Giao hàng trên lazada như thế nào

Khi giao dịch, đặt hàng trên Lazada, có một bước quan trọng bạn cần lưu ý, đó là các thông tin, hành trình giao, nhận hàng. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin cho bạn đầy đủ các bước trong quy trình đó và giải đáp những băn khoăn, thắc mắc thường gặp của các bước giao nhận hàng trên Lazada.

Nhận hàng đã đặt mua trên Lazada

Để nhận hàng, bạn cần cập nhật địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc thật chính xác theo hướng dẫn chi tiết của ảnh sau:

Hãy cập nhật địa chỉ nhận hàng của bạn thật đầy đủ và chính xác nhé

Có khu vực hạn chế nào mà Lazada không nhận giao hàng đến không?

Lazada có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước với sự liên kết hợp tác cùng các nhà vận chuyển lớn như Bưu điện Việt Nam, Giao Hàng Nhanh, và Viettel.

Tuy nhiên, một số sản phẩm có kích thước cồng kềnh như các sản phẩm điện lạnh (máy lạnh, tủ lạnh…) hoặc các sản phẩm gia dụng lớn (máy giặt, tủ, giường, kệ gỗ…) và các sản phẩm thuộc một số đối tác bán hàng nhất định có thể có chính sách giao hàng riêng.

Khi nào thì bạn sẽ nhận được hàng?

Sau khi quý đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của Lazada sẽ tiến hành xác minh đơn hàng, đồng thời gửi cập nhật sớm nhất đến quý khách qua email.

Sau khi quá trình xác minh thành công, đơn hàng sẽ được giao đến bạn trong khoảng thời gian sau đây:

Địa chỉ giao hàng	Khu vực tập kết hàng hóa	Thời gian giao hàng
Nội thành TP.HCM	Hà Nội	2 – 5 ngày làm việc
Nội thành TP.HCM	Hồ Chí Minh	1 – 3 ngày làm việc
Nội thành Hà Nội	Hà Nội	1 – 3 ngày làm việc
Nội thành Hà Nội	Hồ Chí Minh	2 – 5 ngày làm việc
Ngoại thành TP.HCM	Hà Nội, Hồ Chí Minh	2 – 8 ngày làm việc
Ngoại thành Hà Nội	Hà Nội, Hồ Chí Minh	2 – 8 ngày làm việc

Hoặc có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng tại “Đơn hàng của bạn”, chọn đơn hàng mà bạn muốn theo dõi, nhấn chọn “QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG”. 

Làm thế nào để kiểm tra thời gian giao hàng của một sản phẩm?

Ngay tại trang sản phẩm, bạn chọn tỉnh/thành phố mà mình muốn giao hàng đến. Thời gian dự kiến giao hàng sẽ được thể hiện ngay bên dưới.

Lazada có giao hàng đến địa chỉ khác của bạn không

Lazada sẽ giao hàng đến địa chỉ bạn đã đăng ký tại trang thanh toán. Tuy nhiên, Lazada không hỗ trợ giao hàng lên lầu / tầng của chung cư hoặc cao ốc văn phòng.

Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn qua điện thoại trước khi giao hàng.

Nếu đi vắng lúc Lazada giao hàng đến thì làm thế nào?

Bạn có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên có thể sẽ cần thư ủy quyền với chữ ký xác nhận của bạn, trong đó nêu rõ về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

Bạn cũng có thể thông báo cho Lazada việc thay đổi về người nhận hàng tại đây ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ cùng với thư uỷ quyền của bạn.

Làm thế nào để kiểm tra đơn hàng của tôi đang ở đâu?

Sau khi đơn hàng được chuyển qua đơn vị vận chuyển, thông tin về đơn hàng sẽ được cập nhật lên hệ thống trong vòng 48 tiếng.

Thời gian giao hàng dự kiến sau khi đơn hàng được chuyển sẽ tùy vào địa chỉ giao hàng của bạn:

• Trong khu vực TPHCM và Hà Nội: 1-2 ngày làm việc
• Ngoài khu vực TPHCM và Hà Nội: 3-4 ngày làm việc

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng công cụ tra cứu đơn hàng trực tuyến của Lazada tại đây để theo dõi tình trạng đơn hàng.

