Trong các bộ phận kế toán quản trị và tài chính, công việc của bạn sẽ là đảm bảo rằng nhóm quản lý có tất cả các thông tin cần thiết để đưa ra các quyết định kinh doanh chính thức. Trong nhóm kế toán tài chính, bạn sẽ đảm bảo rằng Báo cáo Tài chính đã công bố tuân thủ với các nguyên tắc và quy định kế toán tương ứng.
Trong kế toán quản trị, bạn sẽ tham gia chuẩn bị hàng tháng các tài khoản quản lý, bao gồm lãi và lỗ, cũng như các bảng kê cân đối, lập kế hoạch ngân sách hàng năm cho hai năm và đảm bảo cập nhật hàng quý các dự báo để phản ánh bất kỳ thay đổi nào trong hiệu suất kinh doanh. Bạn cũng sẽ chuẩn bị các báo cáo quản lý hàng tháng và trình bày chúng tới các nhóm quản lý khác. Báo cáo cần giải thích các sai lệch so với ngân sách/kết quả dự báo, xác định rủi ro và cơ hội cho từng bộ phận/nhà máy hoặc phòng ban, và đảm bảo thực hiện biện pháp khắc phục khi cần thiết. Bằng cách này, chúng tôi tối đa hóa các cơ hội và giảm thiểu mọi rủi ro.
Trong kế toán tài chính, một trong những trách nhiệm chính của bạn là lưu hồ sơ các tài khoản pháp luật bắt buộc và quản lý quá trình kiểm toán cuối năm. Các nhiệm vụ khác bao gồm quản lý sổ cái chung, tài khoản phải trả, bảng cân đối tài chính và hỗ trợ khách hàng nội bộ về các nội dung như kiểm soát nội bộ và quản lý tài sản cố định.
Trong kiểm soát tín dụng, nhiệm vụ của bạn bao gồm đảm bảo rằng khách hàng thanh toán theo điều khoản thanh toán đã thỏa thuận; kiểm tra tín dụng định kỳ để đảm bảo hạn mức tín dụng đã thiết lập phù hợp và không cần điều chỉnh do bất kỳ thay đổi nào gần đây. Trong trường hợp thanh toán mặc định, bạn và nhóm của bạn phải đảm bảo theo dõi nhanh để giảm thiểu bất kỳ rủi ro tiềm ẩn nào cho công ty.
Trong bộ phận Mua hàng, bạn sẽ luôn tìm kiếm những nhà cung cấp đáng tin cậy nhất, chất lượng cao nhất và giá cả tốt nhất - ở cả thị trường trong nước và quốc tế. Điều này áp dụng với nguyên liệu thô, phụ tùng, linh kiện và vật tư tiêu hao để sản xuất sản phẩm của chúng tôi, cũng như máy móc, sản phẩm và dịch vụ như thiết bị CNTT và thỏa thuận mức dịch vụ. Các nhiệm vụ chính bao gồm giám sát chất lượng hàng hoá, tiến hành kiểm tra phê duyệt, kiểm toán các quy trình và tối ưu hoá chuỗi cung ứng. Các nhiệm vụ quan trọng khác bao gồm tìm kiếm các nhà cung cấp đáng tin cậy ở các thị trường mới nổi và phát triển các nhà cung cấp ưu tiên. Bạn sẽ tối ưu hóa chất lượng và hiệu quả của tất cả các giao dịch hàng hóa và giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh với nhà cung cấp. Bạn sẽ liên kết chặt chẽ với các bộ phận nội bộ và thương lượng một cách khéo léo. Bạn cũng sẽ xử lý các chức năng hoạt động và chiến lược, chẳng hạn như hợp nhất khối lượng mua hàng cho một số loại hàng hóa nhất định trong toàn bộ công ty để có được giá tốt hơn. và giải quyết bất kỳ vấn đề nào có thể phát sinh với nhà cung cấp. Bạn sẽ liên kết chặt chẽ với các bộ phận nội bộ và thương lượng một cách khéo léo. Bạn cũng sẽ xử lý các chức năng hoạt động và chiến lược, chẳng hạn như hợp nhất khối lượng mua hàng cho một số loại hàng hóa nhất định trong toàn bộ công ty để có được giá tốt hơn.
