5 câu hỏi mạnh mẽ hàng đầu trong việc lắng nghe tích cực năm 2022

Frank Tyger – một nhà báo người Mỹ từng có câu nói rất hay về việc biết lắng nghe là: “Thính giác là một trong năm giác quan của con người, nhưng lắng nghe lại là nghệ thuật.” Đúng vậy, kỹ năng lắng nghe quyết định 90% đến sự thành công trong mọi cuộc giao tiếp, đi kèm với kỹ năng nói. Mặc dù nghe là một phản xạ của con người, nhưng lắng nghe là một kỹ năng và là cả một nghệ thuật cần phải học tập và rèn luyện mới có thể thành thạo.

Biết lắng nghe nhưng lắng nghe có hiệu quả hay không lại là một việc khác. Hiểu được tầm quan trọng của vấn đề trên, Jack Zenger – diễn giả và là người đồng sáng lập Zenger Folkman (Hoa Kỳ) đã có những đánh giá sơ bộ về việc ai là người lắng nghe hiệu quả nhất thông qua các kết quả khảo sát và thống kê của ông. Vậy theo bạn, việc lắng nghe hiệu quả có phụ thuộc vào các yếu tố như giới tính, độ tuổi hay nghề nghiệp của bản thân người nghe hay không?

Đầu tiên, bạn hãy thử trả lời những câu hỏi sau nhé:

1. Giới nào giỏi lắng nghe hơn? Nam giới hay nữ giới?
2. Trong khoảng giữa từ giữa hai mươi đến sáu mươi tuổi, con người sẽ trở nên giỏi lắng nghe hơn hay không giỏi lắng nghe hơn?
3. Nếu được xếp hạng về việc người giỏi lắng nghe sống theo các khu vực địa lý khác nhau, bạn sẽ sắp xếp các khu vực sau theo thứ tự như thế nào: châu Á, Canada, châu Âu, Nam Mỹ và Hoa Kỳ.
4. Trong số các phòng ban sau của một tổ chức, phòng ban nào sẽ có những cá nhân giỏi lắng nghe nhất và phòng ban nào sẽ có những cá nhân lắng nghe kém hiệu quả nhất? Hành chính, Thư ký, Dịch vụ khách hàng, Kỹ thuật, Quản lý cơ sở, Bảo trì, Tài chính kế toán, Tổng Quản lý, Nhân sự, Đào tạo, Công nghệ thông tin, Pháp lý, Sản xuất, Tiếp thị, Vận hành, Phát triển sản phẩm, Quản lý chất lượng, Nghiên cứu và Phát triển, An toàn và Kinh doanh.
5. Khi được cân nhắc thăng chức lên các vị trí cao hơn trong hệ thống phân cấp của một công ty thì người đó có trở thành một người giỏi lắng nghe hơn không?

Để có được kết quả khách quan thu được cho những câu hỏi trên, Jack Zenger và Joe Folkman đã tạo ra một thang đo về kỹ năng lắng nghe hiệu quả bao gồm các cặp lựa chọn mang tính thay thế như sau:

Trong một cuộc thảo luận một-đối-một, tôi thường…

• Dành thời gian để hiểu những vấn đề và mối quan tâm của người đối diện. (84.2%)
• Cung cấp cho người đối diện định hướng và mục đích rõ ràng về bản thân. (15.8%)

Để sử dụng thời gian huấn luyện một cách hiệu quả nhất…

• Tôi dành thời gian để thấu hiểu một cách triệt để những tâm tư của người khác vậy nên tôi có thể giúp họ có cái nhìn đúng hơn về bản thân mình. (56.4%)
• Tôi chuyển hóa kinh nghiệm của mình thành những lời khuyên hữu ích giúp mọi người áp dụng để thành công hơn. (43.6%)

Những đánh giá trên được Jack Zenger và Joe Folkman khảo sát trên 4,306 người gồm các kết quả thu được từ nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ khác nhau. Tỉ lệ phần trăm thể hiện sau mỗi câu trả lời chính là tỉ lệ người đã chọn tuyên bố đó. Trong các ví dụ trên, câu trả lời đầu tiên thường biểu thị phản ứng của người lắng nghe hiệu quả. Sau khi thực hiện những đánh giá này, một đánh giá bao quát 360 độ cũng được thực hiện bao gồm các hạng mục giúp đo lường kỹ năng lắng nghe hiệu quả dựa trên cảm nhận từ các quản lý, đồng nghiệp, người báo cáo trực tiếp và những người khác có liên hệ với 4,306 người đã trả lời khảo sát bên trên khảo sát.

