Dịch vụ chuyển tiền khác ngân hàng qua Internet Banking đang được nhiều người sử dụng nhưng mắc những lỗi khiến khách hàng khó chịu vì không thành công, trục trặc khiến giao dịch chuyển tiền gián đoạn.
Internet Banking là một dịch vụ được nhiều khách hàng yêu thích và sử dụng. Nhờ có dịch vụ này mà khách hàng có thể giao dịch ngân hàng nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên khi sử dụng Internet Banking thường hay xảy ra nhiều lỗi nhất là lỗi không nhận được tiền ngay khiến giao dịch bị gián đoạn, gây khó chịu và lỡ việc của khách hàng.
Chuyển tiền qua Internet Banking là gì?
Internet Banking là một dịch vụ mà các ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông qua Internet để thực hiện việc truy vấn thông tin về tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn... đơn giản và tiện lợi trên website/app của mình.
Dịch vụ chuyển tiền là một tính năng quan trọng mà Internet Banking mang tới giúp cho khách hàng chuyển tiền dễ dàng chỉ với một chiếc điện thoại hay máy tính, laptop có kết nối internet, không cần mất công ra tận chi nhánh/điểm giao dịch của ngân hàng. Đặc biệt là dịch vụ này rất an toàn vì bảo mật với hệ thống xác thực hai yếu tố. có nhiều tính năng được tích hợp chuyển tiền cùng ngân hàng - khác ngân hàng online, thanh toán tiện ích, gửi tiền online tiết kiệm thời gian...
LỖI thường gặp khi chuyển tiền qua Internet Banking
Chắc hẳn bạn đã từng nghe hoặc từng gặp ai đó gặp phải các lỗi phát sinh trong quá trình chuyển khoản online: ngân hàng trừ tiền rồi mà bên kia chưa nhận được tiền, chuyển khoản bị báo lỗi hệ thống, thẻ tài khoản đích danh không hợp lệ.... Đừng quá lo lắng! Số tiền của bạn sẽ không bị mất đi, hãy bình tĩnh và đọc những cách khắc phục dưới đây
1/ Lỗi chuyển khoản nhưng không nhận được tiền
Thông thường chuyển khoản cùng ngân hàng bạn sẽ nhận được trong khoảng vài phút. Tuy nhiên nếu chuyển khoản khác ngân hàng thời gian đợi sẽ lâu hơn [nếu bạn không dùng hình thức chuyển nhanh 24/7], có thể mất từ 5-10 phút cho đến 1 vài ngày tùy theo từng ngân hàng. Sau khoảng thời gian này, hãy xem xét các biểu hiện và cách giải quyết bên dưới nếu vẫn chưa nhận được tiền.
Biểu hiện:
- Bạn chuyển khoản tới một tài khoản người nhận của ngân hàng khác. Mọi thủ tục từ lúc yêu cầu chuyển khoản, xác nhận thông tin người gửi và người nhận, hệ thống thông báo chuyển tiền thanh công.
- Sau thời gian từ 2-3 ngày bên người nhận vẫn chưa nhận được tiền. Số tiền trong tài khoản vẫn chưa bị trừ đi.
Giải quyết: Trước tiên kiểm tra lại xem bạn có mắc phải những nguyên nhân sau đây không:
- Chuyển khoản vào ngày cuối tuần: Thông thường bạn sẽ nhận được tiền vào đầu tuần sau
- Chuyển khoản nhầm tên ngân hàng: Kiểm tra lại giao dịch của mình trên hệ thống xem đã điền chính xác tên ngân hàng chưa. Nếu điền sai thì bạn thực hiện lại giao dịch chuyển tiền từ đầu.
- Tài khoản của bạn không có đủ tiền: Phải đảm bảo rằng số tiền trong tài khoản của mình phải bằng hoặc nhiều hơn số tiền gửi cho người nhận.
- Chuyển sai số tài khoản [tài khoản đích không hợp lệ/Đơn vị thụ hưởng không hợp lệ]: Kiểm tra lịch sử giao dịch để biết số tài khoản bên nhận tiền đã chính xác chưa. Nếu phát hiện chưa đúng cần báo ngay cho ngân hàng để được hỗ trợ lấy lại tiền đã chuyển nhầm.
2/ Lỗi không thực hiện được
Biểu hiện: Khi thực hiện thanh toán chi phí, chuyển khoản tiền từ ngân hàng này sang ngân hàng khác nhưng đều chưa nhận được thông báo giao dịch thành công. Sau đó đã thực hiện thêm một vài lần nhưng đều cùng một kết quả.
Giải quyết: Lỗi này thường do hệ thống ngân hàng bị lỗi hoặc bạn điền thông tin không hợp lệ nên giao dịch không thành công
- Chuyển khoản bị lỗi hệ thống: Đợi ngân hàng khắc phục và chuyển qua hình thức chuyển khoản khác: Momo, ZaloPay, SMS banking.....