Trong bộ phận nghiên cứu và phát triển, bạn sẽ làm việc trong lòng thành công của chúng tôi, tạo nền móng cho các sản phẩm sáng tạo, phát triển công nghệ mới và đảm bảo vị trí hàng đầu của công ty chúng tôi về lâu dài. Tùy thuộc vào lĩnh vực và chuyên môn của bạn, bạn sẽ làm việc tại một trong những bộ phận phát triển của chúng tôi về một bộ phận cụ thể. Một loạt các lĩnh vực mở ra cho bạn, bao gồm sản xuất mới và các công nghệ dẫn động thay thế, các hệ thống quang điện và vật liệu pin, cũng như cơ học chất lỏng và điện tử công suất, công nghệ tần số cao và thiết kế 3-D - chỉ là một số lĩnh vực kỹ thuật và khoa học tự nhiên mà chúng tôi cung cấp các công việc tiên tiến. Những gì bạn có thể chắc chắn mong đợi là một môi trường làm việc hiện đại. Công việc của bạn bao gồm liên hệ chặt chẽ với các phòng ban liên quan, cũng như các cơ sở nghiên cứu bên ngoài và các phòng ban phát triển khách hàng của chúng tôi.
Tại đây, bạn sẽ thiết kế các sản phẩm kỹ thuật, thiết bị thử nghiệm, và các cơ sở sản xuất hoàn chỉnh theo yêu cầu kỹ thuật của các đơn vị sản xuất và phát triển nội bộ của chúng tôi và của khách hàng. Điều này mở rộng từ cấu hình chi tiết của từng bộ phận vi mô như một phần của quá trình phát triển sản phẩm đến việc thiết kế hoàn chỉnh các thiết bị sản xuất trong lĩnh vực máy móc chuyên dụng. Trong quy trình kỹ thuật đồng bộ, bạn sẽ tích hợp mọi chức năng đã chỉ định và các đặc điểm sản xuất vào thiết kế cuối cùng. Bạn sẽ làm việc chặt chẽ với các phòng ban khác [phát triển, sản xuất, mua hàng, xây dựng máy móc chuyên dụng, v.v.] để tạo ra một thiết kế vững chắc đáp ứng mọi yêu cầu về chất lượng, chi phí và thời gian.
Tại bộ phận hậu cần, bạn sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo dòng hàng, vật tư, và thông tin được vận hành thông suốt, cả trong công ty và ở mọi giao dịch với các công ty con, khách hàng, và nhà cung cấp. Bạn sẽ, ví dụ, lập kế hoạch hoặc cung cấp nguyên liệu thô cho sản xuất và đảm bảo mức tồn kho đủ và không vượt quá mức cho phép. Hoặc bạn sẽ điều phối vận chuyển sản phẩm tới khách hàng, quản lý và thiết kế các chuỗi cung ứng hoàn chỉnh. Công việc của bạn cũng bao gồm phát triển chiến lược mua sắm, vận chuyển, quản lý kho và sản xuất dựa trên CNTT — luôn liên hệ với các đầu mối liên hệ nội bộ, khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ.
Tại bộ phận tiếp thị, bạn sẽ làm việc với các bộ phận chức năng khác, phác thảo các chiến lược phát triển và tiếp thị sản phẩm và dịch vụ hiệu quả. Khi đã hiểu quyết định của bạn là chìa khóa để các nhóm đối tượng nhận biết thương hiệu của chúng ta, bạn sẽ chủ động phân tích các lĩnh vực kinh doanh mới và phát triển chiến lược giá cả tối ưu, kiểm tra chặt chẽ các rào cản mua hàng và đưa ra các biện pháp khắc phục. Tóm lại, vai trò của bạn sẽ rất quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng và kỳ vọng của họ là trọng tâm của mọi việc chúng ta làm.
Quy định chung về dịch vụ
- 1. Khái niệm dịch vụ
- 2. Bản chất của dịch vụ
- 3. Đặc điểm cơ bản của dịch vụ
- 3.1 Tính vô hình
- 3.2 Không thể tách rời
- 3.3 Tính không thể cất giữ
- 3.4 Tính đa dạng
- 3.5 Sự tham gia của người dùng
- 4. Các loại dịch vụ phổ biến hiện nay
- 5. Vai trò dịch vụ
1. Khái niệm dịch vụ
Có nhiều định nghĩa khác nhau về dịch vụ. Nhưng nhìn chung các định nghĩa đều thống nhất dịch vụ là sản phẩm của lao động, không tồn tại dưới dạng vật thể, quá trình sản xuất và tiêu thụ xảy ra đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng.