Nghiên cứu trên đã cho thấy mối tương quan thống kê giữ việc cảm nhận chủ quan về khả năng lắng nghe của bản thân và  khả năng lắng nghe do người khác đánh giá (dựa trên kết quả đánh giá 360). Với hệ số tương quan r = 0.371 và p = 0.036, các nhà nghiên cứu xác nhận rằng những nhận thức giả định của bản thân về khả năng lắng nghe tốt có giá trị tương đương với khả năng lắng nghe thực sự của một người. Và thang đo trên cũng chính là yếu tố cung cấp các dấu hiệu cho thấy ai là người thích lắng nghe hơn.

Với số điểm 5,13 trên thang đo dao động từ -8 đến +8, kết quả nghiên cứu cho thấy rằng, phần lớn người trong các doanh nghiệp ngày nay đều là những người lắng nghe khá tốt. Tuy nhiên, vẫn có sự khác biệt đáng kể giữa các nhóm khác nhau được nêu rõ qua các phân mục sau đây:

1. Khả năng lắng nghe hiệu quả theo giới tính

Khi nghiên cứu và so sánh kỹ năng lắng nghe ở cả nam giới và nữ giới, kết quả cho thấy rằng phái đẹp chính là những người “nhỉnh” hơn về việc biết lắng nghe và thấu hiểu. Ngoài kết quả được thể hiện ở biểu đồ, một điều khá thú vị khác được phát hiện trong quá trình khảo sát là nữ giới cũng chính là những người thể hiện sở thích lắng nghe mạnh mẽ hơn đáng kể so với nam giới.

2. Khả năng lắng nghe hiệu quả theo độ tuổi

Nghiên cứu cho thấy rằng khi con người già đi, họ trở nên thích thú với việc lắng nghe và khả năng lắng nghe cũng tốt hơn. Ở phân mục này cũng không ngoại lệ, phụ nữ ở hầu hết mọi lứa tuổi đều là những người giỏi lắng nghe hơn.

3. Khả năng lắng nghe hiệu quả theo phân vùng địa lý

Kết quả cho thấy, khu vực Bắc Mỹ sở hữu những người thích và biết lắng nghe (5,48). Trong khi đó khu vực Nam Mỹ lại có số điểm thấp nhất trong các vùng được khảo sát thống kê (4,76).

4. Khả năng lắng nghe hiệu quả theo phòng ban chức năng

Những kết quả thông kê trên giúp chung ta có cái nhìn chung về khả năng lắng nghe theo khục vực địa lý, độ tuổi, giới tính, ngành nghề… Tuy nhiên, khả năng lắng nghe là có thể cải thiện và phụ thuộc nhiều vào thái độ và sự luyên tập của mỗi người. Hãy cố gắng trở thành một người biết lắng nghe để có thể thấu hiểu, cảm thông, chia sẽ với người khác để từ đó nhận lại sự tin tưởng, uy tín và yêu mến từ mọi người. Lắng nghe cũng chính là cách để nâng cao giá trị bản thân trong mọi cuộc giao tiếp.

Theo Jack Zenger

Lắng nghe

Lắng nghe xấu hoặc không hiệu quả có lẽ khiến bạn mất nhiều tiền hơn bất cứ điều gì khác trong doanh nghiệp của bạn.costing you more money than anything else in your business.

• Bạn có thể có những thành viên hỗ trợ tuyệt vời trong nhóm và các đồng nghiệp giúp bạn trong công việc kinh doanh của mình nhưng bạn có thực sự lắng nghe họ không?do you actually listen to them?

