Điều đầu tiên cần làm trước khi khởi xướng bất kỳ chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số nào là xác định mục tiêu của chiến dịch. Nói cách khác, đối với chiến dịch được coi là thành công, kết quả nào bạn hy vọng sẽ đạt được?
Có rất nhiều số liệu có thể tập trung vào thành công, nhưng theo nghĩa rộng lớn một câu hỏi hay để tự hỏi mình là: Tôi có muốn sử dụng chiến dịch để xây dựng nhận thức hoặc tôi muốn đối tượng mục tiêu của mình thực hiện một số loại hành động Trên trang web của tôi? Nếu bạn chỉ tập trung vào nhận thức, đây sẽ là một chiến dịch xây dựng thương hiệu; Nếu bạn quan tâm đến việc lái xe mọi người hành động thì đó là một chiến dịch phản hồi trực tiếp.
Bây giờ tôi sẽ đi vào chi tiết về các chiến dịch phản hồi thương hiệu và trực tiếp và giải thích một số số liệu quan trọng nhất trong mỗi chiến lược chiến dịch này.
1. Thương hiệu
Các chiến dịch thương hiệu là một đề xuất lâu dài. Điểm của loại chiến dịch này là đạt được tầm với rộng và củng cố thông điệp trung tâm của công ty và sản phẩm của bạn. Một chiến dịch xây dựng thương hiệu bao gồm các tin nhắn thường xuyên, nhất quán củng cố các điểm mạnh tương tự theo thời gian và giúp một công ty phát triển danh tiếng thương hiệu của mình. Điều này, lần lượt, tăng thêm giá trị của các sản phẩm mang tên của công ty.
Một ví dụ điển hình của một công ty cần thực hiện các chiến dịch thương hiệu thông thường là Coca-Cola. Nó cần phải đưa ra các chiến dịch sáng tạo thường xuyên củng cố thương hiệu Coca-Cola và khuyến khích bạn chọn thương hiệu của mình đối với các đối thủ cạnh tranh khi bạn đi mua một loại nước ngọt.
Nếu bạn nghĩ về các chiến dịch Coca-Cola gần đây, bạn sẽ bắt đầu thấy những chiến dịch thương hiệu này giúp công ty đạt được sự khác biệt cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh bằng cách truyền đạt cho khách hàng những gì làm cho nước ngọt của nó trở nên độc đáo, khác nhau hoặc tốt hơn. Mỗi chiến dịch thương hiệu Coca-Cola cần phải mang lại sự liên tục, và phù hợp với sự xuất hiện và hứa hẹn của thương hiệu. Nếu Coca-Cola ngừng đầu tư vào phát triển thương hiệu hoặc bảo trì, các đối thủ cạnh tranh như Pepsi sẽ bị tấn công và cố gắng xói mòn thị phần của mình. Do đó, bạn có thể thấy các công ty cần phải tham gia vào các chiến dịch thương hiệu lâu dài để thành công trong thời gian dài.
Khi lập kế hoạch chiến dịch kỹ thuật số thương hiệu, các loại số liệu bạn nên tập trung vào là:
- Tiếp cận : Với hoạt động thương hiệu Bạn lý tưởng nhất muốn nhiều người nhất có thể để xem tin nhắn của bạn. Reach được định nghĩa là tổng số người đã nhìn thấy quảng cáo của bạn. Đây có thể là một nhà chờ xe buýt hoặc quảng cáo truyền hình, hoặc từ quan điểm kỹ thuật số có thể là một biểu ngữ hiển thị, PPC hoặc quảng cáo YouTube.
- Ấn tượng : Số lần quảng cáo của bạn được phát hành là tổng số lần hiển thị của bạn. Số lần hiển thị là một số liệu rất phổ biến để quảng cáo hiển thị được đo lường chống lại, vì nhiều vị trí hiển thị được mua với quan điểm để nâng cao nhận thức. Số lần hiển thị càng cao, tầm với của chiến dịch càng cao. Ấn tượng cũng có liên quan từ góc độ PPC; Mỗi khi ai đó tìm kiếm một từ khóa, bạn đang đấu thầu trong chiến dịch của mình sẽ nhận được ấn tượng.
- CPM : Chi phí cho mỗi Mille [CPM] là một thuật ngữ tiếp thị được sử dụng để biểu thị giá của 1.000 ấn tượng quảng cáo trên một trang web. Nếu một nhà xuất bản trang web tính phí 3 CPM, điều đó có nghĩa là một nhà quảng cáo phải trả 3 cho mỗi 1.000 lần hiển thị về quảng cáo của mình. CPM có ý nghĩa nhất cho một chiến dịch tập trung vào việc tăng nhận thức về thương hiệu. Phơi nhiễm từ việc quảng cáo được đặt một cách nổi bật trên trang web lưu lượng truy cập cao giúp quảng bá thương hiệu hoặc tin nhắn của công ty, ngay cả khi khách truy cập không thực sự nhấp vào quảng cáo.