Tại sao có trường hợp đơn hàng lại được giao thành nhiều kiện khác nhau?

Lazada sẽ tách đơn hàng của bạn thành nhiều kiện hàng khác nhau trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm to quá khổ: 1 số sản phẩm không thể vận chuyển trong 1 thùng hàng vì quá to
• Các sản phẩm trong đơn hàng thuộc các đơn vị gian hàng thành viên khác nhau: do khác đơn vị cung cấp hàng nên các kiện hàng sẽ được giao vào các thời điểm khác nhau.

Tuy nhiên, bạn có thể yên tâm là tiền phí vận chuyển (nếu có) chỉ tính 1 lần như đã xác nhận.

Đặt hàng tại Lazada nhưng sản phẩm lại không có thùng hàng hay giấy tờ gì của Lazada?

Sản phẩm bạn đặt được giao bởi Thương nhân thành viên, vì vậy khâu đóng gói cũng như vận chuyển sẽ do Thương nhân thành viên đảm trách.

Sau khi nhận hàng, bạn có thể an tâm sử dụng nếu kiểm tra thấy sản phẩm đã đúng với đơn đặt hàng về màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm nguyên vẹn, phụ kiện đầy đủ như thông tin trên website.

Hệ thống quản lý đơn hàng của Lazada đã lưu lại mọi thông tin về đơn hàng, và có thể hỗ trợ bạn nếu có bất cứ vấn đề nào phát sinh.

Bạn có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Kể từ ngày 15/03/2019, Lazada chính thức áp dụng chính sách “Không mở hộp và kiểm tra hàng trước khi nhận hàng”. Theo đó, bạn chỉ có thể kiểm tra các yếu tố bên ngoài của kiện hàng như thông tin mua hàng và tình trạng kiện hàng. Và chỉ có thể mở kiện hàng sau khi đã thanh toán đầy đủ cho nhân viên giao hàng.

Nếu bạn phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, không còn nguyên vẹn  hoặc sai thông tin người nhận, bạn nên từ chối nhận hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trả trước, sau khi bạn từ chối nhận hàng, Lazada sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 10 ngày làm việc

Lazada khuyến khích người mua nên chụp lại kiện hàng trước và sau khi nhận hàng để làm bằng chứng nếu có tranh chấp về sau.

Trong trường hợp bạn không hài lòng hoặc có vấn đề với sản phẩm nhận được, quý khách có thể khiếu nại đến Lazada trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

Có thể tự chọn ngày giao hàng cho đơn hàng của mình được không?

Hiện tại các đối tác giao nhận của Lazada vẫn chưa thể hỗ trợ hình thức chọn giờ giao hàng.

Những điểm quan trọng cần lưu ý khi nhận hàng?

Bạn hãy kiểm tra tình trạng đơn hàng tại mục “Đơn hàng của tôi” đã chuyển sang trạng thái “Đang giao hàng” hay chưa.

Bên cạnh đó, chỉ nhận hàng nếu Số đơn hàng, Tên nhà cung cấp, Sản phẩm, Thông tin người nhận hoàn toàn trùng khớp với thông tin lúc qbạn đặt hàng.

Nếu sai lệch bất kỳ thông tin nào, bạn nên từ chối nhận hàng hoặc liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada tại đây để được hướng dẫn thêm.

Nhận hàng tại điểm lấy hàng

Điểm lấy hàng là một lựa chọn mới cho  người mua, khi mà quý khách có thể chọn một điểm lấy hàng thuận tiện để nhận kiện hàng. Một khi kiện hàng được giao thành công đến điểm lấy hàng, quý khách sẽ nhận được thông báo đến nhận kiện hàng. Quý khách sẽ có thời hạn là 3 ngày kể từ ngày nhận được thông báo để đến nhận hàng

Hướng dẫn nhận hàng tại điểm lấy hàng iLogic Smartbox

LƯU Ý:

• Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì trong lúc nhận hàng, vui lòng tham khảo hướng dẫn “BÁO CÁO SỰ CỐ”;
• Sau khi tủ được mở, bạn sẽ không thể từ chối nhận hàng, trường hợp sản phẩm bạn nhận gặp bất kỳ vấn đề gì, vui lòng liên hệ ngay cho Lazada để được hỗ trợ.