• Bạn có hỏi đúng câu hỏi và cung cấp thông điệp phù hợp với việc nói lại của bạn + nghe + combo ngôn ngữ cơ thể không?right message with your reciprocating speaking + listening + body language combo?

• Còn khách hàng của bạn thì sao? Bạn có thực sự lắng nghe những gì họ cần?listen to what they need?

• Bạn đang hỏi họ những câu hỏi đúng để tìm hiểu xem bạn có phục vụ họ theo cách họ cần được phục vụ không?asking them the right questions to find out if you are serving them the way they need to be served?

• Bạn có quan tâm đủ để cung cấp cho họ những gì họ đang tìm kiếm để họ thực sự hài lòng với các dịch vụ của bạn? Lắng nghe những gì họ muốn nhưng cho họ những gì họ cần.give them what they are seeking so they are truly happy with your services? Listen to what they want but give them what they need.

Tôi sẽ thừa nhận rằng danh sách này là nhiều đối với tôi cũng như cho bất cứ ai đọc nó. Tôi đã phạm tội là một người theo chủ nghĩa giải pháp của người Viking. Tuy nhiên, không phải mọi cuộc trò chuyện đều cần hoặc đảm bảo một giải pháp.not every conversation needs or warrants a solution.

Tôi cũng thường có thể là một người theo chủ nghĩa giải pháp quá sớm. Vì vậy, tôi không thường xuyên hỏi tất cả các câu hỏi cần được hỏi trước khi đưa ra giải pháp. Đưa ra lời khuyên mà không nghe tất cả các thông tin thích hợp là một sự lãng phí thời gian cho cả hai bên liên quan đến cuộc trò chuyện.“too-early-to-the-party solutionist”. So I’m not often asking all the questions that need to be asked before offering a solution. Giving advice without hearing all the pertinent info is a waste of time for both parties involved in the conversation.

Không có gì tệ hơn là được đặt câu hỏi, nhưng người hỏi cũng không thực sự lắng nghe câu trả lời. Bạn không cảm thấy được nghe, được xác nhận hoặc có giá trị. Đó là một cuộc trò chuyện một chiều thường không có lợi cho một trong hai bên.feel heard, validated or valued. It’s a one-way conversation usually not beneficial to either party.

Vì vậy, làm thế nào chúng ta có thể nhớ hít một hơi, tham gia vào hiện trường những gì đang được truyền đạt và hỏi những câu hỏi đúng đắn để nó có một chiến thắng cho cả hai bên.

Làm thế nào chúng ta có thể giao tiếp đầy đủ để chúng ta hiểu tất cả các sắc thái trước khi thêm thông tin vào món hầm?

12 Trao quyền cho các câu hỏi để hỏi để có được các kỹ năng nghe hiệu quả

1. Tôi có mặt không?

Hít một hơi thật sâu. Tập trung vào người. Hãy yên lặng tâm trí.

Nó nghe có vẻ đơn giản nhưng bạn có thường xuyên nói chuyện với một người dường như không lắng nghe bạn không, nhưng họ bắt đầu cuộc trò chuyện?

Tôi có thể kể lại hàng chục lần, hoặc hơn thế, ai đó tại một sự kiện đã hỏi tôi những gì tôi làm, sau đó tiến hành nhìn qua vai tôi hoặc xung quanh tôi trong khi tôi nói với họ những gì tôi đã làm. Họ đã không nghe thấy một từ.

Và bạn biết những gì? Lời giới thiệu của họ cho tôi vừa bị xóa. Tôi không quan tâm đến họ và họ chỉ lãng phí thời gian của họ. Tôi chỉ quan tâm đến các mối quan hệ hai chiều.

Khi bạn hỏi ai đó một câu hỏi, bạn cần phải có mặt đủ để nghe họ nói. Đối mặt với họ, có bàn tay và cánh tay thoải mái (hình dung nắm tay họ), và duy trì sự vững chắc vào tâm hồn của họ.

2. Tôi có phải là người nhìn thấy những lời nói của họ không?

Khi bạn hình dung những gì họ đang nói, bạn sẽ nhớ nhiều hơn. Tiềm thức của chúng tôi nhớ hình ảnh. Và tiềm thức của chúng ta là kiểm soát tâm trí của chúng ta 78% thời gian. Vì vậy, nó là một công cụ mạnh mẽ để gợi lên.