Theo như nghĩa rộng, sản phẩm dịch vụ là một lĩnh vực kinh tế thứ 3 thuộc vào nền kinh tế quốc dân. Nó bao gồm nhiều hoạt động về kinh tế bên ngoài 2 lĩnh vực chính đó là nông nghiệp và công nghiệp.
Tuy nhiên theo nghĩa hẹp, sản phẩm dịch vụ lại là các hoạt động có ích của con người nhằm mang tới những sản phẩm không tồn tại được dưới dạng hình thái vật chất và không dẫn tới việc sở hữu hay chuyển giao quyền sở hữu. Thế nhưng vẫn có thể đáp ứng được đầy đủ và nhanh chóng, văn minh những nhu cầu về sản xuất và đời sống trong xã hội.
Dịch vụ là những sản phẩm kinh tế gồm công việc dưới dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả năng tổ chức và những kỹ năng chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh hoặc sinh hoạt tiêu dùng của cá nhân và tổ chức.
Theo Philip Kotler: “dịch vụ là bất kỳ hoạt động hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia. Trong đó đối tượng cung cấp nhất định phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả. Còn việc sản xuất dịch vụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào”
- Trong kinh tế học Dịch vụ được hiểu là những thứ tương tự như hàng hóa nhưng là phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa sản phẩm hàng hóa, dịch vụ [nguồn trích dẫn wikipedia.org]
- Theo Từ điển Tiếng Việt: Dịch vụ là công việc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định của số đông, có tổ chức và được trả công [Từ điển Tiếng Việt, 2004, NXB Đà Nẵng, tr256]
- Từ điển Wikipedia: Định nghĩa về dịch vụ trong kinh tế học được hiểu là những thứ tương tự như hàng hoá nhưng phi vật chất Theo quan điểm kinh tế học, bản chất của dịch vụ là sự cung ứng để đáp ứng nhu cầu như: dịch vụ du lịch, thời trang, chăm sóc sức khoẻ...và mang lại lợi nhuận.
Theo quy định tại Khoản 3 Điều 4 Luật giá năm 2012, dịch vụ là hàng hóa mang tính vô hình, trong quá trình sản xuất và tiêu dùng không hề tách rời nhau, bao gồm những loại dịch vụ trong hệ thống các ngành sản phẩm Việt Nam theo quy định của pháp luật.
Trong nền kinh tế thị trường, hoạt động cung ứng dịch vụ rất đa dạng, phong phú. Đó có thể là các dịch vụ tiêu dùng như ăn uống, sửa chữa nhà cửa, máy móc gia dụng; các dịch vụ công cộng như cung ứng điện, nước, vệ sinh đô thị; các dịch vụ hỗ trợ cho sản xuất kinh doanh như ngân hàng, bảo hiểm, vận tải; các dịch vụ mang tính nghề nghiệp chuyên môn cao như kiểm toán, tư vấn kiến trúc, bác sĩ, tư vấn pháp luật...
2. Bản chất của dịch vụ
- Là quá trình vận hành các hoạt động, hành vi dựa vào các yếu tố vô hình nhằm giải quyết các mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng.
- Gắn liền với hiệu suất/ thành tích bởi mỗi dịch vụ đều gắn với mục tiêu là mang lại giá trị nào đó cho người tiêu dùng. Hiệu suất ở đây chính là những tiện ích, giá trị và giá trị gia tăng mà khách hàng nhận được sau khi sử dụng dịch vụ.
- Là một quá trình, nó diễn ra theo một trình tự nhất định bao gồm nhiều giai đoạn, nhiều bước khác nhau. Trong mỗi giai đoạn đôi khi sẽ có thêm nhiều dịch vụ phụ, dịch vụ cộng thêm.
