Các Facebook Messenger Liên kết là một trong những cách dễ nhất để thu hút khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Chỉ với một cú nhấp chuột trên thiết bị di động hoặc máy tính của họ, bất kỳ người dùng Facebook nào cũng có thể bắt đầu trò chuyện trên Messenger với công ty của bạn.
Mặc dù Facebook Messenger liên kết là một URL điển hình, nó có rất nhiều ứng dụng hữu ích, mà chúng ta sẽ đi qua trong bài viết này. Đọc tiếp để tìm hiểu cách nhận liên kết Messenger, lợi ích của liên kết và lợi ích của việc kết nối tài khoản Facebook của bạn với respond.io.
Một là gì Facebook Messenger Liên kết
Về cơ bản là một m.me/ trước tên người dùng của bạn, Facebook Messenger liên kết là URL Messenger ngắn nhất có thể mà bạn có thể nhận được mà không cần sử dụng công cụ rút ngắn liên kết của bên thứ ba. Khi người dùng nhấp vào liên kết này, nó sẽ khởi chạy một cửa sổ trò chuyện với doanh nghiệp hoặc Trang của bạn.
Facebook Messenger không nên nhầm lẫn liên kết với liên kết trò chuyện nhóm trên Messenger, liên kết này được sử dụng để mời mọi người tham gia cuộc trò chuyện nhóm.
Bây giờ chúng ta đã hiểu những gì Facebook Messenger Các liên kết là, chúng ta hãy xem xét lý do tại sao các doanh nghiệp nên áp dụng chúng.
Lợi ích của Facebook Messenger Liên kết
Có nhiều lý do để các doanh nghiệp sử dụng liên kết Messenger. Thứ nhất, liên kết là một URL thông thường có thể được nhúng ở bất cứ đâu. Sử dụng nó trên trang web, pdf và các bài đăng trên mạng xã hội hỗ trợ các liên kết của bạn. Chia sẻ nó trên các kênh khác như email, SMS và hơn thế nữa.
Ví dụ: bằng cách gửi liên kết Messenger trong email cho một liên hệ, bạn có thể chuyển cuộc trò chuyện sang Facebook để tương tác nhanh hơn hoặc thân mật hơn.
Khi cuộc trò chuyện diễn ra trên Facebook, bạn có thể trò chuyện qua Facebook, Facebook Messenger, Meta Business Suite hoặc hộp thư đến nhắn tin trung tâm như respond.io. Hộp thư đến dùng chung là giải pháp tốt nhất cho các nhóm lớn để thực hiện các cuộc trò chuyện bán hàng hoặc hỗ trợ.
Liên kết cũng có thể được chuyển đổi thành mã QR và được in trên áp phích, tờ rơi hoặc các phương tiện vật lý khác. Sau đó, người dùng có thể quét mã bằng máy quét QR tích hợp của ứng dụng Facebook để liên hệ với doanh nghiệp của bạn.
Việc tìm kiếm Trang trên Facebook có thể phức tạp nếu tên doanh nghiệp không khớp với tên người dùng Facebook hoặc khi nhiều doanh nghiệp sử dụng cùng một tên. Liên kết Messenger giúp loại bỏ mọi nhầm lẫn mà người liên hệ có thể gặp phải khi cố gắng tiếp cận doanh nghiệp.
Cuối cùng, bạn có thể thêm các thông số giới thiệu trong các liên kết cho mục đích theo dõi. Các thông số giới thiệu trong các liên kết cho phép bạn theo dõi nội dung hoạt động tốt nhất trên các phương tiện khác nhau như blog, video, phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo, v.v.
Ví dụ: nếu các liên kết trên video YouTube của bạn đang hoạt động tốt, bạn có thể tạo nhiều video hơn với các chủ đề tương tự để tiếp cận nhiều người dùng hơn nữa. Mặt khác, nếu các liên kết trên quảng cáo của bạn không mang lại nhiều lưu lượng truy cập, bạn có thể quyết định điều chỉnh nội dung hoặc dừng chiến dịch.
Những số liệu thống kê này sẽ giúp bạn lập chiến lược và đưa ra quyết định sáng suốt về việc bạn sử dụng các liên kết để tiếp cận nhiều người dùng hơn nữa.
Đó là những lợi ích của liên kết Messenger. Tiếp theo, hãy xem xét cách bạn có thể có được một cái cho chính mình.
Cách tạo Facebook Messenger Liên kết
Có hai phương pháp để có được một Facebook Messenger link: Thủ công trên Facebook và nếu bạn đang xử lý các kênh nhắn tin tức thời của mình từ respond.io, hãy sử dụng trình tạo liên kết tiện lợi của chúng tôi!
Cách lấy liên kết Messenger theo cách thủ công
Phương pháp này có thể được sử dụng để lấy liên kết Messenger cho bất kỳ tài khoản Facebook nào có tên người dùng.
1. Đảm bảo rằng bạn có tên người dùng cho Trang Facebook của mình.
2. Sao chép và dánhoặc nhậptên người dùng Trang của bạn sau khi //m.me/. Ví dụ //m.me/grubngomealdelivery.
3. Sử dụng liên kết này ở bất cứ đâu bạn muốn các liên hệ của mình liên hệ với bạn.
Nếu tài khoản Messenger của bạn được liên kết với respond.io, bạn có thể sử dụng phương pháp sau để thay thế.