Jim Kwik, bậc thầy dạy bạn đọc nhanh trong khi duy trì sự thật và thông tin được trình bày, đưa mọi người đi qua một bài tập đơn giản, nơi anh ấy dạy bạn liên kết các từ với một hình ảnh. Nó hoạt động vì sự liên kết và kích hoạt.

3. Họ đã hoàn thành hoàn toàn chưa?

Tôi biết tôi có tội về điều này. Tôi rất vui mừng được đưa ra những gợi ý, đồng cảm, giúp đỡ, cho thấy tôi thực sự quan tâm đến việc tôi làm gián đoạn họ và nó có thể trở nên cạnh tranh, vô tư, ích kỷ, vô tư, v.v.

Họ đã hoàn toàn kết thúc với suy nghĩ, mối quan tâm của họ hoặc thể hiện bản thân. Tôi đang lắng nghe nhưng nó xuất hiện như tôi muốn họ im lặng, trong khi thực tế, tôi chỉ đam mê và muốn giúp đỡ. Tôi muốn nhu cầu hoặc nỗi đau của họ được phát hành. Tuy nhiên, họ cần phải trải nghiệm nhu cầu hoặc nỗi đau này vì một lý do, không phải vì vậy một cây đũa thần có thể được từ bỏ để xóa nó như thể đó là một số lỗi cần phải đè bẹp.

Vì vậy, bằng cách kiên nhẫn chờ đợi và lắng nghe tạm dừng, tôi có thể tự hỏi mình, họ đã sẵn sàng để tôi nói chuyện .. trước khi tôi nói.

Chỉ cần nhớ rằng, nó không quan trọng ý định của bạn là gì hoặc bạn muốn lấy nó như thế nào, tất cả những gì quan trọng là cách họ nghe bạn hoặc đã nhận nó.

4. Họ có thực sự muốn lời khuyên không?

Cợn lợn này ủng hộ phản ứng muốn đưa ra các giải pháp hoặc trợ giúp không mời. Rất nhiều lần mọi người chỉ muốn được lắng nghe. Họ không muốn lời khuyên, giải pháp hoặc trợ giúp. Họ chỉ muốn ai đó xác nhận kinh nghiệm, cảm xúc hoặc ý tưởng của họ.

Họ có thể xem sự hữu ích của bạn là sự thô lỗ và sau đó bạn đã có hai bên bị xúc phạm. Vì vậy, hãy rõ ràng trước khi trả lời, và thậm chí hỏi, tôi có thể cung cấp cho bạn một số phản hồi (hoặc đề xuất) không?

5. Những gì cảm xúc của họ hay họ cảm thấy thế nào?

Bằng cách yêu cầu bản thân được hòa hợp với cảm xúc và cảm xúc của họ, bạn có thể đánh giá chiều sâu của vấn đề hoặc mối quan tâm và trả lời một cách thích hợp.

Hoặc có thể cuộc trò chuyện này là một cơ hội mở cửa để bạn bước vào vai trò mới là cộng tác viên, người hỗ trợ hoặc nhà cung cấp. Bạn đã thắng được biết trừ khi bạn đang lắng nghe lời mời sâu sắc hơn, cảm xúc đằng sau cuộc trò chuyện.

6. Tôi có hỏi đủ câu hỏi không?

Có lẽ họ không chắc họ có thể tin bạn hay không hoặc bạn có thực sự quan tâm đến việc nghe những gì họ nói hay không. Vì vậy, họ chỉ cho bạn đầu của nó. Họ giữ phần còn lại ẩn.

Bạn đang hỏi những câu hỏi làm rõ mở ra cánh cửa để nghe nhiều hơn và lặn sâu hơn? Những gì bên dưới nước. Phần còn lại của tảng băng nhỏ hay lớn?

7. Tôi đang nói nhanh hơn hay là cô ấy/anh ấy?

Bạn muốn phản ánh đối tác trò chuyện của bạn. Nếu bạn đang nói chuyện nhanh, hãy chậm lại để phù hợp với tốc độ của chúng. Nếu họ đang nói chuyện nhanh, bạn có thể làm gì để làm cho họ cảm thấy thoải mái?