3. Đặc điểm cơ bản của dịch vụ
3.1 Tính vô hình
Đầu tiên, khi nghĩ về các đặc điểm của dịch vụ, tính vô hình có thể xuất hiện trong đầu bạn. Tính vô hình của dịch vụ có nghĩa là các dịch vụ không thể được nhìn thấy, nếm, cảm nhận, nghe hoặc ngửi trước khi chúng được mua. Bạn không thể thử chúng. Chẳng hạn, hành khách của hãng hàng không không có gì ngoài một vé và một lời hứa rằng họ sẽ đến vào một thời điểm nhất định tại một điểm đến nhất định. Nhưng không có gì có thể chạm vào.
3.2 Không thể tách rời
Đặc điểm của dịch vụ bao gồm không thể tách rời, có nghĩa là dịch vụ được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc. Điều này cũng đòi hỏi rằng các dịch vụ không thể tách rời khỏi các nhà cung cấp của họ. Trái với các dịch vụ, hàng hóa vật chất được sản xuất, sau đó được lưu trữ, sau đó được bán và thậm chí sau đó được tiêu thụ. Dịch vụ được bán đầu tiên, sau đó được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc. Một sản phẩm có thể, sau khi sản xuất, được lấy đi từ nhà sản xuất. Tuy nhiên, một dịch vụ được sản xuất tại hoặc gần điểm mua hàng.
Ví dụ, khi đến nhà hàng, bạn đặt bữa ăn, chờ đợi và giao bữa ăn, dịch vụ được cung cấp bởi lễ tân, người phục vụ… Tất cả các bộ phận này, bao gồm các nhà cung cấp, là một phần của dịch vụ và do đó không thể tách rời. Trong tiếp thị dịch vụ, một nhà cung cấp dịch vụ là sản phẩm.
3.3 Tính không thể cất giữ
Dịch vụ không thể được lưu trữ để bán hoặc sử dụng sau này. Nói cách khác, dịch vụ không thể được kiểm kê. Đây là một trong những đặc điểm quan trọng nhất của dịch vụ, vì nó có thể có tác động lớn đến kết quả tài chính.
Ví dụ: Các bác sĩ hoặc nha sĩ thường tính phí bệnh nhân cho các cuộc hẹn lỡ vì giá trị dịch vụ đã bị mất. Giá trị chỉ tồn tại ở thời điểm cụ thể đó và biến mất khi bệnh nhân không đến.
Khi nhu cầu ổn định, tính dễ hỏng của dịch vụ không phải là vấn đề. Tuy nhiên, trong trường hợp nhu cầu biến động, các công ty dịch vụ có thể gặp vấn đề khó khăn. Vì lý do này, các công ty vận tải sở hữu nhiều thiết bị hơn so với nhu cầu trong cả ngày: nhu cầu trong giờ cao điểm cần được phục vụ vào thời gian cụ thể đó, không thể phục vụ sau hoặc sớm hơn.
Nếu như các sản phẩm, hàng hóa hữu hình có thể lưu giữ, bảo quản được thì sản phẩm dịch vụ lại không thể cất giữ được trong kho. Nó chính là một phần đệm điều chỉnh về sự thay đổi nhu cầu về thị trường.
Khi cung cầu thị trường có sự chênh lệch thì để làm cân đối về cung cầu bạn có thể áp dụng các biện pháp nhau.
Đối với phía cầu
- Đánh giá phân biệt.
- Tổ chức những dịch vụ bổ sung vào các khoảng thời gian cao điểm.
- Xây dựng hệ thống đặt chỗ trước.
Đối với phía cung
- Thuê thêm các nhân viên làm việc theo hình thức bán thời gian.
- Trang bị thêm các loại máy móc, trang thiết bị hiện đại.
- Nên khuyến khích các khách hàng có thể tự phục vụ trong một số công đoạn nhất định.
3.4 Tính đa dạng
Sự thay đổi cũng thuộc về các đặc điểm quan trọng của dịch vụ. Nó đề cập đến thực tế là chất lượng dịch vụ có thể thay đổi rất nhiều, tùy thuộc vào người cung cấp chúng và khi nào, ở đâu và như thế nào. Do tính chất thâm dụng lao động của dịch vụ, có rất nhiều sự khác biệt về chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp khác nhau, hoặc thậm chí bởi cùng một nhà cung cấp tại các thời điểm khác nhau.