Cách nhận liên kết Messenger với respond.io
Respond.ioTrình tạo liên kết Messenger sử dụng ID Trang của bạn thay vì tên người dùng để tạo URL. Vì ID Trang vẫn giữ nguyên ngay cả khi tên người dùng được thay đổi, ví dụ: sau khi đổi thương hiệu hoặc chuyển đổi, nên bạn không cần cập nhật liên kết đã đăng.
1. Liên kết của bạn Trang Facebook đến respond.io.
2. Nhấp vào Cài đặt từ Bảng điều khiển.
3. Nhấp vào Kênh.
4. Chọn tài khoản Facebook bạn muốn tạo liên kết.
5. Nhấp vào Quét mã.
6. Sử dụng liên kết được tạo [bên dưới URL] ở bất cứ đâu bạn muốn các liên hệ của mình liên hệ với bạn.
Kể từ khi của bạn Facebook Messenger tài khoản được kết nối với respond.io, hãy cùng khám phá những điều khác có thể thực hiện được với nền tảng này.
Sử dụng Facebook Messenger với respond.io
Mặc dù ứng dụng Facebook, trang web và Meta Business Suite đủ để các doanh nghiệp nhỏ hơn sử dụng khi nhắn tin cho người liên hệ, nhưng các nhóm lớn hơn sẽ được hưởng lợi từ một nền tảng nhắn tin chuyên biệt như respond.io.
Với các công cụ và tính năng như Quy trình làm việc, Hợp nhất Liên hệ và Báo cáo, respond.io giúp bạn dễ dàng quản lý các nhóm lớn và giao tiếp với Danh bạ trên nhiều kênh, bao gồm cả Facebook. Dưới đây là tóm tắt nhanh về các tính năng trên.
Hợp nhất liên hệ: Liên hệ của bạn được hợp nhất
Contact Merge hợp nhất các chi tiết khách hàng và lịch sử hội thoại, loại bỏ sự trùng lặp và dư thừa. Điều này có nghĩa là nếu bạn trò chuyện với một Liên hệ trên các kênh khác nhau được kết nối với nền tảng, tất cả các cuộc trò chuyện của họ với bạn sẽ hiển thị trong cùng một cuộc trò chuyện.
Và vì lịch sử trò chuyện của họ được kết hợp theo thứ tự thời gian, bạn sẽ không bỏ lỡ điều gì!
Quy trình làm việc và tích hợp API: Giảm sự tẻ nhạt
Nếu doanh nghiệp của bạn nhận được nhiều yêu cầu hàng ngày, bạn sẽ cần dựa vào tin nhắn tự động để chào đón khách hàng hoặc cho họ biết nếu bạn đi vắng. Respond.io cho phép bạn làm điều đó và hơn thế nữa bằng cách sử dụng Quy trình làm việc của chúng tôi.
Quy trình làm việc tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại mà Nhân viên phải đối mặt, cho phép họ tập trung vào các cuộc trò chuyện thực tế. Những người liên hệ muốn nói chuyện với bộ phận hỗ trợ khách hàng hoặc bộ phận bán hàng? Tự động định tuyến họ đến đúng nhóm và chỉ định họ cho một Đại lý có sẵn.
Nếu cần, các Dòng công việc này có thể được khởi chạy thủ công tại bất kỳ thời điểm nào trong cuộc hội thoại.
Respond.io cũng cho phép tích hợp API với các ứng dụng và nền tảng khác để trao đổi thông tin, mang lại cho người dùng trải nghiệm bán hàng hoặc hỗ trợ tốt hơn. Dưới đây là một số điều có thể được thực hiện:
- Đủ điều kiện liên hệ bằng các công cụ làm giàu dữ liệu như Clearbit
- Tính toán báo giá cho một kế hoạch tùy chỉnh trong quá trình tư vấn khách hàng
- Tạo giao dịch bán hàng trong CRM như Hubspot hoặc Salesforce
- Thiết lập quy trình báo cáo khách hàng
Bằng cách sử dụng tích hợp, bạn giảm số lượng lỗi được đưa ra khi nhập lại dữ liệu. Bạn cũng cải thiện hiệu quả của Nhân viên vì không cần phải rời khỏi nền tảng.
Báo cáo: Giám sát hiệu suất của đại lý
Đảm bảo nhóm bán hàng hoặc hỗ trợ của bạn đang hoạt động ngang bằng là điều cần thiết để vận hành một con tàu chặt chẽ và một trong những cách tốt nhất để thực hiện điều này là theo dõi hiệu suất của họ. May mắn thay respond.io có các công cụ cho công việc.
Ngoài việc tính toán điểm CSAT với Quy trình làm việc, bạn có thể sử dụng Mô-đun Báo cáo để đánh giá hiệu quả của Nhân viên bằng cách theo dõi các số liệu thống kê như độ phân giải và thời gian phản hồi đầu tiên. Bạn cũng có thể theo dõi các cuộc trò chuyện của Nhân viên và tham gia bất kỳ lúc nào.
Bây giờ bạn đã biết những lợi ích của việc sử dụng Facebook Messenger Liên kết và hỗ trợ thông tin liên lạc kinh doanh của bạn với respond.io, đã đến lúc để các liên hệ nói chuyện với bạn! Không có respond.io tài khoản chưa? Đăng ký dùng thử miễn phí.
Đọc thêm
Nếu bạn thấy điều này hữu ích, các bài viết bổ sung này trên Facebook Messenger có thể được sử dụng:
- Bán hàng trên Messenger: Hướng dẫn cách thực hiện để bán hàng Messenger [tháng 2022 năm XNUMX]
- Cách sử dụng Facebook Messenger cho dịch vụ khách hàng
- Facebook Messenger Trả lời tự động: Hướng dẫn cách thực hiện