8. Lập trường và ngôn ngữ cơ thể của họ cho tôi biết gì?

Bằng cách có mặt, bạn sẽ bắt đầu nhận thấy ngôn ngữ hoặc lập trường cơ thể của người khác. Nó rất quan trọng để cố gắng và phản ánh chúng, vì vậy họ cảm thấy khó chịu nhất.

Một lần nữa nếu họ lo lắng, bồn chồn, lập trường hoặc cánh tay gập lại, bạn có thể muốn đặt cử chỉ vào vị trí để làm cho họ cảm thấy thoải mái hơn.

Hãy thử chuyển cuộc trò chuyện sang một môi trường khác (ra khỏi hành lang hoặc lưu lượng giao thông), thay đổi vị trí của bạn để phù hợp với chúng, nếu thích hợp kéo dài một cú chạm (không bao giờ trên vai của một người phụ nữ - khuỷu tay là tốt hoặc cẳng tay), và hãy nhớ Mở lập trường, cánh tay của bạn, v.v.

Nó luôn luôn tốt để thực hiện một chút đọc giáo dục về cách các giới tính phản ứng khác nhau để chạm vào hoặc không gian cá nhân khác nhau đối với nam và nữ. Đứng vai với một người đàn ông nếu thường thoải mái hơn cho một người đàn ông hơn là đối mặt trực tiếp với anh ta. Tuy nhiên, phụ nữ muốn ở gần hơn. Đây là tất cả những lời khuyên có thể đưa bạn từ 9 đến 10 làm người nghe!

9. Tôi có phải là sự quan tâm không?

Khi ai đó đang nói chuyện và bạn biết họ chưa kết thúc. Bạn vẫn sẽ muốn đảm bảo rằng họ biết bạn vẫn đang nghe đầy đủ. Để xác nhận sự quan tâm này, bạn có thể hỏi họ các câu hỏi như:

“Nói thêm về ……”

"Tôi xin hỏi….."

hoặc đồng ý với họ bằng cách gật đầu, nói có hoặc uh hả, v.v.

Nhưng don không quên cũng tóm tắt lại với họ:

“Vậy những gì tôi nghe bạn nói là… ..”

10. Tôi đang đặt người này vào vị trí?

Bạn muốn tránh tò mò hoặc đặt người khác vào chỗ. Điều đó sẽ khiến họ cảm thấy không thoải mái và họ sẽ đi từ một bông hoa mở sang một nụ khép kín.

Thay vì đặt câu hỏi trực tiếp, hãy đặt câu hỏi đầy đủ.

Nếu khách hàng của bạn nói với bạn rằng họ đang gặp vấn đề với thu nhập bán hàng của họ trong tháng. Thay vì hỏi họ tại sao bạn nghĩ rằng doanh số của bạn đã giảm, bạn có thể hỏi họ về những gì bạn có thể làm trong tháng này để tăng doanh số của bạn?

Điều này mở ra cánh cửa để họ được định hướng giải pháp sáng tạo và để bạn cung cấp đầu vào. Nó cũng thiết lập giai điệu cho sự tiếp nối tích cực của cuộc trò chuyện.

Bất cứ khi nào bạn có thể khiến họ đưa ra ý kiến ​​của họ hoặc chia sẻ ý tưởng của họ, đó là một cuộc trò chuyện thành công.

Lần duy nhất bạn muốn đưa một người vào vị trí là nếu cuộc trò chuyện là một cuộc trò chuyện bán hàng. Sau đó, bạn muốn chắc chắn rằng họ sẽ đưa ra quyết định phục vụ họ.

Thường thì một người không chắc chắn có thể là một người có, nhưng nghe có vẻ không phải vì bạn đã hỏi đủ câu hỏi. Bạn muốn hỏi đủ câu hỏi trực tiếp, rằng bạn nhận được một câu hỏi có hoặc tự tin.

