có sở trường thiết lập các mỗi quan hệ gần gũi và tương tác lẫn nhau với các khách hàng một cách thân thiện. Ngoài ra, tôi có kỹ năng giải quyết các vấn đề và mức độ kiên nhẫn cao. Hai đặc điểm đó giúp tôi tìm thấy các giải pháp cho các vấn đề nhanh chóng và giải tỏa khúc mắc của khách hàng. Nhưng quan trọng nhất, đó là kỹ năng tổ chức của tôi giúp đảm bảo công việc hoàn thành đúng hạn và phù hợp với các tiêu chuẩn được mong đợi.3. Tell me about your responsibilities at Hotel ABC [name of the previous hotel]
Answer: I worked as a hotel coordinator at Hotel ABC. The hotel is rated 4 star. It boasted of 250 rooms and various amenities. Hence, our hotel experienced a constant rush of guests. As a coordinator, my responsibility was to manage the different departments of the organization and carry out the work projects successfully. My task was to maintain schedules, allocate staff assignments, arrange resources, manage accounts, and ensure customer friendly atmosphere for the guests. The main goal of my work was to ensure that there was no chaos at the hotel or confusion between two members. Hãy nói cho tôi biết về trách nhiệm của bạn tại khách sạn ABC [tên khách sạn bạn đã từng làm việc trước đây] Trả lời: Tôi đã làm việc như một nhân viên điều phối khách sạn tại khách sạn ABC. Đó là khách sạn 4 sao, nó bao gồm 250 phòng và rất tiện nghi. Do đó, khách sạn có rất nhiều khách hàng. Với tư cách là một điều phối viên, trách nhiệm của tôi là quản lý các phòng ban khác nhau trong tổ chức và thực hiện các dự án công việc thành công. Nhiệm vụ của tôi là duy trì các kế hoạch, phân bổ nhân viên cho mỗi kế hoạch, sắp xếp nhân lực, quản lý tài khoản, và đảm bảo bầu không khí thân thiện cho khách hàng. Mục tiêu chính trong công việc của tôi là đảm bảo rằng không có sự hỗn loạn tại khách sạn hay nhầm lẫn giữa 2 nhân viên với nhau.4. Describe your toughest day at work
Answer: My toughest assignment was on last New Year’s Eve. I had to manage three events at one time, each with 500 guests or more. One was a new year party, second one was a soccer match broadcast and third was a charity event. I had to ensure that all three events began on time and proceeded without hassles. I designated staff members to assignments as per their roles and capacities. Hãy mô tả những ngày khó khăn nhất trong công việc của bạn Trả lời: Nhiệm vụ khó khăn nhất đó là đêm trước giao thừa. Tôi phải quản lý 3 sự kiện cùng một lúc, mỗi sự kiện có khoảng 500 khách hàng trở lên. Một là bữa tiệc năm mới, hai là trận đấu bóng đá, và ba là một sự kiện từ thiện. Tôi phải đảm bảo rằng tất cả 3 sự kiện đó được bắt đầu đúng thời gian và diễn ra mà không gặp rắc rối nào. Tôi đã chỉ định các nhân viên cho mỗi sự kiện dựa trên vai trò và năng lực của họ.”Một số kinh nghiệm đi phỏng vấn nhà hàng bằng tiếng Anh bạn có thể bỏ túi
| Kinh nghiệm phòng vấn nhà hàng |