Tại sao nói chất lượng là thứ cho không
Trong sản xuất và kinh doanh chúng ta thường hay nhắc đến tiêu chí chất lượng cao nhưng thực sự thế nào là chất lượng cao và làm sao để đạt được chất lượng cao là một khái niệm khá trừu tượng. Để có thể minh họa rõ hơn, Philip Crosby (18/06/1926–18/08/2001) là tác giả đã đóng góp cho lý thuyết quản lý và thực hành quản lý chất lượng. Ông đã khởi xướng chương trình Zero Defects tại Công ty Martin và là người quản lý kiểm soát chất lượng của chương trình tên lửa Pershing. Trên cương vị này, vai trò của công đã được ghi nhận là giúp làm giảm 25% tỷ lệ từ chối do lỗi giảm 30% chi phí phế phẩm do hỏng hóc gây nên. Show Mục tiêu của bài viết này giúp người đọc trên cương vị là quản lý tại các công ty phần mềm hiểu được khái niệm về chất lượng và các nguyên tắc cũng như đường lối chung để quản lý chất lượng một cách toàn diện và triệt để nhất. 2. Khái niệm về chất lượng theo lý thuyết CrosbyTheo Crosby, chất lượng được khái niệm hóa thành 4 điểm như sau:
3. Ví dụ về quản lý chất lượng
4. Mức độ trưởng thành về quản lý chất lượngTrên quan điểm của Crosby, chất lượng tuy phản ánh ở kết quả cuối cùng là một sản phẩm hay dịch vụ hoàn hảo mang lại doanh thu và lợi nhuận lớn, nhưng khi thực hiện cải tiến về chất lượng mà không nằm trong đầu óc và tâm trí của mỗi nhân viên trong công ty thì mục tiêu Zero Defect sẽ không bao giờ đạt được. Nếu chất lượng chỉ là vấn đề riêng của một vài người, các sản phẩm và dịch vụ làm ra dưới sự thờ ơ của những nhân viên không quan tâm chất lượng thì sẽ mãi mãi không thể có được sản phẩm chất lượng tốt. Theo quan điểm này, Crosby đưa ra các mức độ đánh giá về sự trưởng thành về chất lượng trong công ty như sau
5. 14 bước để quản lý chất lượng toàn diệnĐể có thể quản lý chất lượng toàn diện, Crosby đã đưa ra 14 bước thực hiện như sau:
6. Câu chuyện trải nghiệm thực hành 14 bước của CrosbyTrải nghiệm được ghi lại tại một công ty phần mềm đã thực hiện cải tiến chất lượng như sau:
7. Tổng kết rút kinh nghiệmDựa vào thực hành quản lý chất lượng như trên, công ty đã rút ra được một số kinh nghiệm sau:
8. Câu hỏi ôn tập
Tài liệu tham khảo
Posted Feb 17, 2020 in Businesscategory |