Làm sao để báo cáo sự cố khi nhận hàng tại điểm lấy hàng iLogic?

Nếu bạn không thấy kiện hàng sau khi đã mở tủ thành công, vui lòng báo cáo sự cố theo các bước sau:

Quy trình nhận hàng tại Điểm lấy hàng như thế nào?

Quy trình nhận hàng tại Điểm lấy hàng được thực hiện theo các bước như hình

Khi đến nhận hàng tại Điểm lấy hàng, 
1. Bạn xuất trình Mã vận đơn cho nhân viên tại điểm lấy hàng;
2. Kiểm tra thông tin trên kiện hàng (mã vận đơn, thông tin người nhận, tên sản phẩm,…), đảm bảo nhân viên đưa đúng kiện hàng;
3. Xuất trình mã nhận hàng cho nhân viên và ký xác nhận nhận hàng.

Bạn có thể tìm thấy Điểm lấy hàng theo cách sau:
(1) Trên giao diện máy tính – bạn chọn Điểm lấy hàng tại bước “Tiến hành thanh toán”

Khi kiện hàng của bạn được giao thành công đến Điểm lấy hàng bạn đã chọn, sẽ có 3 ngày để đến Điểm lấy hàng nhận hàng trước khi nó được gửi trả về cho đơn vị bán hàng. Bạn nhớ đến nhận hàng trong giờ làm việc của Điểm lấy hàng.

Bạn có thể đổi địa chỉ Điểm lấy hàng hay không?

Nếu bạn chưa xác nhận đặt hàng, bạn có thể chọn lại điểm lấy hàng bằng cách nhấn lại mục “Điểm lấy hàng”.

Nếu bạn đã xác nhận đơn hàng và tiến hành thanh toán thì sẽ không thể đổi địa chỉ Điểm lấy hàng được nữa.

Có thể nhờ người khác đến nhận hàng hộ hay không?

Lazada không khuyến khích việc người khác đến nhận hàng thay, vì lí do an toàn bảo mật. Tuy nhiên, người đến nhận hàng thay vẫn có thể đến Điểm lấy hàng nhận hàng được khi cung cấp đúng Mã vận đơn và mã nhận hàng (OTP).

Làm thế nào nếu đơn hàng nhận được không đúng yêu cầu?

Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng như miêu tả khi mua hàng, bạn cần thông báo ngay cho Lazada trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

Các trường hợp sau đây nằm ngoài phạm vị cam kết của Lazada về việc không giao hàng đúng hẹn:

• Không cung cấp chính xác, đầy đủ địa chỉ giao hàng và thông tin liên lạc trong quá trình đặt hàng (phần “Thông tin Giao hàng”)
• Lazada nhiều lần liên hệ qua điện thoại, email nhưng không nhận được phản hồi
• Thời gian giao đến địa chỉ giao hàng đã được ấn định trước nhưng bạn không sẵn sàng để nhận hàng
• Lazada đã giao hàng đúng hẹn theo “Thông tin Giao hàng” nhưng bạn để nhân viên Lazada chờ quá 10 phút để nhận hàng và mọi nỗ lực của Lazada nhằm liên hệ với bạn đều không thành công
• Những trường hợp bất khả kháng như thiên tai (bao gồm động đất, gió xoáy, tai nạn giao thông,…), hoặc trường hợp gián đoạn mạng lưới giao thông trên quy mô toàn quốc hay quy mô địa phương và những trục trặc cơ học xảy ra cho các phương tiện vận chuyển hay máy móc.

Bạn đang ở Điểm lấy hàng nhưng kiện hàng của bạn không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu hư/bể vỡ. Tôi nên làm gì?

Nếu bạn đang ở điểm lấy hàng và kiện hàng của bạn có những dấu hiệu không còn nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu bể/vỡ/tình trạng không tốt, bạn có thể từ chối nhận hàng. Lazada sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho bạn.

Trên đây là một số thông tin về các bước giao – nhận hàng trên Lazada.

Chúc bạn Shopping vui vẻ!

Để Mai tính

Deal Hot