Đơn hàng đã xuất kho thì bao lâu nhận được
Trang này được in vào Jun 04, 2022. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/shipping/understanding-shipping/processing-times. Show
Thời gian xử lý đơn hàng là khoảng thời gian từ khi khách hàng đặt đơn hàng đến khi đơn hàng được doanh nghiệp thực hiện. Các đơn hàng yêu cầu vận chuyển được xem là đã thực hiện khi doanh nghiệp giao lô hàng cho dịch vụ của hãng vận chuyển. Các thao tác xem lại đơn hàng, in nhãn vận chuyển, đóng gói sản phẩm và bàn giao lô hàng cho hãng vận chuyển đều được tính vào thời gian xử lý đơn hàng. Tùy theo tính chất doanh nghiệp, bạn sẽ có mức độ kiểm soát thời gian xử lý đơn hàng riêng. Nếu bán hàng trung gian, bạn chỉ có thể kiểm soát việc lựa chọn đơn vị cung ứng và tốc độ đặt hàng với các bên đó. Nếu tự vận chuyển sản phẩm, bạn có quyền kiểm soát mọi thứ từ tốc độ đóng gói sản phẩm đến thời điểm gửi lô hàng cho hãng vận chuyển. Ảnh hưởng của thời gian xử lýThời gian xử lý nhanh hơn có thể mang lại những lợi ích sau:
Thời gian xử lý chậm hơn có thể gây ra những vấn đề sau:
Tìm hiểu về thời gian xử lýKhi đã nắm rõ từng bước cần thực hiện để xử lý đơn hàng, bạn thường có thể tìm ra cách để triển khai quá trình thực hiện đơn hàng hiệu quả hơn. Bạn có thể tiết kiệm thời gian xử lý bằng cách bỏ các bước không cần thiết, kết hợp hai bước thành một hoặc thực hiện đồng thời hai thao tác. Bước 1 - Phân nhóm sản phẩmCân nhắc các bước xử lý cho từng sản phẩm bạn bán. Nhóm các sản phẩm có cùng thao tác xử lý. Ví dụ, giả sử bạn bán áo phông, mũ và trang sức. Để xử lý đơn hàng mũ và áo phông, bạn có thể chỉ cần đặt chúng vào phong bì có đệm, in nhãn vận chuyển rồi giao phong bì cho hãng vận chuyển. Tuy nhiên, để xử lý đơn hàng trang sức, bạn có thể cần đánh bóng hoàn thiện sản phẩm, đặt sản phẩm vào hộp đựng trang sức nhỏ, trang trí hộp, đặt hộp đựng trang sức vào hộp giao hàng, in nhãn rồi gửi cho hãng vận chuyển. Trong trường hợp này, bạn có hai nhóm xử lý thực hiện. Bước 2 - Tạo danh sách các bước xử lý cho từng nhóm sản phẩmĐối với mỗi nhóm sản phẩm, liệt kê từng bước xử lý đơn hàng cho sản phẩm trong nhóm đó. Ví dụ, giả sử bạn bán bản in của tác phẩm nghệ thuật và in theo yêu cầu thông qua công ty in ấn địa phương. Quá trình thực hiện có thể như sau:
Bước 3 - Thêm thông tin chi tiết cho từng bướcThêm thông tin chi tiết cho các bước, ví dụ như sau:
Bước 4 - Tạo các bước xử lý cho đơn hàng có sản phẩm thuộc nhiều nhómVí dụ, xem xét trường hợp về mũ, áo phông và trang sức trong bước 1. Bạn phải đề ra các bước riêng cho đơn hàng cần đóng gói cả mũ và trang sức. Rút ngắn thời gian xử lýSau khi nắm rõ các bước xử lý đơn hàng, cân nhắc những cách dưới đây để cải thiện từng quá trình:
Ví dụ, bạn có thể cải thiện quá trình thực hiện bản in nghệ thuật ở bước 2 theo cách sau:
Sau khi thực hiện những thay đổi trên, quá trình thực hiện của bạn sẽ như sau:
Tham khảo danh sách sau để tìm hiểu những cách khác giúp tự động hóa quá trình: Tìm hiểu các tùy chọn trung tâm xử lý đơn hàngNếu quá trình tự xử lý đơn hàng quá tốn thời gian, hãy cân nhắc hợp tác với trung tâm xử lý đơn hàng. Trung tâm xử lý đơn hàng thay mặt bạn xử lý và vận chuyển đơn hàng, giải phóng thời gian để bạn tập trung vào các việc khác trong hoạt động kinh doanh của mình. Cân nhắc tìm hiểu các tùy chọn sau: Lên kế hoạch trướcNếu kế hoạch bán hàng hoặc vận hành doanh nghiệp của bạn bị ảnh hưởng nhiều bởi thời gian trong năm, đảm bảo doanh nghiệp chuẩn bị sẵn sàng cho số lượng đơn hàng lớn hơn. Dưới đây là một số cách bạn có thể chuẩn bị:
Để lập kế hoạch cho các sự kiện trong tương lai dễ dàng hơn, ghi lại những mặt hàng đã hết hoặc các bước cần nhiều thời gian để thực hiện. Cân nhắc xem có thể giảm thời gian xử lý khi có nhiều nhân viên hay không hoặc có cách nào để tự động hóa các tác vụ thủ công tốn thời gian không. Mua sắm trên Shopee là những trải nghiệm mua sắm thoải mái, tiện lợi và tiết kiệm. Mặc dù thế việc mua sắm online trên Shopee có đôi khi vẫn gặp một vài rắc rối. Một trong số đó chính là việc shopee giao hàng chậm, nghĩa là chậm hơn so với thời gian dự kiến giao hàng. Trong trường hợp này nhiều bạn vẫn không biết nên xử lý như thế nào? Vậy bài viết này mình sẽ chia sẻ nên làm thế nào khi Shopee giao hàng chậm. Như chúng ta đã biết việc mua bán online cũng sẽ trải qua rất nhiều bước thì sản phẩm mới tới tay người tiêu dùng. Chính vì thế có một chút tắc nghẽn ở bước nào cũng sẽ khiến sản phẩm đến với bạn muộn hơn dự kiến. Thông thường hệ thống sẽ tự động tính toán thời gian vận chuyển dựa vào địa chỉ giao hàng của bạn. Và bạn có thể kiểm tra quá trình giao hàng trên Shopee. Dưới đây là những nguyên nhân có thể dẫn tới việc Shopee giao hàng chậm cho bạn: Có nhiều lý do khiến nhà cung cấp đóng gói hàng hóa chậm chạp và giao hàng cho đơn vị vận chuyển chậm. Chính vì giao hàng cho đơn vị vận chuyển chậm hơn dự kiến nên hàng sẽ đến tay bạn chậm hơn. Có thể đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng chậm do nhân viên lấy hàng chậm, do điều kiện thời tiết hay những điều kiện khách quan khác. Đôi khi nhân viên giao hàng sẽ gom hàng để đi 1 đường nhằm giao nhiều đơn hơn để tiết kiệm xăng xe. Chính điều này làm tăng thời gian giao hàng cho bạn lên. Khi giao hàng luôn luôn có số điện thoại để shipper gọi giao hàng. Nhưng vì lý do nào đó như bạn không nghe máy hoặc điện thoại hết pin khiến shiper không liên lạc được với bạn dẫn tới giao hàng chậm hoặc nhân viên giao hàng đưa hàng quay về kho. Xem thêm: Cách đơn hàng Shopee đang ở đâu? Bao giờ giao? Vấn đề giao hàng chậm của bạn là đơn hàng đã vượt quá thời gian giao hàng nhưng chưa nhận được hàng. Như vậy có 2 trường hợp xảy ra là:
Trong cả 2 trường hợp này, việc đầu tiên bạn cần làm chính là liên hệ ngay với Shopee thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng 19001221 (Cước phí 1000đ / phút). Trước khi bạn gọi lên tổng đài thì bạn nhớ ghi lại mã đơn hàng để cung cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng kiểm tra nhé. Chờ đợi 1 chút thì nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee sẽ thông báo tới bạn lý do vì sao đơn hàng bị trễ. Nếu đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển thì họ sẽ thông báo cho bạn biết vị trí hiện tại của đơn hàng. Nếu quá thời gian giao hàng nhưng sản phẩm chưa được giao ra khỏi shop thì bạn nên hủy đơn và đặt lại nếu không muốn chờ thêm. Mỗi đơn hàng đều có một đơn vị vận chuyển mà bạn đã lựa chọn khi thanh toán. Nếu bạn kiểm tra đơn hàng mà sản phẩm đang ở trạng thái “Đang giao” thì có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển để hỏi về tình hình đơn hàng. Bạn nhớ ghi lại mã vận đơn của đơn hàng để cung cấp cho đơn vị vận chuyển kiểm tra nhé. Chi tiết liên hệ đơn vị vận chuyển của Shopee Bạn có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển dựa trên thông tin ở hình trên. Bạn chọn đơn vị vận chuyển nào thì gọi cho đơn vị đó nhé (chọn lúc thanh toán). Nếu đơn hàng của bạn Delay do chính bạn không nghe máy thì có thể yêu cầu đơn vị vận chuyển giao lại. Nhưng nếu đơn hàng giao chậm do đơn vị vận chuyển thì bạn cũng nên thông cảm chờ đợi một chút để họ giao tới bạn nhé. Nhưng chắc chắn một điều là bạn biết được nguyên nhân vì sao giao chậm đúng không ạ? Tóm lại khi mua sắm trên Shopee hay bất kỳ sàn thương mại điện tử nào, bạn cũng sẽ gặp một vài vấn đề với vận chuyển hoặc chính xác hơn là giao hàng chậm. Như vậy bạn cũng nên hiểu và thông cảm cho đơn vị vận chuyển và nhà bán hàng mà không vội hủy đơn nhé. Hãy gọi lên tổng đài kiểm tra tình hình đơn hàng rồi hãy quyết định nhé. Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm vui vẻ trên Shopee! |