- Số tiền giao dịch vượt quá hạn mức quy định: Mỗi tài khoản thẻ sẽ có một hạn mức riêng [do bạn cài đặt hoặc do ngân hàng cung cấp ngay từ đầu]. Nếu chuyển khoản quá hạn mức này thì giao dịch không thành công. Chia nhỏ số tiền ra để chuyển nhiều lần phù hợp với hạn mức quy định. Hoặc tăng hạn mức giao dịch lên nếu bạn có thể
3/ Lỗi mạng/Lỗi hệ thống/Tắc nghẽn hệ thống
Gần đây rất nhiều câu hỏi phản ánh như: tại sao không chuyển khoản được ngân hàng Agribank, Agribank bị lỗi hệ thống.... Đó là do phát sinh lỗi hệ thống từ ngân hàng Agribank. Không phải chỉ mỗi Agribank mà ngân hàng nào cũng sẽ có lúc bị lỗi mạng/lỗi hệ thống như vậy. Bạn hãy nắm được các biểu hiện sau và cách khắc phục để xử lý
Biểu hiện:
- Thỉnh thoảng khách hàng thấy thực hiện chuyển tiền quá khó, ngay từ lúc đăng nhập vào hệ thống, phần mềm bị lỗi hoặc giao diện bị đơ, không thực hiện được.
- Nhiều trường hợp khi thực hiện chuyển tiền đến mức cuối cùng chỉ cần nhập mã OTP nhưng tin nhắn mãi không chuyển mã đến.
- Điền xong toàn bộ thông tin thì nhận được thông báo “Có lỗi trong yêu cầu của khách hàng, hãy thử lại sau một thời gian”.
- Khi thực hiện thành công rồi, trừ tiền rồi nhưng khách hàng mãi không nhận được, và không có thông báo tin nhắn SMS trừ tiền gửi về.
Giải quyết
- Thoát khỏi hệ thống và đăng nhập lại, nếu tình trạng vẫn như cũ bạn nên chuyển sang hình thức khác: ZaloPay, Momo, SMS Banking....và chờ ngân hàng khắc phục
- Trong trường hợp bị tắc nghẽn hệ thống, cần đợi 15-20 phút sau rồi thao tác lại
Trên đây là những phàn nàn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền khác ngân hàng qua Internet Banking, các ngân hàng ngày càng hoàn thiện và giảm đi những lỗi mà khách hàng gặp phải.
Xem thêm: 6 lỗi thẻ ATM thường gặp không phải ai cũng biết
Những lưu ý để chuyển khoản an toàn hơn
Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking để chuyển tiền cần lưu ý:
- Ghi đầy đủ và chính xác thông tin người nhận tiền: Họ và tên chủ thẻ, số tài khoản, chi nhánh ngân hàng, nội dung chuyển khoản.... Sau khi giao dịch hãy chụp lại biên lai để đối soát khi cần thiết
- Kiểm tra số dư tài khoản và hạn mức: Trước khi giao dịch chuyển khoản hay kiểm tra lại số dư còn đủ hay không, hạn mức chuyển khoản tối đa của tài khoản là bao nhiêu để tránh phát sinh lỗi không mong muốn
- Hạn chế chuyển khoản cuối tuần/lễ tết: Nếu cần gấp những ngày cuối tuần/ lễ tết bạn nên dùng dịch vụ chuyển nhanh 24/7 nhé.
- Toàn bộ những thông tin bổ ích về các lỗi thường gặp khi chuyển tiền trên dịch vụ Internet Banking trên đây đã được chúng tôi chia sẻ vô cùng đơn giản và dễ hiểu. Hy vọng sẽ giúp ích được cho quý khách hàng trong việc tiêu dùng và sử dụng dịch vụ này một cách hiệu quả.
Theo thị trường tài chính Việt Nam
Bài viết có hữu ích không?
Trong quá trình sử dụng thẻ atm bạn có thể gặp phải một số rắc rối nhỏ liên quan đến các ứng dụng ngân hàng trực tuyến. Điển hình như việc không đăng nhập được VPbank online. Đây sẽ thực sự là vấn đề nếu bạn đang cần giao dịch gấp nhưng không biết cách làm sao để đăng nhập lại được vào ứng dụng. Hãy để lamtheatmonline.com giúp bạn khắc phục sự cố này. Theo dõi và làm theo hướng dẫn dưới đây nhé.
Tìm hiểu VPBank online là gì?
VPbank Online là ứng dụng ngân hàng trực tuyến liên kết với tài khoản ngân hàng của người sử dụng thẻ atm hay có tài khoản tại ngân hàng VPbank. Ứng dụng này do VPbank phát hành và quản lý. Khách hàng nào đăng ký sử dụng VPbank online sẽ được cấp tài khoản và mật khẩu đăng nhập ứng dụng. Bạn chỉ cần đăng nhập, đổi mật khẩu lần đầu để kích hoạt ứng dụng. Sau đó có thể thoải mái trải nghiệm những tiện ích tuyệt vời mà ứng dụng này mang lại rồi.