11. Tôi có đang cạnh tranh không?

Thỉnh thoảng cuộc trò chuyện có thể được sưởi ấm với cảm xúc và đam mê. Điều cuối cùng bạn muốn làm là thách thức người giao tiếp đồng nghiệp của bạn với việc tranh luận, tranh luận hoặc lăng mạ nếu họ chỉ muốn được lắng nghe.

Xem ngôn ngữ Flag-Flag của bạn để đảm bảo rằng bạn đã vô tình làm họ khó chịu. Một từ sai có thể thay đổi hướng của một mối quan hệ mãi mãi.

Nếu họ không tìm kiếm một cuộc tranh luận (đôi khi là một cuộc tranh luận lành mạnh là mong muốn), thì hãy tìm những điều bạn có thể đồng ý với họ và tóm tắt những điểm đó. Bằng cách này, họ nghe rằng bạn đã xác nhận quan điểm của họ và đang lắng nghe.

12. Động cơ nội thất của tôi bằng cách bình luận hoặc hỏi là gì?

Trước khi bạn hỏi một câu hỏi hoặc đưa ra nhận xét để trả lời điều gì đó mà đối tác cuộc trò chuyện của bạn đã nói, hãy chắc chắn rằng bạn tự hỏi động cơ của bạn là gì và vai trò bạn muốn đóng vai trò gì trong cuộc trò chuyện.

Đôi khi tôi muốn chơi người ủng hộ hoặc khuấy nồi của Devil để tạo ra nhiều cuộc trò chuyện hơn hoặc khiến họ suy nghĩ khác biệt, đôi khi bạn muốn trở thành một hướng dẫn hướng dẫn họ đến khám phá của riêng họ về một giải pháp, và đôi khi bạn muốn cung cấp một cái nhìn sâu sắc sau khi bạn ' Ve đào đủ sâu để họ có thể thấy độ phân giải cho chính họ.

Điều bạn không muốn là có động cơ của bạn từ cạnh tranh, muốn trở thành Cứu Chúa của họ, cố gắng gây ấn tượng với họ hoặc ảnh hưởng đến họ để suy nghĩ theo cách bạn muốn.

Chỉ cần nhớ rằng các kỹ năng nghe của bạn, các từ được lựa chọn chu đáo và ngôn ngữ cơ thể mở là chìa khóa thành công của bạn. Đây là một lần nữa miễn phí cho doanh nghiệp của bạn, giống như hạnh phúc [liên kết đến blog sở hữu].[link to the blog Possiblitarian].

Bạn có thể đào tạo nhân viên của mình và bản thân để hạnh phúc hơn, tử tế hơn, chu đáo hơn, để đặt câu hỏi tốt hơn, lắng nghe tốt hơn và cho họ những gì họ cần cảm thấy được nghe, có giá trị và xác nhận.

Điều này sẽ thêm nhiều hơn vào điểm mấu chốt của bạn hơn bất kỳ chiến dịch tiếp thị nào, đặt phòng bạn viết hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội mà bạn quảng bá.

Bạn đã thích bài đăng này phải không? Nhận nhiều hơn giống như nó cùng với bộ công cụ xây dựng doanh nghiệp mạnh mẽ ngay hôm nay!powerful Business Builder toolkit today!

Tonya Davidson là người xúi giục ý tưởng chính tại Idea Return.com và Tonya Davidson.com. Cô ấy lấy những ý tưởng tốt nhất của bạn, rắc vào một sáng tạo tiếp thị toàn bộ và chỉ cho bạn cách nhận được lợi tức lớn hơn cho khoản đầu tư của bạn thông qua các chiến lược tiếp thị tự động và xây dựng tư cách thành viên văn hóa khách hàng Red Thread (Doanh thu định kỳ).

Đăng ký nhận bản tin thường xuyên của cô ấy để biết thêm các mẹo, thủ thuật và các mẩu tin hữu ích tại: bit.ly/1c2ao8fbit.ly/1C2Ao8F

5 thực hành tốt của việc lắng nghe tích cực là gì?

Câu hỏi hay nhất để nghe là gì?

5 khối chính để lắng nghe và xem tích cực là gì?

Câu hỏi mở trong việc nghe tích cực là gì?