- Lượt xem: Lượt xem rõ ràng có liên quan nhiều hơn đến hoạt động dựa trên video. YouTube Pre-roll cho phép quảng cáo của bạn được đặt trên một số video nhất định và bạn chỉ thanh toán nếu người dùng xem nhiều hơn năm giây nội dung. Lượt xem, trong trường hợp này, sẽ là tất cả những người đã xem hơn năm giây quảng cáo trước cuộn của bạn. Rõ ràng người dùng đang tiêu thụ nhiều nội dung hơn trên các thiết bị di động và ít có khả năng xem các quảng cáo biểu mẫu dài, vì vậy để tối đa hóa các quan điểm, điều quan trọng là phải có video sáng tạo để thiết bị bạn đang nhắm mục tiêu.
2. TRẢ LỜI TRỰC TIẾP
Các chiến dịch phản hồi trực tiếp là những chiến dịch bao gồm các cuộc gọi hành động và mục đích chính của hoạt động là để thúc đẩy hành động của khách hàng ngay lập tức. Mục tiêu của các chiến dịch phản hồi trực tiếp là tạo ra kinh doanh ngay lập tức. Một sự khác biệt giữa phản ứng trực tiếp và thương hiệu là, trong khi chúng tôi đề cập đến thương hiệu nên được coi là một chiến lược dài hạn, phản ứng trực tiếp nhằm đạt được các mục tiêu ngắn hạn. Các công ty thường sử dụng phản ứng trực tiếp để tạo ra doanh nghiệp mới, thu hút khách hàng mới, tạo doanh thu hoặc reangage khách hàng bị mất.
Các chiến dịch phản hồi trực tiếp thường có thể theo dõi. Đó là, khi ai đó trả lời, bạn biết quảng cáo nào và phương tiện nào chịu trách nhiệm tạo ra phản hồi. Điều này tương phản trực tiếp với tiếp thị thương hiệu, nơi sẽ không ai biết quảng cáo nào bắt buộc bạn phải mua một lon coca-cola. Vì các chiến dịch phản hồi trực tiếp có thể đo lường được, bạn biết quảng cáo nào đang được trả lời, có bao nhiêu doanh số bạn nhận được từ mỗi quảng cáo và chính xác mức độ hiệu quả của mỗi quảng cáo. Sau đó, bạn thả hoặc thay đổi quảng cáo không cung cấp cho bạn lợi tức đầu tư.
Một ví dụ điển hình của một nhà quảng cáo phản hồi trực tiếp là Đại lý du lịch trực tuyến Booking.com. Booking.com quan tâm đến việc giúp bạn có ưu đãi tốt nhất - ít quan tâm đến việc xây dựng hình ảnh và giá trị thương hiệu. Khi nói đến các chiến dịch phản hồi trực tiếp, một số số liệu bạn nên tối ưu hóa chiến dịch của mình là:
- nhấp chuột : Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần phải đưa mọi người đến trang web của mình. Đối với hoạt động thương hiệu, tốt để tăng số lượng ấn tượng rất lớn, nhưng để phản hồi trực tiếp, bạn cần phải biến những ấn tượng đó thành nhấp chuột.
- Tỷ lệ nhấp [TLB] : Đây là thước đo các nhấp chuột của bạn được chia cho các ấn tượng. Như đã đề cập, điều rất quan trọng là mọi người nhấp vào quảng cáo của bạn sau khi họ nhìn thấy nó, vì vậy bạn phải nhắm đến TLB cao nhất có thể. Để đạt được TLB mạnh, quảng cáo cần được nhắm mục tiêu đến nhân khẩu học cụ thể và quảng cáo sáng tạo cần được thiết kế phù hợp.
- Bán hàng : Rõ ràng bạn muốn người dùng tiến hành nhấp chuột vào trang web của bạn để đi qua phễu mua hàng và mua hàng. Sử dụng ví dụ trước đây của chúng tôi, điều này sẽ liên quan đến một người nào đó nhấp vào quảng cáo cho Booking.com và sau đó tiến hành thông qua trang web của nó để đặt phòng khách sạn. Các hành động trực tuyến khác có thể được tính là 'dẫn đầu cứng' và có thể quan trọng đối với các nhà quảng cáo bao gồm những thứ như xác nhận lái thử trực tuyến cho một thương hiệu xe hơi và đặt phòng trực tuyến cho một nhà hàng.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Trong các chiến dịch phản hồi trực tiếp, cuối cùng bạn đang cố gắng biến lưu lượng truy cập bạn lái xe đến trang web của mình thành doanh số. Cách tốt nhất để đo lường điều này là thông qua tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách lọc ra lưu lượng liên quan - và đảm bảo chỉ có người dùng có khả năng chuyển đổi nhấp vào quảng cáo của bạn và nhập trang web của bạn - bạn có thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi cực kỳ mạnh mẽ.
Vì vậy, để tóm tắt: Bước đầu tiên, trước khi tham gia vào một chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, là để tìm ra mục tiêu của hoạt động sẽ là gì. Từ đây bạn nên biết liệu chiến dịch sẽ được tập trung vào việc xây dựng thương hiệu hoặc phản hồi trực tiếp hay không. Khi bạn đã xác định được điều này, bạn nên tập trung vào các số liệu được nêu ở đây để xác định thành công cuối cùng hoặc thất bại, trong chiến dịch của bạn.