3.5 Sự tham gia của người dùng
Cuối cùng, các đặc điểm của dịch vụ bao gồm sự tham gia của người dùng. Thật vậy, người dùng tham gia vào mọi sản xuất dịch vụ. Ngay cả khi người dùng không bắt buộc phải ở một địa điểm nơi dịch vụ được thực hiện, người dùng vẫn tham gia vào mọi hoạt động sản xuất dịch vụ. Một dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp của nó, nhưng cũng không thể tách rời nó khỏi người dùng.
4. Các loại dịch vụ phổ biến hiện nay
Xét theo phương pháp loại trừ
- Thương mại
- Vận chuyển, phân phối, lưu kho
- Dịch vụ y tế
- Ngân hàng, bảo hiểm
- Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
- Dịch vụ bưu chính viễn thông
- Kinh doanh bất động sản
- Dịch vụ công cộng, dịch vụ khối công quyền
- Dịch vụ đào tạo, trông trẻ
Xét theo mức độ liên hệ với khách hàng
Các loại dịch vụ thuần túy:
- Dịch vụ Khách sạn
- Dịch vụ Đào tạo
- Dịch vụ Giao thông công cộng
- Dịch vụ Chăm sóc sức khỏe
- Dịch vụ Nhà hàng.
Dịch vụ pha trộn:
- Dịch vụ Chi nhánh văn phòng
- Dịch vụ Ngân hàng
- Dịch vụ Dịch vụ về bất động sản
- Dịch vụ máy tính
- Dịch vụ Bưu điện
- Dịch vụ tang lễ
- Dịch vụ Du lịch.
Dịch vụ bao hàm sản xuất:
- Dịch vụ Hàng không
- Dịch vụ Dịch vụ khối công quyền
- Dịch vụ Dịch vụ sửa chữa
- Dịch vụ Dịch vụ thương nghiệp.
5. Vai trò dịch vụ
Dịch vụ luôn giữ một vị trí quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế hiện nay. Nó không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp mà còn cả với nền kinh tế quốc dân. Dưới đây là một số vai trò của dịch vụ chúng ta không nên bỏ qua như:
- Đối với nền kinh tế quốc dân
+ Góp phần đẩy nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hóa, tiền tệ trong nền kinh tế
+ Đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế
+ Thúc đẩy chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng Công nghiệp hóa – Hiện đại hóa
+ Tạo việc làm và tăng thu nhập cho người lao động
+ Dịch vụ thể hiện trình độ văn minh thương mại của một quốc gia.
- Đối với doanh nghiệp
+ Dịch vụ đem lại nguồn thu lớn cho doanh nghiệp ở cả 2 khía cạnh:
Nguồn thu trực tiếp từ cung ứng dịch vụ
Nhờ có dịch vụ mà bán được nhiều hàng hóa hơn, từ đó mở rộng được thị trường kinh doanh
+ Dịch vụ là vũ khí cạnh tranh quan trọng nhất, cao nhất trên thương trường:
Cấp độ 1: Cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm dễ bị sao chép
Chất lượng sản phẩm bị chi phối bởi vấn đề tài chính
Cấp độ 2: Cạnh tranh bằng giá
Khả năng chi phối giá của các công ty lớn trên thị trường
Việc điều chỉnh giá cả sẽ ảnh hưởng đến lợi nhuận
Cấp độ 3: Cạnh tranh bằng dịch vụ
Dịch vụ khó chuẩn hóa
Dịch vụ không có giới hạn cuối cùng
Trên đây là những thông tin cơ bạn nhất để giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm dịch vụ là gì. Bản chất vốn có và những đặc điểm cơ bản của dịch vụ đều được tổng hợp trong bài. Hi vọng bài viết đã mang đến cho bạn những thông tin mà bạn đang tìm kiếm.
Ngoài ra, nếu còn vấn đề vướng mắc hoặc băn khoăn về những nội dung trên hoặc các nội dung khác liên quan tới giải quyết tranh chấp lao động cá nhân tại Toà án, Quý khách hàng có thể liên hệ tổng đài tư vấn pháp luật trực tuyến 1900.6162 để được giải đáp thêm.
Trân trọng./
Bộ phận tư vấn pháp luật - Công ty luật Minh Khuê