Một số giao dịch bạn có thể thực hiện qua VPbank online như: Chuyển khoản, nhận tiền, nạp thẻ điện thoại, nạp thẻ game, thanh toán hoá đơn mua bán online, thanh toán hoá đơn điện, nước, internet hàng tháng, đặt vé tàu xe, máy bay, đặt phòng khách sạn, truy vấn tài khoản, tra cứu lãi suất, tỷ giá…
Chính bởi vì hoạt động độc lập trên điện thoại, nên thi thoảng người sử dụng sẽ gặp lỗi. Cụ thể là lỗi không đăng nhập được vào VPBank online. Dẫn tới tình trạng không thể quản lý tài khoản vào giao dịch trực tuyến tại nhà.
Nguyên nhân không đăng nhập được VPBank online
Không đăng nhập được Vpbank online có thể xuất phát từ nhiều lý do khác nhau. Lý do khách quan có, lý do chủ quan có. Tham khảo một số nguyên nhân dẫn đến tình trạng không đăng nhập được ứng dụng nhé.
Do bạn chưa cập nhật phiên bản mới nhất của VPbank online. Trước đây khách hàng của Vpbank đều quen sử dụng ứng dụng VPbank Mobile được cài đặt trên điện thoại di động. Nhưng từ 04/09/2019 VPbank đã thay đổi, ngừng cung cấp VPbank Mobile. Thay vào đó là ứng dụng VPbank online với nhiều tính năng ưu việt hơn. Điều đó đồng nghĩa với việc bạn phải cài đặt phiên bản mới. Phiên bản cũ sẽ không thể đăng nhập được nữa.
Bạn có thể đăng nhập Internet Banking VPBank phiên bản mới tại địa chỉ: //online.vpbank.com.vn/
Nhập sai mật khẩu ứng dụng: Mật khẩu ứng dụng VPbank Online là do bạn đổi để kích hoạt. Nhiều trường hợp do nhớ nhầm mật khẩu hay không nhớ mật khẩu nên không thể đăng nhập được. Một số trường hợp khác là do gõ nhầm phím, sai chữ in thường, in hoa, ký tự… Dù chỉ sai 1 ký tự nhỏ trong mật khẩu bạn cũng không thể đăng nhập được.
Do lỗi hệ thống. Cái này là do khách quan, đường truyền kém hoặc hệ thống đang trong thời gian nâng cấp, chỉnh sửa. Với nguyên nhân này thì bạn không thể can thiệp được. Hãy kiên nhẫn chờ đợi.
Không đăng nhập được VPBank online phải làm sao?
Tuỳ vào từng nguyên nhân dẫn đến sự cố mà có cách khắc phục tương ứng.
Nếu nguyên nhân do bạn chưa cài đặt phiên bản mới thì giải quyết khá đơn giản. Bạn chỉ cần vào App Store/CH Play để tải và cài đặt VPbank online [bản mới nhất] vào điện thoại di động. Cài đặt xong bạn có thể đăng nhập ứng dụng được ngay. Tài khoản đăng nhập và mật khẩu vẫn như cũ.
Nếu bạn gõ sai mật khẩu do nhầm lẫn. Hãy nhập lại lần nữa. Chậm rãi gõ từng ký tự để đảm bảo tính chính xác. Nếu bạn quên hẳn mật khẩu là gì rồi thì cần gọi điện đến tổng đài 1909 545415. Làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài để được cấp lại mật khẩu.
Nếu do lỗi của hệ thống thì bạn hãy thoát ứng dụng. Chờ đợi một khoảng thời gian rồi đăng nhập lại.
Đăng ký sử dụng VPbank Online ở đâu?
Trước khi sử dụng được ứng dụng bạn phải đăng ký với ngân hàng VPbank trước đã. Vì đăng ký xong ngân hàng mới có thể cấp tài khoản và mật khẩu cho bạn đăng nhập ứng dụng được. Thông thường bạn chọn đăng ký cùng lúc với khi mở thẻ atm. Còn nếu bạn đã có thẻ atm rồi nhưng chưa đăng ký dùng ứng dụng VPbank online thì đăng ký sau cũng không sao.
Bạn chỉ cần mang theo CMND đến quầy giao dịch gần nhất của VPbank. Nhân viên sẽ hướng dẫn bạn các bước đăng ký sử dụng ứng dụng VPbank online. Bạn được đăng ký sử dụng ứng dụng này mà không phải trả phí đăng ký.
Kết luận
Ứng dụng VPbank Online giúp ích rất nhiều cho bạn trong việc giao dịch liên quan đến tài khoản ngân hàng. Và nó cũng giúp bạn quản lý tài khoản hiệu quả hơn. Nếu một ngày bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng VPbank online thì hãy xem lại các cách khắc phục của chúng tôi đã hướng dẫn phía trên nhé.
Gợi ý: